百饮X 北森 | 康师傅百饮事业AI领导力教练Mr. Sen落地实践分享

以下为康师傅百饮人力资源负责人 Benny 在北森第三届用户英雄大会演讲内容的整理分享

康师傅百饮投资有限公司是一家主要从事饮品行业的上市公司，也是百事可乐在中国大陆市场的独家灌瓶商，同时也是星巴克产品的灌瓶合作伙伴，在高效管理体系下实现了业务的稳健发展。自2011年康师傅与百事达成战略联盟、并成立由康师傅全资控股的饮品业务以来，该业务板块已发展成为拥有超过12000名员工的重要事业。在联盟运营的首年，公司通过一系列岗位体系的优化和调整，全面提升了整体运营效率，成功助力业务实现首年盈利。

历经十年扎实发展，康师傅百饮事业于2021年荣获“百事可乐全球最佳灌瓶商”称号。这一成就背后是康师傅深耕本土市场、稳步推进战略布局的结果，也是中国民营企业实力的明证：得益于对中国本土市场拥有甚至超越外资企业的深度洞察，我们中国的民营企业能够高效地实现坚实、稳定的增长。

作为企业战略的重要伙伴，康师傅百饮事业的人力资源部门始终以支撑业务目标的实现为核心使命，并在此基础上明确自身的策略重点。近年来，康师傅百饮事业在组织与人才发展方面持续推动人才结构向年轻化与多元化方向演进，致力于构建更加开放、包容的组织氛围。康师傅百饮事业坚信，这样的组织环境不仅能够培育良性互动的企业文化，也将为公司的可持续发展注入坚实动力。

图1 百饮的人资功能策略重点

康师傅与百事于2012年结成战略联盟后，百饮事业开始负责制造、灌装、包装、销售及分销百事于中国的非酒精饮料，经营饮料业务包括百事可乐、美年达、七喜、生可乐、纯果乐、佳得乐、纯水乐等品牌。百饮事业有自己的产品研发许可，因此在积极拓展业务的过程中，也遇到激烈的市场竞争和挑战。百饮事业希望在卖好碳酸饮料的同时，也在非碳酸赛道探索更多的可能性，这些业务挑战也推动了组织建设目标方面的改变，力求打造放权扛责的团队，从而实现各级队伍强兵强将的建设。由此，人力资源部也确定了以能力结构转型、梯队建设加速、引入多元人才为核心的工作重点。

图2 面对市场竞争，放权扛责，激发一线作战积极性

在人才管理工作的实践历程中，百饮事业也发现企业对人才需求的认知正不断深化，这也反映出人力资源战略与业务战略之间日益紧密的联结。回顾早期，管理层常常提出的人才需求是“如何找到像他一样的人”；经过五到十年的发展，这个问题逐渐转变为“我需要这个岗位上的人，因为它对我的业务、组织至关重要”；而近几年来，人才需求的问题已进一步聚焦于“我需要这样的能力”。这一变化表明，人才观念正从个体匹配、岗位需求，逐步走向以能力为核心的全新人才观念。

人才观念的改变在AI技术的赋能下，带动了企业人才培养的全新范式。由训战结合、上级OJT等多元化培养方式组成的成熟培养体系正在加速演进。在人才培养新范式下，人才培养部门可以通过“场景培训-AI训练-检核反馈-经验萃取”的闭环培养模式拉齐人才的能力标准、针对每一位管理者的能力特点和现状进行个性化的训练和精准、及时的反馈，并带来全新的智能化学习体验，从而帮助员工实现“认知-转变-赋能”的成长过程，推动其更高效地从认知改变到行为改变，最终实现能力跃迁。

在全新的人才培养范式的构建过程中，北森的产品与服务为百饮事业提供了重要支持和帮助，从而助力其实现人力资源核心目标上稳步推进。尤其在能力提升方面，北森凭借对能力的精准洞察、持续创新的产品和有效的解决方案，帮助百饮事业培养更符合企业发展需要的人才，发挥了切实而关键的作用。

图3 从“知道” 到“做到” 的培训设计

在产品方面，百饮事业在人才培养方面积极拥抱AI，从今年开始使用了北森的AI领导力教练——Mr. Sen，百饮事业人力资源部及地方公司都进行了试测。对于百饮事业这样一个劳动密集型、依靠人才去实现业务结果、销售型的组织，Mr. Sen对管理者的培养效果非常明显。因为一个销售型组织对管理者的领导力要求是很高的，他们经常需要处理形形色色的管理问题，一个优秀的领导需要具备稳定团队并使之成长的能力，而Mr. Sen为百饮事业设计的八个贴近典型业务场景的管理任务，能够使管理者们随时随地在与AI员工对话的过程中实现个性化的管理能力提升，同时获得实时的点评和报告反馈、行动指导，进而更好地带领一线销售客户经理实现业务目标。

图4 百饮AI领导力教练：场景化、拟人化的全产品定制

Mr. Sen AI领导力教练能够与业务实际深度结合，让管理者沉浸在高仿真的管理场景任务中进行管理模拟对练，使管理者真正愿意用、用的起来。在模拟对练结束后，管理者的个人反馈报告能够展现多次练习任务的得分和每个任务下细项维度的得分，让成长曲线可视化；同时，可以获得优势、待发展项的反馈建议，并通过“行动指导”的微课进一步强化管理技能和知识。

当然，对于AI的应用，我们也听到了很多不同的声音，但我首先想做的是先拥抱新技术、新变化，在拥抱的过程中，我们不断与北森共同探索AI技术、产品能够带来的价值。

图5 AI领导力教练与业务实际相结合，愿意用、用的起来

在人与AI之间的活动不是单向的，是多形式的互动，我们也很期待北森Mr. Sen AI领导力教练产品能够跟百饮事业、跟康师傅也是一个非单向的、双向的奔赴，能够通过多形式互动，助力业务的成长，也助力康师傅和百饮事业员工的成功。

图6 拥抱AI，用好人与AI之间的“乔哈里窗”，提高人机对话能力

北森AI领导力教练Mr. Sen的落地实践，不仅推动了康师傅百饮事业在人才能力转型与梯队建设上的创新，更体现了科技与人力资源管理深度融合的价值。未来，我们也期待北森可以推出更好的兼顾领导力发展和业务能力提升的产品组合方案，助力我们通过智能化工具，打造更敏捷、高效的组织能力，持续赋能业务增长与人才成功。