ACD智能分配：轮流分配和排序上限分配的设置
在客户服务中，合理的对话分配是提高服务质量的关键。一洽客服系统针对不同业务场景,提供灵活的客服分配策略,帮助企业实现智能化的客户服务管理，今天我们了解一下对话的轮流分配、排序上限分配、排序优先分配的设置
一、轮流分配
按照客服登录系统的先后顺序来分配对话
功能说明
- 只分配给当前登录且在线状态的客服
- 根据登录顺序和轮流分配
二、排序上限分配
设定一个技能组内客服排序，对话优先给排序靠前的客服；直至分配到该客服接待能力的上限，才会分配给排序下一位的客服，依次执行分配
功能说明
- 支持拖动进行技能组内的客服接线顺序
- 支持设定客服接待上限
- 始终保持前一个客服达到饱和后，下一个客服才会被接到对话
三、排序优先分配的设置
设定一个客服排序，优先给排序靠前的客服分配到对话，只有排在前面的客服当前有对话才会分配给下一位客服
功能设置
- 支持拖动进行技能组内的客服接线顺序
- 支持设定客服接待上限
- 始终保持前一个客服有对话后，下一个客服才会被接到对话
结语
通过灵活的分配规则设置,一洽客服系统能够充分满足不同业务场景下的客户服务需求,提高客户服务的效率和质量。选择一洽客服系统,轻松实现智能化的客户服务管理,为您的业务注入全新活力！