【软考】信息系统项目管理师-质量管理论文范文
一、项目概述
为适应新形势下优化营商环境的要求，X市大数据局于20XX年X月开展建设“经营场所核查信息系统”，该项目工期X个月，合同价XX万元。该系统主要目的是为了解决辖区内市场主体经营场所无房屋产权证或产权证地址不明晰的难题，系统建成后将实现市场经营主体在微信小程序申请经营场所核查表，村（社区）、乡镇（街道）后台审核无误后电子签章，申请人下载打印经营场所核查表电子件，以实现“让数据多跑路、让群众少跑路”的宗旨。
因项目受益主体多、服务面积广，涉及到市场监管局、行政审批局、辖内乡镇（街道）、村（社区）等部门，公司领导对本项目极为重视，任命我为项目经理并从各项目组调配了多名技术骨干组建了项目型项目团队，其中包括需求分析师X人、界面设计师X人、开发工程师X人、测试工程师X人、质量管理岗X人、硬件工程师X人等共XX人。经项目组研究决定采用JavaScript作为前端开发语言、PHP作为后台开发语言，使用HTML5来构建文本、图像、链接等，数据库使用mysql,采用微服务架构。
二、质量管理的过程
质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动，项目质量管理不仅要做好可交付成功的质量，更要做好项目管理工作的质量，工作质量是产品质量的保证，所以做好项目质量管理尤为重要，应该将质量融入到项目和产品的规划和设计中，将“预防胜于检查”的理念刻在每位项目组成员意识里。
（一）规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程，为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。
在规划质量管理过程中，项目组秉承预防胜于检查的宗旨，耗费了大量的精力来做质量规划，将质量融入项目和产品的规划和设计中，在整个项目组织内创建关注和致力于实现过程和产品质量的文化。项目组广泛收集了以往类似项目的管理执行情况和经验，参照了项目章程、项目管理计划、项目范围基准、电子政务服务相关技术标准和政策规定等内容，采用了成本/效益分析和质量成本等方法，识别出了项目相关的时间、成本、资源等质量标准。例如产品主要包括信息填报、核查表生成、电子签章系统、PDF审核表生成这几个核心功能以及数据存储等其它支撑协助模块，而验收的标准则是需要实现系统稳定运行，主服务器故障应立即切换备用服务器；存储数据稳定存储；签章系统稳定且清晰等。
由于项目质量非常重要，必须保证系统稳定流畅，如果系统经常出现宕机，客户无法申报经营场所核查表，将对政府公信力产生不小影响。项目组研究了质量管理的各种方案，力求质量与成本保持合理均衡，尽量将成本用于预防成本和评估成本，避免失败成本发生。为此，我邀请公司质量管控专家对项目组成员进行了一次全面的质量培训会。并规定软件开发人员自主进行单元测试，填写单元测试报告；列出了测试的功能点和操作流程，方便简化了测试人员的工作。测试小组每周都需要出具一份总的测试报告，经确认无误后用电子邮件发给大数据局客户代表和项目相关干系人。通过全体项目组成员的共同努力，制定了本项目的质量管理计划和质量测量指标，质量测量指标如下：
二、管理质量
管理质量贯穿于整个项目生命周期，是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程，管理质量的主要作用有：1、提高实现质量目标的可能性；2、识别无效过程和导致质量低劣的原因；3、使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。
为了能够做好此项工作，我们主要采用了质量审计的方法。按照质量管理计划，我们定期召开审计会议，邀请行业专家和单位领导、大数据局客户代表等项目干系人前来参加，共同为本项目定义了特定的质量尺度，不断运用和分析，根据审计出来的不符合项提出整改意见，后续进行改进。每一次审计的结果，我们也都及时用电子邮件发送给大数据局客户代表和项目干系人，听取他们的意见再进行后续的改进。大数据局领导和客户代表对我们重视质量的态度非常满意，也更加积极地配合我们工作。
为了不让每次的审计成果流于形式，以及保证发现的问题能够及时有效地管理，我们引入了ClearQuest来管理和追踪被发现的质量缺陷，以及可能产生的变更。每次在系统的新版本发布后，测试人员都要进行测试，检查已存在的问题是否得到修改。除此之外，我们还不时进行基准分析，不断维护质量基准的可用。
三、质量控制
质量控制就是项目管理组的人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。本项目主要由我和各小组负责人负责项目管理过程质量控制，由测试小组负责项目产品质量控制。在项目中我们主要采用了因果图来分析质量问题产生的原因。首先列出需要分析的结果，然后邀请一些专家前来分析提出意见，列出各种可能性，再将它们分类，确定主要类别，最后再确定和主要类别相关的原因。同时，我们也将各种引发问题的原因按照频率由高到低排列，按照直方图的形式排列，从而找出当前阶段影响质量的主要原因，重点改进。
在质量控制过程中，我们发现过如下问题。第一是对成员培训不够，资源配置不够恰当。在项目初期，很多有经验的人员都忙于开发，于是我就选择了一名曾经做过类似项目的成员负责质量管理工作，由于他缺乏质量管理经验，导致有些质量问题被忽略，前期项目质量情况不太理想。针对这个问题，我邀请了专家对项目组成员进行了质量管理方面的培训，并另外指定了一名有经验的成员作为那位项目组成员的助手，协助他进行质量管理，并定期向我汇报情况。第二，测试不够充分。由于测试人员较少，测试工作量大，于是测试人员为了赶质量，擅自减少测试环节和测试用例。后来在抽查中我发现了这个问题，于是我找到测试人员进行了交谈，对他们进行了批评教育，责令整改。同时，我也号召项目组其他成员全力支持测试工作，开发人员务必做好单元测试工作，同时为测试人员提供足够的资源，保障充分的测试。
二、项目管理经验总结：
总结项目的各个阶段，我认为项目质量管理做好以下几点尤为重要：1、制定项目质量管理计划应充分考虑到项目管理的风险、进度、范围等各方面，科学制定成本管理计划，将质量融入项目和产品的规划和设计中，加强团队质量管理的意识。2、管理项目质量、控制质量要充分利用数据收集、数据分析、数据表现、审计、检查等多种工具；3、实施过程中要循环回顾、定期检查质量过程的效果，遇到问题要寻找问题的根本原因，不断探索质量改进的方法。
项目经过上述科学的管理过程，在接受客户三次调整意见后，2023年11月正式通过了甲方验收，正式移交所有的产品和成果，结清尾款、完成合同收尾，完成行政管理收尾和配置管理等工作。完成了项目档案整理，组织了项目总结会，总结了项目绩效情况，反思了项目过程中出现的问题，归纳有益的经验和教训，更新到组织过程资产中，表扬和奖励了表现优秀的团队成员。同年12月，项目成果正式上线向公众提供服务，经过两个月的运行，该系统得到了办事群众、登记机关和辖内各级政府单位的好评，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑路”