软件系统设计课程-Day1-从用户投诉到系统需求

Day1-任务1-将用户投诉转换为系统需求

对以下每条用户投诉，请确定：

• 您可以测量什么具体指标？
• 什么上下文或条件是重要的？
• 您将如何测试是否满足了需求？

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用户投诉1：Instagram 上传我的快拍要花好久！

系统需求：在标准移动网络连接下，50 MB 以下的文件，快拍上传必须在 10 秒内完成。

• 指标：10 秒
• 范围：50MB 以下的文件
• 上下文：标准移动网络连接
• 动作：上传完成

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用户投诉2：我看我最喜欢的节目时，Netflix 一直在缓冲。

系统需求：视频流媒体在 5 Mbps 及以上带宽的连接上，必须在 95% 的会话中保持无缓冲播放。

• 指标： 95% 的无缓冲会话
• 上下文： 5 Mbps 及以上的连接
• 测试： 监控流媒体会话并测量缓冲事件

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用户投诉3：我的银行应用在我转账时把我登出了。

系统需求： 在活跃的交易流程中，用户会话必须保持至少 15 分钟的活跃状态。

• 指标： 最小会话持续时间 15 分钟
• 上下文： 在活跃交易期间
• 测试： 监控交易流程中的会话超时情况

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用户投诉4：WhatsApp 显示我的消息“已送达”，但我朋友却从未收到。

系统需求： 消息送达状态必须在 30 秒内以 99.9% 的准确率反映实际接收情况。

• 指标： 99.9% 的准确率，且在 30 秒内
• 上下文： 端到端消息送达
• 测试： 将送达状态与实际消息接收日志进行比对

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