AI如何赋能跨境支付，亚马逊云科技与PayerMax的联合探索

在全球化浪潮中，跨境支付已成为连接全球商业生态的关键纽带。随着跨境电商、游戏出海、数字娱乐等行业的蓬勃发展，企业对跨境支付服务的要求早已超越了简单的"通道连接"，转向更加智能化、安全化和一体化的服务需求。

在这场支付行业的变革中，PayerMax正携手亚马逊云科技，以AI技术为核心引擎，重新定义跨境支付的未来图景。

PayerMax是一家成立于2018年、总部位于新加坡的全球金融科技公司，深耕新兴市场，业务覆盖150+国家，支持600+支付方式与70+币种，并持有新加坡、阿联酋、沙特、中国香港、泰国、印尼、菲律宾等多个市场的金融牌照和监管机构的官方认证。

跨境支付的范式转移：从渠道链接到智能协同

"跨境支付正在从简单的'渠道链接'走向'智能协同'，覆盖更多的业务场景与应用系统。" PayerMax CTO Eric Fu指出。这一判断揭示了支付行业正在发生的深刻变革：支付不再仅仅是交易的终点，而是成为企业全球化运营的起点和中枢。

作为2018年创立的新兴全球支付平台，PayerMax从诞生之初就定位为全球化企业，其业务已覆盖全球150多个国家及地区，支持超600种支付方式、70多种交易币种和20余种本地语言。这种广泛的全球覆盖带来了巨大的复杂性挑战：不同国家的监管政策、支付习惯、货币体系和语言文化差异，构成了一个极其复杂的运营环境。

传统的支付解决方案往往依赖于人工处理和规则引擎，难以应对如此大规模的复杂性和实时性要求。这正是PayerMax选择全面拥抱AI技术的核心动因——通过智能化的方式，解决全球化运营中的效率、安全和体验难题。

AI引擎+数据燃料：构建智能支付基础设施

"如果把AI比作'引擎'，'数据'相当于'燃料'，良好的数据基础是AI应用成功落地的关键。"Eric Fu用这个比喻形象地解释了AI应用的核心要素。基于这一认知，PayerMax将业务架构的数字化作为首要任务，为AI应用奠定坚实的数据基础。

亚马逊云科技为PayerMax提供了完整的AI基础设施。通过Amazon Bedrock这一全托管的生成式AI服务，PayerMax可以通过API访问来自AI21 Labs、Cohere、Meta、Stability AI、Mistral AI、DeepSeek等厂商的多种基础模型，以及Amazon自研的Titan和Nova模型。这种多模型选择能力使PayerMax能够根据不同应用场景的特点，快速选择和切换最适合的基础模型。

在具体应用方面，PayerMax没有选择追逐技术热点，而是从实际业务痛点出发，选择了四个关键场景进行突破：

• 智能告警：从人工排查到自动闭环

在支付业务中，交易成功率是最核心的指标之一。在交易成功率监控方面，传统的做法需要人工24小时值班监控，整个过程耗时耗力且容易出错。

PayerMax通过Amazon Bedrock构建的"AI处理交易成功率告警"系统，实现了从发现问题到分析原因再到处置的全程自动化。这一系统使日均故障处理效率提升80%，AI接手率达到100%。

• 邮件智能：打破全球沟通壁垒

多语言邮件处理是另一个痛点。跨境支付业务需要处理来自不同国家的多语言邮件，传统方式需要大量人工翻译和整理。

PayerMax通过Amazon Bedrock接入Amazon Nova模型，构建了"邮件信息AI采集"系统。

这一系统实现了多语言邮件的自动化识别与翻译，将人工处理时间从4小时缩短到零，客诉响应周期从2天压缩至8小时，约80% 的邮件可完全由AI处理。

• 销售赋能：智能化服务

在对客运营层面，PayerMax通过Amazon Bedrock构建的"销售AI助手"覆盖了20多个KA客户群，支持9大业务场景的数据整合与智能分析。销售人员无需操作复杂业务系统，通过对话即可完成客户信息跟踪、维护和产品知识问答，享受7×24小时的智能服务支持。

• 根因分析：智能化决策支持

在业务分析协作层面，"AI根因分析"系统基于Amazon Bedrock分析与归类基础架构系统的报警信息，将关联性高的报警信息进行自动分类并整合生成报告。系统实现95% 的异常问题一键生成报告，准确率超过90%，人工处理时间减少80%，为业务决策提供了清晰依据。

云底座加持：加速全球化业务拓展

自创立之初起，PayerMax就选择亚马逊云科技为首选云计算服务商。亚马逊云科技提供了全球覆盖、高可用、安全合规的云基础设施，为企业的全球化业务提供了技术保障。

第一，安全与合规：全球支付的生命线

对于支付企业而言，安全与合规不仅是技术需求，更是业务生存的生命线。亚马逊云科技在安全合规方面的能力，成为PayerMax选择其作为首选云服务商的关键因素。PayerMax能够直接继承亚马逊云科技的安全合规能力，大幅降低全球合规的复杂度。

Amazon Bedrock确保了企业的私有数据不会被用于训练底层大模型，也不会离开企业在亚马逊云科技上的虚拟私有网络（VPC）。所有数据在传输和静态时均经过加密，且支持GDPR和HIPAA等标准。Bedrock的Guardrails（护栏）功能会检测并阻止属于受限主题的用户输入和调频响应，为客户提供更为全面的应用安全和隐私保护机制。

目前，PayerMax已持有沙特、阿联酋、新加坡、菲律宾、泰国、印尼、中国香港等多个市场的金融牌照和监管机构的官方认证，拥有金融级别风控体系，这些成就的背后离不开亚马逊云科技全球合规能力的支持。

第二，全球化基础设施：支撑业务快速扩张

亚马逊云科技的基础设施遍及38个地理区域的120个可用区，其全球一致的技术架构满足了PayerMax在全球快速拓展业务和开拓新业务的需求。

目前，PayerMax在全球25个区域使用了亚马逊云科技多达63项不同的云计算服务。亚马逊云科技高达99.999% 的基础设施可用性助力PayerMax构建稳定、强健的跨境支付交易系统，为全球客户提供高性能、高可用的支付服务。

第三，成本优化：AI规模化的经济账

在AI应用规模化过程中，成本控制是关键考量因素。PayerMax基于 Amazon Bedrock接入Amazon Nova模型，构建了安全可靠、高性价比的生成式AI应用。Amazon Nova成本较Amazon Bedrock同类模型选项低75%，且在速度上领先，满足了企业对高效AI的需求。

这种成本优势使得PayerMax能够将AI应用扩展到更多场景中，实现AI技术的规模化应用，从而形成业务效率提升与成本降低的良性循环。

结语

通过亚马逊云科技与PayerMax的合作案例，我们可以看出几个重要启示：

首先，云计算和AI技术正在成为金融基础设施的重要组成部分。这些技术不仅降低了企业创新的门槛，也改变了行业竞争格局。

同时，技术赋能的效果取决于业务场景的深度结合。PayerMax的AI应用成功在于从实际业务痛点出发，而非盲目追求技术先进性。

最后，全球化运营需要平衡技术创新与合规要求。在支付这类强监管领域，技术创新的边界往往由合规要求决定。

通过智能化的风控管理、运营效率和客户体验提升，支付正在从传统的基础设施服务升级为智能化的增长引擎。

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本文为「智能进化论」原创作品。