ACD智能分配：排序轮流分配和24小时平均分配的设置
在客户服务中，合理的对话分配是提高服务质量的关键。一洽客服系统针对不同业务场景,提供灵活的客服分配策略,帮助企业实现智能化的客户服务管理，今天我们了解一下对话的排序轮流分配、24小时平均分配、当前空闲度分配的设置
一、排序轮流分配
设定一个客服排序，按照排序依次进行对话分配
功能说明
- 支持拖动进行技能组内的客服接线顺序
- 支持设定客服接待上限
- 按照排序依次分配对话
二、24小时平均分配
优先分配给当日接待对话量最少的客服；主要是为了满足企业客服“机会均等”的要求
功能说明
- 营销型业务应用较常见的分配模式
- 仅指当前在线状态客服的平均分配，如果当前客服状态离线不参与分配
- 系统根据最近24小时自动补足对话数最少的人
三、当前空闲度分配
根据客服的接待能力、当前接待访客数量计算客服的空闲度，空闲度高的客服优先分配，实现高并发请求的负载均衡
功能设置
- 服务型业务应用较常见的分配模式
- 计算公式： 总接待能力/当前接待数量
- 相同空闲度的客服按照最后接待时间的先后进行分配
结语
通过灵活的分配规则设置,一洽客服系统能够充分满足不同业务场景下的客户服务需求,提高客户服务的效率和质量。选择一洽客服系统,轻松实现智能化的客户服务管理,为您的业务注入全新活力!