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什么是 Adobe Experience Platform (AEP)？

news 2025/10/30 10:55:12

1. 什么是 Adobe Experience Platform (AEP)?

Adobe Experience Platform (AEP) 是 Adobe Experience Cloud 的数据基础。它收集并连接来自不同来源的客户数据——线上、线下、移动、CRM——形成 实时、统一的客户档案。

与传统数据库或孤立更新的 CRM 不同，AEP 专为 实时营销 设计。它驱动其他 Adobe 工具，如：

Real-Time CDP
受众建立与激活

Journey Optimizer
个性化客户旅程

Customer Journey Analytics
跨渠道洞察

简而言之：AEP 不仅仅是存储系统。它是一个动态数据平台，帮助品牌即时了解并与客户互动。

2. AEP 的核心组件

Experience Data Model (XDM)： 所有客户数据的标准格式，让不同系统能够“说同一种语言”。
数据湖： 可扩展的存储，使大量数据可被利用，而不仅仅是存档。
实时客户档案： 不断更新的“黄金记录”，结合每个客户的所有互动。
身份服务： 将电子邮件、Cookie、会员 ID 等数据匹配到同一个人，实现真正的全渠道个性化。

3. AEP 的实际运作

数据导入： AEP 可从多种来源导入数据——批量上传、实时流或 API——让品牌连接新旧系统。
统一与增强： 数据进入 AEP 后，会被清理、依 XDM 标准化，并合并到实时档案中，形成单一且持续更新的客户记录。
治理与隐私： AEP 内建工具可管理同意并遵守隐私规范（如 GDPR 和 CCPA），让营销人员在保持客户信任的同时负责任地使用数据。

数据导入
AEP 可从多种来源导入数据——批量上传、实时流或 API——让品牌连接新旧系统。

统一与增强
数据进入 AEP 后，会被清理、依 XDM 标准化，并合并到实时档案中，形成单一且持续更新的客户记录。

治理与隐私
AEP 内建工具可管理同意并遵守隐私规范（如 GDPR 和 CCPA），让营销人员在保持客户信任的同时负责任地使用数据。

4. 企业的主要收益

单一数据来源
打破数据孤岛，让每个团队都使用相同的客户信息。
大规模个性化
利用统一档案，在正确的时间、正确的渠道传递合适信息。
隐私与合规
内建工具协助遵守 GDPR 和 CCPA 等规范，保护品牌与客户信任。
未来就绪
AEP 可扩展设计支持 AI、机器学习和新渠道，成为数字化转型的长期基础。

5. Adobe 生态系统中的 AEP

支持其他 Adobe 工具：
- Real-Time CDP (RTCDP)： 使用 AEP 数据建立受众，并跨渠道激活行动。
- Journey Optimizer (AJO)： 基于实时档案提供个性化跨渠道旅程。
- Customer Journey Analytics (CJA)： 分析所有互动以衡量并提升绩效。
连接外部系统：
AEP 可整合 CRM、ERP、BI 及其他业务平台，使数据在整个组织中顺畅流动。

简而言之，AEP 是驱动 Adobe 解决方案与外部业务系统的 数据引擎，让客户数据在任何地方都能发挥作用。