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客户的描述是设备A不能和plc正常TCP通讯，这个时候追问客户硬件接线，现场是怎样连接的？通过追问得到场景：路由器下连接两个交换机，交换机分别连接plc和设备A，设备A和PLC需要走TCP通讯，客户设备A和PLC的IP地址端口已经配置无误，但是设备A不能和PLC正常通讯。这种情况应该如何排查呢？

第一、作为设备A的技术支持，首先排查设备A是否正常工作，通讯配置是否正常

①通过设备A的指示灯看设备状态没问题，远程查看客户的设备A处的TCP配置无误

②通过网络调试助手测试

将网络调试助手作为TCP对端，如果可以和设备A可以正常通讯，可以大概率的排除设备A本身的问题

第二、排查PLC设备是否正常工作，通讯配置是否无误

根据对应的PLC品牌排查PLC设置的ip和端口是否无误；也可以通过网络助手和PLC通讯，排查PLC设备本身的问题

第三、物理层排查，网口和线缆是否有问题

确保网线没有断开或者接触不良；检查交换机端口指示灯是否常亮或闪烁（正常状态应为绿色或黄色），若指示灯异常，尝试更换网口；确认两个交换机未通过其他路径形成环路，否则可能触发广播风暴，可通过生成树协议（STP）规避

第四、数据链路层排查，通过客户描述的拓扑图，需要检查PLC和设备A的IP地址是否是同一网段

plc的IP地址和设备A的IP是否属于同一子网，如果不是，那么路由器表需要配置静态或者动态路由协议，确保两个子网的正常通讯

第五、网络层排查，ping测试

确保设备A和PLC的IP地址、子网掩码、网关配置正确

从设备ApingPLC的IP，若失败，说明IP层不通

从PLC执行 ping设备A的IP，反向验证

第六、传输层排查，是否防火墙拦截TCP对应端口

关闭防火墙

第七、应用层排查（第一、二步）

第八、链路中的网络设备排查

路由器性能：

检查路由器的CPU和内存使用率，避免因资源不足导致丢包

确认路由器的QoS策略未限制设备A和PLC的通信优先级

交换机转发规则：

检查交换机的端口速率（千兆或者百兆）是否与设备匹配，避免速率不一致导致丢包

确保交换机未启用端口隔离功能