《SRE 系列（八）| 高效组织协作经验》

在互联网企业中，SRE（Site Reliability Engineering，站点可靠性工程）团队的目标是保障系统在高压力、高并发场景下的稳定可靠，同时提升运维效率和业务服务质量。实现这一目标，不仅需要明确的组织架构，更需要角色间的紧密协作和科学的工作方法。

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SRE 典型角色及职责

角色	职责
PE（Production Engineer）	负责业务运维、系统运行全局监控、容量规划、故障排查与应急响应
工具开发团队	建设运维自动化平台，包括部署自动化、监控告警、容量管理、故障演练等工具
稳定性开发团队	构建系统稳定性平台，提供全链路跟踪、服务治理能力和容量评估工具等支持

协作说明：

• 内部协作：与中间件团队、核心服务团队合作，提供平台能力和自动化支撑
• 对外协作：与业务开发合作，将稳定性能力和工具有效输出，保障系统与业务的有机整合

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以赛带练：通过极端场景驱动稳定性建设

核心思想

• “赛” = 极端压力或高风险场景（如双十一大促、抢红包、热点事件流量）
• 暴露系统潜在薄弱点
• 通过针对性训练与优化，提高系统稳定性和业务可靠性

典型极端场景

• 海量访问场景：电商大促、社交事件、新闻热点
• 故障模拟场景：机房断电、存储故障、网络链路异常
• 高并发业务场景：秒杀、抢票、虚拟货币交易等

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SRE 在大促中的角色协作流程

平时工作与例行化实践

工作内容	描述	角色
核心应用变更 & 新业务上线稳定性评审	审核容量评估、压测与预案策略，确保业务逻辑变更不会影响整体稳定性	PE / 业务开发 / 稳定性团队
周期性技术运营	持续关注 SLO 消耗，生成系统报表，评估异常趋势	PE / 工具团队
系统优化与资源管理	优化资源成本、自动扩容策略及效率提升	PE / 工具团队

大促场景下的 SRE 操作案例与协作总结

在电商大促等高压场景下，SRE 团队的核心目标是保障系统稳定性，同时通过“以赛带练”的方式不断提升能力。以下是大促中的典型操作案例及团队协作要点。

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1. 容量分级管理

   • 链路分级：核心、关键、普通三级链路
   • 策略：
     • 核心链路优先扩容
     • 核心链路策略验证优先进行

2. 全链路灰度

   • 灰度策略验证：测试服务间调用的稳定性与熔断机制
   • 目的：确保系统在流量增加或局部异常时的可用性

3. 动态扩容机制

   • 扩容维度：
     • CPU/内存级别
     • 节点级别
   • 落地方式：基于监控数据，由自动化平台完成扩容

4. 应急演练

   • 模拟场景：
     • 单点故障
     • 机房断电
     • 存储抖动
   • 目标：验证应急预案的可行性和响应能力

5. 复盘总结

   • 整理内容：
     • 事件列表
     • 策略生效情况
     • 改进措施
   • 意义：为下一次高压场景做充分准备

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SRE 协作总结

角色分工

• PE（平台工程）：
  • 关注系统全局
  • 核心平台部件容量与运行状态
  • 落实容量和稳定性策略
• 业务开发：
  • 深入业务逻辑和应用代码层面
  • 确保功能稳定
• 稳定性 & 工具团队：
  • 提供全链路监控
  • 自动化部署
  • 容量评估能力

核心原则

1. 以赛带练
   • 通过极端场景发现薄弱点
   • 驱动系统能力持续提升
2. 角色分工互补
   • PE、业务开发、稳定性团队各司其职
   • 紧密协作，形成有机整体
3. 例行化工作
   • 保证日常系统稳定
   • 释放精力用于高价值任务（大促、应急演练等）

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