黄飞对话小熊电器流程与IT负责人：企业数字化进阶与AI实践如何落地？
在数字化浪潮深度重塑制造业与零售业的当下，品牌企业如何凭借技术合作筑牢数字化根基，又该怎样在AI时代探寻切实可行的落地路径？这一命题的答案，在小熊电器与百胜软件的深度合作中得以生动诠释。
小熊电器自2006年3月成立以来，便以“创意小家电+互联网”为核心模式，依托互联网大数据深耕创意小家电的研发、设计、生产与销售，实现了产品销售渠道与互联网的深度融合。凭借丰富多元的产品线、可靠的产品品质以及创新的商业模式，小熊电器赢得了全球消费者的广泛青睐，保持着快速且稳健的发展态势——2019年于深交所成功挂牌上市，2016年至2023年营收复合增长率超20%。
多年来，小熊电器始终坚守战略驱动、产品为先、制造为本、全球化布局及数字化运营的发展理念，不断夯实企业发展根基，构建起强劲的核心驱动力。
作为全渠道数字零售解决方案服务商，百胜软件与小熊电器展开了多年的持续合作，始终致力于为其数字化建设赋能。近日，在“赋能零售创新 共拓智能运营——百胜软件胜券AI全国巡讲”广州站活动现场，百胜软件董事长兼CEO黄飞与小熊电器流程与IT负责人温泉飞展开了一场深度对话。
双方围绕多年合作历程、企业数字化建设实践、AI布局思路及技术协同模式等关键话题深入交流，全面展现了小熊电器从基础系统搭建到智能应用迭代的数字化进阶之路，为行业提供了极具价值的参考范式。
/访谈现场/
数字化平台的三阶进化：从核心系统到生态延伸
黄飞（百胜软件）：百胜软件与小熊电器的数字化项目合作几乎已覆盖了企业零售业务全场景，为企业发展奠定了坚实基础。想了解下小熊这几年具体是如何构建数字平台的？
温泉飞（小熊电器）：小熊的数字化建设可分为三个阶段，每一步都离不开核心需求的驱动与技术工具的支撑。
2015-2020年是我们的1.0阶段，核心是搭建“必要的骨架”。当时上线了ERP、PLM、WMS和MES等传统大型信息化系统，解决了生产、仓储、财务等核心环节的标准化运作问题，让业务从“手工驱动”转向“系统驱动”。
2019年小熊上市后，2020年从营销中台升级切入，我们开始进入2.0阶段，这也是与百胜软件开展深度合作的起点。2021年对ERP核心平台进行迭代升级并同时配套更新和实施PLM、SRM、MES、WMS等系统。这个阶段的关键是“串接”——通过流程重构（如IPD研发流程、订单流程），把内部核心平台高效打通，让数据在各环节流转更顺畅。
当内部“内核”夯实后，我们自然进入了3.0阶段：向外部延伸管理边界。比如通过与百胜软件合作的第三期项目，基于E3+企业中台我们为经销商搭建了在线下单、对账、获取营销素材的经销商门户平台，实现了与供应商、经销商、消费者的信息互通。
/双方3.0阶段合作已于2024年9月启动/
对生于互联网时代的小熊而言，数字化早已不是“选择题”：我们90%以上的销售在电商平台完成，消费者对响应速度、服务体验的要求极高，只有扎实的数字平台才能支撑这种“高灵敏度”的运营。
AI布局：从业务痛点出发，在试错中迭代
黄飞（百胜软件）：当下AI技术快速发展，小熊作为面向年轻消费群体的企业，在AI领域有哪些布局思路？
温泉飞（小熊电器）：我们对AI的态度是“务实试错，业务导向”。AI技术仍在快速迭代，很难像传统信息化项目那样制定固定规划，所以我们选择从具体业务痛点切入，在实践中验证价值。
第一个落地场景是AI客服，这源于我们的“迫切需求”：小熊SKU多、产品迭代快，消费者在线咨询量极大，传统人工客服不仅压力大，还常因信息更新不及时导致响应慢、答案不准。比如消费者问“两款产品的区别”“错误代码含义”，客服往往需要翻说明书、找产品专员，耗时又影响体验。
其实在ChatGPT火爆前，我们就设想过“黑匣子”——把说明书、技术参数等知识“喂”给系统，让客服能快速获取答案。当大模型技术成熟后，我们立刻开始尝试，目前已迭代到2.0版本：不仅能回答产品规格、使用说明，还能做产品对比；3.0版本正在推进，计划让AI生成培训文档、视频，甚至辅助店铺运营培训，同时也能协助客服进行工单的查询和创建。
落地AI应用时，我们的原则是“小步快跑”：不盲目投入建大平台，先聚焦核心问题（如客服应答准确率），当模型准确率达90%以上、能切实解决问题时，再投入资源完善系统。这种“从业务中来，到业务中去”的逻辑，让AI真正成为提效工具，而非噱头。
/温泉飞在“胜券AI全国巡讲”广州站作主题演讲/
AI与人工的平衡：数据是前提，价值是标尺
黄飞（百胜软件）：很多企业在推进AI时会犹豫——如何平衡AI工具与人工服务？小熊在这过程中遇到了哪些挑战？
温泉飞（小熊电器）：最大的挑战其实有两个：数据基础与价值验证。
数据是AI的“燃料”。没有高质量、结构化的数据（如产品参数、用户咨询历史），AI就成了“无源之水”。我们早期花了大量精力梳理数据：把分散在说明书、FAQ中的信息标准化，确保AI“学”到的是准确、完整的知识。
另一个挑战是“价值临界点”的判断。我们始终认为，AI不能完全替代人工，而是要在“人工低效”的环节发挥作用。比如简单的产品咨询、规格查询，AI响应速度远快于人工；但复杂的售后问题、情感化沟通、专业细分场景的分析等，仍需人工介入。我们的做法是：先让AI解决80%的标准化问题，释放人工精力去处理剩下20%的复杂场景，既提升效率，又保留服务温度。
/小熊电器IBear助手/
此外，技术落地的节奏也很关键。我们初期没追求“完美系统”，而是用企微聊天机器人快速测试核心算法，当客服团队认可其准确性后，再逐步完善界面、流程。这种“先验证价值，再优化体验”的思路，让AI落地阻力小了很多。
技术协同：从“毛坯房”到“积木式搭建”
黄飞（百胜软件）：AI落地离不开技术支持，作为零售品牌企业，小熊在这方面如何与外部伙伴（如百胜软件）协同？
温泉飞（小熊电器）：作为制造企业，我们的技术资源有限，AI落地必须依赖外部力量。百胜软件这样的伙伴，不仅提供技术，更重要的是“共创解决方案”。
我们的需求很明确：不想从“毛坯房”开始装修。比如AI客服系统，我们需要的是能快速适配业务的“预制模块”——像搭积木一样，把产品知识库、问答逻辑等现成组件组合起来，快速产生价值。当某个场景（如经销商培训）验证可行后，再与百胜一起深化，把它固化成标准化模块，就像从“定制化搭建”到“样板房复制”。
百胜软件的“胜券在握平台”正契合这种需求：它提供了基础算力、算法框架，还有零售行业的场景化工具（如导购话术训练、门店巡店优化等）。对我们来说，这意味着不需要从零写代码，而是聚焦业务场景，通过模块组合快速试错。这种“技术赋能+场景共创”的模式，让AI落地成本更低、见效更快。
结语
从ERP系统搭建到中台系统落地再到智能AI客服实践，小熊电器的数字化进阶之路，本质是“业务需求牵引技术升级，技术升级反哺业务增长”的循环。而百胜软件的角色，既是“基础设施建设者”，也是“智能工具供应商”。
双方的合作证明：数字化不是一蹴而就的工程，而是在务实试错中逐步深入；AI也不是遥不可及的概念，而是从解决一个个具体痛点开始，最终成为企业的“智能神经”。未来，随着AI技术与业务场景的进一步融合，这种“合作共创”模式将成为更多企业的选择。