华为云Flexus+DeepSeek征文 | 基于Dify构建网站智能客服
华为云Flexus+DeepSeek征文 | 基于Dify构建网站智能客服
- 一、构建网站智能客服引言
- 二、构建网站智能客服环境
- 2.1 基于FlexusX实例的Dify平台
- 2.2 基于MaaS的模型API商用服务
- 三、构建网站智能客服实战
- 3.1 配置Dify环境
- 3.2 创建智能客服应用
- 3.3 使用网站智能客服
- 四、总结
一、构建网站智能客服引言
在当今数字化时代，智能客服已成为企业提升客户服务效率和用户体验的重要工具。传统客服系统往往面临人力成本高、响应速度慢、知识更新滞后等问题。而基于大语言模型(LLM)的智能客服解决方案能够7×24小时不间断服务，快速响应客户需求，大幅降低企业运营成本。
DeepSeek-R1作为一款性能卓越的开源大语言模型，在数学推理(MATH 500第一)和代码生成(LiveCodeBench第一)等场景表现突出，特别适合处理复杂的多轮对话场景。而Dify作为同样开源的生成式AI应用开发平台，提供了可视化编排界面和丰富的功能模块，使开发者无需编写复杂代码即可快速构建AI应用。
DeepSeek-R1与Dify的结合为企业提供了零代码开发、高性能推理、知识增强和显著成本优势的一站式智能客服解决方案：通过Dify可视化界面3分钟即可搭建应用，DeepSeek-R1在多步骤逻辑问题处理上比传统方案快5-10倍，结合RAG技术可关联企业私有文档提升回答准确性，同时华为云FlexusX + 华为云ModelArts Studio 为项目的稳定高效的运行提供可靠的基础，还让用户更省钱！
二、构建网站智能客服环境
2.1 基于FlexusX实例的Dify平台
华为云FlexusX实例提供高性价比的云服务器，按需选择资源规格、支持自动扩展，减少资源闲置，优化成本投入，并且首创大模型QoS保障，智能全域调度，算力分配长稳态运行，一直加速一直快，用于搭建Dify-LLM应用开发平台。
Dify是一个能力丰富的开源AI应用开发平台，为大型语言模型（LLM）应用的开发而设计。它巧妙地结合了后端即服务（Backend as Service）和LLMOps的理念，提供了一套易用的界面和API，加速了开发者构建可扩展的生成式AI应用的过程。
参考：华为云Flexus+DeepSeek征文 | 基于FlexusX单机一键部署社区版Dify-LLM应用开发平台教程
2.2 基于MaaS的模型API商用服务
MaaS预置服务的商用服务为企业用户提供高性能、高可用的推理API服务，支持按Token用量计费的模式。该服务适用于需要商用级稳定性、更高调用频次和专业支持的场景。
参考：华为云Flexus+DeepSeek征文 | 基于ModelArts Studio开通和使用DeepSeek-V3/R1商用服务教程
三、构建网站智能客服实战
3.1 配置Dify环境
输出管理员的邮箱和密码，登录基于FlexusX部署好的Dify网站
将MaaS平台的模型服务接入Dify，这里我们选择的是DeepSeek R1商用服务，需要记住调用说明中的接口信息和 API Key 管理中API Key，若没有可以重新创建即可
配置Dify模型供应商：设置 - 模型供应商 - 找到OpenAI-API-compatible供应商并单击添加模型，在添加 OpenAI-API-compatible对话框，配置相关参数，然后单击保存
| 参数 | 说明 |
|---|---|
| 模型类型 | 选择LLM。 |
| 模型名称 | 填入模型名称。 |
| API Key | 填入创建的API Key。 |
| API Endpoint URL | 填入获取的MaaS服务的基础API地址，需要去掉地址尾部的“/chat/completions”后填入 |
3.2 创建智能客服应用
为了让智能客服能够基于企业内部的知识文档进行问答，可以在Dify中创建一个知识库，Dify能够协助进行数据的分段和清理工作，Dify提供两种索引方式：高质量和经济。
| 比较项目 | 高质量索引 | 经济索引 |
|---|---|---|
| 索引原理 | 通过嵌入模型将文本块转换为数字向量，进行精确匹配，可使用向量检索、全文检索、混合检索。 | 每个文本块仅使用10个关键词，采用倒排索引方法选择相关文本块。 |
| 检索精度 | 精度高，可使用重排模型等优化结果。 | 相对较低。 |
| 资源消耗 | 启用重排模型等功能会消耗模型Tokens，对系统资源要求较高。 | 不消耗Tokens，对资源要求低。 |
| 适用场景 | 适用于对检索准确性和结果质量要求高的场景，例如专业知识查询、科研文献检索等自然语言文本场景。 | 适用于对检索速度要求较高、对精度要求相对较低的一般性场景，例如快速浏览大量文档获取大致信息。 |
| 检索设置 | 有向量检索、全文检索、混合检索三种检索设置，可配置Rerank模型等。 | 只提供倒排索引方法，无复杂检索设置和参数配置。 |
创建知识库：在Dify平台导航栏，单击知识库，选择创建知识库，在选择数据源页面，上传知识文档（可以同时上传多个文本文件）
索引方式选择经济，配置其他信息，单击保存并处理
创建并调试客服机器人：在工作室页签，单击创建空白应用，应用类型选择Agent，输入名称和描述，进入AI的编排页面。
进行AI人设设置，在左上角提示词处输入Prompt ，设定该AI与用户交谈时的语气和风格。
智能客服提示词示例：你是一个友好的智能客服助手，负责解答用户提出的关于产品的问题、处理订单、提供技术支持。当用户提出的问题你没有找到合适答案的时候，要回答不知道。
在上下文处添加刚刚创建的知识库，让AI基于内部知识回答问题。
单击右下角功能的管理打开功能开关，配置开场白，即用户进入界面后AI的开场问候语，例如：您好，有什么可以帮到您的？
在添加功能处开启下一步问题建议配置功能，基于业务场景设置AI对于用户问题的指引，例如提供常见问题选项或引导用户进一步说明问题。
完成以上配置后，单击右上角发布菜单中“更新”保存设置。您可以在页面右侧窗口输入Prompt进行效果调试。
3.3 使用网站智能客服
将客服机器人嵌入网页前端页面。在Dify平台完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。
选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body>标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。Dify支持全屏界面式、悬浮窗式、浏览器插件式三种嵌入方式，请您根据需求选择合适的方式。
四、总结
DeepSeek-R1与Dify的结合为智能客服开发提供了高效、灵活且经济的解决方案。通过Dify的可视化编排和DeepSeek-R1的强推理能力，企业可快速构建支持多轮对话、知识库检索的智能客服系统，实现7×24小时服务，显著降低人力成本并提升响应速度。本地化部署保障数据安全，RAG技术增强专业领域回答准确性，而开源特性则大幅降低技术门槛，是传统客服升级的理想选择。
华为云Flexus X云服务器通过柔性算力技术实现CPU/内存灵活配比，性能最高达业界同规格6倍，结合MaaS平台提供的DeepSeek-R1等API服务，实现一键部署和智能调优，为企业提供高性能、稳定高效的智能化云服务解决方案。