简道云系统开发（八）国内主流的CRM系统优劣势分析

前言：

        前面就提到过作者想通过简道云来做一套适合业务的客户管理系统，其实本篇文章应该放在这个系列的最前面，主要讲为什么决定不采用成品的CRM系统来做，而要自主通过低代码系统给你来做搭建。本篇文章就主要正对国内主流的CRM系统优劣势做个对比分析。

国内主流CRM系统

1. Salesforce（中国版）

        虽然Salesforce是一个国际品牌，但它在中国市场也有一定的影响力。Salesforce中国版结合了国际通用的功能与中国特有的市场需求进行了本土化调整。

优势：
功能全面：提供从销售、市场营销、客户服务到数据分析的全方位解决方案。
集成能力强：支持与其他企业应用和服务的集成，如ERP系统。
全球技术支持：依托国际品牌的支持，提供全球性的客户服务和技术支持。
安全合规：符合多个国际和国内的安全认证标准（如ISO 27001）。
用户培训：提供丰富的在线课程和培训资源，帮助用户快速上手。
劣势
成本较高：相较于其他国内竞争对手，价格较高，特别是对于中小企业来说。
学习曲线陡峭：对于不熟悉国际产品的用户来说，学习和适应过程较复杂。
本地化程度：虽然进行了部分本土化，但在一些功能和语言支持上仍有改进空间。

2. 金蝶CRM

        金蝶是国产企业管理软件的领导品牌，在CRM领域也有深厚积累。

优势
本地化程度高：充分考虑中国企业的特殊需求和文化背景，提供高度自定义功能。
价格亲民：相比进口品牌，金蝶CRM的价格更适中，适合广大中小企业。
集成能力强：能够与金蝶的其他产品（如ERP、财务软件）无缝集成，形成整体解决方案。
用户支持：拥有庞大的用户基础，提供详细的帮助文档和技术支持。
劣势
功能完整性：部分高级功能可能不及国际品牌的完善，特别是在数据分析和智能化方面。
系统稳定性：虽然整体稳定，但有时仍会出现版本升级带来的兼容性问题。
市场认知度：虽然在国内拥有较好的影响力，但在某些高端市场上的认知度有限。

3. 用友CRM

        用友也是国内知名的ERP和管理软件提供商，其CRM系统广泛应用于各行业。

优势
全面的CRM解决方案：提供从销售管理、市场营销到客户服务的全方位功能。
强大的数据分析能力：内置先进的BI工具，帮助企业进行深入的市场和客户分析。
高度自定义：支持高度定制化的配置，满足不同企业的个性化需求。
良好的集成性：与用友的其他产品紧密集成，形成一体化的信息管理平台。
广泛的用户群体：在全国范围内拥有大量用户，提供强有力的技术支持和培训资源。
劣势
系统复杂度高：对于初次使用的用户来说，系统设置和操作较为复杂，需要一定的时间去熟悉。
实施周期长：项目实施周期较长，对企业资源管理和项目管理要求较高。
价格较高：相对于中小企业，用友CRM的价格较为昂贵。

4. 客客通（Kingdee K/3 Cloud CRM）

        由金蝶开发的一款云CRM系统，专为中小型企业和成长型企业设计。

优势
轻量化设计：设计简洁，易于上手，适合快速实施。
强大的社交媒体集成：支持与微博、微信等社交媒体的对接，方便企业进行多渠道营销。
移动办公支持：提供移动端应用，支持随时随地办公和管理客户关系。
灵活的定价方案：提供多种灵活的订阅模式，满足不同企业的预算需求。
劣势
高级功能有限：相较于用友CRM等企业级产品，高级数据分析和自动化功能相对较弱。
定制化能力：相比金蝶CRM，定制化选项较少，难以满足复杂的业务需求。
用户培训和支持：尽管有在线资源，但专业的培训和支持可能不如传统大型品牌完善。

5. 企汇云CRM                

        企汇云CRM是一款基于云的CRM管理系统，致力于为企业提供高效的客户关系管理解决方案。

优势
简单易用：用户界面友好，操作简便，适合快速启动使用。
云端部署：无需复杂的安装和维护，节省IT成本。
多渠道整合：支持多渠道沟通和协作，包括社交媒体、邮件、电话等。
实时数据分析：提供实时数据分析和报告，帮助企业快速做出决策。
移动端支持：提供移动端应用，方便随时随地管理客户关系。
劣势
功能局限性：相比大型品牌，功能较为基础，无法完全满足高端企业的复杂需求。
扩展性有限：在功能扩展和模块定制方面，灵活性相对较差。
市场认可度：相比成熟的国际品牌和国内大型企业，市场知名度和用户基础相对较小。
数据安全和隐私保护：作为新兴品牌，数据安全和隐私保护措施可能尚在完善中。

6. 易商CRM

        易商CRM是一款面向中小企业的CRM系统，注重简便性和成本效益。

优势
价格实惠：提供多款产品线和订阅模式，满足不同预算需求。
部署快速：支持云部署，无需复杂的安装和配置，方便快捷。
功能实用：提供销售管理、客户管理、跟进记录等核心功能，满足日常需求。
移动办公支持：提供移动端应用，方便随时随地访问和管理客户关系。
劣势
功能单一：高级功能较少，难以满足大型企业的综合需求。
定制化能力有限：在功能扩展和定制化方面能力较弱。
技术稳定性：相比老牌企业，技术稳定性和安全性可能有所欠缺。
用户支持不足：在线帮助文档较多，实际的技术支持和培训资源可能有限。

7. 销售易CRM
销售易CRM是一款专为中小企业设计的CRM系统，注重销售管理和客户互动。

优势
专注销售管理：提供强大的销售管理功能，包括客户管理、商机跟踪、合同管理等。
简单易用：用户界面友好，操作简便，适合快速实施。
移动端支持：提供移动端应用，方便随时随地管理客户关系。
价格合理：提供多款订阅模式，满足不同预算需求。
强大的数据分析功能：内置BI工具，支持深入的数据分析和报告。
劣势
功能局限性：相比大型CRM系统，功能较为基础，难以满足复杂的业务需求。
集成能力有限：与其他企业应用的集成能力相对较弱。
用户培训和支持：在线资源较多，但专业的技术支持和培训可能不足。
市场认知度：相比于大型品牌，知名度和用户基础相对较小。

 各款CRM的对比总结

        

        总结：

        国内主流的crm系统各有优劣势，作者之所以没有选择成品的客户管理系统，价格是一方面的原因，更多是作者关注的一些功能目前主流无法提供给，如拉取客户的一些法律诉讼，专利、商标等公开信息，当然你可以通过定制开发来实现。另外就是低代码平台调整方便，前期使用量不大，而且相关管理诉求个性化多的情况，是比较适合是使用低代码平台来做自主开发的。