安全建设之SLA指标（服务等级协议）

概念

SLA 表征服务方与客户间的服务等级协议，定义服务方需保证的服务质量以及不达标情况下的服务补偿，在SRE领域，SLA 细分为 SLI、SLO 与 SLA：

• SLI，服务质量指标，服务的某项质量的一个具体的量化指标，如时延、吞吐量、错误率等。
• SLO，服务质量目标，服务的某项 SLI 的具体目标值，或者目标范围，如 99% 访问延迟 < 500ms。
• SLA，服务质量协议，描述在服务不达 SLO 情况下的后果，可简单理解为 “SLA = SLO + 后果（惩罚）”。

由于SLA是交付给客户的协议，因此 SLA 中的 SLO 是需要可直观被用户感知的，直接影响用户体验的，这是 SLA 隐含的应有之义。

因此，计算 SLA 主要在于定义服务不同维度的 SLI，根据不同 SLI 设计合理 SLO，并经时间段采集、计算汇总得出每个 SLO 不达标时间，进而计算服务所有 SLO 总的不可用时间，利用总时间与所有 SLO 不可用时间差值与比