【CBAP50技术手册】#32 Organizational Modelling（组织建模）：BA（业务分析师）的“变革导航图”
看清组织，才能设计更好的变革之路
每个业务分析师都可能经历这样的时刻：
“流程设计得再好，但推不动。”
“系统功能都上线了，但没人真正用。”
技术没错，流程没错，却始终“卡”在某个地方——
卡在人、卡在结构、卡在看不见的组织逻辑中。
这正是 Organizational Modelling（组织建模） 要解答的问题：
不懂组织，你做的变革变革只会浮在表面；
看懂组织，才能真正撬动系统性的进步。
什么是 Organizational Modelling？
Organizational Modelling 是一种系统化分析方法，帮助我们描绘组织内部的：
- 结构层级
- 角色分工
- 职责与权限
- 沟通与协作路径
- 权力与影响网络
它不是简单地画一张组织图，而是建立一份变革导航图，让你看清：
在这张地图上，谁是“关键桥梁”，谁是“潜在阻力”，谁是“无声但强大”的影响者？
为什么 Organizational Modelling 至关重要？
- 理解权责流向：谁负责？谁有否决权？谁是隐性推动者？
- 识别关键干系人：谁会推动变革？谁可能拖慢节奏？谁的配合不可或缺？
- 对齐流程与职责：流程设计若忽略组织结构，就容易出现“职责空窗”或“审批绕路”。
- 支撑变更管理：变革的本质是人的改变，组织建模是设计培训、沟通和支持计划的基础。
- 预警组织风险：发现权责冲突、部门壁垒、流程断点，提前化解项目中的“暗礁”。
Organizational Modelling 常见的内容
| 类型 | 说明 | 应用场景示例 |
|---|---|---|
| 组织结构图（Org Chart） | 显示正式部门和汇报关系 | 识别结构性变革影响范围 |
| 角色定义与描述 | 明确岗位职责、权限和期望成果 | 用于流程映射和权限设计 |
| 角色与流程映射表 | 明确流程中每一步由谁执行 | 审批链优化、流程设计 |
| 沟通路径分析 | 展示部门间/角色间沟通关系 | 支持沟通管理策略制定 |
| RACI矩阵分析 | 明确每个任务谁负责、谁批准、谁提供建议、谁需知晓 | 权责澄清，防止模糊地带 |
我是怎么做Organizational Modelling的？
- 明确建模目的：是用于流程优化？系统权限配置？还是变更计划？目的不同，建模粒度也不同。
- 收集组织信息：包括正式组织图、岗位职责文件、KPI/绩效指标，必要时进行访谈。
- 绘制可视化模型：使用层级图、流程图、RACI矩阵等工具，勾勒核心角色与关系。
- 验证与迭代：与实际岗位人员核对，揭示非正式结构（例如“实际审批人” vs “名义审批人”）。
- 提取关键洞察：标出冲突点、信息孤岛、瓶颈角色，提出改进建议。
- 与其他建模结合：与业务流程图、系统权限图、沟通计划联动使用，形成完整分析闭环。
Organizational Modelling的实用技巧
组织建模的价值，不在于图画得多标准，而在于信息挖得够深。
- 别只看“表面结构”：真正的权力与影响，往往藏在非正式关系中。
- 画出“关系网络”：谁在推动决策？谁被大家信任？谁是内部“传声筒”？
- 观察会议现场：谁在主导讨论？谁被跳过？哪些角色容易被忽略？
- 流程+组织双图结合：流程没有人是空架子，人脱离流程是无效运作。
- 动态更新组织模型：尤其在变革中，角色和影响力随时在变。
一个真实案例
在一次CRM系统升级项目中，团队初期只参考了公司正式的组织结构图，
结果设计出的审批流程繁琐、滞后，导致用户体验极差。
后来通过深入访谈和实际观察，发现有一套“非正式审批通道”在内部高效运作。
通过重新建模，我们帮助客户调整了系统流程，既合规又高效，最终系统上线受到广泛欢迎。
这次经历让我深刻意识到：
组织的真实运作，不在文件里，而在人们每天的行为中。
Organizational Modelling的价值
- 真实理解组织，而不是停留在职位表面
- 有效支撑流程优化与系统设计
- 精准识别变革影响路径
- 预判潜在风险与冲突
- 为 BA 提供战略视角，超越单点分析
我的经验建议
把组织模型，当作你的“项目活地图”：
- 不要等出问题才分析组织结构，要在项目伊始就建立组织视图；
- 不要满足于组织图，要洞察真实的“影响网络”；
- 不要让组织建模变成“文档任务”，它是你作为 BA 的洞察力体现；
- 不要忽略组织政治，越敏感越能看得远、走得稳。
最后的共勉
系统可以部署，流程可以设计，但人和组织的协作模式，才是真正决定项目成败的核心。
Organizational Modelling，不是“可选技能”，
而是每一个成熟 BA 的必修基本功。
用组织建模，看清复杂关系，为你的方案铺出一条真正可落地的变革之路。