美妆集合体验馆的「AI 焕新」：从人工到智能管理的蜕变

美妆行业的竞争，从来都是一场关于细节的较量。货架上的护肤品是否整齐排列、员工是否时刻保持专业形象、顾客是否能随时找到服务人员——这些看似琐碎的细节，却直接影响着顾客的消费体验和品牌的口碑。

今年 2 月，年2月，某知名连锁美妆集合体验馆（应客户要求匿名）开始探索智能化运营方案。这个成立于2002年的品牌，在全国拥有100+直营门店，其管理团队长期受困于货架管理、人员调度等运营细节的监控难题。

品牌 M 的门店不仅销售美妆护肤品，还提供美容 SPA 服务。顾客在店内逗留时间长，对服务体验的要求高。然而，传统的管理方式却让管理层头疼不已。为了确保员工在整个服务流程中的操作规范，运营部需要每天调取每家店的顾客服务全程视频回放，并逐一查看监控，寻找服务流程中的问题，比如检查货架商品是否满陈、促销堆头是否摆放到位、员工是否在岗，甚至连工服工帽的规范佩戴都要一一核对。每天需要花费五六个小时来检查视频内容，这种「人肉战术」不仅效率低下，还常常遗漏问题。

01 让货架永远「饱满」

 AI 智能巡检系统上线后，门店的货架商品陈列问题得到了彻底解决。AI 能够实时监控货架商品的满陈状态，一旦发现空缺超过规定时长，系统会立刻发送通知给店长，提醒补货。促销区域的护肤品堆头摆放是否符合计划，也能被 AI 精准识别，确保每一件商品都在「最佳位置」。

以前货架空缺可能要等到顾客询问才发现，现在货架空缺不超过 5 分钟系统就能提醒员工，顾客再也不用对着空货架露出疑惑的表情了。

02  顾客进店找不到员工？不存在的！

在美妆集合体验馆里，员工的在岗状态直接影响顾客的体验。试想一下，顾客想要咨询一款护肤品的功效，却发现周围没有员工，这种失望感会直接转化为对品牌的负面评价。

全店空岗检测功能，彻底改变了这一局面。系统能够实时监控门店的关键区域，如收银台、补货区、促销区等。一旦发现员工离岗超过规定时长，系统会自动告警，提醒店长增派人员。数据显示，这一功能让单店平均空岗频次降低了整整 2/3。

03 工服工帽：细节之处见品牌力

在美妆行业，员工的形象就是品牌的名片。品牌 M 要求员工必须穿着统一的工服，并佩戴口罩，尤其是在提供美容 SPA 服务时。然而，传统的人工检查方式往往力不从心。

 AI 视觉算法，让这一难题迎刃而解。系统能够实时监控员工的穿戴是否符合规范，一旦发现异常，AI 助手 Mimo 会自动将问题汇报给相关人员。店长再也不用为员工形象问题操心，顾客看到的永远是专业、统一的品牌形象。

04 「利旧」背后的智慧：用最小成本撬动最大价值

品牌 M 所有门店安装的都是某行业知名品牌监控，更换硬件设备成本过高。智睿视界的巡检系统不仅功能强大，还具备极高的性价比。系统能够无缝接入门店现有的监控设备，充分利旧，避免了额外的硬件投入。对于 M 品牌这样拥有 100+门店的连锁企业来说，这无疑是一大福音。

在美妆行业的激烈竞争中，细节决定成败，智能化管理工具正在重塑服务标准。通过实时数据监测与自动化预警机制，传统依赖人工抽查的运营管理模式逐步转向数字化、系统化的管理新范式。正在用科技的力量，为 M 品牌注入新的活力，让每一个细节都成为顾客心中的「美好瞬间」。