阿里云云通信发布“智能联络中心2.0”与“Chat App AI助理”：两大新品驱动企业用户沟通迈向智能化
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开篇与核心发布
智能联络中心2.0架构与成效总结
Chat App AI助理升级与功能总结
开篇与核心发布
在2025年9月25日举行的云栖大会“云通信专场分论坛”上，阿里云正式发布了“智能联络中心2.0”和全新升级的“Chat App AI助理”，全面展现其在“AI+通信”领域的技术突破。两大新品聚焦语音服务与消息交互两大核心场景，旨在依托大模型能力，推动企业用户沟通进入智能化、自动化新阶段。阿里云智能集团云通信负责人孔繁盛表示，“合规化是底线，智能化是上限”，阿里云正推动通信从基础连接向个性化、自动化、可运营的用户价值跃迁。
智能联络中心2.0架构与成效总结
阿里云正式推出“智能联络中心2.0”，旨在通过开放架构、灵活配置，打造可进化的语音智能底座。该方案以“通信智能引擎（PaaS）”和“通信智能体（MaaS）”为核心，致力于变革企业与用户的语音交互模式。PaaS面向具备技术能力的企业，支持自有LLM一键接入通信能力；MaaS面向全栈服务需求企业，基于多Agent框架，客户只需配置流程与知识库即可上线。该方案已在多个行业验证价值，例如某少儿英语教育品牌通过智能外呼实现超预期的转化ROI，某头部物流企业试点网点投诉率下降66%。同时，阿里云提出了“CARE评估模型”（理解力、反应力、表达力和敏捷力）四大维度，推动行业语音服务从“能用”向“好用”迈进。
Chat App AI助理升级与功能总结
阿里云进一步深化Chat App消息服务，正式推出“Chat App AI助理”，助力企业实现全球化用户触达与精细化运营。Chat App是阿里云面向出海企业的全球化消息引擎，支持接入WhatsApp等主流社交应用。此次升级的核心是“AI助理”推出的两大功能：
AI流程设计： 支持通过自然语言描述自动生成对话流程画布，自动完成文案撰写、多语言翻译与消息编排，将复杂流程交由业务人员自主完成，大幅提升运营敏捷性。
AI流程数据诊断： 可通过对交互数据的实时分析，识别流程瓶颈并提供定制优化建议（如话术调整、节点优化），帮助企业持续提升转化效率。