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大家好，我是小悟。

1、问题背景

玩过支付宝生态的，或许就有这种感受，如果收到投诉单，一旦处理不及时，超时什么的，可能就更容易受到处罚。

比如影响质量评分、风险交易拦截等等。

这个系统可以帮助商家更好地处理支付交易投诉，提升用户满意度，提高处理效率，满足用户需求。支持多支付宝应用，不需要频繁登录支付宝商家平台就能完成处理。

2、商家信息管理

录入商家应用相关的基本信息，可以新增多个支付宝应用，管理起来挺方便。

点击新增按钮。

这些参数信息到支付宝开放平台获取。

当系统在收到用户投诉时会自动回复，回复的内容就是获取的【商户回复用户内容】字段的值。

如果开启了自动退款，系统收到投诉单后，也会自动退款，然后将投诉单状态自动改为处理完成。

状态是启用时才会生效，如果将状态改为禁用，则系统不会收到投诉单通知。

新增成功后，要勾选刚刚新增的这条商户信息，点击这个绿色的验证按钮，一定要看到提示成功才算完成。

如果想修改商户回复用户内容、是否自动退款，点击修改按钮随时可以修改。

3、通知参数管理

配置消息通知参数，在参数都设置正确无误，且设置了开启通知的情况下，如果商户号被投诉了，系统收到投诉单时，会通知接收人。有三种通知渠道，邮箱通知、公众号通知、短信通知。

邮箱通知

需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱，点击确定保存。这些需要到网易云163邮箱后台获取。

公众号通知

需要设置公众号appId、公众号secret、公众号模板消息id、接收人公众号openId，点击确定保存。这些需要到公众号后台获取。

短信通知

需要设置腾讯云短信secretId、腾讯云短信secretKey、腾讯云短信模板id、腾讯云短信appId、腾讯云短信签名、接收人手机号，点击确定保存。这些需要到腾讯云后台获取。

4、投诉信息管理

这里是投诉处理，可以直接回复用户、查看详情、提交退款、处理投诉。

回复用户

点击回复用户按钮，可以直接在后台回复用户，输入回复内容，点击发送，即可发送回复给用户。

投诉单详情

点击查看详情按钮，可以查看到关于该投诉单，基础信息和商家处理进展。

提交退款

点击提交退款按钮，如果是正常普通的收单产品，没有特殊情况下可以手动退款，输入退款金额，附上退款原因，点击提交申请。

成功的情况下，用户会收到支付宝退款到账通知。

处理投诉

在与用户充分协商沟通，确认投诉问题已达成和解后，根据实际处理情况完结该笔投诉，点击处理完成，选择处理完结，可填写处理备注，附上备注图片，点击提交。而不需要频繁登录支付宝商家平台去处理。

总结来说，这个工具可以管理多个支付宝直连商户，及时收到支付宝支付交易投诉的信息，然后通知预先设置好的接收人。收到投诉单时，自动回复预先设置的内容给用户。

如果预先设置了自动退款，则在接收到投诉的同时可以直接退款并将该投诉单处理完成。

可以直接在后台处理投诉，包括回复用户、查看详情、提交退款、处理完成，而不需要频繁登录支付宝商家平台去处理。

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我手中的金箍棒，上能通天，下能探海