当前位置：首页 > news >正文

00910网络经济与企业管理真题题库

news 2025/10/24 8:11:48

文章目录

1. 第一章网络经济概论
- 第一部分：单项选择题（共50题）
- 第二部分：多项选择题（共30题）
- 第三部分：简答题（共20题）
- 第四部分：论述题（共10题）
- 第五部分：案例分析题（共5题）
- 题库完整答案
- - 第一部分：单项选择题答案
  - 第二部分：多项选择题答案
  - 第三部分：简答题答案要点
  - 第四部分：论述题答案要点
  - 第五部分：案例分析题答案要点
2. 第二章企业管理概论
- 第一部分：单项选择题（共50题）
- 第二部分：多项选择题（共30题）
- 第三部分：简答题（共20题）
- 第四部分：论述题（共10题）
- 第五部分：案例分析题（共5题）
- 题库完整答案
- - 第一部分：单项选择题答案
  - 第二部分：多项选择题答案
  - 第三部分：简答题答案要点
  - 第四部分：论述题答案要点
  - 第五部分：案例分析题答案要点
3. 第三章战略管理
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分）
- 第二部分：多项选择题（共30题，每题2分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分）
- 答案部分
- - 单项选择题答案
  - 多项选择题答案
  - 简答题答案要点
4. 第四章营销管理
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）
- 第二部分：多项选择题（共20题，每题2分，共40分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）
- 答案部分
- - 单项选择题答案
  - 多项选择题答案
  - 简答题答案要点
5. 第五章运营管理
- 一、单项选择题（共50题，每题1分）
- 二、多项选择题（共30题，每题2分）
- 三、简答题（共20题，每题5分）
- 测验答案
- - 一、单项选择题答案
  - 二、多项选择题答案
  - 三、简答题答案要点
6. 第六章创新管理
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）
- 第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）
- 答案部分
- - 单项选择题答案
  - 多项选择题答案
  - 简答题答案要点
7. 第七章知识管理
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）
- 第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）
8.第八章人力资源管理
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）
- 第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）
9. 第九章财务管理
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）
- 第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）
10. 第十章创业管理
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）
- 第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）
11. 第十一章组织结构设计
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）
- 第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）
12. 第十二章公司治理
- 第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）
- 第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）
- 第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

1. 第一章网络经济概论

第一部分：单项选择题（共50题）

网络经济是以（）为关键生产要素的新型经济发展形态。
A. 资本
B. 劳动力
C. 数据资源
D. 土地
下列哪项不属于网络经济内涵的核心内容？（）
A. 数字资源
B. 数字技术
C. 实体门店
D. 互联网平台
能够将数字化信息解析和处理的新一代信息技术，如人工智能、区块链等，被称为（）。
A. 数字资源
B. 数字技术
C. 互联网平台
D. 新业态
由互联网形成、搭载市场组织、传递数字化信息的载体，如电子商务平台，是网络经济内涵中的（）。
A. 数字资源
B. 数字技术
C. 互联网平台
D. 新模式
网络经济时代，一切信息均能以（）的形式表达、传送和储存。
A. 模拟
B. 数字
C. 纸质
D. 语音
网络经济的（）特征体现在数据资源共享、产业融合以及服务功能三个方面。
A. 数字化
B. 共享化
C. 平台化
D. 个性化
一种居中撮合、连接两个或多个群体的市场组织，是网络经济下的重要组织形式，这指的是（）。
A. 模块化
B. 平台化
C. 柔性化
D. 集中化
网络经济的基础构成不包括（）。
A. 数据
B. 数字技术
C. 传统管理理论
D. 数字平台
数据、信息、知识和智慧之间存在（）的关系。
A. 相互独立
B. 逐级递升
C. 完全相同
D. 相互矛盾
数据的价值不包括（）。
A. 促进技术创新
B. 深化社会分工
C. 限制经济时空
D. 经济时空进一步延展
研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的技术是（）。
A. 区块链
B. 人工智能
C. 云计算
D. 大数据
具备共识算法、不可篡改性、智能合约等特点，本质是公开分布式账本的技术是（）。
A. 人工智能
B. 区块链
C. 云计算
D. 大数据
通过互联网提供动态升级、被虚拟化的计算资源与服务的模式是（）。
A. 人工智能
B. 区块链
C. 云计算
D. 大数据
需要新处理模式才能具有更强决策力、洞察力的海量、高增长率和多样化的信息资产是（）。
A. 人工智能
B. 区块链
C. 云计算
D. 大数据
数字平台的最终目的是（）。
A. 技术垄断
B. 价值创造
C. 封闭运营
D. 减少交互
根据连接性质，促进卖家和买家形成交易的平台（如游戏控制台）是（）。
A. 纵向平台
B. 横向平台
C. 观众平台
D. 社交平台
根据连接性质，促进不同组成员的相互交流和组合的平台（如电子邮件）是（）。
A. 纵向平台
B. 横向平台
C. 观众平台
D. 交易平台
根据连接性质，通过免费服务捕捉目标客户，并由商户资助的平台（如搜索引擎）是（）。
A. 纵向平台
B. 横向平台
C. 观众平台
D. 创新平台
根据功能，主要为需要交易的双方提供的数字平台（如电商平台）是（）。
A. 交易型平台
B. 社交型平台
C. 创新型平台
D. 横向平台
根据功能，为用户提供内容创造与交换，增进社会交流的平台（如社交网络）是（）。
A. 交易型平台
B. 社交型平台
C. 创新型平台
D. 纵向平台
根据功能，为开发者开发互补软件产品提供技术基础的平台是（）。
A. 交易型平台
B. 社交型平台
C. 创新型平台
D. 观众平台
数字平台的特性不包括（）。
A. 分层模块化
B. 自生长性
C. 高搜寻成本
D. 低交易成本
在新技术基础上延伸出的一系列新经济活动，被称为（）。
A. 新产业
B. 新业态
C. 新模式
D. 新技术
为了应对消费需求的变化，在新产业中出现的新活动形态，被称为（）。
A. 新产业
B. 新业态
C. 新模式
D. 新平台
为新业态开辟新赛道，要求企业内外部资源重新整合的，被称为（）。
A. 新产业
B. 新业态
C. 新模式
D. 新组织
摩尔定律揭示了（）进步的速度。
A. 生物技术
B. 材料技术
C. 信息技术
D. 能源技术
摩尔定律指出，当价格不变时，集成电路性能每隔（）翻一倍。
A. 6-12个月
B. 12-18个月
C. 18-24个月
D. 24-36个月
梅特卡夫定律认为，网络的价值与（）成正比。
A. 网络节点数的平方
B. 网络节点数
C. 网络带宽
D. 网络协议
根据梅特卡夫定律，一个有100个节点的网络，其价值大致与（）成正比。
A. 100
B. 1000
C. 10000
D. 100000
吉尔德定律指出，（）的带宽每6个月增长1倍。
A. 同轴电缆
B. 双绞线
C. 光纤
D. 卫星通信
吉尔德定律是互联网（）模式的理论根源。
A. 高价和封闭
B. 低价和免费
C. 低速和收费
D. 垄断和独占
网络效应是指一个网络的价值与网络中的（）成正比。
A. 节点价值
B. 节点数
C. 连接线长度
D. 协议复杂度
某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量，这被称为（）。
A. 规模经济
B. 范围经济
C. 网络效应
D. 马太效应
使用同一产品的消费者可以直接增加其他消费者的效用，这种网络效应是（）。
A. 直接网络效应
B. 间接网络效应
C. 正向网络效应
D. 负向网络效应
用户使用一种产品的价值取决于其互补产品的数量和质量，这种网络效应是（）。
A. 直接网络效应
B. 间接网络效应
C. 交叉网络效应
D. 双向网络效应
长尾理论认为，商业和文化的未来在于需求曲线中那条（）。
A. 热门的头部
B. 无穷长的尾巴
C. 中间的突起
D. 起点部分
长尾效应在于将所有（）的市场累加起来，形成一个比流行市场还大的市场。
A. 流行
B. 非流行
C. 中间
D. 高端
将某些要素组合成具有特定功能的子系统，并与其他要素进行多种组合，这描述的是（）。
A. 个性化定制
B. 柔性化生产
C. 模块化生产
D. 大规模生产
将消费者偏好与产品匹配的生产方式是（）。
A. 模块化生产
B. 个性化定制
C. 柔性化生产
D. 标准化生产
以高度柔性的计算机数字机床为主的制造设备来实现多品种、小批量的生产方式是（）。
A. 模块化生产
B. 个性化定制
C. 柔性化生产
D. 刚性生产
网络经济下，供给侧变革不包括（）。
A. 无限接近消费者
B. 以数据为驱动
C. 以所有权为核心
D. 共享与合作
数字技术为企业提供了（）消费者主张的潜能。
A. 无限接近
B. 完全忽略
C. 被动接受
D. 有限理解
企业整体运营环节数据化的过程，是（）的变革。
A. 以数据为驱动的关键业务和流程
B. 无限接近消费者
C. 以使用权为核心的商品
D. 共享与合作为主导的网络关系
当前，商业模式创新建立在通过商品（）来赚钱的转变中。
A. 所有权
B. 使用权
C. 处置权
D. 收益权
共享经济是企业获取收益的方式由一次性支付转变为（）。
A. 多次微支付
B. 永久免费
C. 高额定金
D. 实物交换
众包指的是一个公司把过去由员工执行的工作任务，外包给（）的做法。
A. 特定的供应商
B. 非特定的大众志愿者
C. 内部另一个部门
D. 董事会成员
构建开放创新体系，将消费者、产业生态其他成员共同纳入价值网络的思维是（）。
A. 众包
B. 共同创造
C. 外包
D. 独立研发
根据案例，TikTok的成功离不开其“全球化产品+（）”的运营策略。
A. 统一化内容
B. 本地化内容
C. 精英化内容
D. 随机化内容
字节跳动给自己的定位是（）公司。
A. 传统制造
B. 信息科技
C. 金融服务
D. 地产开发
TikTok在进阶功能拓展过程中，不断借鉴模仿（）上已验证成功的成熟功能。
A. 微信
B. 淘宝
C. 抖音
D. Facebook

第二部分：多项选择题（共30题）

网络经济的内涵包括以下哪些核心内容？（）
A. 数字资源
B. 数字技术
C. 互联网平台
D. 新模式和新业态
E. 线下实体店
网络经济的特征包括（）。
A. 数字化
B. 共享化
C. 平台化
D. 封闭化
E. 线性化
网络经济的基础构成包括（）。
A. 数据：生产要素
B. 数字技术：技术基础
C. 数字平台：组织形式
D. 新产业、新业态、新模式
E. 传统流水线
关于数据、信息、知识、智慧的关系，下列说法正确的是（）。
A. 数据是原始观察和量度
B. 信息是数据经认知处理形成
C. 知识是在行动上应用信息产生
D. 智慧是利用知识升华而出
E. 四者相互独立，没有关联
数据的价值体现在（）。
A. 促进技术创新
B. 深化社会分工
C. 经济时空进一步延展
D. 限制信息流动
E. 增加交易成本
下列属于数字技术的是（）。
A. 人工智能
B. 区块链
C. 云计算
D. 大数据
E. 内燃机
数字平台的内涵包括（）。
A. 让外部生产者和消费者进行交互
B. 最终目的是价值创造
C. 本质是数字资源的组合
D. 追求完全封闭
E. 旨在减少交易
依据连接性质，数字平台可以分为（）。
A. 纵向平台
B. 横向平台
C. 观众平台
D. 交易型平台
E. 社交型平台
依据功能，数字平台可以分为（）。
A. 交易型平台
B. 社交型平台
C. 创新型平台
D. 纵向平台
E. 横向平台
数字平台的特性包括（）。
A. 分层模块化
B. 自生长性
C. 低搜寻成本
D. 低交易成本
E. 高互动壁垒
网络经济下出现的“三新”是指（）。
A. 新产业
B. 新业态
C. 新模式
D. 新员工
E. 新厂房
关于摩尔定律，下列说法正确的是（）。
A. 由戈登·摩尔提出
B. 揭示了信息技术进步速度
C. 集成电路元器件数目定期翻倍
D. 性能定期提升
E. 适用于所有技术领域
关于梅特卡夫定律，下列说法正确的是（）。
A. 网络价值与节点数平方成正比
B. 解释了网络价值增长的速度
C. 节点数增加会带来价值几何级增长
D. 只适用于小型网络
E. 与网络规模无关
关于吉尔德定律，下列说法正确的是（）。
A. 指出光纤带宽快速增长
B. 速度是摩尔定律预测的3倍
C. 是互联网低价、免费模式的理论根源
D. 适用于金属导体带宽
E. 意味着网络传输成本不断下降
网络效应的产生是因为信息产品存在（）的内在需要。
A. 互联
B. 收集信息
C. 交流信息
D. 独立运行
E. 封闭使用
网络效应可以分为（）。
A. 直接网络效应
B. 间接网络效应
C. 正向网络效应
D. 负向网络效应
E. 线性网络效应
长尾理论告诉我们（）。
A. 商业未来在需求曲线的长尾
B. 个性化、零散的需求累加形成大市场
C. 只需关注热门产品
D. 尾巴部分的需求不值得满足
E. 流行市场依然重要，但长尾市场潜力巨大
网络经济下的生产模式变革包括（）。
A. 模块化生产
B. 个性化定制
C. 柔性化生产
D. 刚性化生产
E. 标准化大批量生产
网络经济下的供给侧变革包括（）。
A. 无限接近消费者主张的生产活动变革
B. 以数据为驱动的关键业务和流程变革
C. 以使用权为核心的商品变革
D. 以共享与合作为主导的网络关系变革
E. 以扩大生产规模为核心的变革
数字技术无限接近消费者主张的潜能体现在（）。
A. 洞悉消费者的真实需求
B. 对消费者进行准确细分
C. 即时、精准、动态地匹配需求
D. 忽略消费者反馈
E. 降低与消费者的互动
以数据为驱动的业务流程变革可能表现为（）。
A. 对整个业务流程实现再造
B. 以数据流通取代传统业务流程
C. 把数据活动纳入价值创造流程
D. 提高某一业务流程的效率
E. 基于技术创新开辟新场景
以共享与合作为主导的网络关系变革包括（）。
A. 众包
B. 共同创造
C. 数据共享
D. IT外包
E. 独立运营
根据案例，字节跳动（TikTok）管理创新的具体做法包括（）。
A. 以成熟产品（抖音）为依托
B. 以技术和资本运作为杠杆
C. 调整组织架构，吸纳海外人才
D. 采用“全球化产品+本地化内容”运营策略
E. 坚持完全本土化，拒绝全球化
字节跳动的技术和资本运作特点包括（）。
A. 多次完成重要节点融资
B. 定位为信息科技公司
C. 具备强大的用户数据分析和算法分发能力
D. 忽视技术研发
E. 仅依靠单一产品
字节跳动组织层面国际化的举措有（）。
A. 内部高层组织调整
B. 吸纳海外顶尖管理人员
C. 保持完全本土化的团队
D. 拒绝任何外部人才
E. 仅依靠原有国内团队管理全球业务
TikTok的“本地化内容”运营包括（）。
A. 推广具有本地特色的内容
B. 追踪世界热点话题
C. 鼓励国际用户交流
D. 使用本土网红明星引流
E. 在所有市场提供完全相同的内容
模块化生产的特点包括（）。
A. 子系统半自律
B. 按规则相互联系
C. 构成复杂系统
D. 产生系列产品
E. 产品完全固定，不可变
个性化定制体现了（）。
A. 消费者的创造性和选择权
B. 生产者柔性化、智能化生产能力
C. 从大规模生产向定制转变
D. 企业主导一切，消费者被动接受
E. 生产模式的倒退
柔性化生产能够实现（）。
A. 多品种、小批量生产
B. 在少品种大批量和多品种小批量间切换
C. 捕捉数字化带来的力量
D. 只能进行单一品种生产
E. 生产效率远低于传统刚性生产
共同创造能够（）。
A. 构建开放创新体系
B. 将客户、供应商纳入价值网络
C. 形成协同创新体系
D. 实现数据实时共享
E. 导致企业更加封闭

第三部分：简答题（共20题）

简述网络经济的概念及其四个核心内涵。
简述网络经济的三个主要特征。
简述网络经济的四个基础构成。
简述数据、信息、知识、智慧四者之间的逐级递升关系。
简述人工智能和区块链技术的主要特点。
简述云计算和大数据的概念及其在网络经济中的作用。
简述数字平台的定义及其三个内涵。
依据连接性质，数字平台可分为哪三类？请举例说明。
依据功能，数字平台可分为哪三类？请举例说明。
简述数字平台的三个主要特性。
简述新产业、新业态、新模式的含义及其关系。
简述摩尔定律、梅特卡夫定律、吉尔德定律的主要内容。
什么是网络效应？它产生的原因是什么？
简述直接网络效应和间接网络效应的区别，并举例说明。
什么是长尾效应？它对企业的启示是什么？
简述网络经济下生产模式变革的三种形式（模块化、个性化定制、柔性化生产）。
简述网络经济下供给侧变革的四个主要方面。
数字技术如何帮助企业“无限接近消费者主张”？
什么是众包和共同创造？它们如何体现共享与合作？
结合案例，简述TikTok（字节跳动）在国际化成功过程中的四个关键做法。

第四部分：论述题（共10题）

试论述网络经济与传统经济的主要区别，并说明数据为何成为关键生产要素。
对比分析数字技术的四大组成部分（人工智能、区块链、云计算、大数据）在企业运营中的不同作用及其相互关系。
平台化是网络经济下的重要组织形式。请论述数字平台如何通过其特性（分层模块化、自生长性、低成本）创造价值，并举例说明。
梅特卡夫定律和网络效应理论有何内在联系？请结合实例论述网络效应如何影响互联网企业的竞争策略和市场格局。
长尾理论对传统二八定律提出了挑战。请论述长尾效应产生的条件，以及企业应如何利用长尾市场开拓新的商业机会。
网络经济下的生产模式变革（模块化、个性化定制、柔性化）是如何响应市场需求变化的？它们之间有何内在联系？
试论述“以使用权为核心的商品变革”如何重塑商业模式，并分析共享经济兴起的原因和影响。
“众包”和“共同创造”是网络经济下重要的合作创新模式。请论述二者区别与联系，并分析它们对企业价值创造方式的改变。
结合字节跳动（TikTok）的案例，论述一家传统企业应向其学习哪些管理创新经验，以应对数字经济时代的挑战。
综合本章知识，论述网络经济的三大定律（摩尔、梅特卡夫、吉尔德）如何共同构成了数字经济高速发展的底层逻辑。

第五部分：案例分析题（共5题）

案例背景（基于文档案例）：
字节跳动公司推出TikTok，依托抖音的成熟产品基础，凭借强大资本和技术，调整组织架构，采用“全球化产品+本地化内容”策略，迅速成为国际短视频领军产品。

案例问题：

（侧重基础概念）请分析TikTok的成功体现了网络经济的哪些核心内涵和特征？其背后的数字技术和数字平台分别扮演了什么角色？
（侧重定律与效应）运用梅特卡夫定律和网络效应理论，分析TikTok为何能在短时间内迅速占领国际市场。其采取的哪些策略强化了网络效应？
（侧重生产与供给变革） TikTok的“全球化产品+本地化内容”策略是如何体现网络经济下生产模式变革（如柔性化）和供给侧变革（如无限接近消费者、以数据为驱动）的？
（侧重组织与合作）字节跳动在推进TikTok国际化过程中，如何体现了“以共享与合作为主导的网络关系变革”（如共同创造）？其组织架构调整和人才策略如何支持了这一变革？
（综合应用）假设你是一家意图开拓国际市场的中国科技公司管理者，从字节跳动（TikTok）的案例中，你认为最值得借鉴的三点经验是什么？请结合网络经济的相关理论详细阐述其原因。

题库完整答案

第一部分：单项选择题答案

C 2. C 3. B 4. C 5. B 6. B 7. B 8. C 9. B 10. C
B 12. B 13. C 14. D 15. B 16. A 17. B 18. C 19. A 20. B
C 22. C 23. A 24. B 25. C 26. C 27. C 28. A 29. C 30. C
B 32. B 33. C 34. A 35. B 36. B 37. B 38. C 39. B 40. C
C 42. A 43. A 44. B 45. A 46. B 47. B 48. B 49. B 50. C

第二部分：多项选择题答案

ABCD 2. ABC 3. ABCD 4. ABCD 5. ABC
ABCD 7. ABC 8. ABC 9. ABC 10. ABCD
ABC 12. ABCD 13. ABC 14. ABCE 15. ABC
AB 17. ABE 18. ABC 19. ABCD 20. ABC
ABCDE 22. ABCD 23. ABCD 24. ABC 25. AB
ABCD 27. ABCD 28. ABC 29. ABC 30. ABCD

第三部分：简答题答案要点

简述网络经济的概念及其四个核心内涵。
◦ 概念：网络经济是以数据资源为关键生产要素，以数字技术创新为驱动力，以现代信息网络、数字化基础设施及数字平台为主要载体，以一系列新模式和新业态为表现形式的新型经济发展形态。

◦ 四个核心内涵：

▪   数字资源：将图像、文字、声音等存储在一定虚拟载体上并可多次使用的信息。▪   数字技术：能够将数字化信息解析和处理的新一代信息技术，如人工智能、区块链、云计算、大数据等。▪   互联网平台：由互联网形成、搭载市场组织、传递数字化信息的载体，如共享经济平台和电子商务平台等。▪   新模式和新业态：数字技术与传统实体经济创新融合的产物。

简述网络经济的三个主要特征。
◦ 数字化：一切信息均能以数字化的形式表达、传送和储存，数据成为驱动经济发展的关键生产要素。

◦ 共享化：体现在数据资源共享、产业融合以及服务功能三个方面。

◦ 平台化：平台是一种居中撮合、连接两个或多个群体的市场组织，是网络经济下的重要组织形式。
简述网络经济的四个基础构成。
◦ 数据：网络经济下的关键生产要素。

◦ 数字技术：网络经济下的技术基础，如人工智能、区块链、云计算、大数据等。

◦ 数字平台：网络经济下的组织形式，如交易型平台、社交型平台等。

◦ 网络经济下的新产业、新业态、新模式：网络经济的表现形式。
简述数据、信息、知识、智慧四者之间的逐级递升关系。
◦ 从原始观察和量度中获得数据。

◦ 数据经过认知处理后形成信息。

◦ 在行动上应用信息产生知识。

◦ 通过智者间的沟通及自我反省，利用知识升华出智慧。

◦ 信息、知识和智慧实际上是“更高阶”的数据。
简述人工智能和区块链技术的主要特点。
◦ 人工智能：是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。其核心是让机器能够像人一样思考、学习、决策。

◦ 区块链：技术的本质是公开分布式账本，具备共识算法、不可篡改性、智能合约等特点，可以高效记录交易过程，支持查证并且能够永久保存，在底层架构层面重塑数据的存储和编辑模式。
简述云计算和大数据的概念及其在网络经济中的作用。
◦ 云计算：通过互联网提供计算资源与服务。这些资源被所有用户共享并且可以方便地通过网络访问，用户无须掌握云计算的技术，只需要按照需要租赁资源。作用：为网络经济提供强大的、可扩展的、按需分配的计算能力支撑。

◦ 大数据：是指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。作用：是网络经济的“石油”，通过分析挖掘，为商业决策、精准营销、流程优化等提供关键依据。
简述数字平台的定义及其三个内涵。
◦ 定义：数字平台是指赋能外部生产者和消费者进行价值创造和交互的，包含服务和内容的一系列数字资源的组合。

◦ 三个内涵：
```
▪   数字平台是让外部生产者和消费者进行交互的。▪   数字平台的最终目的是价值创造。▪   数字平台本质上是包含了服务和内容的一系列数字资源的组合。
```
依据连接性质，数字平台可分为哪三类？请举例说明。
◦ 纵向平台：促进卖家和买家形成交易。例如，游戏控制台连接游戏开发商和玩家。

◦ 横向平台：促进不同组成员的相互交流和组合。例如，电子邮件系统。

◦ 观众平台：通过给予观众（免费）服务和商品来捕捉目标客户，而这种（免费）服务与商品往往受到商户资助。例如，网络搜索引擎。
依据功能，数字平台可分为哪三类？请举例说明。
◦ 交易型平台：主要是为需要交易的双方提供的数字平台。例如，电商平台、出行平台。

◦ 社交型平台：的主要功能是为用户提供内容创造与交换，增进彼此社会交流。例如，社交网络平台、视频平台。

◦ 创新型平台：主要是为应用程序开发者开发互补软件产品提供技术基础的平台。例如，操作系统平台、开源开发平台。
简述数字平台的三个主要特性。
◦ 分层模块化：数字平台呈现出独特的分层模块化架构，不同层级的模块可以独立开发和迭代。

◦ 自生长性：允许各类元素在平台上进行组装、重组、扩展和重新分配，具有强大的生态扩展能力。

◦ 低搜寻成本和交易成本：利用数字技术将不同地区、不同时区的参与者连接在一起，快速进行信息交互，大大降低了搜索和交易成本。
简述新产业、新业态、新模式的含义及其关系。
◦ 新产业：在新技术基础上延伸出的一系列新经济活动。

◦ 新业态：为了应对消费需求的变化，在新产业中出现的新活动形态。

◦ 新模式：新业态的崛起对商业模式提出了新的要求，为企业开辟了新赛道，企业内外部资源必然要重新进行整合与重组。

◦ 关系：新技术催生新产业，在新产业中为适应需求形成新业态，新业态的发展又要求并催生新的商业新模式。
简述摩尔定律、梅特卡夫定律、吉尔德定律的主要内容。
◦ 摩尔定律：当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目每隔18~24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。揭示了信息技术进步的速度。

◦ 梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方。网络价值以用户数量平方的速度增长。

◦ 吉尔德定律：光纤的带宽每6个月增长1倍。是互联网低价模式、免费模式等新商业模式的理论根源。
什么是网络效应？它产生的原因是什么？
◦ 网络效应：是指一个网络的价值与网络中的节点数成正比。即某种产品对一名用户的价值取决于使用该产品的其他用户的数量。

◦ 产生原因：信息产品存在着互联的内在需要，因为人们生产和使用它们的目的就是更好地收集和交流信息。这种需求的满足程度与网络的规模密切相关。用户越多，每个用户可能获得的价值越大。
简述直接网络效应和间接网络效应的区别，并举例说明。
◦ 直接网络效应：是指同一市场内消费者之间的相互依赖性，即使用同一产品的消费者可以直接增加其他消费者的效用。举例：电话、社交媒体。使用电话的人越多，每个用户能联系的人就越多，电话网络对每个用户的价值就越大。

◦ 间接网络效应：主要产生于基础产品和辅助产品之间的互补性，即用户使用一种产品的价值取决于其互补产品的数量和质量。举例：操作系统（如Windows）和应用程序（如Office）。为Windows开发的软件越多，Windows对用户的价值就越大。
什么是长尾效应？它对企业的启示是什么？
◦ 长尾效应：统计学中正态曲线两边相对平缓的部分称为“尾”，即个性化、零散的、小量的需求。长尾效应在于它的数量，将所有非流行的市场累加起来，就会形成一个比流行市场还大的市场。

◦ 启示：企业的商业未来不能只关注热门产品（头部），还应重视大量利基市场和个性化需求（长尾）。借助数字技术（如电商平台、推荐算法），企业可以以较低的成本接触和服务这些分散的需求，从而开拓出巨大的市场空间。
简述网络经济下生产模式变革的三种形式（模块化、个性化定制、柔性化生产）。
◦ 模块化生产：将产品的某些要素组合成具有特定功能的通用性子系统（模块），通过模块的多种组合产生系列产品。提高了设计的灵活性和生产的效率。

◦ 个性化定制：将消费者偏好与产品匹配的生产方式。消费者参与设计，企业根据个人喜好进行生产，从大规模生产转向定制化生产。

◦ 柔性化生产：以高度柔性的计算机数字机床为主的制造设备来实现多品种、小批量的生产方式。生产线能在少品种大批量和多品种小批量之间灵活切换。
简述网络经济下供给侧变革的四个主要方面。
◦ 无限接近消费者主张的生产活动变革：利用数字技术洞悉、细分、精准匹配消费者需求。

◦ 以数据为驱动的关键业务和流程变革：数字技术与业务流程深度融合，实现运营数据化，推动流程再造和模式创新。

◦ 以使用权为核心的商品变革：商业模式从销售商品所有权转向多次出租使用权，如共享经济。

◦ 以共享与合作为主导的网络关系变革：企业利用外部资源的成本和风险降低，通过众包、共同创造等方式构建价值网络。
数字技术如何帮助企业“无限接近消费者主张”？
◦ 洞悉消费者的真实需求：通过大数据分析用户行为、搜索记录、评价反馈等，深入理解消费者潜在和真实的需求。

◦ 对消费者进行准确细分：利用数据分析工具，将消费者按照偏好、行为、人口特征等进行精细化分组，实现精准画像。

◦ 即时、精准、动态地匹配消费者的需求：通过算法推荐（如电商）、个性化推送（如新闻App）、实时响应（如客服机器人）等方式，在合适的时间、通过合适的渠道、为合适的消费者提供合适的产品或服务。
什么是众包和共同创造？它们如何体现共享与合作？
◦ 众包：指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众志愿者的做法。它体现了对离散的社会智力资源的共享利用。

◦ 共同创造：是构建开放创新体系的思维，是企业将消费者、产业生态其他成员共同纳入价值网络的思维方式。通过数据实时共享，形成协同创新体系。它体现了深度的合作。

◦ 体现共享与合作：二者都打破了企业的边界，利用外部资源（大众智慧、客户洞察、伙伴能力）进行创新和价值创造，是网络经济下共享与合作理念的典型实践。
结合案例，简述TikTok（字节跳动）在国际化成功过程中的四个关键做法。
◦ 以成熟的产品为依托：TikTok依托其国内版本抖音提供的成熟稳定的产品设计和已验证成功的功能，保证了国际产品的基础稳定性。

◦ 以技术和资本运作为杠杆：依靠母公司字节跳动的强大资本实力进行市场扩张，并凭借其作为信息科技公司的定位，利用强大的用户数据分析和算法分发能力优化产品。

◦ 调整组织架构，吸纳海外管理人才：在业务国际化后，进行内部高层组织调整，并吸纳海外顶尖管理人员进入领导团队，实现组织层面的国际化。

◦ “全球化产品+本地化内容”的运营策略：保持产品核心功能的全球化一致性，同时在内容运营上针对不同市场进行本地化特色推广，并鼓励国际用户互动，建设国际公共平台。

第四部分：论述题答案要点

试论述网络经济与传统经济的主要区别，并说明数据为何成为关键生产要素。
◦ 主要区别：

▪   关键生产要素：传统经济是土地、劳动力、资本；网络经济是数据。▪   驱动力：传统经济是资本积累和劳动力投入；网络经济是数字技术创新。▪   组织形式：传统经济以科层制企业为主；网络经济以平台化生态系统为主。▪   增长逻辑：传统经济依赖规模经济和范围经济；网络经济依赖网络效应和梅特卡夫定律。▪   竞争焦点：传统经济关注成本和价格；网络经济关注用户体验、数据、生态和标准。

◦ 数据成为关键生产要素的原因：

▪   驱动决策与创新：数据经过分析转化为信息和知识，能优化决策、驱动产品和服务创新。▪   提升效率：数据流通能优化生产流程、供应链管理，显著提升资源配置和运营效率。▪   创造新价值：数据本身可作为商品（如数据交易），或通过赋能其他要素（如精准营销）创造巨大价值。▪   边际成本低且可复用：不同于传统生产要素，数据可被无限复制、多次使用，其边际成本趋近于零。

对比分析数字技术的四大组成部分（人工智能、区块链、云计算、大数据）在企业运营中的不同作用及其相互关系。
◦ 不同作用：

▪   大数据：是“原料”，负责海量数据的采集和存储，为分析提供基础。▪   云计算：是“引擎”，提供强大的、弹性的计算能力和存储空间，处理大数据。▪   人工智能：是“大脑”，利用云计算提供的算力，对大数据进行智能分析、学习、预测和决策。▪   区块链：是“信任机器”和“新型数据库”，确保数据在流转过程中的可信、不可篡改和可追溯，尤其适用于需要高信任度的场景（如供应链金融、数字身份）。

◦ 相互关系：四者紧密耦合，构成数字经济的技术基石。大数据是基础资源，云计算提供处理基础资源的底层能力，人工智能是实现数据价值升华的核心手段，区块链则为整个数据流程的可信性提供保障。它们共同作用，推动企业数字化转型。

平台化是网络经济下的重要组织形式。请论述数字平台如何通过其特性（分层模块化、自生长性、低成本）创造价值，并举例说明。
◦ 分层模块化创造价值：将复杂系统分解为相对独立的层（如基础设施层、平台层、应用层）和模块（如不同功能的服务API），允许不同开发者专注于特定模块的创新，通过标准化接口快速组合，加速创新，降低开发门槛。例如，智能手机的iOS/Android操作系统（平台层）为上层无数App（应用层）提供了基础模块和能力，催生了庞大的应用生态。

◦ 自生长性创造价值：平台通过开放API、制定规则，吸引海量的外部生产者（如开发者、商家）和消费者参与。参与者越多，平台提供的产品/服务越丰富，吸引的用户也越多，形成正向反馈循环（网络效应），使平台价值指数级增长。例如，淘宝平台上的卖家和买家相互吸引，共同壮大了平台。

◦ 低成本创造价值：数字技术极大降低了信息搜寻、匹配和交易的成本。平台通过高效的搜索算法、推荐系统、在线支付和物流整合，使供需双方能以极低的成本快速找到彼此并完成交易，提升了整个经济系统的运行效率。例如，滴滴平台极大地降低了乘客找车和司机找客的成本。

梅特卡夫定律和网络效应理论有何内在联系？请结合实例论述网络效应如何影响互联网企业的竞争策略和市场格局。
◦ 内在联系：梅特卡夫定律是网络效应理论的数学化表述和量化体现。网络效应理论描述了“用户越多，价值越大”的现象，而梅特卡夫定律（V ∝ n²）则具体刻画了这种价值随用户数增长的速度（几何级数/平方级增长）。

◦ 对竞争策略和市场格局的影响：

▪   策略：追求用户规模最大化（跑马圈地）。企业初期往往采取补贴、免费等激进策略，不惜亏损以快速获取用户，因为一旦用户规模形成优势，就会产生强大的网络效应，构筑起极高的竞争壁垒。例如，早期微信通过免费吸引用户，形成社交网络效应后，后入者难以撼动。▪   格局：赢家通吃/寡头垄断。由于网络效应的存在，用户会倾向于选择最大的平台（因为价值最高），导致市场资源向头部几个平台高度集中，形成“强者愈强”的马太效应。例如，社交领域的微信、电商领域的淘宝/京东等。▪   策略：生态竞争。领先的平台会围绕核心业务构建生态系统，通过API开放、投资并购等方式，将更多互补产品和服务纳入自己的价值网络，强化间接网络效应，巩固优势。例如，苹果公司构建的硬件+软件+服务闭环生态。

长尾理论对传统二八定律提出了挑战。请论述长尾效应产生的条件，以及企业应如何利用长尾市场开拓新的商业机会。
◦ 长尾效应产生的条件：

▪   生产工具的普及（供给端）：数字技术降低了创作和生产的门槛（如个人可以用手机拍摄视频、写文章），使海量利基产品的供给成为可能。▪   分销渠道的畅通（渠道端）：互联网平台（如电商、流媒体）提供了几乎无限的货架空间，使得展示和销售海量长尾产品的成本极低。▪   连接供给与需求的桥梁（需求端）：有效的搜索技术、推荐算法和用户评论等，能帮助消费者在浩瀚的长尾中找到自己感兴趣的个性化产品，降低了搜寻成本。

◦ 企业开拓长尾市场的策略：

▪   利用数字平台：在亚马逊、淘宝、Netflix、Spotify等平台上销售或分发产品，借助其庞大的用户基础和推荐系统触达长尾客户。▪   提供定制化服务：利用柔性制造和数字技术，提供个性化定制产品（如定制T恤、个性化旅游路线）。▪   聚焦利基市场：企业可以专注于一个非常细分的领域，成为该领域的专家和首选供应商，即使市场总规模不大，但凭借专业性和低竞争，也能获得良好收益。▪   采用聚合策略：将众多分散的长尾产品聚合起来，提供一个统一的入口或平台，满足用户一站式的多样化需求。

网络经济下的生产模式变革（模块化、个性化定制、柔性化）是如何响应市场需求变化的？它们之间有何内在联系？
◦ 响应市场需求变化：市场需求从统一、稳定、大批量转向多样化、易变、小批量。消费者追求个性化、参与感和快速迭代。

▪   模块化：通过预制标准模块，可以像搭积木一样快速组合出多种产品变体，响应多样化需求。▪   个性化定制：让消费者参与设计，直接满足个性化需求。▪   柔性化生产：使生产线能快速切换，实现小批量经济生产，响应需求的多变和不确定性。

◦ 内在联系：三者相辅相成，共同构成响应新需求的制造体系。

▪   模块化是基础和前提：为快速、低成本地实现定制化和柔性化生产提供了可能。产品设计成模块，定制化就是选择不同模块组合，柔性化生产就是快速调整模块的生产顺序和数量。▪   个性化定制是目标和驱动：是模块化和柔性化生产的价值导向，拉动生产体系向更灵活的方向变革。▪   柔性化生产是核心技术和保障：是实现模块化组合和个性化定制的制造能力支撑，确保小批量、多品种的生产也能高效、经济。

试论述“以使用权为核心的商品变革”如何重塑商业模式，并分析共享经济兴起的原因和影响。
◦ 重塑商业模式：

▪   收入模式：从一次性售卖产品获取收入的“交易型”模式，转变为通过多次出租使用权获取持续收入的“服务型/订阅型”模式。▪   资产属性：企业资产从需要折旧的“固定资产”转变为可循环利用的“流动服务资源”。▪   客户关系：从一次性的买卖关系转变为持续的服务关系，更注重用户体验和长期忠诚度。▪   价值主张：从提供产品所有权带来的“占有价值”，转向提供产品使用权带来的“ access 价值”（便捷、灵活、低成本）。

◦ 共享经济兴起的原因：

▪   技术驱动：移动互联网、GPS、移动支付等技术使资源供需双方能实时、便捷地匹配和交易。▪   经济性：对消费者，降低了使用成本（无需购买）；对资源提供方，提高了资产利用率，创造了额外收入。▪   消费观念变化：年轻一代更看重使用而非占有，注重环保和资源节约。▪   需求多样化：满足临时性、碎片化的需求。

◦ 影响：

▪   积极：提高社会资源利用率，为消费者提供更多选择和便利，创造新的就业和收入来源。▪   挑战：对传统行业造成冲击（如出租车 vs 网约车），带来新的监管问题（如安全、税收、劳工权益）。

“众包”和“共同创造”是网络经济下重要的合作创新模式。请论述二者区别与联系，并分析它们对企业价值创造方式的改变。
◦ 区别：

▪   众包 (Crowdsourcing)：更侧重于“任务外包”。企业将一个明确、具体的任务（如设计Logo、翻译文档）发布给大众，利用群体的智慧和劳动力来低成本、高效率地完成。参与者的角色相对被动和单一（执行者）。▪   共同创造 (Co-creation)：更侧重于“深度合作创新”。企业将用户、供应商等视为创新伙伴，邀请他们参与到价值创造的全过程（如产品设计、改进、营销），共同探索新需求、新解决方案。参与者的角色更主动、多元（合作者）。

◦ 联系：二者都体现了企业边界模糊化，利用外部资源进行创新的开放思维。

◦ 对企业价值创造方式的改变：

▪   价值创造主体多元化：从企业内部研发部门主导，转向企业、用户、合作伙伴、广大网民等多方共同创造。▪   创新来源外部化：创新的灵感不再局限于企业内部，而是来自于市场最前沿的用户反馈和广泛的社会智慧。▪   降低创新成本和风险：众包可以分摊成本，共同创造可以在早期获得用户验证，减少市场失败的风险。▪   增强用户粘性和品牌忠诚度：参与共同创造的用户对产品有更深的情感投入和归属感，成为品牌的忠实拥护者。

结合字节跳动（TikTok）的案例，论述一家传统企业应向其学习哪些管理创新经验，以应对数字经济时代的挑战。
◦ 强烈的技术驱动意识：学习字节跳动将自身定位为“信息科技公司”，高度重视技术研发（特别是算法推荐、数据分析），将技术作为核心竞争力和业务增长的引擎。传统企业需加大数字化投入，利用技术优化流程、赋能业务。

◦ 拥抱平台化思维与生态构建：学习TikTok作为一个内容平台的运作模式，思考自身业务能否平台化，连接更多参与者（供应商、客户、开发者）共同创造价值，而不仅仅是线性地提供产品或服务。

◦ 实施“全球化思维，本地化行动”的战略：在开拓新市场时，学习TikTok“全球化产品+本地化内容”的策略。保持核心产品/服务的优势一致性，同时在运营、营销、合规等方面深入理解并适应本地市场特性。

◦ 建立敏捷和开放的组织架构：学习字节跳动为支持国际化而迅速调整组织、吸纳海外顶尖人才的做法。传统企业需打破部门墙，建立更扁平、更敏捷的组织，并能灵活地整合内外部人才和资源。

◦ 产品快速迭代与数据驱动决策：学习TikTok依托抖音快速验证功能、并持续迭代优化的做法。传统企业应建立基于数据的快速试错机制，让小步快跑、持续改进成为产品开发的常态。
综合本章知识，论述网络经济的三大定律（摩尔、梅特卡夫、吉尔德）如何共同构成了数字经济高速发展的底层逻辑。
◦ 摩尔定律（计算能力）：提供了技术驱动力。它保证了数字经济的“发动机”——计算芯片的性能持续指数级提升，而成本持续下降。这使得处理海量数据、运行复杂算法成为可能，为各种数字应用提供了性能基础。它驱动了供给端的能力爆炸。

◦ 吉尔德定律（传输能力）：提供了网络连接力。它保证了数字经济的“高速公路”——网络带宽的持续指数级增长，而成本持续下降。这使得信息（数据）可以几乎零成本、瞬时地在全球范围内传输和共享。它打通了数字经济流通环节的瓶颈。

◦ 梅特卡夫定律（网络价值）：提供了价值增长范式。它揭示了数字经济的“价值法则”——网络的价值随用户数平方增长。这解释了为何平台企业要疯狂追求用户规模，也解释了数字经济为何具有如此强大的集聚效应和收益递增特性。它定义了需求端的价值创造方式。

◦ 共同构成底层逻辑：摩尔定律和吉尔德定律从硬件（算力、传输力）上为数字经济的蓬勃发展提供了越来越强大、越来越便宜的基础设施。在此基础上，梅特卡夫定律解释了基于这些基础设施构建的网络（平台、社区）如何产生巨大的价值，这种价值增长模式又反过来激励了对底层基础设施的更大需求和投资。三者形成一个强大的正反馈循环，共同推动了数字经济的高速、持续发展。

第五部分：案例分析题答案要点

（侧重基础概念）
◦ 核心内涵：体现了数字技术（强大的算法推荐、用户数据分析）、互联网平台（TikTok作为短视频内容平台）、新模式/新业态（短视频社交、算法分发内容）。

◦ 特征：体现了数字化（内容以数字形式呈现）、平台化（连接内容创作者和观众）、共享化（内容资源的共享）。

◦ 角色：数字技术是其核心竞争力和驱动引擎（算法）；数字平台是其价值创造和传递的基本组织形式。
（侧重定律与效应）
◦ 梅特卡夫定律应用：TikTok作为一个社交内容平台，其价值（对用户和广告商）随着用户数（节点数）的增加而呈平方

2. 第二章企业管理概论

第一部分：单项选择题（共50题）

管理的核心是（）。
A. 实现组织目标
B. 特定的时空
C. 人的行为
D. 资源的分配
管理的本质是（）。
A. 计划
B. 协调
C. 控制
D. 领导
评价管理成败的唯一标准是（）。
A. 员工满意度
B. 实现组织目标
C. 利润多少
D. 市场占有率
组织目标中，“用正确的方法做事”指的是（）。
A. 效果
B. 效率
C. 效益
D. 效能
组织目标中，“做正确的事”指的是（）。
A. 效果
B. 效率
C. 效益
D. 效能
管理的首要职能是（）。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
设计岗位、授权和分工，形成有机的组织结构，这是（）职能。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
激励下属、解决冲突、影响员工行为，这是（）职能。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
监管、比较和纠正工作绩效的过程是（）职能。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
控制的实质是使实践活动符合（）。
A. 领导意图
B. 员工需求
C. 计划
D. 市场变化
管理者的工作是（）。
A. 关注个人成就
B. 帮助别人完成工作
C. 亲自执行任务
D. 规避所有风险
拥有主管、值班经理头衔的管理者通常是（）。
A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 团队领导者
拥有地区经理、项目主管头衔的管理者通常是（）。
A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 团队领导者
拥有总裁、首席执行官头衔的管理者通常是（）。
A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 团队领导者
负责为整个组织做出决策的管理者是（）。
A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 团队领导者
明茨伯格认为，管理者扮演着（）种角色。
A. 三
B. 五
C. 十
D. 十四
管理者行使礼仪性职责时，扮演（）角色。
A. 领导者
B. 联络者
C. 代表人
D. 发言人
管理者在工作小组内扮演激励者角色时，属于（）。
A. 代表人角色
B. 领导者角色
C. 联络者角色
D. 监督者角色
管理者在组织内外建立关系和网络时，扮演（）角色。
A. 代表人
B. 领导者
C. 联络者
D. 传播者
管理者持续关注内外部环境变化以获取信息，扮演（）角色。
A. 监督者
B. 传播者
C. 发言人
D. 企业家
管理者将获取的大量信息分配给工作小组成员，扮演（）角色。
A. 监督者
B. 传播者
C. 发言人
D. 混乱驾驭者
管理者把信息传递给单位或组织以外的个人时，扮演（）角色。
A. 监督者
B. 传播者
C. 发言人
D. 谈判者
管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机会，扮演（）角色。
A. 企业家
B. 混乱驾驭者
C. 资源分配者
D. 谈判者
管理者必须善于处理冲突或解决问题，扮演（）角色。
A. 企业家
B. 混乱驾驭者
C. 资源分配者
D. 谈判者
管理者决定组织资源用于哪些项目，扮演（）角色。
A. 企业家
B. 混乱驾驭者
C. 资源分配者
D. 谈判者
管理者与员工、供应商、客户进行必要的谈判，扮演（）角色。
A. 企业家
B. 混乱驾驭者
C. 资源分配者
D. 谈判者
对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 诊断技能
熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 诊断技能
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 诊断技能
对于高层管理最重要，对于基层管理较不重要的技能是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 沟通技能
对于基层管理最重要，对于高层管理较不重要的技能是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 沟通技能
对于所有层次管理都十分重要的技能是（）。
A. 技术技能
B. 人际技能
C. 概念技能
D. 政治技能
科学管理理论的创始人是（）。
A. 亨利·法约尔
B. 弗雷德里克·泰勒
C. 马克斯·韦伯
D. 埃尔顿·梅奥
泰勒的科学管理理论出自其著作（）。
A. 《经理人员的职能》
B. 《工业管理与一般管理》
C. 《科学管理原理》
D. 《社会组织与经济组织理论》
科学管理理论的核心是（）。
A. 用科学的方法确定完成一项工作的最佳方式
B. 研究管理的一般原则
C. 关注人的社会心理因素
D. 构建理想的官僚组织
泰勒认为，应使用（）来测量和记录完成动作所消耗的时间。
A. 钟表
B. 秒表
C. 心率监测器
D. 生产效率表
泰勒在工资制度上实行（）。
A. 固定工资制
B. 年薪制
C. 差别计件制
D. 利润分享制
泰勒主张把计划职能从工人的工作内容中分离出来，由（）去做。
A. 工人自己
B. 专业的计划部门
C. 中层管理者
D. 高层管理者
一般管理理论的奠基人是（）。
A. 泰勒
B. 法约尔
C. 韦伯
D. 梅奥
法约尔提出了（）条管理原则。
A. 五
B. 十
C. 十四
D. 二十
韦伯提出了一种理想的组织类型，称为（）。
A. 科学管理组织
B. 一般行政组织
C. 官僚行政组织
D. 人际关系组织
韦伯的官僚行政组织特征不包括（）。
A. 劳动分工
B. 清晰界定的等级
C. 详细的规章制度
D. 非正式的人际关系
霍桑实验的主持者是（）。
A. 泰勒
B. 法约尔
C. 韦伯
D. 梅奥
人际关系学说认为，工人是（）。
A. 经济人
B. 社会人
C. 理性人
D. 复杂人
人际关系学说认为，提高生产效率的关键是（）。
A. 制定科学的工作方法
B. 实行严格的规章制度
C. 提高工人的士气
D. 建立清晰的指挥链
企业中实际存在着的“非正式组织”概念由（）提出。
A. 科学管理理论
B. 一般管理理论
C. 官僚组织理论
D. 人际关系学说
全面质量管理（TQM）是一种（）。
A. 专注于最终检验的管理方法
B. 致力于持续改进并回应顾客需求的管理理念
C. 只适用于制造业的管理工具
D. 强调惩罚不合格产品的制度
在全面质量管理中，“顾客”包括（）。
A. 只有购买产品的人
B. 只有外部人员
C. 内外部任何与组织产品/服务有接触的人员
D. 只有内部员工
系统管理方法认为，组织是（）。
A. 封闭系统
B. 开放系统
C. 机械系统
D. 孤立系统
权变管理方法认为，管理方式取决于（）。
A. 管理者的个人偏好
B. 普遍适用的最佳方法
C. 具体的情境变量
D. 组织的规模大小

第二部分：多项选择题（共30题）

管理的含义包括（）。
A. 实现组织目标是评价管理成败的唯一标准
B. 特定的时空是管理的必要条件
C. 管理的核心是人的行为
D. 管理的本质是协调
E. 管理就是领导
管理的基本职能包括（）。
A. 计划职能
B. 组织职能
C. 领导职能
D. 控制职能
E. 创新职能
管理者的类型包括（）。
A. 基层管理者
B. 中层管理者
C. 高层管理者
D. 职能管理者
E. 综合管理者
明茨伯格将管理者角色分为三大类，包括（）。
A. 人际关系角色
B. 战略规划角色
C. 信息传递角色
D. 技术操作角色
E. 决策制定角色
下列属于人际关系角色的是（）。
A. 代表人
B. 领导者
C. 联络者
D. 监督者
E. 发言人
下列属于信息传递角色的是（）。
A. 监督者
B. 传播者
C. 发言人
D. 企业家
E. 混乱驾驭者
下列属于决策制定角色的是（）。
A. 企业家
B. 混乱驾驭者
C. 资源分配者
D. 谈判者
E. 代表人
管理者必须具备的技能包括（）。
A. 概念技能
B. 技术技能
C. 人际技能
D. 诊断技能
E. 分析技能
关于管理者技能的重要性，下列说法正确的是（）。
A. 概念技能对高层管理最重要
B. 技术技能对基层管理最重要
C. 人际技能对所有层次管理都重要
D. 概念技能对基层管理最重要
E. 技术技能对高层管理最重要
泰勒科学管理原理的主要内容有（）。
A. 开发科学的操作方法
B. 实行差别计件工资制
C. 科学地选择、培训工人
D. 使管理和劳动分离
E. 重视非正式组织
泰勒制定标准操作方法的步骤包括（）。
A. 挑选最强壮、技术最熟练的工人
B. 将其工作过程分解为动作
C. 用秒表测量每个动作的时间
D. 按经济合理原则分析研究
E. 制定科学的工艺规程并用文件固定
一般管理理论的贡献者包括（）。
A. 泰勒
B. 法约尔
C. 韦伯
D. 梅奥
E. 西蒙
韦伯提出的官僚行政组织特征包括（）。
A. 劳动分工
B. 权力等级
C. 正式选拔
D. 正式规则与监督
E. 客观
梅奥人际关系学说的主要内容有（）。
A. 工人是“社会人”
B. 提高士气是提高效率的关键
C. 企业中存在“非正式组织”
D. 企业应采用新型的领导方法
E. 工人是“经济人”
全面质量管理（TQM）主要包括（）。
A. 密切关注顾客
B. 关心持续改进
C. 注重流程
D. 提高组织所做的一切的质量
E. 精确测算和员工授权
系统管理方法的主要观点有（）。
A. 组织由相互联系、相互依赖的因素组成
B. 组织领域的决策和行动会影响另一个领域
C. 组织依赖外部环境并向其进行输入/输出
D. 组织是封闭系统
E. 存在唯一的最佳管理方法
常用的权变变量包括（）。
A. 组织的规模
B. 任务技术的例行性
C. 环境的不确定性
D. 个体的差异
E. 管理者的年龄
企业管理的基本原则包括（）。
A. 系统原则
B. 适度原则
C. 人本原则
D. 效益原则
E. 责任原则
人本原则的概念包含的含义有（）。
A. 人是管理活动的核心
B. 人的需求的满足是出发点和归宿点
C. 人力资源的开发是无限的
D. 管理手段是通过了解人、激励人来调动积极性
E. 管理就是控制
效益原则的主要思想包括（）。
A. 管理活动要以提高效益为中心
B. 局部效益与全局效益一致
C. 长远经济效益与眼前经济效益一致
D. 提高效益与经济增长方式的转变
E. 管理应该追求长期稳定的高效益
根据企业管理的新趋势，下列描述正确的是（）。
A. 战略管理趋于平台化和生态化
B. 营销管理趋于精准化和精细化
C. 创新管理趋于绿色化和开放化
D. 人力资源管理趋于零工化和弹性化
E. 财务管理趋于电子化和融合化
根据企业管理的新趋势，下列描述正确的是（）。
A. 运营管理趋于敏捷化和定制化
B. 知识管理趋于协同化和付费化
C. 创业管理趋于精益化和数字化
D. 组织结构设计趋于柔性化和扁平化
E. 公司治理趋于网络化和数据化
三只松鼠的数字化管理实践体现在（）。
A. 数字化赋能用户
B. 数字化赋能货物
C. 数字化赋能门店
D. 对人、货、场重新定义
E. 实现了线上线下的融合
三只松鼠用数字化赋能用户的具体做法有（）。
A. 获取用户信息形成画像
B. 实现精准营销
C. 提供个性化服务
D. 大数据选品
E. 安装店内数字化设备
三只松鼠用数字化赋能货物的具体做法有（）。
A. 大数据选品
B. 实现智能互联和货物定制化
C. 降低库存风险
D. 分析消费者行为反推商品展示
E. 打通信息流、资金流和物流
三只松鼠用数字化赋能门店的具体做法有（）。
A. 创造泛零售情境
B. 关注消费者触达场景多元化
C. 提升购买场景的效率
D. 触达线上线下更多元渠道
E. 发挥线下门店优势，做好品牌营销
法约尔的管理原则可能包括（）。（根据一般管理理论推断）
A. 劳动分工
B. 权力与责任
C. 纪律
D. 统一指挥
E. 个人利益服从整体利益
权变管理方法的思想认为（）。
A. 组织是不同的
B. 面对不同情况需要不同管理方法
C. 存在唯一的最佳管理方式
D. 管理者需要识别情境变量
E. 管理是普遍适用的
系统管理方法中的“系统”是指（）。
A. 由若干相互联系、相互作用的部分组成
B. 在一定环境下具有特定功能
C. 一个有机整体
D. 各部分完全独立
E. 不受环境影响
霍桑实验的启示在于（）。
A. 物理因素对生产效率影响最大
B. 社会环境和社会心理影响生产效率
C. 要重视非正式组织
D. 新型领导能力在于提高工人满意度
E. 工资是激励的唯一因素

第三部分：简答题（共20题）

简述管理的定义及其四个方面的含义。
简述管理的四项基本职能，并解释它们之间的关系。
管理者可以分为哪几个层次？他们的主要职责有何不同？
简述明茨伯格提出的人际关系角色的三种类型。
简述明茨伯格提出的信息传递角色的三种类型。
简述明茨伯格提出的决策制定角色的四种类型。
简述管理者所需的三种技能及其对不同层次管理者的重要性。
简述泰勒科学管理理论的主要内容。
泰勒是如何开发科学的操作方法的？
泰勒的差别计件工资制是如何操作的？
简述法约尔一般管理理论的主要贡献。
简述韦伯官僚行政组织的主要特征。
简述梅奥人际关系学说的主要内容。
霍桑实验得出的主要结论是什么？
简述全面质量管理（TQM）的主要内容。
简述系统管理方法的三种主要观点。
什么是权变管理方法？列举四个常用的权变变量。
简述企业管理的基本原则。
详细阐述人本原则的三层含义。
详细阐述效益原则的主要思想。

第四部分：论述题（共10题）

试论述管理的四大职能是如何构成一个循环往复的管理过程的，并举例说明。
对比分析泰勒的科学管理理论与梅奥的人际关系学说在人性假设、管理焦点和管理方法上的根本区别，并谈谈其对现代管理的启示。
结合实例论述明茨伯格的管理者角色理论，并说明为什么管理者在实际工作中需要扮演如此多样的角色。
为什么不同层次的管理者所需技能的比重不同？请结合具体的管理层级（高层、中层、基层）进行论述。
论述系统管理方法和权变管理方法的核心思想，并分析这两种理论是如何互补的。
试论述企业管理的人本原则，并结合当今知识经济时代的特点，谈谈企业应如何贯彻这一原则。
试论述企业管理的效益原则，并结合“企业管理的新趋势”中的任意两个趋势，阐述现代企业如何通过这些趋势更好地实现效益目标。
以三只松鼠的转型为例，论述企业应如何根据外部环境的变化（权变观点）调整其战略和管理模式。
运用系统管理理论，分析三只松鼠如何通过数字化实现对人、货、场的重新定义，并阐述其线上线下一体化如何体现了系统的整体性和开放性。
综合本章所学理论（如管理职能、管理者角色、管理理论流派、管理原则等），论述一个成功的企业管理者应具备哪些关键素质和能力。

第五部分：案例分析题（共5题）

案例背景（基于文档案例）：
三只松鼠股份有限公司从纯互联网品牌起步，在线上流量红利消失后，开始布局线下门店（松鼠之家），通过数字化赋能，实现了对人、货、场的重新定义，形成了线上线下一体化的新零售模式。

案例问题：

（侧重管理职能与原则）请分析三只松鼠的数字化转型体现了哪些管理职能的运用？并指出其遵循了哪些企业管理的基本原则？
（侧重管理者角色与技能）在三只松鼠的转型过程中，其高层、中层和基层管理者可能需要重点扮演明茨伯格所提出的哪些角色？他们各自最需要发挥哪种技能？为什么？
（侧重管理理论）请运用科学管理理论、人际关系学说和权变管理理论，分别分析三只松鼠管理实践中的可取之处。你认为哪种理论对其成功转型的解释力最强？为什么？
（侧重系统与权变）试用系统管理方法和权变管理方法，深入剖析三只松鼠从纯线上转向线上线下融合模式的深层原因和战略意义。
（综合应用）结合“企业管理的新趋势”，你认为三只松鼠未来的管理还可能朝着哪些方向深化发展？请选择两个趋势进行具体阐述，并说明其可能采取的措施。

好的，这是您要求的《网络经济与企业管理》第二章“企业管理概论”超级题库的完整答案。

题库完整答案

第一部分：单项选择题答案

C 2. B 3. B 4. B 5. A 6. A 7. B 8. C 9. D 10. C
B 12. C 13. B 14. A 15. A 16. C 17. C 18. B 19. C 20. A
B 22. C 23. A 24. B 25. C 26. D 27. C 28. A 29. B 30. C
A 32. B 33. B 34. C 35. A 36. B 37. C 38. B 39. B 40. C
C 42. D 43. D 44. B 45. C 46. D 47. B 48. C 49. B 50. C
C 52. A 53. C 54. D 55. A 56. D 57. B 58. B 59. B 60. C

第二部分：多项选择题答案

ABCD 2. ABCD 3. ABC 4. ACE 5. ABC
ABC 7. ABCD 8. ABC 9. ABC 10. ABCD
ABCDE 12. BC 13. ABCDE 14. ABCD 15. ABCDE
ABC 17. ABCD 18. ABCDE 19. ABCD 20. ABCDE
ABCDE 22. ABCDE 23. ABCDE 24. ABC 25. ABCD
ABCDE 27. ABCDE 28. ABD 29. ABC 30. BCD

第三部分：简答题答案要点

简述管理的定义及其四个方面的含义。
◦ 定义：管理是为了实现组织的共同目标，在特定的时空中，对组织成员在目标活动中的行为进行协调的过程。

◦ 四个方面的含义：

▪   目标标准：实现组织目标是评价管理成败的唯一标准。▪   时空条件：特定的时空是管理的必要条件。▪   核心是人：管理的核心是人的行为。▪   本质是协调：管理的本质是协调。

简述管理的四项基本职能，并解释它们之间的关系。
◦ 四项职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

◦ 关系：这四项职能构成一个循环往复、有机联系的管理过程。计划是起点，确定目标和行动方案；组织是保障，设计结构和分配资源以实施计划；领导是核心，激励和指导员工去实现目标；控制是终点也是新起点，通过衡量绩效、纠正偏差确保计划实现，并为下一轮计划提供反馈。

管理者可以分为哪几个层次？他们的主要职责有何不同？
◦ 三个层次：基层管理者、中层管理者、高层管理者。

◦ 职责不同：

▪   高层管理者：负责为整个组织做出决策，制定影响整个组织的计划和目标。▪   中层管理者：处于高层与基层之间，负责承上启下，管理基层管理者。▪   基层管理者：管理非管理雇员（一线员工）所从事的工作。

简述明茨伯格提出的人际关系角色的三种类型。
◦ 代表人角色：行使一些具有礼仪性质的职责。

◦ 领导者角色：在工作小组内扮演激励者、教练等角色，通过员工的努力来确保组织目标的实现。

◦ 联络者角色：在组织内外建立关系和网络。
简述明茨伯格提出的信息传递角色的三种类型。
◦ 监督者角色：持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。

◦ 传播者角色：把作为信息监督者所获取的大量信息分配出去，传递给工作小组成员。

◦ 发言人角色：把信息传递给单位或组织以外的个人。
简述明茨伯格提出的决策制定角色的四种类型。
◦ 企业家角色：对所发现的机会进行投资以利用这种机会。

◦ 混乱驾驭者角色：善于处理冲突或解决问题。

◦ 资源分配者角色：决定组织资源用于哪些项目。

◦ 谈判者角色：与员工、供应商、客户等进行必要的谈判。

简述管理者所需的三种技能及其对不同层次管理者的重要性。
◦ 三种技能：概念技能、技术技能、人际技能。

◦ 重要性不同：

▪   概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。▪   技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。▪   人际技能：对于所有层次管理都十分重要。

简述泰勒科学管理理论的主要内容。
◦ 对每项工作都开发出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

◦ 在工资制度上实行差别计件制。

◦ 对工人进行科学的选择、培训和提高。

◦ 使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，把工人的劳动称为执行职能。
泰勒是如何开发科学的操作方法的？
◦ 从执行同一种工作的工人中，挑选出身体最强壮、技术最熟练的人。

◦ 把他的工作过程分解为许多个动作，用秒表测量并记录完成每一个动作所消耗的时间。

◦ 按照经济合理的原则加以分析研究，对其中合理的部分加以肯定，对不合理的部分进行改进或省去，制定出标准的操作方法。

◦ 制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
泰勒的差别计件工资制是如何操作的？
◦ 按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。

◦ 对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资。

◦ 对完不成定额的工人，则按较低的工资率支付工资。
简述法约尔一般管理理论的主要贡献。
◦ 将管理活动从企业经营活动中独立出来，视为一项独立的职能。

◦ 提出了普遍适用的十四条管理原则。

◦ 奠定了管理学的基本理论框架。
简述韦伯官僚行政组织的主要特征。
◦ 劳动分工

◦ 权力等级

◦ 正式选拔

◦ 正式规则与监督

◦ 客观

◦ 职业导向
简述梅奥人际关系学说的主要内容。
◦ 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。

◦ 满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

◦ 企业中实际存在着一种“非正式组织”。

◦ 企业应采用新型的领导方法。
霍桑实验得出的主要结论是什么？
◦ 生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。即，工人的士气、归属感、群体规范等社会心理因素是影响效率的关键。
简述全面质量管理（TQM）的主要内容。
◦ 密切关注顾客

◦ 关心持续改进

◦ 注重流程

◦ 提高组织所做的一切的质量

◦ 精确测算

◦ 员工授权
简述系统管理方法的三种主要观点。
◦ 组织由“相互独立的因素”组成，是相互联系、相互依赖的有机整体。

◦ 一个组织领域的决策和行动会影响另一个领域。

◦ 组织是开放系统，依赖外部环境并向其进行基本的输入，并提供出口以消化其产出。
什么是权变管理方法？列举四个常用的权变变量。
◦ 权变方法：认为组织是不同的，面对不同的情况，需要采用不同的管理方法。不存在一成不变、普遍适用的最佳管理理论和方法。

◦ 四个权变变量：组织的规模、任务技术的例行性、环境的不确定性、个体的差异。
简述企业管理的基本原则。
◦ 系统原则

◦ 适度原则

◦ 人本原则

◦ 效益原则

◦ 责任原则
详细阐述人本原则的三层含义。
◦ 人是管理活动的核心，人的需求的满足是一切管理活动的出发点和归宿点。

◦ 人力资源的开发是无限的，管理活动的任务是调动员工的积极性、主动性和创造性。

◦ 管理的手段是通过对人的思想、感情和需求的了解，采取各种激励措施，最大限度地调动人的积极性，挖掘人的潜能。
详细阐述效益原则的主要思想。
◦ 管理活动要树立正确的战略管理思想，要以提高效益为中心。

◦ 企业必须把提高效益摆在管理工作的中心地位。

◦ 局部效益与全局效益一致，长远经济效益与眼前经济效益一致。

◦ 提高效益与经济增长方式的转变（由粗放型向集约型转变）。

◦ 管理应该追求长期稳定的高效益。

◦ 管理系统及其活动的效益首先要通过提高管理水平来达成。

第四部分：论述题答案要点

试论述管理的四大职能是如何构成一个循环往复的管理过程的，并举例说明。
◦ 论点：四大职能（计划、组织、领导、控制）不是孤立的，而是一个周而复始、相互交织的循环系统。

◦ 论述：

1.  起点（计划）：任何管理活动始于计划。例如，某公司决定推出一款新产品，首先需要制定目标（市场份额、销售额）、策略（目标客户、定价）和行动步骤（研发、营销时间表）。
2.  保障（组织）：计划确定后，需进行组织。例如，设立项目组，分配研发、市场、生产等人员，明确职责和汇报关系，配置预算和设备，形成一个能执行计划的有机结构。
3.  核心（领导）：在计划执行过程中，领导职能至关重要。例如，项目经理需要激励团队成员，解决部门间的冲突，协调资源，确保大家朝着共同目标努力。
4.  检验与反馈（控制）：在计划执行中及完成后，需进行控制。例如，比较实际销售数据与计划目标，分析偏差原因（如营销不力或竞争加剧），并采取纠正措施（调整广告策略）。控制的结果又成为下一轮计划（如产品改进计划或新营销计划）的输入。

◦ 结论：如此循环往复，使管理工作得以持续改进和发展。

对比分析泰勒的科学管理理论与梅奥的人际关系学说在人性假设、管理焦点和管理方法上的根本区别，并谈谈其对现代管理的启示。
◦ 对比分析：

▪   人性假设：泰勒认为工人是“经济人”，受经济动机驱动；梅奥认为是“社会人”，受社会和心理需求影响。▪   管理焦点：泰勒聚焦于工作的“硬”方面（方法、标准、效率）；梅奥聚焦于工作的“软”方面（士气、人际关系、非正式组织）。▪   管理方法：泰勒主张标准化、差别工资、职能分离等科学方法；梅奥主张沟通、参与、改善人际关系等新型领导方法。

◦ 对现代管理的启示：

▪   二者互补：现代管理应将二者结合。既需要科学的工作设计、流程优化和绩效管理（继承泰勒），也需要关注员工满意度、团队建设、企业文化和授权激励（继承梅奥）。▪   综合应用：高效的管理在于找到“效率”与“人情”的平衡点。例如，在推行精益生产（源自科学管理）的同时，注重建立高绩效团队和积极的员工关系。

结合实例论述明茨伯格的管理者角色理论，并说明为什么管理者在实际工作中需要扮演如此多样的角色。
◦ 实例论述：以一位销售部门经理的一天为例。

▪   人际关系角色：上午主持部门会议（领导者），下午接待重要客户（代表人），晚上与生产部门经理沟通协调（联络者）。▪   信息传递角色：浏览行业报告和销售数据（监督者），向团队成员传达公司的新政策（传播者），向总经理汇报季度业绩（发言人）。▪   决策制定角色：决定推出一个新的客户激励方案（企业家），处理一位大客户的投诉（混乱驾驭者），分配下季度的市场预算（资源分配者），与供应商谈判折扣（谈判者）。

◦ 原因：管理工作的性质是复杂、多变、碎片化的。组织内外环境的复杂性要求管理者必须同时处理多种任务和信息流，与不同的人打交道，并不断做出决策。这十种角色全面概括了管理者在维系网络、处理信息、做出决策这三个关键层面的工作内容，反映了管理工作的真实面貌。

为什么不同层次的管理者所需技能的比重不同？请结合具体的管理层级（高层、中层、基层）进行论述。
◦ 根本原因：不同层次管理者的工作性质和职责重心不同。

◦ 分层论述：

▪   高层管理者：主要职责是把握全局、制定战略、应对复杂环境。这需要高度的概念技能来洞察趋势、形成愿景。他们对具体业务介入较少，故技术技能要求相对较低。▪   中层管理者：承上启下，既需要理解公司战略（概念技能），又需要管理本部门业务（技术技能），更需要协调上下级和部门间关系（人际技能）。三种技能要求相对均衡，但人际技能尤为关键。▪   基层管理者：直接指导和监督一线员工的日常作业。他们必须精通所管辖领域的具体业务（技术技能），才能有效指导员工、解决技术问题。他们对宏观战略的贡献较小，故概念技能要求不高。

◦ 结论：技能比重的差异是由组织层级的分工决定的，是有效管理的必然要求。

论述系统管理方法和权变管理方法的核心思想，并分析这两种理论是如何互补的。
◦ 核心思想：

▪   系统方法：强调整体性、关联性和开放性。认为组织是由相互依赖的部分构成的整体，且与外部环境持续互动。▪   权变方法：强调适应性、情境性。认为不存在唯一最佳的管理方式，管理应根据组织内外部具体情境变量而定。

◦ 互补关系：

1.  系统观为权变观提供了分析框架：权变理论要求管理者分析情境变量，而系统理论则指导管理者应关注哪些变量（如内部各子系统、外部环境），以及这些变量间的相互联系。
2.  权变观是系统观在实践中的延伸和应用：系统理论告诉我们组织是开放的、各部分相关的。权变理论则在此基础上进一步指出，正因为每个组织面临的内外情境（即系统状态）不同，所以不能照搬某种“最佳”模式，而必须“因地制宜”、“因时制宜”地选择管理策略。

◦ 结合：一个优秀的管理者会用系统的眼光全面审视组织（系统方法），然后根据所识别的特定情境（权变变量）来采取最合适的管理行动（权变方法）。

试论述企业管理的人本原则，并结合当今知识经济时代的特点，谈谈企业应如何贯彻这一原则。
◦ 人本原则论述：（可参考简答题19要点）

◦ 知识经济时代特点：知识成为核心资源，创新是动力，员工是知识载体，人才竞争激烈，工作模式更灵活（如远程办公）。

◦ 贯彻措施：

▪   满足高层次需求：知识员工具更强的自我实现需求。企业应提供挑战性工作、成长机会、职业发展路径，而非仅靠金钱激励。▪   赋能与授权：通过员工授权、组建自我管理团队、鼓励创新和试错，激发其主动性和创造力。▪   构建学习型组织：投资于员工培训，建立知识共享平台和机制，促进持续学习。▪   营造尊重和信任的文化：建立扁平化结构，鼓励开放沟通，认可员工贡献，创造包容性的工作环境。▪   关注工作与生活平衡：提供弹性工作制、健康计划等，满足员工多元化的生活需求。

试论述企业管理的效益原则，并结合“企业管理的新趋势”中的任意两个趋势，阐述现代企业如何通过这些趋势更好地实现效益目标。
◦ 效益原则论述：（可参考简答题20要点）

◦ 结合新趋势：

▪   趋势一：运营管理趋于敏捷化和定制化▪   如何提升效益：通过小批量、快速迭代的生产方式，大幅降低库存成本和过时风险（减少投入）。通过满足个性化需求，提高产品溢价和客户忠诚度，增加销售收入（优化产出）。实现了“以最少的投入获得最优的效益产出”。▪   趋势二：知识管理趋于协同化和付费化▪   如何提升效益：协同化知识管理避免重复劳动和“重复造轮子”，加速创新和问题解决，提高决策质量（用更少的知识投入创造更大的知识产出）。付费化（如内部知识交易或对外知识服务）则将知识资产直接转化为收益，开辟新的效益来源。

◦ 结论：新趋势的本质是通过管理模式创新来优化资源配置（投入）和价值创造（产出），是效益原则在新时代的具体体现。

以三只松鼠的转型为例，论述企业应如何根据外部环境的变化（权变观点）调整其战略和管理模式。
◦ 权变观点：管理方式应随情境变量（此处主要是外部环境）的变化而调整。

◦ 案例分析：

▪   环境变化：三只松鼠面临的关键权变变量是外部环境从“互联网流量红利充沛”变为“线上市场饱和、增长乏力”。▪   权变调整：原有的、高度成功的“纯线上电商”模式在新的环境下已不适用。根据权变理论，企业必须改变策略以适应新环境。▪   具体调整：三只松鼠选择了从“纯线上”转向“线上线下融合”的新零售模式。这是其应对环境不确定性的必然选择。同时，其管理模式也转向以数字化为核心，赋能人、货、场，这体现了对“技术”这一权变变量的响应。

◦ 结论：三只松鼠的转型是权变管理思想的成功实践，证明了企业必须保持对环境的敏感性，并随时准备调整其战略和运营。

运用系统管理理论，分析三只松鼠如何通过数字化实现对人、货、场的重新定义，并阐述其线上线下一体化如何体现了系统的整体性和开放性。
◦ 系统理论应用：

▪   重新定义：数字化将用户（人）、产品（货）、门店/平台（场）这些原本相对独立的要素，紧密地连接成一个整体系统。用户数据驱动选品（货），优化门店陈列（场）；线下体验（场）反哺线上数据（人）。各要素相互联系、相互作用。▪   整体性：线上线下一体化产生了“1+1>2”的协同效应。例如，线上下单、线下提货；线下引流至线上会员体系。这种融合使得整体系统的功能（满足顾客需求、提升效率）大于单一线上或线下部分功能之和。▪   开放性：三只松鼠作为一个开放系统，通过线上线下全渠道与外部环境（消费者、供应商、市场趋势）进行更充分的互动（信息、商品、资金流）。它从环境中获取更丰富的输入（如线下消费数据），并向环境输出更全面的价值（如无缝购物体验）。

◦ 结论：三只松鼠的实践是系统管理方法的完美诠释，通过数字化整合内外部资源，构建了一个高效、开放、协同的商业生态系统。

综合本章所学理论（如管理职能、管理者角色、管理理论流派、管理原则等），论述一个成功的企业管理者应具备哪些关键素质和能力。
◦ 综合论述：

1.  扎实的理论功底与权变思维：需理解各管理流派（如科学管理、行为科学、系统权变）的精髓，并能根据具体情况（权变变量）灵活运用，不墨守成规。
2.  卓越履行四大管理职能的能力：具备战略眼光和计划能力，能设计高效的组织结构，拥有强大的领导力和激励能力，并建立有效的控制系统。
3.  娴熟扮演多重管理者角色：能在人际关系、信息传递、决策制定三大类角色间自如切换，既是领袖、联络者，也是信息枢纽和决策者。
4.  复合的技能结构：兼具概念技能（战略思考）、人际技能（沟通协作）和技术技能（业务精通），并根据管理层级调整侧重点。
5.  恪守基本管理原则：具有系统思维，懂得把握管理中的“度”（适度原则），坚持以人为本，追求组织效益，并落实责任到人。
6.  拥抱变革与创新：洞察并顺应企业管理的新趋势，具备数字化转型、敏捷管理、知识管理等新能力。

◦ 总结：成功的管理者是理论与实践的结合体，是多种素质与能力的复合型人才。

第五部分：案例分析题答案要点

（侧重管理职能与原则）
◦ 管理职能：

▪   计划：制定线上线下融合的战略目标。▪   组织：设立新零售部门，调整组织结构，分配资源。▪   领导：激励团队拥抱变革，解决转型中的冲突。▪   控制：通过数字化工具监控销售、库存、用户反馈，及时调整策略。

◦ 管理原则：

▪   效益原则：大数据选品降低库存（减投入），精准营销提高转化（增产出）。▪   人本原则：以用户为中心，满足个性化需求。▪   系统原则：将线上、线下、用户、货物视为整体系统进行优化。▪   责任原则：在生态链中明确各环节责权利。

（侧重管理者角色与技能）
◦ 高层管理者：

▪   角色：企业家（决策转型）、资源分配者（投入资源）、发言人（向外界宣布战略）。▪   技能：概念技能（最关键，把握方向）。

◦ 中层管理者（如新零售事业部负责人）：

▪   角色：领导者（带领团队）、混乱驾驭者（解决线上线下冲突）、谈判者（协调资源）。▪   技能：人际技能（最关键，协调各方）、概念技能、技术技能（懂数字化工具）。

◦ 基层管理者（如线下店长）：

▪   角色：领导者（管理店员）、监督者（收集门店数据）、传播者（传达总部政策）。▪   技能：技术技能（最关键，熟悉门店运营和数字化设备）、人际技能。

（侧重管理理论）
◦ 科学管理理论：可取之处在于其大数据选品和标准化门店运营，体现了对“效率”的追求，类似于泰勒的“科学工作方法”。

◦ 人际关系学说：可取之处在于其重视用户（外部）体验和满意度，以及通过数字化赋能内部员工，体现了对“人”的因素的关注。

◦ 权变管理理论：解释力最强。因为三只松鼠的成功转型最核心的原因是它根据外部环境（线上红利消失）这一关键权变变量的变化，主动地、彻底地改变了其商业模式和管理模式。这是权变思想“因地因时制宜”的典型体现。

（侧重系统与权变）
◦ 权变理论分析：（同论述题8要点）环境变化是动因，转型是必然的权变应对。

◦ 系统理论分析：（同论述题9要点）转型是构建一个更强大、更开放的商业系统。

◦ 深层原因与战略意义：

▪   原因：单一线上系统在与环境交互中遇到瓶颈（输入输出受限）。为求生存发展，必须扩大系统边界。▪   战略意义：通过线上线下融合，构建一个更具韧性、更能抗风险、价值创造能力更强的商业生态系统，从而获得持续的竞争优势。

（综合应用）
◦ 趋势一：知识管理趋于协同化和付费化

▪   措施：建立更完善的内部知识共享平台，将各地门店的销售经验、客户服务案例、库存管理心得数字化并共享；探索将积累的消费者洞察和零售运营经验作为咨询服务向其他企业输出（付费化）。

◦ 趋势二：人力资源管理趋于零工化和弹性化

▪   措施：在门店导购、促销、物流配送等环节，更多采用兼职、季节性合同等零工模式，以应对销售高峰（如节假日）和低谷，优化人力成本。同时，为总部部分职能岗位提供弹性工作制，吸引和保留人才。

3. 第三章战略管理

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分）

战略管理的核心目的是（）。
A. 提高生产效率
B. 获得竞争优势和超额利润
C. 扩大市场份额
D. 优化组织结构
企业战略层次中，负责在特定市场上取得竞争优势的战略是（）。
A. 公司层战略
B. 业务层战略
C. 职能层战略
D. 团队层战略
战略管理过程的第一个步骤是（）。
A. 战略制定
B. 战略分析
C. 战略控制
D. 战略实施
宏观环境分析中，PEST分析不包括（）。
A. 政治因素
B. 经济因素
C. 社会因素
D. 竞争因素
波特五力模型中，潜在竞争对手进入的威胁取决于（）。
A. 进入壁垒和现有企业报复预期
B. 买方议价能力
C. 供应商议价能力
D. 替代品威胁
下列哪项不是进入壁垒的来源？（）
A. 规模经济
B. 产品差异与客户忠诚
C. 买方议价能力
D. 资本需求
买方议价能力较强的条件不包括（）。
A. 买方数量少，购买量大
B. 买方所购产品标准化程度高
C. 买方利润高，对成本不敏感
D. 买方有能力实现后向一体化
替代品威胁的强度取决于（）。
A. 替代品的价格吸引力
B. 买方的满意度
C. 买方的转换成本
D. 所有以上选项
企业资源中，属于无形资源的是（）。
A. 财务资源
B. 实物资源
C. 人力资源
D. 技术资源
能力是建立核心竞争力的基础，通常表现在（）。
A. 某个具体的职能领域
B. 企业整体运营
C. 财务绩效
D. 市场占有率
价值链分析中，基本活动不包括（）。
A. 进料后勤
B. 生产经营
C. 采购
D. 市场销售
支持活动中，包括总体管理、计划、财务等的是（）。
A. 采购
B. 研究与开发
C. 人力资源管理
D. 基础设施
持续竞争优势的四个标准中，“稀有”是指（）。
A. 能力能帮助企业利用机会或降低威胁
B. 只有极少竞争对手能拥有该能力
C. 其他企业不能轻易模仿该能力
D. 能力不具有战略对等性
业务层战略中，指向全部顾客范围提供低成本产品的战略是（）。
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 聚焦战略
D. 多元化战略
聚焦战略可以分为（）。
A. 成本领先和差异化聚焦
B. 相关和不相关聚焦
C. 内部和外部聚焦
D. 全球和本地聚焦
多元化战略中，相关多元化的特点是（）。
A. 增加与原有业务不相关的产品
B. 增加与原有业务相关的产品
C. 只关注现有市场
D. 避免共享资源
国际化战略的根本原因是（）。
A. 扩大市场规模
B. 提高投资回报率
C. 市场蕴含潜在发展机遇
D. 产生规模经济
平台战略的核心是（）。
A. 生产高质量产品
B. 连接多方市场并赢利
C. 降低生产成本
D. 实现垂直一体化
网络效应中，一边用户规模增长影响另一边用户效用的称为（）。
A. 同边网络效应
B. 跨边网络效应
C. 正向网络效应
D. 负向网络效应
战略控制中，侧重于对已发生或将发生战略问题的部门进行控制的是（）。
A. 战略控制
B. 业务控制
C. 作业控制
D. 财务控制
事前控制的特点是（）。
A. 在活动成果实现后采取纠正措施
B. 在活动过程中检查偏差
C. 在活动前预测和防止偏差
D. 只关注最终结果
事中控制的方法不包括（）。
A. 直接指挥
B. 自我调整
C. 成果标准化
D. 事后评估
事后控制的主要对象是（）。
A. 输入量
B. 过程
C. 结果
D. 环境
战略实施控制的原则不包括（）。
A. 适度控制原则
B. 严格控制原则
C. 适当控制原则
D. 例外控制原则
控制步骤的第一步是（）。
A. 建立绩效标准
B. 明确评估对象
C. 测定实际业绩
D. 评价工作成绩
企业愿景和使命在战略管理中属于（）。
A. 战略分析部分
B. 战略制定部分
C. 战略实施部分
D. 战略控制部分
行业环境分析中，同行企业间竞争的主要归因不包括（）。
A. 市场增长缓慢
B. 高固定成本
C. 高转换成本
D. 低产品差异化
无形资源的形式不包括（）。
A. 人力资源
B. 创新资源
C. 声誉资源
D. 财务资源
价值链中，与引导和实现产品销售相关的活动是（）。
A. 进料后勤
B. 生产经营
C. 市场销售
D. 售后服务
持续竞争优势标准中，“不可替代”是指（）。
A. 能力能创造价值
B. 能力稀有
C. 能力难以模仿
D. 能力没有战略对等性
业务层战略的目的是确定（）。
A. 为谁服务、满足哪些需求、如何满足
B. 公司整体方向
C. 职能部门计划
D. 国际扩张策略
多元化战略的时机选择中，如果企业竞争实力弱，应该（）。
A. 优先考虑多元化
B. 不宜做多元化
C. 集中开拓现有市场
D. 积累竞争优势
国际化战略中，区位优势是指（）。
A. 特定区位给企业带来的天然优势
B. 市场规模优势
C. 技术优势
D. 品牌优势
平台战略中，激发网络效应时，同边网络效应是指（）。
A. 一边用户增长影响同一边用户效用
B. 一边用户增长影响另一边用户效用
C. 用户效用总是增加
D. 用户效用总是减少
控制类型中，作业控制的主体是（）。
A. 高层管理者
B. 战略经营单位管理者
C. 具体工作人员
D. 外部顾问
事前控制中，预测因子不包括（）。
A. 投入因素
B. 早期成果
C. 外部环境变化
D. 最终结果
事中控制方法中，“共同信念”是指（）。
A. 组织成员对战略目标的一致性认识
B. 标准化操作规程
C. 管理者直接指挥
D. 自我调整
事后控制方法中，“联系行为”是指（）。
A. 控制同员工工作行为直接联系
B. 根据战略评价分配资源
C. 员工参与目标制定
D. 总结性述职
战略实施控制中，例外控制原则关注（）。
A. 常态事件
B. 非常态例外事件
C. 所有偏差
D. 最小偏差
控制步骤中，“评价工作成绩”后是（）。
A. 明确评估对象
B. 建立绩效标准
C. 测定实际业绩
D. 采取纠正措施
企业能力建立在（）。
A. 资源组合基础上
B. 单独资源基础上
C. 外部环境基础上
D. 竞争对手行动上
业务层战略中，差异化战略的重点是（）。
A. 提供低成本产品
B. 提供特色产品
C. 瞄准狭窄市场
D. 全球扩张
多元化战略中，不相关多元化的进入标准是（）。
A. 业务相关性强
B. 财务收益有吸引力
C. 共享资源
D. 避免风险
国际化战略的进入模式不包括（）。
A. 出口
B. 特许经营
C. 直接投资
D. 内部研发
平台战略步骤中，“设定付费方与被补贴方”属于（）。
A. 定位多边市场
B. 激发网络效应
C. 筑起用户过滤机制
D. 决定盈利模式
战略控制中，以高层管理者为主体的是（）。
A. 战略控制
B. 业务控制
C. 作业控制
D. 所有控制
事前控制中，对问题产生的原因进行控制称为（）。
A. 预防式控制
B. 纠正式控制
C. 反馈控制
D. 实时控制
事中控制方法中，“过程标准化”是指（）。
A. 制定操作规程和制度
B. 只规定最终目标
C. 员工自我调整
D. 管理者直接指挥
事后控制中，“目标导向”是指（）。
A. 员工参与战略目标制定
B. 控制结果
C. 分配资源
D. 联系行为
战略实施控制的最终目的是（）。
A. 确保战略实现预期目标
B. 提高员工满意度
C. 减少成本
D. 增加利润

第二部分：多项选择题（共30题，每题2分）

战略管理的过程包括（）。
A. 战略分析
B. 战略制定
C. 战略实施
D. 战略控制
宏观环境分析（PEST）包括（）。
A. 政治因素
B. 经济因素
C. 社会因素
D. 技术因素
波特五力模型中的力量包括（）。
A. 潜在竞争对手进入
B. 买方议价能力
C. 供应商议价能力
D. 替代品威胁
E. 同行企业间竞争
进入壁垒的来源包括（）。
A. 规模经济
B. 产品差异与客户忠诚
C. 资本需求
D. 转换成本
E. 分销渠道
买方议价能力较强的条件包括（）。
A. 买方数量少，购买量大
B. 产品标准化程度高
C. 产品占买方成本很大部分
D. 买方利润低，对成本敏感
E. 买方有能力后向一体化
企业资源分为（）。
A. 有形资源
B. 无形资源
C. 财务资源
D. 人力资源
有形资源包括（）。
A. 财务资源
B. 组织资源
C. 实物资源
D. 技术资源
无形资源的形式包括（）。
A. 人力资源
B. 创新资源
C. 声誉资源
D. 财务资源
价值链的基本活动包括（）。
A. 进料后勤
B. 生产经营
C. 发货后勤
D. 市场销售
E. 售后服务
支持活动包括（）。
A. 采购
B. 研究与开发
C. 人力资源管理
D. 基础设施
持续竞争优势的标准包括（）。
A. 有价值
B. 稀有
C. 难以模仿
D. 不可替代
业务层战略的类型包括（）。
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 聚焦战略
D. 多元化战略
聚焦战略可分为（）。
A. 成本领先聚焦
B. 差异化聚焦
C. 相关聚焦
D. 不相关聚焦
多元化战略的类型包括（）。
A. 相关多元化
B. 不相关多元化
C. 横向多元化
D. 纵向多元化
国际化战略的目的包括（）。
A. 扩大市场规模
B. 提高投资回报率
C. 产生规模经济
D. 构筑区位优势
平台战略的步骤包括（）。
A. 定位多边市场
B. 激发网络效应
C. 筑起用户过滤机制
D. 设定付费方与被补贴方
E. 决定盈利模式
网络效应包括（）。
A. 同边网络效应
B. 跨边网络效应
C. 正向网络效应
D. 负向网络效应
控制类型按层次分为（）。
A. 战略控制
B. 业务控制
C. 作业控制
D. 财务控制
控制按时间分为（）。
A. 事前控制
B. 事中控制
C. 事后控制
D. 实时控制
事前控制的特点包括（）。
A. 预防式控制
B. 对原因控制
C. 使用预测因子
D. 关注最终结果
事中控制的方法包括（）。
A. 直接指挥
B. 自我调整
C. 过程标准化
D. 成果标准化
E. 共同信念
事后控制的方法包括（）。
A. 联系行为
B. 分配引导
C. 目标导向
D. 总结性述职
战略实施控制的原则包括（）。
A. 适度控制原则
B. 适当控制原则
C. 例外控制原则
D. 严格控制原则
控制步骤包括（）。
A. 明确评估对象
B. 建立绩效标准
C. 测定实际业绩
D. 评价工作成绩
E. 采取纠正措施
企业能力通常表现在（）。
A. 生产领域
B. 研发领域
C. 市场营销领域
D. 财务领域
业务层战略要确定的问题包括（）。
A. 为谁服务
B. 满足哪些需求
C. 如何满足需求
D. 公司整体方向
多元化战略时机选择中，当现有核心业务市场增长潜力大时，企业应该（）。
A. 优先考虑多元化
B. 集中开拓现有市场
C. 积累竞争优势
D. 寻找新增长点
国际化战略的进入模式包括（）。
A. 出口
B. 特许经营
C. 合资企业
D. 直接投资
平台战略中，用户过滤机制的方法包括（）。
A. 用户身份鉴定
B. 用户彼此监督
C. 设定付费方
D. 激发网络效应
战略分析包括（）。
A. 确立愿景和使命
B. 分析外部环境
C. 评估内部资源
D. 制定战略目标

第三部分：简答题（共20题，每题5分）

简述战略管理的定义及其核心目的。
描述战略管理的三个层次及其主要关注点。
解释战略管理过程的主要步骤。
什么是宏观环境分析（PEST）？包括哪些因素？
简述波特五力模型中潜在竞争对手进入的威胁取决于哪些因素。
列出进入壁垒的六个来源。
描述买方议价能力较强的条件。
解释企业资源分类中有形资源和无形资源的区别，并举例。
什么是价值链分析？基本活动包括哪些？
支持活动在价值链中起什么作用？包括哪些内容？
简述持续竞争优势的四个标准。
业务层战略的类型有哪些？简要说明每种战略。
聚焦战略如何分类？并解释其特点。
比较相关多元化与不相关多元化战略的异同。
国际化战略的主要目的是什么？
平台战略的核心是什么？网络效应有哪些类型？
控制类型按层次分为哪几种？简要说明每种控制。
事前、事中、事后控制有什么区别？
战略实施控制的原则有哪些？
描述战略实施控制的基本步骤。

答案部分

单项选择题答案

多项选择题答案

ABCD
ABCD
ABCDE
ABCDE
ABCDE
AB
ABCD
ABC
ABCDE
ABCD
ABCD
ABC
AB
AB
ABCD
ABCDE
AB
ABC
ABC
ABC
ABCDE
ABC
ABC
ABCDE
ABC
ABC
B
ABCD
AB
ABC

简答题答案要点

战略管理是公司为获得竞争优势和超额利润所产生的一系列行动，包括战略分析、制定、实施和控制。核心目的是获得竞争优势。
公司层战略：关注企业整体范围和活动配置；业务层战略：在特定市场取得竞争优势；职能层战略：支持高层战略的实现。
步骤：战略分析（环境、资源）、战略制定（目标、备选战略）、战略实施（行动、资源配置）、战略控制（评估、纠正）。
宏观环境分析是分析政治、经济、社会、技术等外部因素对企业的影响。
取决于进入壁垒（如规模经济、产品差异）和现有企业报复预期。
规模经济、产品差异与客户忠诚、资本需求、转换成本、分销渠道、与规模无关的成本优势。
买方数量少购买量大、产品标准化、产品占买方成本大、买方利润低对成本敏感、买方有能力后向一体化。
有形资源：可见可量化，如财务、实物资源；无形资源：根植于历史，如人力资源、创新资源。
价值链分析是企业创造价值的动态过程分析。基本活动：进料后勤、生产经营、发货后勤、市场销售、售后服务。
支持活动辅助基本活动，包括采购、研发、人力资源管理、基础设施。
有价值、稀有、难以模仿、不可替代。
成本领先：低成本产品；差异化：特色产品；聚焦：瞄准狭窄市场。
成本领先聚焦：低成本瞄准狭窄市场；差异化聚焦：特色产品瞄准狭窄市场。
相关多元化：增加相关产品，共享资源；不相关多元化：增加不相关产品，基于财务收益。
扩大市场规模、提高投资回报率、产生规模经济、构筑区位优势。
平台战略核心是连接多方市场并赢利。网络效应：同边（一边用户影响同边效用）、跨边（一边用户影响另一边效用）。
战略控制：高层管理者，企业整体；业务控制：战略单位管理者，单位绩效；作业控制：工作人员，日常活动。
事前：活动前预测防止偏差；事中：活动中检查纠正；事后：活动后评估结果纠正。
适度控制（宽严适度）、适当控制（适时修正）、例外控制（关注例外事件）。
步骤：明确评估对象、建立绩效标准、测定实际业绩、评价工作成绩、采取纠正措施。

4. 第四章营销管理

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）

营销管理的核心定义是（）。
A. 提高产品产量
B. 选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值来获取、维持和增加顾客
C. 降低生产成本
D. 扩大市场份额
营销的中心概念是（）。
A. 利润最大化
B. 有利可图地满足需求
C. 成本最小化
D. 市场垄断
需要、欲望和需求中，“需求”是指（）。
A. 一种感到缺乏的状态
B. 需要的表现形式
C. 有支付能力的欲望
D. 基本的生理要求
市场细分的基础是（）。
A. 产品差异化
B. 市场需求具有差异性
C. 企业资源充足
D. 竞争激烈
品牌是指（）。
A. 产品的物理特性
B. 消费者对某类产品及产品系列的认知程度
C. 企业的财务状况
D. 生产效率
营销渠道中，传播渠道不包括（）。
A. 电视
B. 报纸
C. 仓库
D. 互联网
付费媒体是指（）。
A. 企业自有传播渠道
B. 消费者自愿传播品牌信息
C. 营销者付费展示广告的媒体
D. 免费使用的媒体
顾客价值三元组包括（）。
A. 质量、服务、价格
B. 产品、渠道、促销
C. 需要、欲望、需求
D. 市场细分、目标市场、定位
宏观环境分析（PEST）不包括（）。
A. 政治因素
B. 经济因素
C. 竞争因素
D. 技术因素
人口统计因素主要测量（）。
A. 消费者收入支出状况
B. 人口数量、年龄、性别等特征
C. 自然资源状况
D. 技术发展趋势
自然环境因素的趋势不包括（）。
A. 原料短缺
B. 能源成本增加
C. 污染严重
D. 消费者收入增加
政治法律环境对企业营销的影响主要表现为（）。
A. 政府制定的方针政策
B. 消费者偏好
C. 技术进步
D. 经济周期
营销信息系统的构成不包括（）。
A. 内部报告系统
B. 营销情报系统
C. 生产管理系统
D. 营销调研系统
内部报告系统的核心要素包括（）。
A. 订单-收款系统
B. 广告策划
C. 产品设计
D. 竞争对手分析
营销情报系统的主要功能是（）。
A. 提供日常营销环境信息
B. 处理内部会计数据
C. 进行专题市场调查
D. 开发新产品
营销调研系统的主要任务是（）。
A. 收集信息解决具体营销问题
B. 监控内部运营
C. 管理财务数据
D. 生产产品
营销分析系统的构成要素包括（）。
A. 数据库、统计库、模型库
B. 产品、价格、渠道
C. 需要、欲望、需求
D. 质量、服务、价格
营销调研的实施方式中，大型企业常使用（）。
A. 委托学生或教授
B. 综合服务调研公司
C. 利用互联网
D. 跟踪竞争对手
营销调研过程的第一步是（）。
A. 确定问题和调研目标
B. 情境分析
C. 制订调研计划
D. 实施调研
消费者市场的需求特点不包括（）。
A. 多样性
B. 集中性
C. 易变性
D. 可诱导性
影响消费者行为的文化因素包括（）。
A. 文化价值观、亚文化、社会阶层
B. 参照群体、家庭、社会角色
C. 个性、生活方式、自我概念
D. 动机、感觉、学习
社会因素中，影响购买行为的包括（）。
A. 参照群体、家庭、社会角色
B. 文化价值观、亚文化、社会阶层
C. 个性、生活方式、自我概念
D. 动机、感觉、学习
个人因素中，影响消费者决策的包括（）。
A. 个性、生活方式、自我概念
B. 文化价值观、亚文化、社会阶层
C. 参照群体、家庭、社会角色
D. 动机、感觉、学习
心理因素中，影响消费者决策的包括（）。
A. 动机、感觉、学习
B. 文化价值观、亚文化、社会阶层
C. 参照群体、家庭、社会角色
D. 个性、生活方式、自我概念
客户关系管理（CRM）是一种（）。
A. 生产管理机制
B. 以客户为中心的经营理念和管理机制
C. 财务控制机制
D. 供应链管理机制
CRM的特点不包括（）。
A. 是一种经营理念
B. 是一种新型管理机制
C. 是一整套解决方案
D. 是一种生产成本控制工具
CRM的意义包括（）。
A. 改善营销功能，提升销售业绩
B. 增加生产成本
C. 减少客户互动
D. 降低产品质量
培育顾客忠诚的方法不包括（）。
A. 与顾客亲密互动
B. 开发顾客忠诚计划
C. 建立制度性联系
D. 提高产品价格
顾客忠诚计划包括（）。
A. 常客奖励计划和俱乐部会员计划
B. 降价促销
C. 广告投放
D. 渠道扩展
市场细分的客观基础是（）。
A. 市场需求具有差异性
B. 企业资源充足
C. 竞争激烈
D. 产品同质化
目标市场选择战略中，无差异性营销战略是指（）。
A. 针对整个市场提供一种产品
B. 针对多个细分市场提供不同产品
C. 针对一个细分市场提供专业产品
D. 针对竞争对手提供产品
差异性营销战略是指（）。
A. 针对多个细分市场提供不同产品
B. 针对整个市场提供一种产品
C. 针对一个细分市场提供专业产品
D. 不进行市场细分
集中性营销战略是指（）。
A. 针对一个细分市场提供专业产品
B. 针对整个市场提供一种产品
C. 针对多个细分市场提供不同产品
D. 不进行市场细分
市场定位的实质是（）。
A. 根据竞争对手位置和顾客重视程度塑造产品形象
B. 降低产品成本
C. 扩大生产规模
D. 增加广告投入
市场定位中的核心要素包括（）。
A. 差异点和共同点
B. 产品和价格
C. 渠道和促销
D. 需要和欲望
差异点是指（）。
A. 顾客强烈联想到的、正面评价的产品属性或利益
B. 产品共享的联想属性或利益
C. 基本生理需要
D. 市场竞争状况
共同点包括（）。
A. 品类共同点和竞争共同点
B. 差异点和相似点
C. 需要和欲望
D. 产品和市场
市场定位战略中，竞争者相关定位是一种（）。
A. 竞争性最强的定位
B. 合作性定位
C. 中性定位
D. 防御性定位
产品差别化定位是指（）。
A. 使产品在质量和性能上优于竞争对手
B. 提供与竞争对手相同的产品
C. 降低产品价格
D. 扩大产品线
服务差别化定位是指（）。
A. 提供优质服务获得差异化优势
B. 提供基本服务
C. 减少服务内容
D. 模仿竞争对手服务
品牌的内涵是（）。
A. 消费者对产品的认知程度
B. 产品的物理特性
C. 企业的财务状况
D. 生产效率
品牌策略不包括（）。
A. 品牌组合策略
B. 品牌延伸策略
C. 品牌价值传播策略
D. 品牌淘汰策略
品牌价值传播策略的目的是（）。
A. 在顾客心中实现品牌共鸣
B. 降低品牌知名度
C. 减少品牌联想
D. 模仿竞争对手品牌
用户画像是指（）。
A. 基于数据的消费者档案
B. 产品设计图
C. 市场趋势图
D. 财务报告
用户画像的优势不包括（）。
A. 透明性
B. 高精度
C. 静态性
D. 动态化
大数据营销是一种（）。
A. 基于技术的营销过程
B. 传统营销方式
C. 仅用于大型企业的营销
D. 不需要技术的营销
大数据营销的商业应用不包括（）。
A. 用户行为分析
B. 品牌定位
C. 生产流程优化
D. 广告精准投放
在蒙牛体育营销案例中，蒙牛与体育的契合点是（）。
A. 牛奶和体育都带来健康
B. 牛奶和体育都带来娱乐
C. 牛奶和体育都带来利润
D. 牛奶和体育都带来竞争
蒙牛体育营销中，通过快速聚集流量实现（）。
A. 品牌关注度提升
B. 生产成本降低
C. 产品种类增加
D. 渠道缩减
蒙牛体育营销的快速反应机制包括（）。
A. 一小时内拿出奖励并协调资源
B. 缓慢决策
C. 忽略市场反馈
D. 减少广告投入

第二部分：多项选择题（共20题，每题2分，共40分）

营销管理的核心概念包括（）。
A. 需要、欲望和需求
B. 目标市场、定位和市场细分
C. 品牌
D. 营销渠道
E. 价值和满意度
营销渠道包括（）。
A. 传播渠道
B. 分销渠道
C. 服务渠道
D. 生产渠道
E. 财务渠道
媒体类型包括（）。
A. 付费媒体
B. 自有媒体
C. 免费媒体
D. 共享媒体
E. 传统媒体
宏观环境因素包括（）。
A. 人口统计因素
B. 经济环境因素
C. 社会文化因素
D. 自然环境因素
E. 技术因素
F. 政治法律因素
营销信息系统的构成包括（）。
A. 内部报告系统
B. 营销情报系统
C. 营销调研系统
D. 营销分析系统
E. 生产管理系统
内部报告系统的核心要素包括（）。
A. 订单-收款系统
B. 销售信息系统
C. 数据库、数据仓库和数据挖掘
D. 广告系统
E. 产品设计系统
营销情报系统收集信息的方式包括（）。
A. 阅读书籍报刊
B. 与顾客、供应商交谈
C. 监测社交媒体
D. 利用政府资料
E. 利用竞争对手信息
营销调研过程包括（）。
A. 确定问题和调研目标
B. 情境分析
C. 制订调研计划
D. 实施调研并分析效果
E. 处理调研数据
F. 编写调研报告
消费者市场的需求特点包括（）。
A. 多样性
B. 分散性
C. 易变性
D. 伸缩性
E. 可诱导性
F. 情感性
G. 层次性
影响消费者行为的因素包括（）。
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
E. 经济因素
客户关系管理（CRM）的特点包括（）。
A. 是一种经营理念
B. 是一种新型管理机制
C. 是一整套解决方案
D. 是一种生产成本控制工具
E. 是一种财务管理系统
CRM的意义包括（）。
A. 改善营销功能，提升销售业绩
B. 降低企业成本，提高运营效率
C. 改善客户服务，提高客户满意度
D. 优化企业流程，提高市场份额
E. 增加生产成本
培育顾客忠诚的方法包括（）。
A. 与顾客亲密互动
B. 开发顾客忠诚计划
C. 建立制度性联系
D. 提高产品价格
E. 减少服务内容
目标市场选择战略包括（）。
A. 无差异性营销战略
B. 差异性营销战略
C. 集中性营销战略
D. 全球化战略
E. 本地化战略
市场定位的战略与方法包括（）。
A. 竞争者相关定位
B. 并存定位
C. 产品差别化定位
D. 服务差别化定位
E. 人员差别化定位
F. 形象差别化定位
品牌的作用包括（）。
A. 对于企业：简化产品运作、合法保护独特性、构成竞争优势
B. 对于顾客：传递质量信号、显示象征意义、减少风险
C. 对于企业：增加生产成本
D. 对于顾客：增加购买成本
E. 对于企业：减少利润
品牌策略包括（）。
A. 品牌组合策略
B. 品牌延伸策略
C. 品牌价值传播策略
D. 品牌淘汰策略
E. 品牌模仿策略
用户画像的优势包括（）。
A. 透明性
B. 高精度
C. 动态化
D. 静态性
E. 低成本
大数据营销的商业应用包括（）。
A. 用户行为分析
B. 品牌定位
C. 关键意见领袖管理
D. 舆情监控与口碑探测
E. 广告精准投放
F. 重点客户营销
G. 人工智能客服
在蒙牛体育营销案例中，蒙牛的策略包括（）。
A. 精准找到与体育的契合点
B. 通过快速聚集和转化流量提升关注度
C. 通过快速反应机制实现借势传播
D. 减少产品种类
E. 降低产品质量

第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

解释营销管理的定义及其核心目的。
简述需要、欲望和需求的区别，并举例说明。
描述市场细分的基础和研究视角。
解释品牌在营销中的作用，分别从企业和顾客角度阐述。
列举并简要说明营销渠道的类型。
什么是付费媒体、自有媒体和免费媒体？各举一例。
简述顾客价值三元组的构成，并说明其与顾客满意度的关系。
宏观环境分析（PEST）包括哪些因素？简要描述每个因素。
营销信息系统的构成部分有哪些？每个部分的主要功能是什么？
内部报告系统的核心要素是什么？如何支持营销决策？
营销调研过程包括哪些步骤？简要说明每个步骤。
消费者市场的需求特点有哪些？解释每个特点。
影响消费者行为的文化因素有哪些？如何影响购买决策？
什么是客户关系管理（CRM）？它的特点和意义是什么？
如何培育顾客忠诚？列举并描述三种方法。
比较无差异性、差异性和集中性营销战略的优缺点。
什么是市场定位？解释差异点和共同点在定位中的作用。
列举并简要说明市场定位的战略与方法。
如何提升品牌价值？简述品牌价值传播策略。
大数据营销的商业应用有哪些？选择两个应用详细说明。

答案部分

单项选择题答案

多项选择题答案

ABCDE
ABC
ABC
ABCDEF
ABCD
ABC
ABCDE
ABCDEF
ABCDEFG
ABCD
ABC
ABCD
ABC
ABC
ABCDEF
AB
ABC
ABC
ABCDEFG
ABC

简答题答案要点

营销管理的定义和核心目的：营销管理是选择目标市场并通过创造、传递和传播卓越顾客价值来获取、维持和增加顾客的艺术及科学。核心目的是有利可图地满足需求，获得竞争优势。
需要、欲望和需求的区别：需要是感到缺乏的状态（如饥饿），欲望是需要的表现形式（想吃汉堡），需求是有支付能力的欲望（能买得起汉堡）。
市场细分的基础和研究视角：基础是市场需求差异性。研究视角：顾客导向（按顾客特征细分）和产品导向（按产品反应细分）。
品牌的作用：对企业：简化操作、保护独特性、构成优势；对顾客：传递质量、显示象征、减少风险。
营销渠道类型：传播渠道（如电视）、分销渠道（如零售商）、服务渠道（如银行）。
媒体类型：付费媒体（如电视广告）、自有媒体（如企业网站）、免费媒体（如口碑传播）。
顾客价值三元组：质量、服务、价格。满意度取决于产品性能与期望的比较。
PEST因素：政治（政策）、经济（收入）、社会（文化）、技术（创新）、自然环境（资源）、法律（法规）。
营销信息系统构成：内部报告系统（内部数据）、营销情报系统（环境信息）、营销调研系统（专题研究）、营销分析系统（决策支持）。
内部报告系统核心要素：订单-收款系统、销售信息系统、数据库。支持决策提供销售、库存等数据。
营销调研步骤：确定问题、情境分析、制定计划、实施调研、处理数据、编写报告。
消费者市场需求特点：多样性（不同需求）、分散性（地理和购买分散）、易变性（变化快）、伸缩性（受内外因影响）、可诱导性（易受营销影响）、情感性（非专家购买）、层次性（需求分层）。
文化因素影响：文化价值观、亚文化、社会阶层影响消费偏好和购买行为（如奢侈品购买反映社会地位）。
CRM：以客户为中心的经营理念和管理机制。特点：理念、机制、解决方案。意义：改善营销、降低成本、提高满意度、优化流程。
培育顾客忠诚方法：亲密互动（沟通）、忠诚计划（奖励、俱乐部）、制度性联系（会员制度）。
比较无差异性、差异性和集中性营销战略的优缺点。

答案要点：
• 无差异性营销战略：

◦   优点：可实现规模经济，生产和营销成本低，管理简单。◦   缺点：忽视市场需求多样性，竞争激烈，难以适应市场变化。

• 差异性营销战略：

◦   优点：可满足不同细分市场的需求，提高销售额和竞争力，降低经营风险。◦   缺点：生产成本和营销成本较高，管理复杂，资源分散。

• 集中性营销战略：

◦   优点：可集中资源在特定市场实现专业化经营，市场份额高，投资回报率可能较高。◦   缺点：市场风险大（“将所有鸡蛋放在一个篮子里”），一旦目标市场萎缩或竞争加剧，企业易陷入困境。

什么是市场定位？解释差异点和共同点在定位中的作用。

答案要点：
• 市场定位：是指企业根据竞争对手的产品在市场上所处的位置，针对顾客对产品的重视程度与需求状况，为产品塑造与众不同的、深受顾客喜爱的形象，并将此形象传递给顾客，从而使产品在目标市场上确立适当的位置。

• 差异点：指与竞争对手不同的、能提供独特价值并受到顾客正面评价的产品属性或利益。差异点是定位的核心，是建立竞争优势的关键，它回答了“为什么顾客要买我的产品”的问题。

• 共同点：指那些与竞争对手共享的、产品品类必须具备的基本属性或利益。共同点是定位的基础，它确保了产品能被顾客纳入考虑范围，回答了“我的产品是否属于这个品类”的问题。一个成功的定位必须同时具备必要的共同点和强有力的差异点。

列举并简要说明市场定位的战略与方法。

答案要点：
• 1. 产品差别化定位：使产品在质量、性能、设计等方面显著优于竞争对手。（例：苹果手机的iOS系统和设计）

• 2. 服务差别化定位：向目标市场提供与竞争对手不同的优质服务。（例：海底捞的极致服务）

• 3. 人员差别化定位：通过聘用、培训比竞争对手更优秀的员工来获得优势。（例：高端咨询公司的专家团队）

• 4. 渠道差别化定位：设计和管理更高效、覆盖面更广的分销渠道。（例：可口可乐庞大的分销网络）

• 5. 形象差别化定位：塑造独特、鲜明的品牌形象，如知名度、美誉度等。（例：耐克的“Just Do It”运动精神）

• 6. 竞争者相关定位（取代定位）：直接针对竞争对手，旨在取代其市场地位。（例：Avis租车“我们是第二，所以我们更努力”针对赫兹）

• 7. 并存定位：将自己的产品定位在强大竞争对手附近，服务于相似顾客群但提供不同价值。（例：百事可乐定位为年轻一代的选择，与可口可乐并存）

如何提升品牌价值？简述品牌价值传播策略。

答案要点：
• 提升品牌价值的基础：确保产品/服务具有卓越的顾客价值（高质量、高服务、合理价格）。

• 品牌价值传播策略：

1.  整合营销传播：协调所有广告、促销、公关、直销、社交媒体等传播工具，传递清晰、一致、有说服力的品牌信息。
2.  内容营销：创造和分发有价值、相关、持续的内容，以吸引和留住明确的目标受众，最终驱动有利可图的顾客行动。
3.  情感化传播：将品牌与某种积极的情感（如快乐、归属感、成就感）联系起来，建立深厚的品牌情感纽带。
4.  利用多重媒体组合：结合付费媒体（如精准广告）、自有媒体（如品牌官网、APP）、免费媒体（如用户口碑、媒体报道）和共享媒体（如社交媒体互动），实现传播效果最大化。
5.  品牌故事化：通过讲述动人的品牌故事，使品牌形象更加生动、丰满，易于记忆和传播。

大数据营销的商业应用有哪些？选择两个应用详细说明。

答案要点：
• 主要商业应用：用户行为分析、品牌定位与舆情监控、关键意见领袖（KOL）管理、广告精准投放、重点客户（大客户）营销、人工智能客服等。

• 详细说明1：用户行为分析

◦   内容：通过追踪和分析用户在网站、APP、社交媒体上的浏览、点击、搜索、购买、评论等海量行为数据，绘制精准的用户画像，洞察用户的真实偏好、需求、购买习惯和生命周期阶段。◦   价值：帮助企业实现个性化推荐、精准营销、产品优化和流失用户预警，极大提升营销效率和客户体验。

• 详细说明2：广告精准投放

◦   内容：基于用户画像和行为数据，通过程序化购买（Programmatic Buying）技术，在合适的场景（如某个APP开屏页）、合适的时间（如下班后），向合适的人（如近期搜索过“健身房”的用户）展示合适的广告（如健身课程优惠券）。◦   价值：极大减少广告预算的浪费，提高广告投放的投资回报率（ROI），实现“在对的场景对的人说对的话”。

5. 第五章运营管理

一、单项选择题（共50题，每题1分）

运营管理的核心目标是致力于实现（）。
A. 技术最先进与成本最低化
B. 顾客满意与经济效益
C. 生产规模最大化与市场垄断
D. 资源消耗最小化与零库存
运营系统由多个可以识别的子系统组成，这体现了运营管理的（）特征。
A. 关联性
B. 目的性
C. 集合性
D. 环境适应性
当一个运营系统的各组成部分之间存在一定的关系或相互作用时，才能成为一个系统，这指的是（）。
A. 运营系统的集合性
B. 运营系统的关联性
C. 运营系统的目的性
D. 运营系统的环境适应性
运营管理的主要内容不包括（）。
A. 运营系统的规划与设计
B. 企业财务战略制定
C. 运营系统的运行与控制
D. 运营系统的更新与完善
为组织接受、持有、容纳或给付的能力，被称为（）。
A. 运营效率
B. 运营能力
C. 运营成本
D. 运营质量
对于医院而言，其运营能力通常表示为（）。
A. 最大产量
B. 最大运输量
C. 最大床位数
D. 最大原料加工量
下列哪项不是运营能力的决定因素？（）
A. 厂址与设施
B. 企业品牌知名度
C. 工艺水平和质量
D. 供应链因素
比需求增加提前一个时期扩大运营能力，以充足的运营能力来满足未来增加的需求，这种运营能力提升策略是（）。
A. 滞后策略
B. 折中策略
C. 同步策略
D. 超前策略
适合劳动密集型企业和处于成长期产品的运营能力提升策略是（）。
A. 滞后策略
B. 折中策略
C. 超前策略
D. 稳健策略
运营能力规划的实施步骤中，第一步是（）。
A. 调整运营能力
B. 估算所需运营能力
C. 核算现有与所需能力的差距
D. 评价运营能力方案
将一个组织的输入转化为输出时的任何一个环节，被称为（）。
A. 流程
B. 能力
C. 项目
D. 系统
制造工艺流程的布局选择中，工艺结构的基本类型不包括（）。
A. 项目式布局
B. 工作中心
C. 线性布局
D. 连续生产
根据产品-工艺矩阵，低产量、低标准化的产品最适合采用（）。
A. 连续生产
B. 装配线
C. 项目式布局
D. 制造单元
一个服务包的特点不包括（）。
A. 支持性设施
B. 便利品
C. 显性服务
D. 固定价格
在服务体系设计矩阵中，面对面高度定制化服务对应的服务特点是（）。
A. 生产效率高
B. 员工技能要求高
C. 销售机会低
D. 服务质量标准统一
服务流程设计原则中，“分割满意，整合不愉快”的含义是（）。
A. 将愉快的服务体验分割成多个环节
B. 将不愉快的服务过程尽量集中、快速完成
C. 让顾客控制整个服务流程
D. 注重服务过程中的标准和礼节
与制造工艺流程相比，服务流程的特点是（）。
A. 流程与产品必须同时开发
B. 运营过程通常有专利保护
C. 劳动力不需要大量训练
D. 运营时长固定且不易改变
拥有传感和控制设备，能实现自动操作的机器，被称为（）。
A. 机械化
B. 自动化
C. 数字化
D. 智能化
采用专门化、高成本的设备以固定生产率进行生产的自动化类型是（）。
A. 固定型自动化
B. 可编程型自动化
C. 柔性型自动化
D. 智能型自动化
3D打印又被称为（）。
A. 减材制造
B. 等材制造
C. 增材制造
D. 注塑制造
选址规划涉及的两个层面是选位和（）。
A. 定位
B. 定址
C. 定员
D. 定策
下列哪项不属于选址规划的类别？（）
A. 在现址基础上进行扩建
B. 放弃现址而迁至新址
C. 彻底改变企业主营业务
D. 保留现址并增加新址
下列哪项不是影响选址规划的主要因素？（）
A. 竞争对手的位置
B. 原材料的可获得性
C. 企业CEO的个人偏好
D. 劳动力的素质和成本
选址规划的评价方法中，通过对主要因素进行评分来选择最佳方案的方法是（）。
A. 重心法
B. 因素评分法
C. 线性规划法
D. 经验法
全球性选址的劣势不包括（）。
A. 运输成本高
B. 市场范围狭小
C. 安全成本高
D. 可能面临不熟练的劳动力
质量管理的首要环节是（）。
A. 质量方针和质量目标的制定
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量保证
下列哪项不属于质量管理的常用方法？（）
A. 质量功能展开
B. 顾客满意度测评
C. 股票技术分析
D. 田口方法
对暂时处于闲置状态的用于将来目的的资源进行管理，是（）。
A. 质量管理
B. 库存管理
C. 项目管理
D. 供应链管理
按在“投入—转换—产出”过程中所处的状态划分，维修与养护的部件属于（）。
A. 原材料库存
B. 在制品库存
C. 维修库存
D. 产成品库存
为了应对需求、生产周期或供应周期等可能发生的不测变化而设置的库存是（）。
A. 周转库存
B. 安全库存
C. 调节库存
D. 在途库存
报纸、鲜鱼等时效性很强的物品，其库存需求属于（）。
A. 多周期库存
B. 单周期库存
C. 独立需求库存
D. 相关需求库存
用户对某种库存物品的需求与其他种类的库存无关，这种需求是（）。
A. 相关需求
B. 独立需求
C. 派生需求
D. 连续需求
库存管理的作用不包括（）。
A. 满足不确定的顾客需求
B. 无限提高产品价格
C. 平滑对生产能力的要求
D. 利用数量折扣
每隔一个相同的时间间隔就发出一次订货的库存盘存系统是（）。
A. 定量盘存系统
B. 定期盘存系统
C. ABC分类系统
D. MRP系统
定量盘存系统的缺点是（）。
A. 无法对盘存间隔期内的物资进行控制
B. 连续记录库存水平增加了成本
C. 订货量不固定
D. 特别适用于物资种类多的情况
库存成本中，因库存占用资金所造成的机会成本属于（）。
A. 订货费用
B. 缺货费用
C. 持有费用
D. 库存物资成本
在库存的ABC分类管理中，A类物资的特点是（）。
A. 品种多，占用资金少
B. 品种少，占用资金多
C. 品种和资金占用均适中
D. 品种多，占用资金多
企业一年左右的中期生产计划，被称为（）。
A. 战略计划
B. 综合计划
C. 主生产计划
D. 物料需求计划
在计划期内，通过调整生产能力来匹配需求的综合计划基本策略是（）。
A. 平准策略
B. 追逐策略
C. 混合策略
D. 稳健策略
编制综合计划的数学方法中，通过建立线性规划模型来合理安排生产方式的方法是（）。
A. 经验法
B. 试算法
C. 线性规划法
D. 计算机仿真
在一个确定的时间范围内，为了完成一个既定目标，通过有效的计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法，是（）。
A. 运营管理
B. 项目管理
C. 供应链管理
D. 库存管理
项目范围管理的主要目的是（）。
A. 确保项目完成而且仅仅完成全部规定的任务
B. 确保项目在预算内完成
C. 确保项目按时完成
D. 保证项目质量
确定项目目标必须遵从的SMART要求中，“S”代表（）。
A. 可衡量的
B. 明确的
C. 可实现的
D. 相关的
项目管理的控制方法不包括（）。
A. 建立文件体系
B. 建立会议制度
C. 完全依赖个人经验
D. 建立信息控制制度
对供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制，是（）。
A. 项目管理
B. 供应链管理
C. 库存管理
D. 质量管理
供应链管理的必要性不包括（）。
A. 全球经济一体化与外部环境的剧变
B. 不断提高运营水平的要求
C. 实现企业完全独立运营的需求
D. 应对市场竞争的需要
物流管理的目标是要实现（）。
A. 7R
B. 零库存
C. 成本最低
D. 速度最快
在供应链环境下，采购模式的特点是从基于库存采购转变为（）。
A. 基于订单采购
B. 基于关系采购
C. 基于价格采购
D. 基于数量采购
供应商管理库存属于（）。
A. 传统库存管理方法
B. 供应链环境下库存管理的新策略
C. 独立需求库存管理方法
D. 单周期库存管理方法
致力于消除生产过程中一切浪费的生产方式是（）。
A. 敏捷制造
B. 大规模定制
C. 精益生产
D. 智能工厂

二、多项选择题（共30题，每题2分）

运营管理的特征包括（）。
A. 集合性
B. 关联性
C. 目的性
D. 环境适应性
E. 不变性
运营管理的目标包括（）。
A. 对增值转换过程的有效管理
B. 技术可行、经济合理基础上的资源高度集成
C. 满足顾客对产品和服务特定的需求
D. 实现企业股东利益最大化
E. 追求生产规模全球第一
运营能力的重要性体现在（）。
A. 决定着初始投资与运营成本
B. 影响着组织的竞争力
C. 影响着组织的日常运营管理
D. 决定了企业的市场营销策略
E. 与企业财务状况无关
运营能力的决定因素包括（）。
A. 厂址与设施
B. 产品和服务
C. 工艺水平和质量
D. 人力因素和运营管理
E. 供应链因素和外部因素
运营能力的提升策略主要有（）。
A. 超前策略
B. 滞后策略
C. 折中策略
D. 激进策略
E. 保守策略
制造工艺流程的布局选择中，工艺结构的基本类型包括（）。
A. 项目式布局
B. 工作中心
C. 制造单元
D. 装配线
E. 连续生产
一个制造工艺流程通常由（）组成。
A. 一系列作业
B. 连接作业的物流
C. 连接作业的信息流
D. 物料的存储
E. 信息的存储
服务包的特点包括（）。
A. 支持性设施
B. 便利品
C. 信息
D. 显性服务
E. 隐性服务
服务流程设计的原则包括（）。
A. 服务接触的开始和结束并不是同等重要的
B. 分割满意，整合不愉快
C. 让顾客控制流程
D. 注重标准和礼节
E. 在弥补服务错误时，必须认清错误类型
制造工艺流程与服务流程的主要区别在于（）。
A. 服务流程与产品必须同时开发
B. 服务运营过程缺乏法律保护
C. 服务组织需要花费大量成本用于训练劳动力
D. 服务组织通常提供全天候服务且易于改变
E. 制造工艺流程完全不需要训练劳动力
自动化的类型包括（）。
A. 固定型自动化
B. 可编程型自动化
C. 柔性型自动化
D. 智能型自动化
E. 半自动型自动化
选址规划的重要性体现在（）。
A. 影响着企业的竞争力
B. 直接影响运营成本
C. 决定着运营管理的难度
D. 完全决定了企业的成败
E. 与产品质量无关
影响选址规划的因素包括（）。
A. 劳动力
B. 原材料
C. 基础设施
D. 竞争对手的位置
E. 科技条件与生活设施
全球性选址的促进因素包括（）。
A. 贸易协定
B. 技术进步
C. 本地市场饱和
D. 成本压力
E. 管理者意愿
质量管理的基本原理内容包括（）。
A. 质量方针和质量目标的制定
B. 质量策划
C. 质量控制与质量保证
D. 质量改进与持续改进
E. 价格战策略
按库存的作用划分，库存可以分为（）。
A. 周转库存
B. 安全库存
C. 调节库存
D. 在途库存
E. 原材料库存
库存管理的作用有（）。
A. 满足不确定的顾客需求
B. 平滑对生产能力的要求
C. 缓解运营过程中不可预料的问题
D. 降低单位订购费用与生产准备费用
E. 利用数量折扣和避免价格上涨
库存管理的内容包括（）。
A. 建立适当的库存盘存系统
B. 开展需求预测，做好提前期信息管理
C. 统计成本信息
D. 实施库存的ABC分类管理
E. 确立规范的库存物资收发存管理流程
综合计划的基本策略包括（）。
A. 追逐策略
B. 平准策略
C. 混合策略
D. 放弃策略
E. 外包策略
项目管理的内容包括（）。
A. 项目范围管理
B. 项目时间管理
C. 项目费用管理
D. 项目质量管理
E. 项目风险管理
项目管理的计划步骤包括（）。
A. 需求分析
B. 确定项目目标
C. 任务分解
D. 资源规划
E. 作业计划
供应链管理的内容主要包括（）。
A. 物流管理
B. 采购管理
C. 库存控制
D. 生产管理
E. 销售管理
精益生产体系包括（）。
A. 并行工程的产品开发
B. 准时制生产方式
C. 稳定快捷的供应链
D. 持续改进
E. 大规模广告投放
敏捷制造最基本的特征是（）。
A. 智能
B. 快速
C. 廉价
D. 庞大
E. 缓慢
敏捷制造的三大基石是（）。
A. 革新了的组织和管理机构
B. 柔性技术
C. 有知识和技艺的员工
D. 充足的资金
E. 垄断的市场地位
大规模定制的类型包括（）。
A. 合作型定制
B. 透明型定制
C. 装饰性定制
D. 适应性定制
E. 随机型定制
实现大规模定制的核心技术是（）。
A. 模块化制造
B. 延迟差异化策略
C. 完全手工制作
D. 无限扩大生产批量
E. 降低产品质量标准
智能工厂的核心要素包括（）。
A. 智能设备
B. 智能系统
C. 智能决策
D. 大量廉价劳动力
E. 传统机械设备
智能工厂的构建路径包括（）。
A. 打造产品数字化建模与开发系统
B. 构建产品全生命周期管理系统
C. 应用生产制造执行系统
D. 升级企业资源计划
E. 回归完全人工记录
数字孪生模型在运营管理中的作用有（）。
A. 预见设计质量和制造过程
B. 推进设计和制造高效协同
C. 确保设计和制造准确执行
D. 取代所有物理测试
E. 自动生成营销方案

三、简答题（共20题，每题5分）

简述运营管理的定义及其特征。
运营管理的主要内容包括哪几个方面？
什么是运营能力？其重要性体现在哪些方面？
简述运营能力规划的实施步骤。
什么是制造工艺流程？其布局选择有哪些基本类型？
简述服务包的含义及其五个特点。
服务流程设计应遵循哪些主要原则？
制造工艺流程与服务流程的主要区别有哪些？
简述选址规划的重要性及一般程序。
库存按不同标准可以分为哪些主要类型？（请至少按两种标准简述）
库存管理的作用是什么？
比较定期盘存系统和定量盘存系统的优缺点。
什么是综合计划？其两种基本策略有何不同？
项目管理的核心内容涵盖哪些知识领域？（请列举至少五个）
确定项目目标需遵循的SMART原则是什么？
简述供应链管理的定义及其必要性。
供应链环境下，采购管理发生了哪些转变？
精益生产的本质和目标是什么？
敏捷制造的基本特征和三大基石是什么？
大规模定制是如何通过模块化制造和延迟差异化策略实现的？

测验答案

一、单项选择题答案

B 2. C 3. B 4. B 5. B 6. C 7. B 8. D 9. C 10. B
A 12. C 13. C 14. D 15. B 16. B 17. A 18. B 19. A 20. C
B 22. C 23. C 24. B 25. B 26. A 27. C 28. B 29. C 30. B
B 32. B 33. B 34. B 35. B 36. C 37. B 38. B 39. B 40. C
B 42. A 43. B 44. C 45. B 46. C 47. A 48. A 49. B 50. C

二、多项选择题答案

ABCD 2. ABC 3. ABC 4. ABCDE 5. ABC
ABCDE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCDE 10. ABCD
ABC 12. ABC 13. ABCDE 14. AB 15. ABCD
ABCD 17. ABCDE 18. ABCDE 19. AB 20. ABCDE
ABCDE 22. ABC 23. ABCD 24. AB 25. ABC
ABCD 27. AB 28. ABC 29. ABCD 30. ABC

三、简答题答案要点

定义：运营管理是指致力于实现顾客满意与经济效益，对于增值转换过程展开有效管理，以实现技术可行和经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品和服务特定的需求。特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
主要内容：运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制、运营系统的更新与完善。
定义：运营能力是指为组织接受、持有、容纳或给付的能力。重要性：决定着初始投资与运营成本；影响着组织的竞争力；影响着组织的日常运营管理。
实施步骤：估算所需运营能力；核算现有运营能力与所需运营能力之间的差距；调整运营能力；评价运营能力方案；方案实施；测评实施效果。
定义：制造工艺流程是指为了制造有形的产品的过程。基本类型：项目式布局、工作中心、制造单元、装配线、连续生产。
含义：服务包可以定义为在某种环境下提供的一包产品和服务。特点：支持性设施、便利品、信息、显性服务、隐性服务。
原则：服务接触的开始和结束并不是同等重要的；分割满意，整合不愉快；让顾客控制流程；注重标准和礼节；在弥补服务错误时，必须认清错误类型。
区别：服务流程与产品必须同时开发；服务运营过程缺乏法律保护；服务组织需要花费大量成本训练劳动力；服务组织通常提供全天候服务且易于改变。
重要性：影响着企业的竞争力；直接影响运营成本并决定着运营管理的难度。一般程序：确定选址总体目标；收集信息；识别重要影响因素；确定候选区域；确定具体地址；评价备选地址；选择最佳地址。
按状态：原材料、在制品、维修、产成品库存。按作用：周转、安全、调节、在途库存。按需求重复程度：单周期、多周期库存。按需求特性：独立需求、相关需求库存。
作用：满足不确定的顾客需求；平滑对生产能力的要求；缓解运营过程中不可预料的问题；降低单位订购费用与生产准备费用；利用数量折扣；避免价格上涨。
定期系统：优：降低订货处理与运输成本。缺：无法对间隔期内物资控制。定量系统：优：持续监控，减少缺货风险。缺：连续记录增加成本。
定义：是企业一年左右的中期生产计划，把主要产品或服务归为一类。策略：追逐策略（调整能力匹配需求，存货低但稳定性差）；平准策略（能力稳定，人员稳定产出均衡，但可能产生存货）。
知识领域：项目综合管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。
SMART：明确性、可衡量性、可实现性、相关性、时限性。
定义：对供应链中的信息流、物流和资金流实行计划、组织与控制。必要性：全球经济一体化与外部环境的剧变；不断提高运营水平的要求。
转变：从基于库存采购转变为基于订单采购；从单纯的采购管理转变为外部资源管理；从一般买卖关系转变为战略协作伙伴关系。
本质：树立与浪费针锋相对的思想，精确定义价值，识别价值流，让价值流流动起来，用户拉动，追求尽善尽美。目标：消除生产过程中的一切浪费。
特征：智能、快速。基石：革新了的组织和管理机构、柔性技术、有知识和技艺的员工。
实现：通过产品维和过程维的优化。在产品设计中采用标准化的模块和零件（模块化制造）。在生产过程中，尽可能把定制点（即开始实施定制过程的节点）推迟到下游环节（延迟差异化）。从而以大批量的成本和效率生产出个性化的产品。

6. 第六章创新管理

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）

创新是对包括一个新产品或制造流程的创意产生、技术开发、制造和营销的过程中所有活动的（）。
A. 设计
B. 管理
C. 销售
D. 研究
下列哪项不是创新的基本类型？（）
A. 产品创新
B. 流程创新
C. 财务创新
D. 服务创新
服务创新的基本特性不包括（）。
A. 无形性
B. 可贮存性
C. 不可分离性
D. 差异性
商业模式创新更注重从（）的角度思考企业行为。
A. 供应商
B. 竞争对手
C. 客户
D. 政府
创新的来源中，“需求拉动”是指（）。
A. 研发投入推动创新
B. 满足人们改变的需求
C. 改善现有进程
D. 偶发事件导致创新
创新的线性模式不包括（）。
A. 技术驱动模式
B. 市场拉动模式
C. 网络模式
D. 耦合模式
创新耦合模式强调（）之间知识的耦合孕育创新。
A. 制造、研发、营销
B. 生产、销售、财务
C. 设计、工程、市场
D. 研发、设计、制造
创新管理是以（）为导向。
A. 降低成本
B. 培养核心能力，提高持续竞争力
C. 扩大市场份额
D. 增加利润
创新搜寻的诱因中，从市场划分不包括（）。
A. 设备供应商
B. 客户或消费者
C. 大学
D. 行业内竞争对手
创新搜寻的方法中，“派遣侦察兵”主要用于搜寻（）。
A. 内部知识
B. 技术创新诱因和新兴市场趋势
C. 用户需求
D. 财务资源
创新预测的方法中，“德尔菲法”属于（）。
A. 顾客调研
B. 内部分析
C. 外部评估
D. 情境分析
创新评估的原则不包括（）。
A. 系统性原则
B. 静态性原则
C. 可行性原则
D. 动态性原则
绿色创新的本质在于创新活动对（）创造的积极意义与价值。
A. 经济
B. 环境
C. 社会
D. 技术
绿色创新的维度中，“设计维度”不包括（）。
A. 组件增量
B. 子系统变革
C. 系统变革
D. 用户接受
绿色创新的特点不包括（）。
A. 研究问题的公共性
B. 内容的单一性
C. 过程的复杂性
D. 结果的双重外部性
开放式创新是指企业利用（）的创新资源实现创新。
A. 仅内部
B. 仅外部
C. 内部和外部
D. 竞争对手
开放式创新的作用不包括（）。
A. 降低研发成本
B. 增加研发成果外泄风险
C. 加快创新速度
D. 降低创新风险成本
数字创新的核心要素不包括（）。
A. 数字技术
B. 创新产出
C. 创新过程
D. 财务资源
数字创新的特点不包括（）。
A. 创新主体实体化
B. 创新要素数字化
C. 创新过程智能化
D. 创新组织平台化
数字创新实施中，阻碍成功的“三座大山”不包括（）。
A. 企业高管的阻力
B. 组织文化的阻力
C. 制度安排的阻力
D. 技术缺乏的阻力
服务创新的不可分离性是指（）。
A. 服务的生产和消费无法清晰分开
B. 服务可以储存
C. 服务具有所有权
D. 服务标准化
商业模式创新的特征中，“系统根本”是指（）。
A. 注重单一因素变化
B. 涉及多个要素同时变化
C. 仅关注内部流程
D. 忽略客户需求
创新来源中，“知识推动”强调（）。
A. 研发投入的重要性
B. 需求拉动
C. 用户自发
D. 偶发事件
创新模式中，互动模式结合了（）。
A. 技术驱动和市场拉动
B. 仅技术驱动
C. 仅市场拉动
D. 网络模式
创新管理的特征不包括（）。
A. 战略性
B. 整体性
C. 狭窄性
D. 目的性
创新搜寻的内容中，“知识网络”指的是（）。
A. 内部知识连接
B. 外部联系网
C. 知识架构
D. 知识流动
创新预测的“情境分析”是指（）。
A. 对未来可能性的描述
B. 当前市场调研
C. 内部头脑风暴
D. 外部专家评估
创新评估的方法中，“分目标评估法”是对（）进行暂时分离的方法。
A. 创新多环节目标系统
B. 单一目标
C. 财务目标
D. 市场目标
绿色创新的“用户维度”包括（）。
A. 用户开发和用户接受
B. 仅用户开发
C. 仅用户接受
D. 产品设计
开放式创新与封闭式创新的主要差异是（）。
A. 利用内外资源
B. 仅利用内部资源
C. 仅利用外部资源
D. 忽略内部资源
数字创新的“收敛性”是指（）。
A. 突破原有产品、组织和产业边界
B. 强化边界
C. 仅关注技术
D. 忽略商业模式
数字创新的“自生长性”是由于数字技术（）。
A. 静态不可变
B. 动态、可自我参照
C. 仅用于通信
D. 缺乏延展性
案例中海尔集团的创新策略不包括（）。
A. 大力发展电商业务
B. 积极推进网络化治理
C. 坚持封闭式创新
D. 用数字技术支持开放式创新
创新搜寻方法中，“与活跃的用户合作”是因为用户（）。
A. 不愿参与创新
B. 愿意参与创新过程
C. 仅关注价格
D. 缺乏创意
创新评估的影响因素包括（）。
A. 风险概率和风险感知
B. 仅风险概率
C. 仅风险感知
D. 市场大小
绿色创新的“治理维度”涉及（）。
A. 制度和组织层面解决方案
B. 仅产品设计
C. 仅用户行为
D. 仅技术服务
开放式创新的局限性包括（）。
A. 概念模糊性
B. 明确如何获取外部知识
C. 实证证据充足
D. 实践方法具体
数字创新实施策略中，“提升数字创新能力”不包括（ D）。
A. 数字环境扫描能力
B. 吸收能力
C. 双元能力
D. 财务能力
服务创新的差异性是由于服务业以（ B）为中心。
A. 机器
B. 人
C. 技术
D. 流程
商业模式创新能够提供（ B）。
A. 仅现有产品或服务
B. 全新产品或服务，开创盈利产业
C. 仅降低成本
D. 仅提高效率
创新来源中，“偶发事件”的例子是（A ）。
A. 青霉素的发现
B. 计划中的研发
C. 市场需求调研
D. 流程优化
创新模式中，网络模式强调（ B）。
A. 封闭系统
B. 社会互动和开放系统
C. 仅内部研发
D. 仅市场拉动
创新管理力求做到（A ）。
A. 人人创新、事事创新、时时创新、处处创新
B. 仅高层创新
C. 仅技术创新
D. 仅产品创新
创新搜寻的诱因中，“从内部划分”指的是（ A）。
A. 企业集团内部
B. 市场外部
C. 机构外部
D. 其他来源
创新预测的“头脑风暴”用于（A ）。
A. 生成想法，解决具体问题
B. 外部评估
C. 情境分析
D. 市场调研
绿色创新的“产品服务维度”包括（ A）。
A. 交付方式变革和价值链变革
B. 仅产品设计
C. 仅用户行为
D. 仅技术服务
开放式创新最初理念是（ A）。
A. 利用外部资源进行创新
B. 仅利用内部资源
C. 忽略外部资源
D. 仅关注竞争
数字创新定义强调创新过程中对（A ）的应用。
A. 数字技术
B. 传统技术
C. 财务资源
D. 人力资源
案例中海尔通过（A ）实现开放式创新。
A. 企业数字化平台HOPE
B. 仅内部员工
C. 封闭研发
D. 忽略用户
创新评估的“交叉矩阵法”是从（A ）出发进行评价。
A. 创新各环节的相关性
B. 单一环节
C. 财务指标
D. 市场大小

第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）

创新的基本类型包括（ ABCD）。
A. 产品创新
B. 流程创新
C. 服务创新
D. 商业模式创新
服务创新的基本特性包括（ABCE ）。
A. 无形性
B. 不可分离性
C. 差异性
D. 可贮存性
E. 缺乏所有权
商业模式创新的特征包括（ ABC）。
A. 从客户角度思考
B. 系统根本
C. 提供全新产品或服务
D. 仅关注内部流程
创新的来源包括（ABCDEF ）。
A. 知识推动
B. 需求拉动
C. 让过程变得更好
D. 用户自发创新
E. 观察他人
F. 偶发事件
创新的模式包括（ ABCD）。
A. 线性模式
B. 耦合模式
C. 互动模式
D. 网络模式
线性模式可以分为（AB ）。
A. 技术驱动模式
B. 市场拉动模式
C. 网络模式
D. 耦合模式
创新管理的特征包括（ABCD ）。
A. 战略性
B. 整体性
C. 广泛性
D. 目的性
创新搜寻的内容包括（ABCDE ）。
A. 知识网络
B. 知识联结
C. 知识流动
D. 知识集结
E. 知识架构
创新搜寻的诱因从市场划分包括（ ABC）。
A. 设备供应商
B. 客户或消费者
C. 行业内竞争对手
D. 大学
创新搜寻的方法包括（ABCDEFG ）。
A. 管理内部知识连接
B. 拓展外部联系网
C. 派遣侦察兵
D. 构想未来
E. 与活跃的用户合作
F. 深度挖掘
G. 使用网络
创新预测的方法包括（ ABCD）。
A. 顾客或市场调研
B. 内部分析头脑风暴
C. 外部评估德尔菲法
D. 情境分析
创新评估的原则包括（ ABCD）。
A. 系统性原则
B. 可行性原则
C. 动态性原则
D. 时间效应原则
创新评估的方法包括（AB ）。
A. 分目标评估法
B. 交叉矩阵法
C. 仅财务评估
D. 仅市场评估
创新评估的影响因素包括（AB ）。
A. 风险概率
B. 风险感知
C. 市场大小
D. 竞争强度
绿色创新的维度包括（ ABCD）。
A. 设计维度
B. 用户维度
C. 产品服务维度
D. 治理维度
设计维度包括（ABC ）。
A. 组件增量
B. 子系统变革
C. 系统变革
D. 用户接受
用户维度包括（ AB）。
A. 用户开发
B. 用户接受
C. 产品设计
D. 技术服务
绿色创新的特点包括（ABCD ）。
A. 研究问题的公共性
B. 内容的多样性
C. 过程的复杂性
D. 结果的双重外部性
开放式创新的作用包括（ ABCD）。
A. 降低企业研发成本
B. 降低研发成果外泄风险
C. 加快创新速度
D. 降低创新风险成本
开放式创新的局限性包括（ABCD ）。
A. 概念模糊性
B. 实证证据有限
C. 实践方法笼统
D. 开放与封闭的简单二分法不现实
数字创新的核心要素包括（ ABC）。
A. 数字技术
B. 创新产出
C. 创新过程
D. 财务资源
数字技术包括（ ABCDE）。
A. 大数据
B. 云计算
C. 区块链
D. 物联网
E. 人工智能
数字创新的特点包括（ ABCD）。
A. 创新主体虚拟化
B. 创新要素数字化
C. 创新过程智能化
D. 创新组织平台化
数字创新的收敛性是指（ABC ）。
A. 突破产品边界
B. 突破组织边界
C. 突破产业边界
D. 强化边界
数字创新的自生长性是由于数字技术（ ABCD）。
A. 动态的
B. 可自我参照
C. 可延展
D. 可重新编程
数字创新实施策略包括（ABCD ）。
A. 制定数字战略
B. 架构数字资源
C. 提升数字创新能力
D. 构建数字创新导向的组织文化
提升数字创新能力包括（ABC ）。
A. 数字环境扫描能力
B. 吸收能力
C. 双元能力
D. 财务能力
构建数字创新导向的组织文化包括（ ABCD）。
A. 承担风险的文化
B. 允许试验的文化
C. 即兴和学习的文化
D. 分权决策和分享的文化
案例中海尔集团的创新做法包括（ABC ）。
A. 大力发展电商业务
B. 积极推进网络化治理
C. 坚持用数字技术支持开放式创新
D. 坚持封闭式创新
创新管理的目的包括（ ABC）。
A. 培养核心能力
B. 提高持续竞争力
C. 价值创造
D. 仅降低成本

第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

简述创新的定义。
列举创新的四种基本类型，并简要说明。
解释服务创新的六个基本特性。
描述商业模式创新的三个特征。
列举创新的六个来源，并简要说明。
简述创新的四种模式。
什么是创新管理？其特征是什么？
说明创新搜寻的五个内容。
创新搜寻的诱因从哪些方面划分？各包括什么？
描述创新搜寻的七种方法。
创新预测的四种方法是什么？
创新评估的四个原则是什么？
创新评估的两种方法是什么？
什么是绿色创新？其四个维度是什么？
绿色创新的四个特点是什么？
开放式创新的定义和作用是什么？
开放式创新的局限性有哪些？
数字创新的定义和核心要素是什么？
数字创新的四个特点是什么？
数字创新实施的策略有哪些？

答案部分

单项选择题答案

多项选择题答案

ABCD
ABCE
ABC
ABCDEF
ABCD
AB
ABCD
ABCDE
ABC
ABCDEFG
ABCD
ABCD
AB
AB
ABCD
ABC
AB
ABCD
ABCD
ABCD
ABC
ABCDE
ABCD
ABC
ABCD
ABCD
ABC
ABCD
ABC
ABC

简答题答案要点

创新的定义：创新是对包括一个新产品或制造流程的创意产生、技术开发、制造和营销的过程中所有活动的管理。
创新的基本类型：产品创新（推出新产品）、流程创新（生产传输新方式）、服务创新（提高服务质量）、商业模式创新（改变价值创造逻辑）。
服务创新的特性：无形性、不可分离性、差异性、不可贮存性、缺乏所有权。
商业模式创新的特征：从客户角度思考、系统根本、提供全新产品或服务。
创新的来源：知识推动、需求拉动、让过程变得更好、用户自发创新、观察他人、偶发事件。
创新的模式：线性模式（技术驱动、市场拉动）、耦合模式、互动模式、网络模式。
创新管理：以培养核心能力、提高持续竞争力为导向，以价值创造为目标。特征：战略性、整体性、广泛性、目的性。
创新搜寻内容：知识网络、知识联结、知识流动、知识集结、知识架构。
创新搜寻诱因：内部划分（企业集团内部）、市场划分（设备供应商、客户、竞争对手等）、机构划分（大学、政府等）、其他来源（标准、会议等）。
创新搜寻方法：管理内部知识连接、拓展外部联系网、派遣侦察兵、构想未来、与活跃用户合作、深度挖掘、使用网络。
创新预测方法：顾客或市场调研、内部分析头脑风暴、外部评估德尔菲法、情境分析。
创新评估原则：系统性、可行性、动态性、时间效应原则。
创新评估方法：分目标评估法、交叉矩阵法。
绿色创新：创新活动对环境创造积极价值。维度：设计维度、用户维度、产品服务维度、治理维度。
绿色创新特点：研究问题的公共性、内容的多样性、过程的复杂性、结果的双重外部性。
开放式创新：利用内部和外部资源实现创新。作用：降低研发成本、减少外泄风险、加快创新速度、降低风险成本。
开放式创新局限性：概念模糊性、实证证据有限、实践方法笼统、开放与封闭二分法不现实。
数字创新：采用数字技术带来创新产出。核心要素：数字技术、创新产出、创新过程。
数字创新特点：创新主体虚拟化、创新要素数字化、创新过程智能化、创新组织平台化。
数字创新实施策略：制定数字战略、架构数字资源、提升数字创新能力、构建数字创新导向的组织文化。

7. 第七章知识管理

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）

知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等，这体现了知识的（）。
A. 独特性
B. 无形性
C. 共享性
D. 增值性
答案：B
根据知识的性质，“知道为什么”的知识属于（）。
A. 事实知识
B. 原理知识
C. 技能知识
D. 人力知识
答案：B
可以用文字、数字、图形等清楚表达出来的知识称为（）。
A. 显性知识
B. 隐性知识
C. 个人知识
D. 组织知识
答案：A
高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识称为（）。
A. 显性知识
B. 隐性知识
C. 个人知识
D. 组织知识
答案：B
内含于组织实体系统中，不会因员工离职而消失的知识是（）。
A. 员工个人知识
B. 组织知识
C. 显性知识
D. 隐性知识
答案：B
知识管理的核心目的是（）。
A. 降低成本
B. 提高企业的学习能力、应变能力和创新能力
C. 扩大市场份额
D. 增加利润
答案：B
知识管理的（）原则强调，信任是实现知识交流、使用与共享的前提。
A. 积累原则
B. 信任原则
C. 交流原则
D. 共享原则
答案：B
记录组织最常遇到的问题及问题解决专家的内部知识采集工具是（）。
A. 知识地图
B. 专家黄页
C. 文档管理系统
D. 决策支持系统
答案：B
一种知识导航系统，显示不同知识存储之间动态联系的工具是（）。
A. 知识地图
B. 专家黄页
C. 文档管理系统
D. 决策支持系统
答案：A
知识存储的首要原则是（）。
A. 选择性原则
B. 加工原则
C. 方便访问原则
D. 更新维护原则
答案：A
知识存储的流程第一步是（）。
A. 知识的选择与过滤
B. 知识的加工与提炼
C. 知识的存储与检索
D. 知识的更新与维护
答案：A
“由组织主动地将其认为相关的知识推送给相关员工”的策略是（）。
A. 知识推式策略
B. 知识拉式策略
C. 知识搜索策略
D. 知识共享策略
答案：A
知识共享的主要障碍不包括（）。
A. 知识本身的复杂性
B. 员工认知与能力限制
C. 组织系统与文化障碍
D. 知识易于表达和传递
答案：D
知识共享的正式方式不包括（）。
A. 正式的网络
B. 师徒制传承
C. 非正式网络
D. 知识展览会与论坛
答案：C
知识转移与知识共享相比，更强调（）。
A. 非正式、水平式、自由式
B. 由组织主导、较正式、有明确目标
C. 个人平等、无特定对象
D. 偶发性、无特定目标
答案：B
知识学习不包括以下哪个环节？（）
A. 知识领会
B. 知识巩固
C. 知识创造
D. 知识应用
答案：C
由具体经验、反复观察、抽象概括、应用行动四个阶段组成的学习类型是（）。
A. 经验学习
B. 机器学习
C. 深度学习
D. 强化学习
答案：A
组织知识创造是指（）。
A. 仅从外部获取知识
B. 组织内部增进、强化或创新开发有价值的新知识
C. 个人知识的简单累加
D. 仅对显性知识进行管理
答案：B
知识创造的最高层次原则是（）。
A. 积累原则
B. 共享原则
C. 交流原则
D. 创新原则
答案：C
知识管理技术是在（）的基础上发展起来的。
A. 数据管理技术和信息管理技术
B. 生产管理技术
C. 财务管理技术
D. 营销管理技术
答案：A
知识管理系统的架构分为（）三个层次。
A. 数据层、逻辑层、应用层
B. 知识应用层、知识生产层、知识资源层
C. 输入层、处理层、输出层
D. 个人层、团队层、组织层
答案：B
知识应用层的功能不包括（）。
A. 知识门户
B. 搜索引擎服务
C. 数据挖掘服务
D. 协作系统服务
答案：C
知识资源层不包括（）。
A. 内部知识资源
B. 外部知识资源
C. 模型算法库
D. Web资源、数据库资源等
答案：C
主要用于管理企业海量文档、图纸、音视频等信息内容的系统是（）。
A. 决策支持系统
B. 群体决策支持系统
C. 文档管理系统
D. 知识生态系统
答案：C
支持决策活动的具有智能特点的人机计算机系统是（）。
A. 文档管理系统
B. 决策支持系统
C. 知识生态系统
D. 专家黄页
答案：B
决策支持系统的基本构件不包括（）。
A. 人机对话系统
B. 数据库、模型库
C. 方法库、知识库
D. 自动化生产线
答案：D
多个决策参与者共同进行思想和信息交流的系统是（）。
A. 决策支持系统(DSS)
B. 群体决策支持系统(GDSS)
C. 文档管理系统
D. 知识管理系统(KMS)
答案：B
知识协同是知识管理的（）。
A. 初级阶段
B. 高级阶段
C. 可有可无部分
D. 独立分支
答案：B
知识协同的特性不包括（）。
A. 时间上的准时性
B. 目标(对象)的准确性
C. 知识流的单向性
D. 知识流的多向性
答案：C
社区用户知识协同过程的最终目的是（）。
A. 知识共享
B. 知识反馈
C. 知识创新
D. 知识存储
答案：C
知识生态系统的主要功能是（）。
A. 通过知识交流促进价值创造
B. 存储大量文档
C. 替代员工进行决策
D. 进行自动化生产
答案：A
知识生态系统的要素不包括（）。
A. 知识
B. 知识人
C. 系统环境
D. 生产设备
答案：D
知识生态系统的运行机制不包括（）。
A. 协同竞争机制
B. 循环流动机制
C. 独立封闭机制
D. 稳态平衡机制
答案：C
知识付费的本质是（）。
A. 将知识转化为产品与服务，解决“知识焦虑”并实现商业价值
B. 免费提供所有信息
C. 替代传统教育
D. 仅限于学术研究
答案：A
知识付费内容类型的特点不包括（）。
A. 低频度使用
B. 精粹度高
C. 跨界度高
D. 无需场景适配
答案：D
华为知识管理成功的关键因素之一是（）。
A. 巨额广告投入
B. 有效的知识管理和开放式创新
C. 低价竞争策略
D. 垄断市场
答案：B
华为通过（）加速知识的流动并使新员工培训更高效。
A. 建立知识共享社区和学习平台
B. 减少研发投入
C. 封闭信息
D. 仅依靠外部培训
答案：A
华为营造知识管理文化不包括（）。
A. 将主动分享、快速获取知识列为愿景
B. 表彰突出贡献的团队和个人
C. 鼓励知识囤积和保密
D. 发布知识管理任职标准
答案：C
下列哪项不是知识的特点？（）
A. 独特性
B. 有形性
C. 共享性
D. 增值性
答案：B
“知道是谁”的知识属于（）。
A. 事实知识
B. 原理知识
C. 技能知识
D. 人力知识
答案：D
知识管理中，（）原则是实施知识创造的基础。
A. 积累原则
B. 信任原则
C. 交流原则
D. 共享原则
答案：A
在职员工知识存储的策略不包括（）。
A. 鼓励员工对重要知识进行记录、存储与共享
B. 通过师徒制存储重要知识
C. 禁止员工间交流
D. 利用知识地图定义重要知识员工
答案：C
知识拉式策略是指（）。
A. 员工按需主动从知识库获取知识
B. 组织主动推送知识给员工
C. 强制员工学习特定知识
D. 不提供任何知识资源
答案：A
知识共享的人为障碍主要源于（）。
A. 员工的认知、能力和心理因素
B. 知识过于简单
C. 组织过度鼓励共享
D. 技术过于先进
答案：A
知识创造的模式不包括（）。
A. 问题解决
B. 实验与原型设计
C. 引进与吸收
D. 封锁与隔绝
答案：D
知识管理系统的“知识生产层”主要描述（）。
A. 知识的来源
B. 知识的生产过程和相关服务
C. 用户交互界面
D. 决策模型
答案：B
文档管理系统的核心功能是（）。
A. 解决海量文档的存储、管理、查找和安全问题
B. 进行复杂的数学计算
C. 替代人工进行生产操作
D. 管理企业财务
答案：A
群体决策支持系统(GDSS)的类型不包括（）。
A. 决策室
B. 局域决策网
C. 独裁决策
D. 虚拟会议
答案：C
知识协同是指知识管理要素达到一种（）的状态。
A. 在时间、空间上有效协同
B. 完全独立运作
C. 随机混乱
D. 仅限高层使用
答案：A
知识付费的特点体现在（）。
A. 价值指向、内容构造、媒介服务
B. 免费提供、内容单一、渠道狭窄
C. 仅限线下、内容高深、无服务体系
D. 忽视用户、内容粗糙、平台封闭
答案：A

第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）

知识的特点包括（）。
A. 独特性
B. 无形性
C. 共享性
D. 增值性
E. 互补性
答案：ABCDE
根据知识的性质，知识可以分为（）。
A. 事实知识
B. 原理知识
C. 技能知识
D. 人力知识
E. 显性知识
答案：ABCD
根据可呈现程度，知识可以分为（）。
A. 显性知识
B. 隐性知识
C. 个人知识
D. 组织知识
E. 事实知识
答案：AB
根据存储单位，知识可以分为（）。
A. 显性知识
B. 隐性知识
C. 员工个人知识
D. 组织知识
E. 原理知识
答案：CD
知识管理的原则包括（）。
A. 积累原则
B. 信任原则
C. 交流原则
D. 共享原则
E. 创新原则
答案：ABCDE
内部知识采集的主要工具包括（）。
A. 专家黄页
B. 知识地图
C. 决策支持系统
D. 生产设备
E. 财务报表
答案：AB
组织知识加工的原则包括（）。
A. 确保知识的正确性
B. 提升知识的价值
C. 提升知识的方便性
D. 尽量复杂化知识
E. 限制知识访问
答案：ABC
知识存储的原则包括（）。
A. 选择性原则
B. 加工原则
C. 运用不同媒介原则
D. 方便用户访问原则
E. 更新与维护原则
答案：ABCDE
知识存储的媒介包括（）。
A. 员工个人的知识存储
B. 团队的知识存储
C. 组织系统的知识存储
D. 客户的知识存储
E. 竞争对手的知识存储
答案：ABC
知识存储访问策略包括（）。
A. 组织知识存储策略（虚拟知识中心）
B. 知识的搜索策略
C. 知识推拉策略
D. 知识封锁策略
E. 知识淘汰策略
答案：ABC
知识共享的障碍包括（）。
A. 知识本身的复杂性
B. 人方面的障碍（认知、能力、心理）
C. 组织方面的障碍（系统、文化）
D. 知识过于简单易懂
E. 组织过度鼓励共享
答案：ABC
知识共享的方式包括（）。
A. 正式方式（正式网络、师徒制、知识库、展览会等）
B. 非正式方式（非正式网络、知识网络/实践社群）
C. 强制分配方式
D. 随机偶发方式
E. 独立研究方式
答案：AB
知识学习的环节包括（）。
A. 知识领会
B. 知识巩固
C. 知识应用
D. 知识遗忘
E. 知识垄断
答案：ABC
知识学习的类型包括（）。
A. 经验学习
B. 机器学习
C. 深度学习
D. 不学习
E. 封闭学习
答案：ABC
知识创造的分类包括（）。
A. 个人知识创造和集体知识创造
B. 产品、流程和社会人文的创新
C. 隐性知识的创造和显性知识的创造
D. 无价值创造
E. 破坏性创造
答案：ABC
知识创造的模式包括（）。
A. 问题解决（目前）
B. 实验与原型设计（面向未来）
C. 引进与吸收（外部）
D. 实施与整合（内部）
E. 忽视与放弃
答案：ABCD
知识管理系统的三个层次是（）。
A. 知识应用层
B. 知识生产层
C. 知识资源层
D. 知识销毁层
E. 知识保密层
答案：ABC
知识应用层的功能包括（）。
A. 知识门户
B. 搜索引擎服务
C. 协作系统服务
D. 学习系统服务
E. 商业智能服务
答案：ABCDE
知识生产层的功能包括（）。
A. 知识生产方面服务（获取、分类、编辑、工作流、生命周期管理）
B. 知识集成方面服务（数据仓库、网页数据集成、企业应用集成、智能代理等）
C. 用户界面设计
D. 市场营销策划
E. 财务管理
答案：AB
常见的知识管理系统类别包括（）。
A. 文档管理系统
B. 决策支持系统(DSS)
C. 群体决策支持系统(GDSS)
D. 生产执行系统(MES)
E. 客户关系管理系统(CRM)
答案：ABC
文档管理系统的功能包括（）。
A. 集中存储
B. 安全控制
C. 协同办公
D. 文件多格式管理
E. 集成、人员管理、模块定制
答案：ABCDE
决策支持系统(DSS)的功能包括（）。
A. 管理并提供内部信息
B. 搜集、管理并提供外部信息
C. 存储和提供数学模型及算法
D. 替代管理者决策
E. 自动化生产控制
答案：ABC
群体决策支持系统(GDSS)的类型包括（）。
A. 决策室
B. 局域决策网
C. 虚拟会议
D. 远程决策网
E. 独裁决策
答案：ABCD
知识协同的类型可以从（）划分。
A. 范围（内部/外部）
B. 层次（个体、团队、组织、零知识）
C. 程度（强/弱）
D. 交流方式（正式/非正式）
E. 价格（昂贵/便宜）
答案：ABCD
知识生态系统的要素包括（）。
A. 知识
B. 知识人（创造者、分解者、利用者）
C. 系统环境
D. 生产原材料
E. 销售渠道
答案：ABC
知识生态系统的运行机制包括（）。
A. 协同竞争机制
B. 循环流动机制
C. 知识共享机制
D. 稳态平衡机制
E. 孤立静止机制
答案：ABCD
知识付费的特点包括（）。
A. 价值指向（以个体为中心，提高用户黏度）
B. 内容构造（依托头部资源，构建多元化体系）
C. 媒介服务（开放式平台，闭环盈利）
D. 免费提供所有内容
E. 内容单一，渠道狭窄
答案：ABC
华为知识管理的层面包括（）。
A. 加大知识管理投入，加强人才引进和培训
B. 实施知识管理系统，构建共享平台和学习社区
C. 完善知识管理制度，营造知识管理文化
D. 减少研发投入，封闭信息
E. 鼓励知识囤积，限制共享
答案：ABC
隐性知识的组成要素包括（）。
A. 直觉
B. 经验
C. 真理、判断
D. 价值、假设、信仰
E. 智能
答案：ABCDE
知识管理的特点包括（）。
A. 通过知识共享与创新增加企业价值
B. 是一个相互转化螺旋循环的过程
C. 是信息管理的延伸和发展
D. 与人力资源管理密切相关
E. 是独立于所有管理职能的
答案：ABCD

第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

简述知识的定义及其五个特点。
答案：知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物等。其五个特点是：独特性、无形性、共享性、增值性、互补性。
简述基于知识性质的四种分类及其含义。
答案： ①事实知识：知道是什么，关于事实、经验、数据的知识。②原理知识：知道为什么，关于原理和规律的知识。③技能知识：知道怎么做，关于技艺、技巧、能力的知识。④人力知识：知道是谁，关于谁知道什么和谁会做什么的知识。
解释显性知识与隐性知识的区别。
答案：显性知识是可以用文字、数字、图形等清楚表达出来的知识（“知”的部分）。隐性知识是高度个性化，难以形式化、记录、编码，只可意会的知识（“识”的部分），如直觉、经验、判断等。
简述员工个人知识与组织知识的区别。
答案：员工个人知识属于员工自身，可以带走（如技能、经验）。组织知识内含于组织系统（如流程、文化、协作），不会因员工离职而消失。
什么是知识管理？它的四个特点是什么？
答案：知识管理是有效实现显隐性知识转化，并在过程中创造、运用、积累、扩散知识，最终提高企业学习、应变和创新能力的系统过程。其四个特点是：通过知识共享与创新增值；是转化螺旋循环过程；是信息管理的延伸发展；与人力资源管理密切相关。
简述知识管理的五个原则。
答案：积累原则、信任原则、交流原则、共享原则、创新原则。
内部知识采集的两个主要工具是什么？并简要说明。
答案： ①专家黄页：记录常见问题及解决专家联系方式的工具。②知识地图：显示知识存储及其动态联系的知识导航系统。
组织知识加工的三个主要目标是什么？
答案：确保知识的正确性（净化、标准化）；提升知识的价值（显隐性知识加工）；提升知识的方便性（标记、分类、呈现）。
列举并简要说明知识存储的五项原则。
答案：选择性（存有价值知识）；加工原则（提升质量便于访问）；运用不同媒介；方便用户访问；更新与维护。
对比知识推式策略和知识拉式策略。实践中常采用何种组合？
答案：推式策略是组织主动推送知识给员工。拉式策略是员工主动从知识库获取所需知识。实践中常采用“推拉结合，以拉为主，以推为辅”的策略。
简述知识共享的三个主要障碍类别。
答案：知识本身的复杂性（背景依赖、动态、多维、隐性）；人方面的障碍（认知能力限制、心理因素）；组织方面的障碍（系统障碍、文化障碍）。
比较知识共享与知识转移的侧重点。
答案：知识共享强调非正式、水平式、自由式、个人平等式的学习。知识转移更强调由组织主导、较正式、有明确知识目标、有明确流动方向的知识流动。
知识学习包含哪三个环节？
答案：知识领会（了解含义）、知识巩固（持久记忆）、知识应用（解决问题）。
简述组织知识创造的定义。
答案：组织内部个人、群体及整体通过各种方法增进、强化原有知识，或创新开发原来不存在而对组织有价值的新知识。
知识创造需要遵循哪三条首要原则？其中最高层次的是哪个？
答案：积累原则（基础）、共享原则（使成员接触使用知识）、交流原则（体现价值的关键，最高层次）。
知识管理系统分为哪三个层次？各层的核心是什么？
答案： ①知识应用层：用户交互、协作创新。②知识生产层：知识获取、加工、存储等生产过程。③知识资源层：内部和外部知识来源。
文档管理系统的主要功能是什么？（至少列出四项）
答案：集中存储、安全控制、协同办公、文件多格式管理、集成、人员管理、模块定制等。
决策支持系统(DSS)的主要功能是什么？
答案：管理并提供与决策相关的内外部信息；存储和提供各种数学模型及算法，支持决策活动。
什么是知识协同？它有哪些特性？
答案：知识协同是知识管理要素在时间、空间上有效协同，实现知识创新多维动态过程的高级阶段。特性：时间准时性、目标准确性、知识流多向性。
简述知识生态系统的定义及其三个核心要素。
答案：知识生态系统是指在特定时空范围内，由参与知识创造互动活动的各要素（如知识族群、知识资源、数据基础设备、多重特征数据等）以及它们之间的交流互动所组成的动态开放知识系统。其主要功能是通过知识交流来促进知识在不同领域应用中的价值创造。
知识生态系统的三个核心要素：
知识
这是知识生态系统的本体，是系统内流动、转化、创造的核心对象和价值载体。它涵盖了各种形式的知识资源。
知识人
知识人即是知识的主要利用者和活动参与者，包括知识创造者、知识分解者（对知识进行整理、分类、提炼）、知识利用者等。他们是知识生态系统中能动的、最具活力的因素。
系统环境
系统环境是指存在于知识生态系统内部、对知识创造活动起直接作用的要素总和。它由知识种群组成的群落、组织内部环境（如组织结构、技术平台、文化氛围）和外部大环境（如政策法规、市场趋势、技术发展）共同构成，为知识活动提供背景、条件和约束。

8.第八章人力资源管理

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）

人力资源指的是企业所雇用的员工是所有资源中最富有生产力、最具有多种才能，同时也是最丰富的资源，这体现了人力资源的（）。
A. 能动性
B. 增值性
C. 特殊性
D. 可开发性
答案：C
人力资源的性质中，（）是指人力资源无法储存。
A. 能动性
B. 时效性
C. 社会性
D. 可变性
答案：B
人力资源管理的首要功能是（）。
A. 吸纳功能
B. 维持功能
C. 开发功能
D. 激励功能
答案：A
人力资源管理的核心功能是（）。
A. 吸纳功能
B. 维持功能
C. 开发功能
D. 激励功能
答案：D
招聘过程不包括以下哪个部分？（）
A. 招募
B. 甄选
C. 录用
D. 培训
答案：D
招聘工作的意义不包括（）。
A. 吸纳人才
B. 影响人员流动
C. 降低人力资源管理费用
D. 是企业进行对外宣传的有效途径
答案：C
内部招聘时，通过工作调换或工作轮换来填补空缺职位的方式适用于（）。
A. 下级职位上的人员
B. 同级职位上的人员
C. 上级职位上的人员
D. 所有级别的人员
答案：B
内部招聘最常用的方法是（）。
A. 广告招聘
B. 工作公告法
C. 档案记录法
D. 推荐招聘
答案：B
外部招聘的渠道中，（）可以使企业获得真实信息并有利于自我形象宣传。
A. 广告招聘
B. 外出招聘
C. 借助职业中介机构
D. 推荐招聘
答案：B
培训与开发的定义是指为使员工获得完成工作所需的各种技能而采用的一种措施，这体现了其（）。
A. 对企业的作用
B. 对员工的作用
C. 基本原则
D. 核心本质
答案：D
培训与开发对企业的作用不包括（）。
A. 促进企业变革与发展
B. 稳定与激活员工队伍
C. 显著提高企业经营业绩
D. 直接提高员工工资水平
答案：D
培训与开发流程的第一步是（）。
A. 培训需求评估
B. 确保员工做好受训准备
C. 选择培训方法
D. 实施培训
答案：A
（）指的是员工不离开自己的职位，在实际工作岗位进行的培训。
A. 在职培训
B. 脱产培训
C. 非正式学习
D. 正式学习
答案：A
非正式学习的基本特点不包括（）。
A. 自发性
B. 强制性
C. 灵活性
D. 社会性
答案：B
培训效果评估中，（）是问“受训者的工作行为是否因培训而发生了变化？”。
A. 反应
B. 学习
C. 行为
D. 结果
答案：C
（）是指在正式实施培训之前，对培训项目进行设计与实施的评估活动。
A. 事前评估
B. 事后评估
C. 过程评估
D. 结果评估
答案：A
评估结果分析中，（）是指培训成果与培训计划强调应实现的成果之间的相关性。
A. 标准相关度
B. 信度
C. 区分度
D. 效度
答案：A
绩效管理的起点是（）。
A. 绩效计划
B. 绩效跟进
C. 绩效考核
D. 绩效反馈
答案：A
（）是指通过上级、下级、同事、客户等多角度对被评估者进行全方位评价。
A. 目标管理
B. 360度反馈
C. 平衡计分卡
D. 量表法
答案：B
平衡计分卡是从（）个角度将组织战略转化为可操作的指标。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
答案：B
绩效评估方法中，将每一位被评估者与其他人进行一对一比较的方法是（）。
A. 排序法
B. 配对比较法
C. 强制分配法
D. 图尺度评价法
答案：B
绩效反馈时，应注意的问题是（）。
A. 反馈应当延迟
B. 反馈要模糊不清
C. 反馈要针对人而非事
D. 反馈要指出明确的问题及原因
答案：D
薪酬管理的原则不包括（）。
A. 合法性原则
B. 公平性原则
C. 隐蔽性原则
D. 经济性原则
答案：C
网络招聘的主要方式不包括（）。
A. 注册成为招聘网站会员
B. 在企业官网发布招聘信息
C. 线下招聘会
D. 使用简历数据库或搜索引擎
答案：C
网络招聘的缺点不包括（）。
A. 信息真实度低
B. 应用范围狭窄
C. 成本高昂
D. 成功概率较低
答案：C
零工经济的主要形式不包括（）。
A. 众包工作
B. 基于应用程序的按需工作
C. 终身雇佣制
D. 灵活用工
答案：C
中国商飞数字化转型实践中，不属于其发展战略的是（）。
A. 打造数字化人力资源管理系统
B. 建设人力资源数据中心
C. 取消所有传统人力资源管理流程
D. 开发场景化决策支持应用群
答案：C
人力资源最特殊的性质是（），即人总是有目的、有计划地使用自己的能力。
A. 能动性
B. 时效性
C. 社会性
D. 可开发性
答案：A
人力资源管理功能中，（）是让员工保持能够满足当前及未来工作需要的技能。
A. 吸纳功能
B. 维持功能
C. 开发功能
D. 激励功能
答案：C
影响招聘活动的内部因素不包括（）。
A. 企业自身的形象
B. 企业的招聘预算
C. 国家的法律法规
D. 企业的政策
答案：C
招聘的原则中，（）是指选择人员时应考虑其道德和才能两方面。
A. 因事择人原则
B. 能级对应原则
C. 德才兼备原则
D. 用人所长原则
答案：C
培训与开发对员工的作用是（）。
A. 提高企业利润
B. 提高员工忠诚度和综合能力
C. 降低企业成本
D. 扩大企业规模
答案：B
培训需求评估不包括（）。
A. 组织分析
B. 财务分析
C. 人员分析
D. 任务分析
答案：B
脱产培训的优缺点与（）恰恰相反。
A. 在职培训
B. 非正式学习
C. 网络培训
D. 学历教育
答案：A
培训效果评估中最重要的是评估（）。
A. 反应
B. 学习
C. 行为
D. 结果
答案：D
绩效管理中，（）是指在整个绩效期间内，通过持续沟通预防或解决绩效问题的过程。
A. 绩效计划
B. 绩效跟进
C. 绩效考核
D. 绩效反馈
答案：B
目标管理（MBO）是（）的一种绩效管理模式。
A. 由员工独立设定目标
B. 员工和上级一起确定具体绩效目标
C. 完全由上级设定目标
D. 不设定具体目标
答案：B
绩效评估方法中，（）是将绩效考评指标制作成量表进行评估的方法。
A. 比较法
B. 量表法
C. 描述法
D. 关键事件法
答案：B
薪酬管理的目的是（）。
A. 仅让员工获得经济收入
B. 激发员工热情，提高绩效
C. 降低企业成本
D. 简化工资发放流程
答案：B
薪酬方案设计的第一步是（）。
A. 工作分析和岗位评价
B. 制定薪酬策略
C. 薪酬调查
D. 设计薪酬结构
答案：B
网络招聘的优点不包括（）。
A. 覆盖面广
B. 成本低
C. 信息真实度高
D. 时效性强
答案：C
改善网络招聘的措施不包括（）。
A. 健全立法
B. 加强思想道德教育
C. 建立规范的管理制度
D. 完全免费提供服务
答案：D
数字化培训是指受训者在（）中，利用数字化资源接受培训的过程。
A. 传统教室环境
B. 数字化培训环境
C. 工作现场
D. 户外环境
答案：B
零工经济的特点是（）。
A. 劳动匹配精准化
B. 绩效反馈主观化
C. 工作流程随意化
D. 用工模式刚性化
答案：A
中国商飞打造数字化人力资源管理系统的基础工作是（）。
A. 立即开发复杂应用
B. 深入分析业务，统一定义数据，建立数据标准
C. 完全抛弃现有数据
D. 仅收集非结构化数据
答案：B
人力资源数据中心的作用是（）。
A. 仅存储数据，不进行共享
B. 有效整合数据，向其他系统共享，盘活数据资产
C. 替代所有人力资源管理工作
D. 仅用于生成工资单
答案：B
场景化决策支持应用群的目的是（）。
A. 增加管理者的工作量
B. 辅助管理者进行深度分析，提升管理效能
C. 取代管理者决策
D. 生成复杂的不可读报表
答案：B
绩效反馈的目的是（）。
A. 指责员工的错误
B. 将考核结果告诉员工，指出不足，并一起制定改进计划
C. 避免与员工沟通
D. 仅表扬员工，不提及任何问题
答案：B
薪酬管理必须考虑的内外部影响因素体现了（）原则。
A. 合法性原则
B. 公平性原则
C. 经济性原则
D. 动态性原则
答案：D
工作分析和岗位评价是（）的依据。
A. 薪酬制度建立
B. 市场营销策略
C. 财务预算编制
D. 产品设计开发
答案：A

第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）

人力资源的性质包括（）。
A. 能动性
B. 时效性
C. 增值性
D. 社会性
E. 可开发性
答案：ABCDE
人力资源管理的功能包括（）。
A. 吸纳功能
B. 维持功能
C. 开发功能
D. 激励功能
E. 淘汰功能
答案：ABCD
招聘工作的重要意义体现在（）。
A. 吸纳人才
B. 影响人员流动
C. 影响人力资源管理费用
D. 是对外宣传的有效途径
E. 直接提高产品产量
答案：ABCD
影响招聘活动的内部因素包括（）。
A. 企业自身的形象
B. 企业的招聘预算
C. 国家的法律法规
D. 企业的政策
E. 外部劳动力市场
答案：ABD
内部招聘的渠道针对不同级别的人员可采用（）。
A. 晋升（下级职位）
B. 工作调换或轮换（同级职位）
C. 降职（上级职位）
D. 外部招聘（所有职位）
E. 退休返聘（离职人员）
答案：ABC
外部招聘的渠道和方法包括（）。
A. 广告招聘
B. 外出招聘
C. 借助职业中介机构
D. 推荐招聘
E. 内部工作公告
答案：ABCD
培训与开发对企业的作用包括（）。
A. 促进企业变革与发展
B. 稳定与激活员工队伍
C. 显著提高企业经营业绩
D. 直接降低原材料成本
E. 替代绩效考核
答案：ABC
培训与开发对员工的作用包括（）。
A. 提高综合能力
B. 提高忠诚度
C. 有利于培养良好的学习习惯
D. 保证终身雇佣
E. 自动获得高薪
答案：ABC
培训与开发的原则包括（）。
A. 按需培训原则
B. 培训与使用相结合原则
C. 员工意愿、素质与企业需要相结合原则
D. 循序渐进原则
E. 一次性完成原则
答案：ABCD
培训与开发的流程包括（）。
A. 培训需求评估
B. 确保员工做好受训准备
C. 选择培训方法
D. 实施培训
E. 培训项目评估
答案：ABCDE
非正式学习的特点包括（）。
A. 自发性
B. 自控性
C. 灵活性
D. 社会性
E. 强制性
答案：ABCD
培训效果评估的层次包括（）。
A. 反应
B. 学习
C. 行为
D. 结果
E. 成本
答案：ABCD
绩效管理的内容包括（）。
A. 绩效计划
B. 绩效跟进
C. 绩效考核
D. 绩效反馈
E. 薪酬发放
答案：ABCD
常见的绩效管理模式包括（）。
A. 目标管理(MBO)
B. 360度反馈
C. 平衡计分卡(BSC)
D. 关键绩效指标(KPI)
E. 强制分布法
答案：ABC
绩效评估的方法总体上可以分为（）。
A. 比较法
B. 量表法
C. 描述法
D. 主观臆断法
E. 忽略不计法
答案：ABC
比较法包括（）。
A. 排序法
B. 配对比较法
C. 强制分配法
D. 图尺度评价法
E. 行为锚定法
答案：ABC
绩效反馈应注意的问题包括（）。
A. 反馈应当及时
B. 反馈要指出明确的问题
C. 反馈要指出原因和改进建议
D. 反馈不能针对人
E. 反馈时注意说话的技巧
答案：ABCDE
薪酬管理的作用包括（）。
A. 吸引和保留优秀员工
B. 实现对员工的激励
C. 改善企业绩效
D. 塑造良好的企业文化
E. 无限度地增加企业成本
答案：ABCD
薪酬管理的原则包括（）。
A. 合法性原则
B. 公平性原则
C. 及时性原则
D. 经济性原则
E. 动态性原则
答案：ABCDE
网络招聘的优点包括（）。
A. 覆盖面广
B. 时效性强
C. 成本低
D. 针对性强
E. 筛选能力突出
答案：ABCDE
零工经济的主要形式包括（）。
A. 众包工作
B. 基于应用程序的按需工作
C. 终身雇佣制
D. 全日制工作
E. 实习
答案：AB
零工经济的特点包括（）。
A. 劳动匹配更加精准化
B. 绩效反馈更加科学化
C. 工作流程更加规范化
D. 用工模式更加柔性化
E. 员工保障更加完善化（注：此选项文档未明确强调，但属于其衍生特点或期望）
答案：ABCD
中国商飞数字化转型的三大战略是（）。
A. 打造数字化人力资源管理系统
B. 建设人力资源数据中心
C. 开发场景化决策支持应用群
D. 取消所有线下管理活动
E. 完全依赖外部数据
答案：ABC
人力资源管理的目标是（）。
A. 实现组织战略目标
B. 获得、整合、调控与开发人力资源
C. 给予报酬并有效激励
D. 不断淘汰员工
E. 仅进行简单的工资发放
答案：ABC
影响招聘的外部因素包括（）。
A. 国家的法律法规
B. 外部劳动力市场
C. 竞争对手
D. 企业自身的形象
E. 企业的政策
答案：ABC
培训需求评估主要包括（）。
A. 组织分析
B. 财务分析
C. 人员分析
D. 任务分析
E. 市场分析
答案：ACD
薪酬方案设计的步骤包括（）。
A. 制定薪酬策略
B. 工作分析和岗位评价
C. 薪酬调查
D. 设计薪酬结构
E. 薪酬分级和定薪
F. 薪酬制度的控制与管理
答案：ABCDEF
网络招聘潜在的问题包括（）。
A. 可能无意中排除较少使用互联网的年长求职者
B. 可能收到过多简历，导致网络超载
C. 成本极高
D. 速度极慢
E. 毫无效果
答案：AB
绩效评估的信度是指（）。
A. 测试结果的长期稳定性
B. 测试结果的可信度
C. 成果与计划的相关性
D. 受训者成绩的区分程度
E. 培训内容的难度
答案：AB
薪酬方案设计的总体思路强调（）。
A. 优化分配结构，报酬向关键岗位和骨干倾斜
B. 工资分配与企业经济效益挂钩
C. 员工收入与岗位职责、绩效考核挂钩
D. 平均主义，大锅饭
E. 随意分配，无需依据
答案：ABC

第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

简述人力资源的定义及其作为一种特殊资源的含义。
答案：人力资源指的是企业所雇用的员工是所有资源中最富有生产力、最具有多种才能，同时也是最丰富的资源。其特殊性在于必须通过有效的激励机制才能开发利用，并为企业带来可见的经济价值。
列举并简要说明人力资源的六个性质。
答案：能动性（有目的有计划地使用能力）；时效性（无法储存）；增值性（不断增值）；社会性（受社会环境影响质量）；可变性（激励影响能力发挥）；可开发性（投入少见效快，效益高）。
简述人力资源管理的定义及其四项功能。
答案：人力资源管理是为了实现组织战略目标，通过不断获得人力资源，进行整合、调控、开发，并给予报酬有效激励的过程。四项功能：吸纳（吸引人才加入）、维持（留住人才）、开发（保持员工技能）、激励（创造优良绩效）。
阐述人力资源管理四项功能之间的相互关系。
答案：吸纳是基础；激励是核心；开发是手段；维持是保障。四者相互关联，共同支撑人力资源管理体系。
什么是招聘？它包括哪三个部分？
答案：招聘是在企业战略规划指导下，制订职位空缺计划，寻找合适人员填补空缺的过程。包括：招募（吸引候选人）、甄选（评价挑选人选）、录用（确定并安置人选）。
简述招聘工作的意义。
答案：决定能否吸纳优秀人才；影响人员流动；影响人力资源管理费用；是企业进行对外宣传的有效途径。
比较内部招聘和外部招聘的渠道与方法（至少各说两种）。
答案：内部招聘：工作公告法、档案记录法。外部招聘：广告招聘、外出招聘、借助中介、推荐招聘。
简述培训与开发的定义及其对企业的作用。
答案：为使员工获得完成工作所需技能而采取的措施。对企业作用：促进变革发展；稳定激活队伍；提高经营业绩。
简述培训与开发的流程。
答案：培训需求评估 -> 确保员工受训准备 -> 选择培训方法 -> 实施培训 -> 培训项目评估。
什么是非正式学习？它有哪些特点？
答案：发生在学校教育之外，受训者在自然状态下通过非教学性社会交往进行的学习。特点：自发性、自控性、灵活性、社会性、情景性。
简述培训效果评估的四个层次（柯氏模型）。
答案：反应（感受与评价）、学习（掌握原理技能）、行为（工作行为变化）、结果（最终成果达成）。
什么是绩效管理？它包括哪四个内容？
答案：制定绩效目标、收集信息、定期评价反馈以确保员工活动与组织一致的管理过程。内容包括：绩效计划、绩效跟进、绩效考核、绩效反馈。
列举三种常见的绩效管理模式并简要说明。
答案：目标管理（MBO）：上下级共同设定目标；360度反馈：多角度全方位评价；平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习成长四个角度衡量绩效。
绩效评估的方法主要分为哪几类？
答案：比较法（相互比较评相对水平）、量表法（制作量表按尺度考评）、描述法（用叙述性文字评估）。
绩效反馈应注意哪些问题？
答案：应当及时；指出明确问题；指出原因和改进建议；不能针对人；注意说话技巧。
简述薪酬管理的定义及其三个需要注意的问题。
答案：在企业战略指导下，确定薪酬体系、水平、结构、形式，并进行调整控制的过程。注意问题：在战略指导下进行；目的不仅是发工资，更要激励员工提高绩效；内容不仅是发放薪酬。
简述薪酬方案设计的六个步骤。
答案：制定薪酬策略 -> 工作分析与岗位评价 -> 薪酬调查 -> 设计薪酬结构 -> 薪酬分级与定薪 -> 控制与管理。
简述网络招聘的定义及其两种主要方式。
答案：运用数字技术手段完成招聘的过程。两种方式：注册成为招聘网站会员发布信息；在企业官网发布招聘信息。
什么是零工经济？它的两种主要形式是什么？
答案：基于数字技术通过算法实现在线撮合劳动服务供需的新商业模式和人力资源分配形式。两种形式：众包工作（远程在线完成）、基于应用程序的按需工作（面对面地域化完成）。
结合案例，简述中国商飞数字化转型实践的三项主要内容。
答案：打造数字化人力资源管理系统（统一数据标准，建立结构化数据框架）；建设人力资源数据中心（整合数据，共享盘活资产）；开发场景化决策支持应用群（以场景为导向，建立算法模型，辅助决策分析）。

9. 第九章财务管理

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）

企业财务管理的核心内容是（）。
A. 组织财务活动和处理财务关系
B. 制定生产计划
C. 进行市场营销
D. 研发新产品
答案：A
企业财务活动不包括（）。
A. 筹资引起的财务活动
B. 投资引起的财务活动
C. 经营引起的财务活动
D. 员工培训引起的活动
答案：D
企业财务关系是指企业在组织财务活动过程中与各有关方面发生的（）。
A. 社会关系
B. 经济关系
C. 政治关系
D. 文化关系
答案：B
财务管理的目标不包括（）。
A. 利润最大化
B. 股东财富最大化
C. 企业价值最大化
D. 员工数量最大化
答案：D
企业价值最大化强调在考虑（）的情况下使企业市场价值达到最大。
A. 资金的时间价值和风险
B. 员工满意度
C. 产品数量
D. 市场份额
答案：A
长期筹资的意义不包括（）。
A. 持有一定规模的长期资本
B. 对外投资需要
C. 调整资本结构需要
D. 减少企业资产
答案：D
按资本来源范围不同，长期筹资可分为（）。
A. 内部筹资和外部筹资
B. 直接筹资和间接筹资
C. 股权性筹资和债务性筹资
D. 短期筹资和长期筹资
答案：A
短期筹资的特征不包括（）。
A. 筹资速度快
B. 筹资弹性好
C. 筹资成本高
D. 筹资风险大
答案：C
按应付金额是否确定，短期负债可分为（）。
A. 自然性短期负债和临时性短期负债
B. 应付金额确定和不确定的短期负债
C. 内部筹资和外部筹资
D. 直接筹资和间接筹资
答案：B
短期筹资政策类型中，不包括（）。
A. 配合型筹资政策
B. 激进型筹资政策
C. 稳健型筹资政策
D. 保守型筹资政策
答案：D
投资分类中，按投资对象的存在形态和性质，可分为（）。
A. 实体资产投资和金融资产投资
B. 长期投资和短期投资
C. 对内投资和对外投资
D. 独立投资和互斥投资
答案：A
投资原则不包括（）。
A. 及时捕捉投资机会
B. 建立科学的投资决策程序
C. 保证投资项目的资金供应
D. 盲目扩大投资规模
答案：D
投资决策的程序是（）。
A. 提出项目 -> 评价项目 -> 决策项目
B. 决策项目 -> 提出项目 -> 评价项目
C. 评价项目 -> 决策项目 -> 提出项目
D. 提出项目 -> 决策项目 -> 评价项目
答案：A
投资实施的具体工作不包括（）。
A. 为投资方案筹集资金
B. 按照拟订方案实施项目
C. 对项目进度、质量、成本进行控制
D. 忽视项目监督
答案：D
资本结构的概念有广义和狭义之分，狭义的资本结构是指（）。
A. 全部资本的构成及比例
B. 长期资本的构成及比例
C. 短期资本的构成及比例
D. 股权资本的构成及比例
答案：B
资本的权属结构是指（）。
A. 股权资本和债务资本的价值构成及比例
B. 长期资本和短期资本的价值构成及比例
C. 内部资本和外部资本的价值构成及比例
D. 直接资本和间接资本的价值构成及比例
答案：A
资本成本率是指（）。
A. 企业用资费用与有效筹资额之间的比率
B. 企业筹资费用与有效筹资额之间的比率
C. 企业用资费用与无效筹资额之间的比率
D. 企业筹资费用与无效筹资额之间的比率
答案：A
综合资本成本率是（）。
A. 对各种长期资本的成本率进行加权平均
B. 对各种短期资本的成本率进行加权平均
C. 对个别资本成本率进行简单平均
D. 对债务资本成本率进行加权平均
答案：A
利润的构成不包括（）。
A. 营业利润
B. 利润总额
C. 税后利润
D. 筹资成本
答案：D
利润分配的基础是（）。
A. 净利润
B. 营业利润
C. 利润总额
D. 每股收益
答案：A
利润分配的顺序中，第一步是（）。
A. 弥补以前年度亏损
B. 提取法定公积金
C. 支付优先股股息
D. 向普通股股东分配股利
答案：A
股份有限公司分派股利的形式一般不包括（）。
A. 现金股利
B. 股票股利
C. 财产股利
D. 债券股利
答案：D
股利政策的核心内容是（）。
A. 每股股利的确定和股利支付率的确定
B. 股利分配的形式
C. 股利分配的时间
D. 股利分配的金额
答案：A
数智财务的概念强调借助（）技术对数据资源进行收集、存储和分析。
A. 云计算
B. 传统会计
C. 人工处理
D. 机械计算
答案：A
数智财务的特点不包括（）。
A. 去中心化
B. 信息资源高度共享
C. 财务管理边界清晰化
D. 财务管理场景多样化
答案：C
业财融合的目的是（）。
A. 通过优化决策和控制机制来有效防控风险
B. 分离业务和财务部门
C. 增加企业成本
D. 降低企业效率
答案：A
业财融合的方式是（）。
A. 双向参与式融合
B. 财务单向主导
C. 业务单向主导
D. 互不干涉
答案：A
智慧会计理论的组成不包括（）。
A. 管控智能机制理论
B. 会计智能体理论
C. 决策支持智能化
D. 传统手工记账理论
答案：D
美的集团数字财务的实践不包括（）。
A. 提升运营效率
B. 助力实现流程创新
C. 为科学决策提供支撑
D. 阻碍管理提升
答案：D
企业财务管理的基本原则不包括（）。
A. 系统性原则
B. 风险与收益均衡原则
C. 成本效益原则
D. 随意性原则
答案：D
筹资管理的核心是（）。
A. 平衡资本成本与财务风险
B. 尽可能多地筹资
C. 尽可能少地筹资
D. 忽视资本结构
答案：A
投资管理的核心是（）。
A. 评估投资项目的价值与风险
B. 盲目投资
C. 追求短期利益
D. 忽视投资回报
答案：A
营运资本管理主要关注（）。
A. 企业短期资产的效率和流动性
B. 企业长期资产的投资
C. 企业利润分配
D. 企业资本结构
答案：A
利润管理的目标是（）。
A. 合理分配利润，保障各方利益
B. 隐藏企业利润
C. 不分配利润
D. 只考虑股东利益
答案：A
财务管理的首要职能是（）。
A. 筹资职能
B. 投资职能
C. 分配职能
D. 监督职能
答案：A
企业进行财务分析的主要目的是（）。
A. 评价企业过去的经营业绩，衡量现在的财务状况，预测未来的发展趋势
B. 制作财务报表
C. 应付税务检查
D. 满足股东的好奇心
答案：A
财务预算通常包括（）。
A. 现金预算、利润表预算、资产负债表预算
B. 生产预算 only
C. 销售预算 only
D. 采购预算 only
答案：A
内部控制的主要目标不包括（）。
A. 提高经营效率和效果
B. 确保财务报告的可靠性
C. 促进企业战略实现
D. 增加企业短期风险
答案：D
现金流对企业至关重要，因为（）。
A. 它关系到企业的支付能力、偿债能力和周转能力
B. 它只是一种会计数字，没有实际意义
C. 它只对股东重要
D. 它只对债权人重要
答案：A
财务风险主要是指（）。
A. 由于负债筹资而引起的到期不能偿债的可能性
B. 市场风险
C. 经营风险
D. 操作风险
答案：A
资本预算的特点是（）。
A. 投资金额大、影响时间长、风险高
B. 投资金额小、影响时间短、风险低
C. 只关注短期项目
D. 不考虑现金流
答案：A
股利政策的基本类型不包括（）。
A. 剩余股利政策
B. 固定股利政策
C. 固定股利支付率政策
D. 随机股利政策
答案：D
财务杠杆效应是指（）。
A. 由于固定性资本成本的存在，当息税前利润发生较小变动时，会引起普通股每股收益发生较大变动的现象
B. 销售量的变动对息税前利润的影响
C. 价格的变动对销售收入的影响
D. 成本的变动对利润的影响
答案：A
营运资本筹资策略不包括（）。
A. 配合型筹资策略
B. 激进型筹资策略
C. 稳健型筹资策略
D. 毁灭型筹资策略
答案：D
企业持有现金的动机不包括（）。
A. 交易性动机
B. 预防性动机
C. 投机性动机
D. 挥霍性动机
答案：D
信用政策不包括（）。
A. 信用标准
B. 信用条件
C. 收账政策
D. 销售政策
答案：D
存货管理的目标是（）。
A. 在存货成本与存货效益之间做出权衡，达到两者的最佳结合
B. 持有尽可能多的存货
C. 持有尽可能少的存货
D. 完全消除存货
答案：A
短期借款的信用条件不包括（）。
A. 信贷额度
B. 周转信贷协定
C. 补偿性余额
D. 无限额贷款
答案：D
企业财务状况的趋势分析主要方法是（）。
A. 比较财务报表、比较百分比财务报表、比较财务比率
B. 猜测未来
C. 听取专家意见
D. 占卜
答案：A
杜邦分析体系的核心指标是（）。
A. 净资产收益率（ROE）
B. 总资产收益率（ROA）
C. 销售净利率
D. 资产周转率
答案：A

第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）

企业财务活动包括（）。
A. 筹资引起的财务活动
B. 投资引起的财务活动
C. 经营引起的财务活动
D. 分配引起的财务活动
E. 研发引起的活动
答案：ABCD
财务管理的目标主要有（）。
A. 利润最大化
B. 股东财富最大化
C. 企业价值最大化
D. 员工数量最大化
E. 市场份额最大化
答案：ABC
长期筹资的意义包括（）。
A. 持有一定规模的长期资本
B. 对外投资的需要
C. 调整资本结构的需要
D. 减少资本的需要
E. 增加短期负债的需要
答案：ABC
长期筹资方式按资本属性可分为（）。
A. 股权性筹资
B. 债务性筹资
C. 混合性筹资
D. 内部筹资
E. 外部筹资
答案：ABC
短期筹资的特征包括（）。
A. 筹资速度快
B. 筹资弹性好
C. 筹资成本低
D. 筹资风险大
E. 筹资额度大
答案：ABCD
投资原则包括（）。
A. 及时捕捉投资机会
B. 建立科学的投资决策程序
C. 保证投资项目的资金供应
D. 适当控制企业的投资风险
E. 盲目扩大投资
答案：ABCD
资本结构的种类包括（）。
A. 资本的权属结构
B. 资本的期限结构
C. 资本的成本结构
D. 资本的风险结构
E. 资本的收益结构
答案：AB
资本成本率的种类包括（）。
A. 个别资本成本率
B. 综合资本成本率
C. 边际资本成本率
D. 平均资本成本率
E. 总资本成本率
答案：ABC
利润的构成包括（）。
A. 营业利润
B. 利润总额
C. 税后利润
D. 每股收益
E. 筹资成本
答案：ABCD
利润分配的顺序包括（）。
A. 弥补以前年度亏损
B. 提取法定公积金
C. 支付优先股股息
D. 提取任意公积金
E. 向普通股股东分配股利
答案：ABCDE
股利种类包括（）。
A. 现金股利
B. 股票股利
C. 财产股利
D. 负债股利
E. 债券股利
答案：ABCD
股利政策的内容包括（）。
A. 股利分配的形式
B. 股利支付率的确定
C. 每股股利的确定
D. 股利分配的时间
E. 股利分配的金额
答案：ABCD
数智财务的特点包括（）。
A. 去中心化
B. 信息资源高度共享
C. 财务管理边界模糊化
D. 以企业价值最大化为目标
E. 财务管理场景多样化
答案：ABCDE
业财融合的性质包括（）。
A. 目的是优化决策和控制以防控风险
B. 内容是流程融合
C. 方式是双向参与式融合
D. 学科归属是财务学或内部控制学
E. 目的是分离业务和财务
答案：ABCD
业财融合的作用包括（）。
A. 提高决策质量
B. 提高经营效率和效果
C. 增加企业的凝聚力
D. 提高风险防控
E. 降低企业效率
答案：ABCD
智慧会计理论的组成包括（）。
A. 管控智能机制理论
B. 会计智能体理论
C. 决策支持智能化
D. 传统手工记账理论
E. 机械计算理论
答案：ABC
美的集团数字财务的实践包括（）。
A. 提升运营效率
B. 助力实现流程创新
C. 为科学决策提供支撑
D. 阻碍管理提升
E. 增加企业成本
答案：ABC
财务管理的原则包括（）。
A. 系统性原则
B. 风险与收益均衡原则
C. 成本效益原则
D. 利益关系协调原则
E. 随意性原则
答案：ABCD
筹资管理需要考虑的因素包括（）。
A. 资本成本
B. 财务风险
C. 资本结构
D. 筹资期限
E. 筹资方式
答案：ABCDE
投资决策的评价方法包括（）。
A. 净现值法（NPV）
B. 内含报酬率法（IRR）
C. 投资回收期法
D. 会计收益率法
E. 直觉判断法
答案：ABCD
营运资本管理包括（）。
A. 现金管理
B. 应收账款管理
C. 存货管理
D. 短期借款管理
E. 长期投资管理
答案：ABCD
影响资本结构的因素包括（）。
A. 企业财务状况
B. 企业资产结构
C. 企业销售情况
D. 投资者和管理人员的态度
E. 贷款人和信用评级机构的影响
答案：ABCDE
财务分析的方法包括（）。
A. 比率分析法
B. 比较分析法
C. 趋势分析法
D. 因素分析法
E. 猜测法
答案：ABCD
财务预算的编制方法包括（）。
A. 固定预算法
B. 弹性预算法
C. 增量预算法
D. 零基预算法
E. 定期预算法和滚动预算法
答案：ABCDE
内部控制要素包括（）。
A. 控制环境
B. 风险评估
C. 控制活动
D. 信息与沟通
E. 监控
答案：ABCDE
现金管理的目标包括（）。
A. 保证企业日常经营需要
B. 防止现金闲置
C. 最大限度地利用现金
D. 在流动性和盈利性之间做出抉择
E. 持有尽可能多的现金
答案：ABCD
信用政策的内容包括（）。
A. 信用标准
B. 信用条件
C. 收账政策
D. 销售政策
E. 生产政策
答案：ABC
存货的成本包括（）。
A. 取得成本
B. 储存成本
C. 缺货成本
D. 生产成本
E. 销售成本
答案：ABC
短期筹资的方式包括（）。
A. 商业信用
B. 短期借款
C. 发行债券
D. 发行股票
E. 融资租赁
答案：AB
企业财务关系包括（）。
A. 企业与投资者之间的财务关系
B. 企业与债权人之间的财务关系
C. 企业与受资者之间的财务关系
D. 企业与债务人之间的财务关系
E. 企业内部各单位之间的财务关系
F. 企业与职工之间的财务关系
G. 企业与税务机关之间的财务关系
答案：ABCDEFG

第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

简述企业财务管理的定义及其核心内容。
答案：企业财务管理是根据财经法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。其核心内容是组织财务活动（筹资、投资、经营、分配引起的资金收支）和处理财务关系（与各方发生的经济关系）。
列举并简要说明财务管理的三大目标。
答案：利润最大化（增加企业财富）；股东财富最大化（为股东创造最多财富）；企业价值最大化（考虑时间价值和风险，使企业市场价值最大）。
简述长期筹资的意义。
答案：持有长期资本以生存发展；对外投资以获得收益；调整资本结构以优化财务状况。
比较内部筹资与外部筹资的区别。
答案：内部筹资来源于企业内部留存收益（如未分配利润），无需支付筹资费用，成本低，但规模有限。外部筹资来源于企业外部（如发行股票、债券、借款），规模大，但成本较高，可能稀释股权或增加财务风险。
简述短期筹资的特征。
答案：筹资速度快、弹性好、成本低、风险大。
简述投资决策的程序。
答案：提出投资项目 -> 评价投资项目（可行性、效益、风险） -> 决策投资项目（采纳、否决或修改）。
什么是资本结构？简述其广义和狭义的定义。
答案：资本结构是企业各种资本的价值构成及其比例关系。广义指全部资本的构成及比例；狭义指长期资本（尤其是长期债务与股权资本）的构成及比例。
简述资本成本率的定义及其三种类型。
答案：资本成本率是企业用资费用与有效筹资额的比率。类型包括：个别资本成本率（单一筹资方式）、综合资本成本率（全部长期资本的加权平均）、边际资本成本率（新增筹资的成本）。
简述利润分配的顺序。
答案：弥补以前年度亏损 -> 提取法定公积金（10%） -> 支付优先股股息 -> 提取任意公积金 -> 向普通股股东分配股利。
比较现金股利与股票股利的区别。
答案：现金股利以现金形式发放，减少公司现金资产，股东获得实在收益。股票股利以股票形式发放，不减少公司现金，只是将留存收益转为股本，股东持股数量增加但持股比例不变。
简述股利政策的核心内容。
答案：每股股利的确定和股利支付率的确定。它决定了净利润中有多少作为股利发放，多少留存在公司再投资。
什么是数智财务？简述其特点（至少三点）。
答案：数智财务是借助云计算等技术对财务和业务数据进行收集、存储、分析，以支持决策、促进业财融合、实现价值增值的管理模式。特点：去中心化、信息高度共享、边界模糊化、价值最大化、人机协同、场景多样化、决策前瞻性。
简述业财融合的定义及其性质。
答案：业财融合是业务和财务部门通过信息技术实现数据共享，以创造价值为目标进行规划、决策、控制和评价的管理活动。性质：目的（优化决策控风险）、内容（流程融合）、方式（双向参与）、学科归属（财务学/内控学）。
简述智慧会计理论的三个组成部分。
答案：管控智能机制理论（智能体目标设定、内部报告、责任人激励）；会计智能体理论（具有多特性的智能体）；决策支持智能化（智能决策支持）。
结合案例，简述美的集团数字财务实践的三个方面。
答案：提升运营效率（智能技术减成本、提效率、优化库存和应收款）；助力流程创新（优化资源配置、洞察需求、创新流程）；支撑科学决策（统一数据平台、融合财务业务、转型管理会计）。
简述财务管理的原则（至少四项）。
答案：系统性原则、风险收益均衡原则、成本效益原则、利益关系协调原则、货币时间价值原则、资金合理配置原则、收支积极平衡原则。
简述营运资本管理的主要内容。
答案：现金管理（保持适度存量）、应收账款管理（信用政策制定与收账）、存货管理（确定经济订货量）、短期筹资管理（选择筹资方式与策略）。
简述财务分析的主要目的和方法。
答案：目的：评价过去业绩、衡量现在状况、预测未来趋势。方法：比率分析、比较分析、趋势分析、因素分析。
简述内部控制的主要目标和要素。
答案：目标：经营效率效果、财务报告可靠、遵守法律法规。要素：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监控。
简述企业财务关系的主要类型。
答案：与投资者（投资-报酬）、与债权人（借款-还本付息）、与受资者（投资-分享利润）、与债务人（提供信用-收回本金利息）、内部各单位（内部结算）、与员工（支付劳动报酬）、与税务机关（纳税）。

10. 第十章创业管理

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）

创业的两层含义是指（）。
A. 创业活动和创业精神
B. 创业资金和创业团队
C. 创业想法和创业实践
D. 创业风险和创业收益
答案：A
创业精神不包括以下哪种品质？（）
A. 抱负
B. 执着
C. 保守
D. 创新
答案：C
根据创业动机分类，创业不包括以下哪种类型？（）
A. 生存型创业
B. 机会型创业
C. 保守型创业
D. 价值型创业
答案：C
创业管理的核心原则是（）。
A. 机会导向和重视耦合
B. 资源导向和重视分工
C. 风险导向和重视隔离
D. 利润导向和重视竞争
答案：A
创业者是指（）。
A. 发现信息、资源、机会或技术，并将其转化为财富和价值的人
B. 只有资金投入的人
C. 只提供创意的人
D. 只进行管理的人
答案：A
创业动机不包括（）。
A. 自我雇佣
B. 追求自己的创意
C. 获得财务回报
D. 逃避工作
答案：D
创业能力不包括（）。
A. 控制内心冲突的能力
B. 发现因果关系的能力
C. 拒绝变化的能力
D. 应变能力和洞察力
答案：C
创业机会的来源不包括（）。
A. 技术变革
B. 政治和制度变革
C. 社会和人口结构变革
D. 天气变化
答案：D
创业机会识别的影响因素不包括（）。
A. 先前经验
B. 认知因素
C. 社会关系网络
D. 家庭背景
答案：D
创业机会识别的过程不包括（）。
A. 孵化阶段
B. 洞察阶段
C. 评价阶段
D. 实施阶段
答案：D
创业机会识别的方法不包括（）。
A. 新眼光调查
B. 系统分析
C. 问题分析
D. 凭空想象
答案：D
商业模式涉及的三个基本问题不包括（）。
A. 如何为顾客创造价值
B. 如何为企业创造价值
C. 如何将价值在企业和顾客之间传递
D. 如何打击竞争对手
答案：D
商业模式的设计框架包括几个关键要素？（）
A. 6个
B. 7个
C. 8个
D. 9个
答案：D
目标市场选择的步骤不包括（）。
A. 市场细分
B. 选择目标市场
C. 建立独特定位
D. 降低产品价格
答案：D
商业计划的主要目的不包括（）。
A. 迫使创业者系统思考创业
B. 向其他个人或组织介绍创业项目
C. 确保团队拥有明确目标
D. 替代实际运营
答案：D
狭义的创业团队是指（）。
A. 初始合伙人团队
B. 包括利益相关者的团队
C. 只有投资者的团队
D. 只有顾问的团队
答案：A
创业团队的行动原则不包括（）。
A. 以创业机会为线索
B. 以凝聚力为核心
C. 以个人利益为先
D. 以价值创造为动力
答案：C
创业资源的类型不包括（）。
A. 人力资源
B. 财务资源
C. 物质资源
D. 虚构资源
答案：D
资源整合的过程不包括（）。
A. 资源整合前的准备
B. 测算资源需求量
C. 编写商业计划
D. 随意获取资源
答案：D
创业融资的困难不包括（）。
A. 缺少抵押资产
B. 没有经营记录
C. 融资规模较小
D. 资金过于充足
答案：D
创业融资的优势是（）。
A. 潜在成长性
B. 风险极高
C. 成本极高
D. 没有优势
答案：A
私人资本融资不包括（）。
A. 自我融资
B. 向亲朋好友融资
C. 天使投资
D. 政府拨款
答案：D
机构融资不包括（）。
A. 商业银行贷款
B. 创业投资基金
C. 向父母借款
D. 创业板上市融资
答案：C
成立新企业需要考虑的法律因素不包括（）。
A. 专利与专利法
B. 商标与商标法
C. 著作权与著作权法
D. 个人喜好
答案：D
企业的法律组织形式不包括（）。
A. 个人独资企业
B. 合伙企业
C. 公司制企业
D. 非法人组织
答案：D
创业生态系统的定义强调（）。
A. 创业主体与外部环境的统一整体
B. 只有创业企业
C. 只有外部环境
D. 没有相互关系
答案：A
创业生态系统的构成不包括（）。
A. 创业参与主体
B. 创业环境
C. 无关第三方
D. 直接和间接参与主体
答案：C
创业生态系统的特征不包括（）。
A. 多样性
B. 网络性
C. 孤立性
D. 共生性
答案：C
数字创业的定义强调（）。
A. 开发或利用数字技术进行机会识别和价值创造
B. 只使用传统技术
C. 不涉及价值创造
D. 只适用于新企业
答案：A
数字创业的特征不包括（）。
A. 模糊性
B. 开放性
C. 封闭性
D. 协同性
答案：C
战略创业的内涵强调（）。
A. 用战略思维开展创业活动和用创业精神开发企业战略
B. 只注重短期利益
C. 忽略行业理解
D. 不鼓励成熟企业创新
答案：A
战略创业的流程阶段不包括（）。
A. 投入阶段
B. 过程阶段
C. 产出阶段
D. 结束阶段
答案：D
精益创业的理念源于（）。
A. 丰田公司的“精益生产”
B. 福特公司的大规模生产
C. 谷歌的互联网思维
D. 苹果的设计理念
答案：A
精益创业的目标不包括（）。
A. 创造顾客价值
B. 消除浪费
C. 增加成本
D. 快速验证需求
答案：C
精益创业的方法不包括（）。
A. 最小可行产品（MVP）
B. 构建-测量-学习循环
C. 大规模生产
D. 验证性学习
答案：C
创业机会定性评价的标准不包括（）。
A. 机会对产品有明确界定的市场需求
B. 投资的项目能够维持持久竞争优势
C. 投资具有高回报
D. 机会中存在致命缺陷
答案：D
商业模式设计中，顾客细分是指（）。
A. 将市场划分为不同的顾客群体
B. 忽略顾客差异
C. 只服务一个顾客
D. 不考虑顾客需求
答案：A
市场定位的实质是（）。
A. 使本企业与其他企业严格区分开来，在顾客心目中占据特殊位置
B. 模仿竞争对手
C. 降低产品价格
D. 不做任何改变
答案：A
商业计划的核心内容不包括（）。
A. 执行摘要
B. 企业描述
C. 市场分析
D. 个人隐私
答案：D
创业团队中，董事会的主要职责是（）。
A. 提供指导和监督
B. 日常运营管理
C. 产品设计
D. 市场营销
答案：A
资源整合前的准备不包括（）。
A. 建立个人信用
B. 积累人脉资源
C. 欺骗合作伙伴
D. 明确资源需求
答案：C
测算资源需求量时，不需要（）。
A. 估算启动资金
B. 测算营业收入、成本、利润
C. 编制预计财务报表
D. 凭空猜测
答案：D
政府背景融资不包括（）。
A. 科技创新基金
B. 地方性优惠政策
C. 个人储蓄
D. 政府扶持政策
答案：C
众筹融资是指（）。
A. 通过互联网众筹平台向大众筹资
B. 向银行借款
C. 向亲友借钱
D. 使用个人存款
答案：A
专利是指（）。
A. 政府颁发的文件，保护发明创造
B. 商业创意
C. 市场营销计划
D. 财务报告
答案：A
商标的作用是（）。
A. 识别不同经营者的商品或服务
B. 替代产品质量
C. 降低生产成本
D. 避免竞争
答案：A
著作权的权利不包括（）。
A. 发表权
B. 署名权
C. 修改权
D. 销售权
答案：D
创业生态系统中，直接参与主体是（）。
A. 创业企业
B. 政府机构
C. 大学及科研机构
D. 中介机构
答案：A
数字创业既包括建立新企业，也包括（）。
A. 在位企业利用数字技术再创业
B. 只包括新企业
C. 只包括传统企业
D. 不涉及创业活动
答案：A
战略创业的投入阶段关注（）。
A. 环境因素、组织层面和个人投入
B. 只有资金投入
C. 只有技术投入
D. 只有市场投入
答案：A

第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）

创业的两层含义包括（）。
A. 创业活动
B. 创业精神
C. 创业资金
D. 创业团队
E. 创业风险
答案：AB
创业精神包括的品质有（）。
A. 抱负
B. 执着
C. 坚韧不拔
D. 创新
E. 保守
答案：ABCD
根据创业动机分类，创业类型包括（）。
A. 生存型创业
B. 机会型创业
C. 价值型创业
D. 保守型创业
E. 模仿型创业
答案：ABC
创业管理的核心原则包括（）。
A. 机会导向
B. 重视耦合
C. 资源导向
D. 重视隔离
E. 风险导向
答案：AB
创业者的定义包括（）。
A. 发现信息、资源、机会或技术
B. 利用平台或载体进行转化
C. 创造财富和价值
D. 实现目标
E. 只进行投资
答案：ABCD
创业动机包括（）。
A. 自我雇佣
B. 追求自己的创意
C. 获得财务回报
D. 逃避工作
E. 模仿他人
答案：ABC
创业能力包括（）。
A. 控制内心冲突的能力
B. 发现因果关系的能力
C. 应变能力
D. 洞察力
E. 拒绝变化的能力
答案：ABCD
创业机会的来源包括（）。
A. 技术变革
B. 政治和制度变革
C. 社会和人口结构变革
D. 产业结构变革
E. 天气变化
答案：ABCD
创业机会识别的影响因素包括（）。
A. 先前经验
B. 认知因素
C. 社会关系网络
D. 家庭背景
E. 个人喜好
答案：ABC
创业机会识别的过程包括（）。
A. 准备阶段
B. 孵化阶段
C. 洞察阶段
D. 评价阶段
E. 阐述阶段
答案：ABCDE
创业机会识别的方法包括（）。
A. 新眼光调查
B. 系统分析
C. 问题分析
D. 顾客建议
E. 创造需求
答案：ABCDE
商业模式涉及的三个基本问题包括（）。
A. 如何为顾客创造价值
B. 如何为企业创造价值
C. 如何将价值在企业和顾客之间传递
D. 如何打击竞争对手
E. 如何降低成本
答案：ABC
商业模式的设计框架包括的关键要素有（）。
A. 顾客细分
B. 价值主张
C. 渠道通路
D. 顾客关系
E. 收入来源
F. 核心资源
G. 关键业务
H. 重要合作
I. 成本结构
答案：ABCDEFGHI
目标市场选择的步骤包括（）。
A. 市场细分
B. 选择目标市场
C. 建立独特定位
D. 降低产品价格
E. 模仿竞争对手
答案：ABC
商业计划的主要目的包括（）。
A. 迫使创业者系统思考创业
B. 向其他个人或组织介绍创业项目
C. 确保团队拥有明确目标
D. 替代实际运营
E. 厘清业务概念
答案：ABCE
创业团队的构成包括（）。
A. 初始合伙人团队
B. 董事会
C. 专业顾问
D. 无关人员
E. 只有投资者
答案：ABC
创业团队的行动原则包括（）。
A. 以创业机会为线索
B. 以凝聚力为核心
C. 以合作精神为纽带
D. 以完整性为基础
E. 以长远目标为导向
F. 以价值创造为动力
G. 以公正性为准绳
答案：ABCDEFG
创业资源的类型包括（）。
A. 人力资源
B. 财务资源
C. 物质资源
D. 技术资源
E. 组织资源
答案：ABCDE
资源整合的过程包括（）。
A. 资源整合前的准备
B. 测算资源需求量
C. 编写商业计划
D. 确定资源来源
E. 资源整合谈判
答案：ABCDE
创业融资的困难包括（）。
A. 缺少抵押资产
B. 没有经营记录
C. 融资规模较小
D. 资金过于充足
E. 风险过高
答案：ABC
创业融资的优势包括（）。
A. 潜在成长性
B. 风险极高
C. 成本极高
D. 不确定性带来机会
E. 没有优势
答案：AD
私人资本融资包括（）。
A. 自我融资
B. 向亲朋好友融资
C. 天使投资
D. 政府拨款
E. 银行贷款
答案：ABC
机构融资包括（）。
A. 商业银行贷款
B. 创业投资基金
C. 创业板上市融资
D. 向父母借款
E. 政府补贴
答案：ABC
成立新企业需要考虑的法律因素包括（）。
A. 专利与专利法
B. 商标与商标法
C. 著作权与著作权法
D. 个人喜好
E. 市场趋势
答案：ABC
企业的法律组织形式包括（）。
A. 个人独资企业
B. 合伙企业
C. 公司制企业
D. 非法人组织
E. 非营利组织
答案：ABC
创业生态系统的构成包括（）。
A. 创业参与主体
B. 创业环境
C. 无关第三方
D. 直接和间接参与主体
E. 只有创业企业
答案：ABD
创业生态系统的特征包括（）。
A. 多样性
B. 网络性
C. 共生性
D. 竞争性
E. 孤立性
答案：ABCD
数字创业的定义包括（）。
A. 开发或利用数字技术进行机会识别和利用
B. 创造、分配与获取价值
C. 只适用于新企业
D. 不包括在位企业
E. 只涉及传统技术
答案：AB
数字创业的特征包括（）。
A. 模糊性
B. 开放性
C. 协同性
D. 封闭性
E. 独立性
答案：ABC
战略创业的内涵包括（）。
A. 用战略思维开展创业活动
B. 用创业精神开发企业战略
C. 只注重短期利益
D. 忽略行业理解
E. 不鼓励成熟企业创新
答案：AB

第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

简述创业的两层含义。
答案：创业活动（为孕育和创建新企业或新事业而采取的行动）和创业精神（表现出的抱负、执着、创新等品质和技能）。
列举创业管理的两个核心原则并简要说明。
答案：机会导向（不局限于资源，识别、开发、利用机会）；重视耦合（关注组织与资源间的关联性，如知识准备与机会的耦合）。
简述创业者的定义。
答案：发现信息、资源、机会或技术，利用平台将其转化为财富和价值，实现目标的人。
列举三种创业动机。
答案：自我雇佣、追求自己的创意、获得财务回报。
列举四种创业能力。
答案：控制内心冲突的能力、发现因果关系的能力、应变能力、洞察力。
简述创业机会的四个来源。
答案：技术变革、政治和制度变革、社会和人口结构变革、产业结构变革。
简述创业机会识别的五个阶段。
答案：准备阶段、孵化阶段、洞察阶段、评价阶段、阐述阶段。
列举五种创业机会识别的方法。
答案：新眼光调查、系统分析、问题分析、顾客建议、创造需求。
简述商业模式涉及的三个基本问题。
答案：如何为顾客创造价值、如何为企业创造价值、如何将价值在企业和顾客之间传递。
列举商业模式设计框架中的五个关键要素。
答案：顾客细分、价值主张、渠道通路、顾客关系、收入来源（或其他任意五个）。
简述目标市场选择的三个步骤。
答案：市场细分、选择目标市场、建立独特定位。
简述商业计划的两个主要目的。
答案：迫使创业者系统思考创业；向其他个人或组织介绍创业项目。
简述创业团队的三个构成部分。
答案：初始合伙人团队、董事会、专业顾问。
列举创业团队行动的三个原则。
答案：以创业机会为线索、以凝聚力为核心、以合作精神为纽带（或其他任意三个）。
列举五种创业资源类型。
答案：人力资源、财务资源、物质资源、技术资源、组织资源。
简述资源整合的五个过程。
答案：资源整合前的准备、测算资源需求量、编写商业计划、确定资源来源、资源整合谈判。
列举三种私人资本融资方式。
答案：自我融资、向亲朋好友融资、天使投资。
列举三种机构融资方式。
答案：商业银行贷款、创业投资基金、创业板上市融资。
简述创业生态系统的四个特征。
答案：多样性、网络性、共生性、竞争性。
简述数字创业的定义。
答案：通过开发或利用数字技术进行机会识别、评估和利用，并创造、分配与获取价值的过程。

11. 第十一章组织结构设计

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）

组织结构体现了组织对工作任务如何进行（）。
A. 分工、分组和协调合作
B. 分工、竞争和淘汰
C. 分组、竞争和淘汰
D. 分工、分组和独立工作
答案：A
组织结构的三个特点不包括（）。
A. 复杂性
B. 正规性
C. 集权性
D. 随意性
答案：D
组织结构设计涉及（）项关键因素的决策过程。
A. 五
B. 六
C. 七
D. 八
答案：B
把工作活动划分为各项单独的工作任务称为（）。
A. 工作专门化
B. 部门化
C. 指挥链
D. 管理跨度
答案：A
工作岗位组合到一起的方式称为（）。
A. 工作专门化
B. 部门化
C. 指挥链
D. 管理跨度
答案：B
从组织的最高层延伸到最低层，用以界定汇报工作渠道的职权链是（）。
A. 工作专门化
B. 部门化
C. 指挥链
D. 管理跨度
答案：C
管理者能够有效率且有成效地管理多少员工指的是（）。
A. 工作专门化
B. 部门化
C. 指挥链
D. 管理跨度
答案：D
决策集中在组织高层的程度指的是（）。
A. 集权和分权
B. 正规化
C. 部门化
D. 指挥链
答案：A
组织中各项工作的标准化程度以及员工行为受规则和程序指导的程度指的是（）。
A. 集权和分权
B. 正规化
C. 部门化
D. 指挥链
答案：B
部门化的形式不包括（）。
A. 职能部门化
B. 地区部门化
C. 个人部门化
D. 顾客部门化
答案：C
根据职能组合工作岗位的部门化形式是（）。
A. 职能部门化
B. 地区部门化
C. 产品部门化
D. 流程部门化
答案：A
根据地区组合工作岗位的部门化形式是（）。
A. 职能部门化
B. 地区部门化
C. 产品部门化
D. 流程部门化
答案：B
根据产品线组合工作岗位的部门化形式是（）。
A. 职能部门化
B. 地区部门化
C. 产品部门化
D. 流程部门化
答案：C
根据产品或客户的流动组合工作岗位的部门化形式是（）。
A. 职能部门化
B. 地区部门化
C. 产品部门化
D. 流程部门化
答案：D
根据特定的、独特的顾客组合工作岗位的部门化形式是（）。
A. 职能部门化
B. 地区部门化
C. 顾客部门化
D. 流程部门化
答案：C
指挥链能够解决员工关于（）的问题。
A. 我应该向谁汇报
B. 我应该做什么工作
C. 我应该拿多少工资
D. 我应该在哪里工作
答案：A
指挥链涉及的三个重要概念不包括（）。
A. 职权
B. 职责
C. 统一指挥
D. 随意指挥
答案：D
某个管理职位本身所具有的发布命令和让命令得到执行的权利是（）。
A. 职权
B. 职责
C. 统一指挥
D. 随意指挥
答案：A
员工承担的某种义务或期望是（）。
A. 职权
B. 职责
C. 统一指挥
D. 随意指挥
答案：B
主张一个人应该只向一位管理者汇报的原则是（）。
A. 职权原则
B. 职责原则
C. 统一指挥原则
D. 随意指挥原则
答案：C
决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中是（）。
A. 集权
B. 分权
C. 授权
D. 收权
答案：A
决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散是（）。
A. 集权
B. 分权
C. 授权
D. 收权
答案：B
基本的组织结构设计主要围绕两种组织形式，它们是（）。
A. 机械式组织结构和有机式组织结构
B. 简单组织结构和复杂组织结构
C. 集权组织结构和分权组织结构
D. 正式组织结构和非正式组织结构
答案：A
一种僵化和严密控制的组织设计是（）。
A. 机械式组织结构
B. 有机式组织结构
C. 简单组织结构
D. 复杂组织结构
答案：A
一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度是（）。
A. 机械式组织结构
B. 有机式组织结构
C. 简单组织结构
D. 复杂组织结构
答案：B
组织结构设计的原则不包括（）。
A. 因事设职与因人设职相结合的原则
B. 权责对等的原则
C. 命令统一的原则
D. 随意设置的原则
答案：D
组织结构设计的权变因素不包括（）。
A. 战略与结构
B. 规模与结构
C. 技术与结构
D. 个人喜好与结构
答案：D
一种部门化程度低、管理跨度大、权力主要集中于某一人、正规化程度较低的组织设计是（）。
A. 简单结构
B. 职能结构
C. 事业部结构
D. 团队结构
答案：A
把从事相似或相关职业的专业人员组合在一起的一种组织设计是（）。
A. 简单结构
B. 职能结构
C. 事业部结构
D. 团队结构
答案：B
一种由相对独立的事业部或业务单元组成的组织结构是（）。
A. 简单结构
B. 职能结构
C. 事业部结构
D. 团队结构
答案：C
由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构是（）。
A. 简单结构
B. 职能结构
C. 事业部结构
D. 团队结构
答案：D
把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，每个工作项目由一名项目经理领导的组织结构是（）。
A. 矩阵结构
B. 无边界组织
C. 学习型组织
D. 网络组织
答案：A
一种不为各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织是（）。
A. 矩阵结构
B. 无边界组织
C. 学习型组织
D. 网络组织
答案：B
培养出持续学习、适应和改变能力的组织是（）。
A. 矩阵结构
B. 无边界组织
C. 学习型组织
D. 网络组织
答案：C
一种由几个中心机构构成，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式是（）。
A. 网络化组织结构
B. 扁平化组织结构
C. 数字化组织结构
D. 机械式组织结构
答案：A
通过减少行政层级、裁减冗余，所建立的一种紧凑、干练的组织结构是（）。
A. 网络化组织结构
B. 扁平化组织结构
C. 数字化组织结构
D. 机械式组织结构
答案：B
为数字化团队提供可用的资源，同时在技术、系统、业务等多个领域创立连接端口，以此来塑造整体的数字化组织是（）。
A. 网络化组织结构
B. 扁平化组织结构
C. 数字化组织结构
D. 机械式组织结构
答案：C
组织结构网络化的特征不包括（）。
A. 去物理化
B. 去中心化
C. 去中介化
D. 去数字化
答案：D
企业经济活动中的物理世界为数字世界所取代是（）。
A. 去物理化
B. 去中心化
C. 去中介化
D. 去数字化
答案：A
在一个生态系统内不存在中心，或者任何个体都可被视为中心是（）。
A. 去物理化
B. 去中心化
C. 去中介化
D. 去数字化
答案：B
去除消费者和生产者之间的中介环节是（）。
A. 去物理化
B. 去中心化
C. 去中介化
D. 去数字化
答案：C
扁平化组织结构要求员工以（）为核心。
A. 运营流程
B. 职能部门
C. 个人利益
D. 上级命令
答案：A
数字中台是一个（）。
A. 能力共享平台
B. 独立运营平台
C. 封闭技术平台
D. 传统管理平台
答案：A
数字中台是一个有机的（）平台。
A. 一体化
B. 分散化
C. 独立化
D. 封闭化
答案：A
数字中台代表的是新一代的（）思路。
A. 数据架构
B. 人员管理
C. 市场营销
D. 财务核算
答案：A
数字中台代表的是一种新的（）建设思路。
A. 技术
B. 人员
C. 市场
D. 财务
答案：A
龙骧骧巴士在2005年进行了一次重大组织结构改革，将（）压缩为二级管理、一级核算。
A. 三级管理、二级核算
B. 四级管理、三级核算
C. 二级管理、一级核算
D. 一级管理、一级核算
答案：A
龙骧骧巴士在2017年进行第二次组织结构重大变革，将企业各部室按生产要素划分为（）。
A. 前台和后台
B. 左台和右台
C. 上台和下台
D. 内台和外台
答案：A
改革后的龙骧骧巴士企业不再有科长、部长，取而代之的是（）。
A. 业务主办
B. 业务经理
C. 业务总监
D. 业务总裁
答案：A
在龙骧骧巴士的业务进行过程中，项目负责人可以根据需要直接进行支配企业内的资源，业务权力直接下放到项目负责人手中，这体现了（）原则。
A. 分权
B. 集权
C. 授权
D. 收权
答案：A

第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）

组织结构的特点包括（）。
A. 复杂性
B. 正规性
C. 集权性
D. 随意性
E. 简单性
答案：ABC
组织结构设计涉及的六项关键因素包括（）。
A. 工作专门化
B. 部门化
C. 指挥链
D. 管理跨度
E. 集权和分权
F. 正规化
答案：ABCDEF
部门化的形式包括（）。
A. 职能部门化
B. 地区部门化
C. 产品部门化
D. 流程部门化
E. 顾客部门化
答案：ABCDE
指挥链涉及的三个重要概念包括（）。
A. 职权
B. 职责
C. 统一指挥
D. 随意指挥
E. 分散指挥
答案：ABC
基本的组织结构设计主要围绕的两种组织形式是（）。
A. 机械式组织结构
B. 有机式组织结构
C. 简单组织结构
D. 复杂组织结构
E. 正式组织结构
答案：AB
组织结构设计的原则包括（）。
A. 因事设职与因人设职相结合的原则
B. 权责对等的原则
C. 命令统一的原则
D. 随意设置的原则
E. 利益优先的原则
答案：ABC
组织结构设计的权变因素包括（）。
A. 战略与结构
B. 规模与结构
C. 技术与结构
D. 外部环境与结构
E. 个人喜好与结构
答案：ABCD
简单的组织结构的优点包括（）。
A. 快速
B. 灵活
C. 维护成本低
D. 责任清晰明确
E. 适应大规模组织
答案：ABCD
职能结构的优点包括（）。
A. 工作专门化带来了成本节约优势
B. 将从事相似工作的员工组合到一起
C. 追求职能范围内的目标
D. 职能专家彼此相互隔离
E. 忽视组织整体最优的目标
答案：AB
事业部结构的优点包括（）。
A. 聚焦于结果
B. 活动和资源的重复配置
C. 提高了成本
D. 降低了效率
E. 事业部管理者对他们所提供的产品或服务负责
答案：AE
团队结构的优点包括（）。
A. 员工参与和员工授权的程度高
B. 各个职能领域之间的障碍少
C. 缺乏清晰的指挥链
D. 工作团队的绩效压力较大
E. 决策缓慢
答案：AB
矩阵结构的优点包括（）。
A. 具有流动性和灵活性
B. 使组织能够更加快速地应对环境变化以及制定决策
C. 为各个项目指派合适人员存在复杂性
D. 工作任务和员工性格之间存在冲突
E. 决策缓慢
答案：AB
无边界组织的典型代表包括（）。
A. 虚拟组织
B. 网络组织
C. 机械式组织
D. 有机式组织
E. 简单组织
答案：AB
学习型组织的要求包括（）。
A. 最小化结构上和空间上的阻碍
B. 员工能够以最好的方式一起完成组织的工作
C. 彼此相互学习
D. 授权式的工作团队
E. 高度集权
答案：ABCD
组织结构网络化的特征包括（）。
A. 去物理化
B. 去中心化
C. 去中介化
D. 去数字化
E. 去复杂化
答案：ABC
扁平化组织结构的特征包括（）。
A. 要求员工以运营流程为核心
B. 简化纵向管理层级
C. 将企业核心职能和权力向基层单位结构下放
D. 有利于企业有效地运用现代数字技术
E. 要求企业实行目标责任制管理考核
答案：ABCDE
数字化组织结构的特征包括（）。
A. 数字中台是一个能力共享平台
B. 数字中台是一个有机的一体化平台
C. 数字中台代表的是新一代的数据架构思路
D. 数字中台代表的是一种新的技术建设思路
E. 数字中台是一个封闭独立的平台
答案：ABCD
龙骧骧巴士组织结构变革的措施包括（）。
A. 部室上下去边界
B. 业务权力再下放
C. 增加管理层次
D. 加强集权
E. 减少员工参与
答案：AB
机械式组织结构的特点包括（）。
A. 僵化
B. 严密控制
C. 高度适应性
D. 松散
E. 灵活
答案：AB
有机式组织结构的特点包括（）。
A. 高度适应性
B. 松散
C. 灵活
D. 僵化
E. 严密控制
答案：ABC
职能部门化的优势包括（）。
A. 把相似专业和具有相同技能、知识和定位的人员组合在一起可带来高效性
B. 使职能范围内具有协调性
C. 能提高组织专门化水平
D. 跨职能领域的沟通不顺畅
E. 部门内员工对组织整体目标的认识受限
答案：ABC
地区部门化的优势包括（）。
A. 能够更有效、更高效地处理特定区域内出现的事情
B. 能更好地服务各地区独特的市场需求
C. 职能部门的重复配置
D. 员工可能会觉得与其他组织领域彼此隔离
E. 决策缓慢
答案：AB
产品部门化的优势包括（）。
A. 提高某些特定产品和服务的专门化程度
B. 管理者可能成为所在行业的专家
C. 更贴近顾客
D. 职能部门的重复配置
E. 部门内员工对组织整体目标的认识受限
答案：ABC
流程部门化的优势包括（）。
A. 能够促进工作流程运行的高效性
B. 只适用于某些特定类型的产品
C. 适用于所有类型的产品
D. 决策迅速
E. 成本低廉
答案：AB
顾客部门化的优势包括（）。
A. 可由专业人士来满足顾客需求和解决客户问题
B. 职能部门的重复配置
C. 对组织目标的认识受限
D. 决策缓慢
E. 成本高昂
答案：A
虚拟组织的特点是（）。
A. 由少量的核心全职员工构成
B. 因工作项目需要被临时雇用的外部专业人员构成
C. 所有员工都是全职的
D. 所有员工都是临时的
E. 高度灵活
答案：ABE
网络组织的特点是（）。
A. 利用内部员工从事某些工作活动
B. 利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程
C. 所有工作都由内部员工完成
D. 所有工作都外包
E. 专注于最擅长的工作
答案：ABE
学习型组织的优点包括（）。
A. 实现整个组织范围内的知识共享
B. 拥有竞争优势的持续来源
C. 由于担忧失去权势，有些员工不愿意共享知识
D. 大量有经验的员工即将面临退休
E. 决策缓慢
答案：AB
组织结构更趋网络化的概念包括（）。
A. 由几个中心机构构成
B. 以契约关系的建立和维持为基础
C. 依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动
D. 各经营单位之间有正式的资本所有关系
E. 各经营单位之间有行政隶属关系
答案：ABC
扁平化组织结构的概念包括（）。
A. 通过减少行政层级、裁减冗余
B. 建立一种紧凑、干练的组织结构
C. 增加管理层次
D. 增加冗余人员
E. 降低组织反应能力
答案：AB

第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

简述组织结构的定义。
答案：组织结构体现了组织对工作任务如何进行分工、分组和协调合作。它显示了组织如何获取和利用资源、信息如何传递、决策如何制定和实施。
列举组织结构的三个特点。
答案：复杂性、正规性、集权性。
简述组织结构设计的六项关键因素。
答案：工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化。
解释工作专门化的含义。
答案：把工作活动划分为各项单独的工作任务，员工从事一项活动中的某一部分而不是整项活动以提高工作产出。
解释部门化的含义。
答案：工作岗位组合到一起的方式。
列举五种部门化的形式。
答案：职能部门化、地区部门化、产品部门化、流程部门化、顾客部门化。
解释指挥链的含义及其重要性。
答案：从组织的最高层延伸到最低层，用以界定汇报工作渠道的职权链。重要性：解决员工关于“我应该向谁汇报”或“如果遇到了问题，我应该向谁求助”的问题。
解释指挥链涉及的三个重要概念。
答案：职权（发布命令和让命令得到执行的权利）、职责（员工承担的某种义务或期望）、统一指挥（一个人应该只向一位管理者汇报）。
比较集权和分权的区别。
答案：集权是决策权在组织系统中较高层次的集中；分权是决策权在组织系统中较低管理层次的分散。
比较机械式组织结构和有机式组织结构的区别。
答案：机械式组织结构是僵化和严密控制的；有机式组织结构是具有高度适应性、松散和灵活的。
简述组织结构设计的三个原则。
答案：因事设职与因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则。
简述组织结构设计的四个权变因素。
答案：战略与结构、规模与结构、技术与结构、外部环境与结构。
简述简单结构的优缺点。
答案：优点：快速、灵活、维护成本低、责任清晰明确。缺点：随着组织发展不适用，过于依赖个人有风险。
简述职能结构的优缺点。
答案：优点：工作专门化带来成本节约，将相似员工组合。缺点：可能忽视整体目标，职能专家隔离。
简述事业部结构的优缺点。
答案：优点：聚焦结果，管理者对产品/服务负责。缺点：活动/资源重复配置，成本高效率低。
简述团队结构的优缺点。
答案：优点：员工参与和授权程度高，职能领域障碍少。缺点：缺乏清晰指挥链，绩效压力大。
简述矩阵结构的优缺点。
答案：优点：流动灵活，快速应对环境变化和决策。缺点：项目人员指派复杂，任务与性格冲突。
简述无边界组织的两种典型代表及其特点。
答案：虚拟组织（少量核心员工+临时外部专业人员）；网络组织（内部员工+外部供应商网络，专注核心能力）。
简述学习型组织的定义及要求。
答案：培养持续学习、适应和改变能力的组织。要求：最小化结构空间阻碍，员工最佳方式协作学习，授权式工作团队。
结合案例，简述龙骧骧巴士组织结构变革的两项主要措施。
答案：部室上下去边界（取消科室部室，按生产要素划分前后台，消除上下级和部门隔板）；业务权力再下放（员工申请项目成为负责人，首问负责制，直接支配资源，权力下放）。

12. 第十二章公司治理

第一部分：单项选择题（共50题，每题1分，共50分）

公司治理是指通过一套制度或机制来协调公司与（）之间的关系。
A. 利益相关者
B. 仅股东
C. 仅员工
D. 仅政府
答案：A
公司治理的目标是保证（）的利益最大化。
A. 公司各方利益相关者
B. 仅股东
C. 仅管理者
D. 仅债权人
答案：A
公司治理是一种（）关系。
A. 契约
B. 雇佣
C. 竞争
D. 对抗
答案：A
公司治理的首要功能是配置（）。
A. 控制权
B. 资金
C. 人员
D. 设备
答案：A
内部治理机制主要通过（）来确定股东会、董事会、监事会、经理层之间的博弈均衡安排。
A. 公司法
B. 市场规则
C. 内部规定
D. 个人意愿
答案：A
内部治理机制的主要特征不包括（）。
A. 依赖外部市场
B. 自我实现性
C. 注重设计理性
D. 通过董事会、监事会和股东实现
答案：A
外部治理机制主要体现在公司控制权市场、（）和机构投资者治理等方面。
A. 银行治理
B. 员工治理
C. 政府治理
D. 供应商治理
答案：A
亚洲的家族式治理模式形成的原因不包括（）。
A. 发达的股票市场
B. 儒家思想文化的影响
C. 政府的鼓励发展政策
D. 家族控制董事会
答案：A
日本和德国式治理模式中，银行是企业的（）。
A. 股东
B. 竞争对手
C. 客户
D. 供应商
答案：A
英国和美国式治理模式中，外部监控机制主要发挥（）作用。
A. 主要监控
B. 辅助监控
C. 没有监控
D. 完全监控
答案：A
股东权益是指股东基于其对公司投资的财产而享有的（）。
A. 权益
B. 债务
C. 责任
D. 义务
答案：A
普通股股东享有的权益不包括（）。
A. 固定股息权
B. 剩余收益请求权
C. 监督决策权
D. 优先认股权
答案：A
优先股股东在公司收益分配和财产清算方面比普通股股东享有（）。
A. 优先权
B. 平等权
C. 滞后权
D. 无权
答案：A
股东大会是公司的（）机构。
A. 权力
B. 执行
C. 监督
D. 决策
答案：A
股东会议的表决制度不包括（）。
A. 个人决策制
B. 举手表决
C. 投票表决
D. 代理投票制
答案：A
我国公司法规定了（）的股份平等原则。
A. 同股同权、同股同利
B. 同股不同权
C. 同股不同利
D. 不同股同权
答案：A
维护中小股东权益的制度不包括（）。
A. 大股东优先制度
B. 累积投票权制度
C. 类别股东表决制度
D. 股东网络投票
答案：A
董事会负责执行职能，监事会负责（）职能。
A. 监督
B. 执行
C. 决策
D. 管理
答案：A
董事按照其与公司的关系可分为执行董事和（）。
A. 非执行董事
B. 独立董事
C. 外部董事
D. 内部董事
答案：A
董事会中设置的专业委员会不包括（）。
A. 销售委员会
B. 审计委员会
C. 薪酬委员会
D. 提名委员会
答案：A
我国公司法规定，董事会对（）负责。
A. 股东大会
B. 监事会
C. 经理层
D. 员工
答案：A
董事会运作的核心问题在于举行（）。
A. 董事会会议
B. 股东大会
C. 员工大会
D. 客户会议
答案：A
独立董事的独立性包括名义独立性和（）。
A. 事实独立性
B. 形式独立性
C. 表面独立性
D. 虚假独立性
答案：A
引入独立董事制度的根本作用不包括（）。
A. 增加管理层权力
B. 缓解利益冲突
C. 有利于科学决策
D. 监督约束经理层
答案：A
独立董事的功能不包括（）。
A. 直接管理公司
B. 监督功能
C. 获取合法性功能
D. 应对环境不确定性功能
答案：A
监事会的监督内容不包括（）。
A. 制定公司战略
B. 日常运行监督
C. 重大事项监督
D. 财务监督
答案：A
监事会的工作原则不包括（）。
A. 干预日常生产经营活动
B. 维护出资者权益
C. 不干预企业日常生产经营活动
D. 及时报告问题
答案：A
不得担任公司监事的情形不包括（）。
A. 有丰富经验
B. 无民事行为能力
C. 因贪污被判处刑罚
D. 个人所负较大债务到期未清偿
答案：A
高层管理者的激励机制不包括（）。
A. 惩罚机制
B. 报酬激励机制
C. 经营控制权激励机制
D. 剩余索取权激励机制
答案：A
高层管理者的约束机制不包括（）。
A. 无约束机制
B. 公司内部约束机制
C. 公司外部约束机制
D. 市场约束
答案：A
公司控制权市场是指公司股价越低，说明公司管理绩效的提升空间（）。
A. 越大
B. 越小
C. 不变
D. 无关
答案：A
友好收购表示目标公司（）收购公司提供的报价。
A. 愿意接受
B. 拒绝接受
C. 忽视
D. 反对
答案：A
收购要约的基本形式不包括（）。
A. 员工投票
B. 合并
C. 投标报价收购
D. 代理权争夺
答案：A
容易成为收购目标的公司特征不包括（）。
A. 绩效优异
B. 绩效欠佳
C. 负债水平较低
D. 现金流充足
答案：A
收购成功需要的条件不包括（）。
A. 收购方无视被收购公司业务
B. 收购有益于被收购公司
C. 有促成合并的核心因素
D. 收购方尊重被收购公司业务
答案：A
反收购的防御机制不包括（）。
A. 主动投降
B. 毒丸计划
C. 双重股权结构
D. 交错选举董事会
答案：A
银行治理的作用不包括（）。
A. 直接管理公司
B. 专家式债权监督
C. 市场评价式监督
D. 作为股东参与治理
答案：A
银行治理的特殊性不包括（）。
A. 与普通公司完全相同
B. 特殊的经营目标
C. 复杂的委托代理关系
D. 存款保险制度的负激励
答案：A
机构投资者是指用自有资金或筹集资金进行有价证券投资活动的（）。
A. 法人机构
B. 个人投资者
C. 政府机构
D. 非营利组织
答案：A
机构投资者的特点不包括（）。
A. 短期投机偏好
B. 中长期偏好
C. 专业性
D. 股东身份
答案：A
机构投资者参与公司治理的途径不包括（）。
A. 直接任命CEO
B. 行为干预
C. 外界干预
D. 施加影响
答案：A
网络治理是对（）的治理。
A. 网络组织
B. 层级组织
C. 市场组织
D. 个人组织
答案：A
网络治理的特征不包括（）。
A. 完全集权
B. 活动的多维性
C. 要素的多样性
D. 自组织特性
答案：A
数据是指所有能输入计算机并被计算机程序处理的（）的总称。
A. 符号介质
B. 仅数字
C. 仅字母
D. 仅模拟量
答案：A
数据管理不包括（）。
A. 数据创造
B. 数据获取
C. 数据控制
D. 价值提升
答案：A
数据按储存形式划分不包括（）。
A. 虚拟数据
B. 结构化数据
C. 非结构化数据
D. 半结构化数据
答案：A
数据治理的核心内容不包括（）。
A. 个人喜好
B. 战略
C. 组织
D. 制度
答案：A
数据治理的职能领域不包括（）。
A. 销售管理
B. 数据架构
C. 主数据管理
D. 元数据管理
答案：A
数据治理的实施策略不包括（）。
A. 忽视企业战略
B. 支持企业战略
C. 制定长期计划
D. 严选治理工具
答案：A
福耀玻璃的公司治理举措不包括（）。
A. 忽视债权人权益
B. 完善股东权益保护
C. 加强供应商权益保护
D. 推进环境保护
答案：A

第二部分：多项选择题（共30题，每题2分，共60分）

公司治理协调的关系包括（）。
A. 公司与利益相关者之间的关系
B. 仅公司与股东之间的关系
C. 仅公司与员工之间的关系
D. 仅公司与政府之间的关系
答案：A
公司治理的功能是配置（）。
A. 权
B. 责
C. 利
D. 物
答案：ABC
内部治理机制的主要特征包括（）。
A. 自我实现性
B. 注重设计理性
C. 依赖外部市场
D. 通过董事会、监事会、股东实现
答案：ABD
外部治理机制主要体现在（）。
A. 公司控制权市场
B. 银行治理
C. 机构投资者治理
D. 员工治理
答案：ABC
公司治理的一般模式包括（）。
A. 亚洲家族式治理模式
B. 日本和德国式治理模式
C. 英国和美国式治理模式
D. 中国特有模式
答案：ABC
亚洲家族式治理模式的特点包括（）。
A. 家族控制董事会
B. 受儒家思想影响
C. 政府鼓励发展
D. 资金主要来自借款
答案：ABCD
日本和德国式治理模式的特点包括（）。
A. 股权相对集中
B. 银行是股东
C. 企业间长期稳定关系
D. 股票市场筹资有限
答案：ABCD
英国和美国式治理模式的特点包括（）。
A. 股份相当分散
B. 外部监控机制为主
C. 资本市场发达
D. 经理市场发达
答案：ABCD
股东权益的特征包括（）。
A. 基于投资财产
B. 享有权力和利益
C. 仅享有权力
D. 仅享有利益
答案：AB
普通股股东的权益包括（）。
A. 剩余收益请求权
B. 监督决策权
C. 优先认股权
D. 固定股息权
答案：ABC
优先股股东的权益包括（）。
A. 利润分配优先权
B. 剩余财产清偿优先权
C. 管理权
D. 投票决策权
答案：ABC
股东大会的形式包括（）。
A. 普通股东会议
B. 非常股东会议
C. 临时股东会议
D. 年度股东会议
答案：AB
股东会议的表决制度包括（）。
A. 举手表决
B. 投票表决
C. 代理投票制
D. 个人决策制
答案：ABC
维护中小股东权益的制度包括（）。
A. 累积投票权制度
B. 类别股东表决制度
C. 股东网络投票
D. 大股东优先制度
答案：ABC
董事会的结构包括（）。
A. 董事会规模
B. 人员结构
C. 专业委员会
D. 员工数量
答案：ABC
董事会的人员结构包括（）。
A. 执行董事
B. 非执行董事
C. 独立董事
D. 外部董事
答案：ABC
董事会专业委员会包括（）。
A. 审计委员会
B. 薪酬委员会
C. 提名委员会
D. 销售委员会
答案：ABC
董事会的职能包括（）。
A. 召集股东会会议
B. 执行股东会决议
C. 决定经营计划
D. 制定基本管理制度
答案：ABCD
独立董事的功能包括（）。
A. 监督功能
B. 获取合法性功能
C. 应对环境不确定性功能
D. 直接管理功能
答案：ABC
监事会的监督内容包括（）。
A. 日常运行监督
B. 重大事项监督
C. 制定公司战略
D. 执行决策
答案：AB
高层管理者的激励机制包括（）。
A. 报酬激励机制
B. 经营控制权激励机制
C. 剩余索取权激励机制
D. 惩罚机制
答案：ABC
高层管理者的约束机制包括（）。
A. 公司内部约束机制
B. 公司外部约束机制
C. 市场约束
D. 无约束机制
答案：ABC
收购要约的基本形式包括（）。
A. 合并
B. 投标报价收购
C. 代理权争夺
D. 员工投票
答案：ABC
容易成为收购目标的公司特征包括（）。
A. 绩效欠佳
B. 负债水平较低
C. 现金流充足
D. 拥有有价值资产
答案：ABCD
反收购的防御机制包括（）。
A. 毒丸计划
B. 双重股权结构
C. 交错选举董事会
D. 主动投降
答案：ABC
银行治理的作用包括（）。
A. 专家式债权监督
B. 市场评价式监督
C. 作为股东参与治理
D. 直接管理公司
答案：ABC
机构投资者的特点包括（）。
A. 中长期偏好
B. 专业性
C. 股东身份
D. 短期投机
答案：ABC
机构投资者参与公司治理的途径包括（）。
A. 行为干预
B. 外界干预
C. 直接任命CEO
D. 无视公司管理
答案：AB
数据治理的核心内容包含（）。
A. 战略
B. 组织
C. 制度
D. 个人喜好
答案：ABC
数据治理的职能领域包括（）。
A. 数据架构
B. 主数据管理
C. 元数据管理
D. 销售管理
答案：ABC

第三部分：简答题（共20题，每题5分，共100分）

简述公司治理的定义及其目标。
答案：公司治理是通过一套制度或机制协调公司与利益相关者之间的关系，以保证决策科学化，维护各方利益的一种制度安排。其目标是实现公司各方利益相关者的利益最大化。
公司治理的功能是什么？
答案：配置权、责、利，首要功能是配置控制权。
比较内部治理机制和外部治理机制的区别。
答案：内部治理机制是公司法确认的正式制度安排，通过股东会、董事会、监事会实现，注重设计理性；外部治理机制是公司为适应外部市场所做的制度安排，通过公司控制权市场、银行治理、机构投资者治理形成压力机制。
简述亚洲家族式治理模式的特点及形成原因。
答案：特点：家族控制董事会，家族是主要影响力量。原因：儒家思想文化影响，政府鼓励发展政策。
简述股东权益的定义及特征。
答案：股东基于投资财产享有的权益，特征是享有权力和利益。
列举普通股股东的主要权益。
答案：剩余收益请求权、剩余财产清偿权、监督决策权、优先认股权、股票转让权。
股东大会有哪些形式？
答案：普通股东会议（股东年会）、非常股东会议（临时会议）。
简述维护中小股东权益的主要制度。
答案：累积投票权制度、类别股东表决制度、强化小股东权利、建立赔偿制度、表决权排除制度、完善委托投票、引入异议股东评估权、股东网络投票、建立维权组织。
董事会的专业委员会有哪些？其主要职责是什么？
答案：审计委员会（监督财务报告）、薪酬委员会（制定薪酬政策）、提名委员会（提名董事候选人）、战略委员会（制定公司战略）、公共政策委员会（处理公共事务）。
独立董事的功能有哪些？
答案：监督功能、获取合法性功能、应对环境不确定性功能。
监事会的工作原则是什么？
答案：维护出资者权益、不干预日常经营活动、及时报告问题。
高层管理者的激励机制包括哪些？
答案：报酬激励、经营控制权激励、剩余索取权激励、声誉激励、聘用解雇激励、知识激励。
公司控制权市场的作用是什么？
答案：通过股价反映管理绩效，低价吸引收购，促使管理者提升效率。
收购成功需要哪些条件？
答案：有益于被收购公司、有核心合并因素、尊重被收购公司业务、提供上层管理、双方管理层晋升。
银行治理的作用是什么？
答案：专家式债权监督、市场评价式监督、作为股东参与治理。
机构投资者如何参与公司治理？
答案：通过行为干预（作为投资人参与管理）和外界干预（施加影响）。
网络治理的对象是什么？其特征有哪些？
答案：对象是网络组织。特征：活动多维性、要素多样性、自组织特性。
数据治理的核心内容是什么？
答案：包括战略、组织、制度、流程、绩效、标准和工具。
数据治理的实施策略有哪些？
答案：支持企业战略突出绩效、制定长期计划兼顾短期成效、严选治理工具聚焦实施能力。
结合案例，简述福耀玻璃的公司治理举措。
答案：完善股东债权人权益保护（健全治理结构、内控制度、信息披露、分红回报、保护债权人）；加强供应商客户职工权益保护（战略合作、优质产品、职工权益）；推进环境保护与可持续发展（绿色发展、减少环境影响）。