2025 年中国医疗行业 OA 办公系统使用情况调研报告

一、报告摘要

2025 年，中国医疗行业数字化转型进入深水区，政策驱动与内生需求形成双重合力，推动 OA 办公系统从传统行政工具升级为支撑医疗机构高效运营的 "数字中枢"。本报告立足专家视角与客户决策层需求，系统梳理医疗行业 OA 系统的技术发展趋势、核心应用场景与多维应用价值，通过对比分析主流供应商特点，结合行业实践经验，为各级医疗机构（含医院、基层医疗卫生机构、医药企业、公共卫生机构等）的 OA 系统选型提供参考。调研显示，具备信创适配能力、跨系统集成特性、智能协同功能的 OA 系统已成为行业选型主流，其在打破信息孤岛、规范管理流程、强化合规管控等方面的价值得到广泛验证。

二、行业背景与 OA 系统发展现状

（一）行业发展驱动因素

医疗行业的特殊性决定了其对办公协同的严苛要求，2025 年 OA 系统的升级需求主要源于三方面驱动：

1. 政策合规压力：国家 "十四五" 规划持续推进医疗数字化转型，《医院智慧管理分级评估标准》明确将 "办公协同数字化" 纳入评级指标，要求 2025 年二级以上医院实现核心管理流程电子化。同时，《数据安全法》《个人信息保护法》对医疗数据的全生命周期管理提出刚性要求，推动 OA 系统向安全合规方向升级。
2. 管理效率瓶颈：传统医疗体系中，行政办公、物资采购、科研管理等环节存在流程割裂、审批滞后等问题，尤其在三级医院及医疗集团中，跨科室、跨院区协作效率低下的问题更为突出。基层医疗机构则面临信息化基础薄弱、专业 IT 人员不足的困境，亟需轻量化协同工具。
3. 系统整合需求：医疗机构普遍部署了 HIS（医院信息系统）、LIS（实验室信息系统）、PACS（医学影像存档与通信系统）等专业系统，但各系统数据孤立形成 "信息孤岛"，导致运营数据无法有效流转，制约管理决策效率。

（二）OA 系统应用现状

当前医疗行业 OA 系统应用呈现两极分化与逐步融合的特征：

• 大型医院与医疗集团已完成从基础 OA 向智能协同平台的升级，普遍具备流程自动化、移动办公、数据集成等功能，部分领先机构开始探索 AI 赋能的深度应用；
• 二级医院及基层医疗机构仍以基础办公功能为主，主要覆盖公文流转、考勤管理等核心场景，系统集成度与智能化水平有待提升；
• 医药企业与公共卫生机构侧重合规管理与跨机构协同，OA 系统在研发流程管控、应急响应调度等场景的应用深度持续加强。

整体来看，2025 年医疗行业 OA 系统已从 "行政辅助工具" 向 "运营支撑平台" 转型，其功能边界不断拓展，与业务系统的融合度显著提升。

三、2025 年医疗行业 OA 系统核心技术趋势

（一）信创全栈适配成为基本要求

在国家信创战略推进下，医疗行业作为关键领域，OA 系统的自主可控能力成为选型核心指标。2025 年主流 OA 系统已实现从芯片到应用的全栈适配，具体表现为：

• 硬件层面：兼容龙芯、飞腾、鲲鹏等国产芯片及相关服务器设备；
• 软件层面：支持麒麟软件、统信 UOS 等国产操作系统，适配达梦、人大金仓等国产数据库；
• 安全层面：通过等保三级及以上认证，采用国密算法进行数据加密，实现操作痕迹全程可追溯。

九思软件等厂商凭借早期在信创领域的布局，已形成成熟的全栈适配解决方案，其市场份额在医疗信创改造项目中持续提升。

（二）云原生与混合部署模式广泛应用

云计算技术的成熟推动 OA 系统部署模式发生根本性转变。2025 年医疗行业 OA 部署呈现 "混合云为主、多元并存" 的特点：

• 大型医院与医疗集团倾向于采用 "私有云 + 公有云" 的混合模式，核心数据（如人事档案、科研数据）存储于私有云保障安全，非敏感业务（如会议预约、通知公告）部署于公有云提升效率；
• 中小型医疗机构及基层单位更青睐 SaaS 模式，通过 "按需付费" 降低初期投入，同时减少本地运维压力；
• 云原生架构带来的弹性伸缩能力，使其能够适配医疗行业季节性就诊高峰、突发公共卫生事件等场景的协同需求波动。

（三）AI 与大数据技术深度融合

人工智能与大数据技术从概念落地走向深度应用，推动 OA 系统从 "流程驱动" 向 "智能驱动" 转型，2025 年主要聚焦三大应用方向：

1. 智能流程自动化：通过自然语言处理技术实现审批规则智能匹配，如根据医疗设备采购金额自动适配审批层级；集成 OCR 识别功能，实现检验报告、报销单据等纸质文件的自动录入与结构化处理。
2. 智能决策支持：通过大数据分析整合门诊量、住院率、物资库存等多维度数据，生成运营分析看板，为院级决策提供实时数据支撑；部分系统已实现风险预警功能，如通过床位使用率建模识别住院资源紧张风险。
3. 智能知识管理：利用语义分析技术构建医疗知识库，支持科研人员快速检索实验方法、临床指南等信息；通过机器学习实现知识自动分类与更新，保障医学经验的有效传承。

（四）低代码平台赋能快速迭代

医疗行业业务场景复杂且需求迭代频繁，低代码技术成为 OA 系统适配行业特性的关键支撑。2025 年主流 OA 厂商均已推出低代码开发平台，其核心价值体现在：

• 可视化配置：通过 "拖拉拽" 操作即可快速搭建个性化流程，如疫情防控期间可迅速配置核酸检测结果上报模块；
• 降低技术门槛：使临床与行政人员能够参与系统优化，减少对专业 IT 团队的依赖；
• 缩短迭代周期：实现业务需求从提出到落地的快速响应，适配医疗政策调整与管理模式创新的需求。

（五）跨系统集成能力持续强化

OA 系统已从独立办公工具升级为医疗数字化体系的 "协同中枢"，2025 年其集成能力主要体现在三个维度：

• 标准化接口：提供开放的 API 接口库，实现与 HIS、LIS 等医疗业务系统的数据同步，如门诊量数据自动推送至 OA 门户；
• 流程打通：实现跨系统业务流程联动，如设备采购申请通过 OA 审批后自动触发 ERP 系统的采购订单生成；
• 统一门户：构建集成化办公入口，实现 "一次登录、多系统访问"，医护人员无需在多个系统间切换即可完成日常工作。

四、医疗行业 OA 系统典型应用场景

（一）行政办公数字化场景

行政办公是 OA 系统的基础应用领域，2025 年已实现全流程电子化覆盖，核心场景包括：

1. 公文流转管理：实现收发文全生命周期数字化，支持手写批注、电子签章、多级会签等功能，针对医疗行业特点优化了党政公文、院务文件等专用模板。通过流程自动化，实现文件自动分发至相关科室，解决传统纸质公文流转慢、易丢失的问题。
2. 会议管理协同：支持会议室预约、议程发布、参会提醒等全流程管理，可关联医院排班系统自动筛选参会人员空闲时间；会后自动生成纪要并同步至任务管理模块，实现会议决议的跟踪落地。
3. 后勤服务保障：构建数字化后勤管理体系，涵盖资产盘点、维修报修、物资申领等场景。医护人员通过移动端即可提交设备维修申请，系统自动派单至后勤部门并实时反馈处理进度；资产从采购到报废的全生命周期信息可通过 OA 系统追溯查询。

（二）医疗业务辅助场景

OA 系统与医疗业务的融合不断加深，成为临床与行政协同的重要纽带：

1. 医护人员管理：实现人事档案数字化管理，覆盖医护人员 "入转调离" 全流程；集成智能排班功能，根据科室就诊量、人员资质等因素自动生成排班表，支持突发情况的快速调班；搭建线上培训平台，整合继续教育课程与考核体系，追踪学习进度。
2. 药械管理规范：构建药械采购、领用、盘点的标准化流程，通过 OA 系统实现采购申请在线审批、领用记录实时登记；对接药品管理系统，对近效期药品自动发送提醒，降低资源浪费风险；针对特殊药品建立专用审批流程，强化用药安全管控。
3. 患者服务延伸：通过 OA 系统与医院公众号、APP 的集成，实现患者服务延伸。如门诊排班信息通过 OA 同步至预约平台，检查报告审核通过后自动推送至患者移动端；患者反馈意见通过系统自动流转至相关科室，形成闭环处理机制。

（三）科研项目管理场景

针对医疗行业科研密集的特点，OA 系统已形成专业化科研管理解决方案：

1. 项目全周期管控：覆盖科研项目从申报、立项、执行到结题的全流程管理，支持项目进度实时更新、里程碑节点提醒；通过与财务系统集成，实现科研经费预算编制、支出审核、使用分析的一体化管控。
2. 科研协作平台：搭建跨科室、跨机构的科研协作空间，支持实验数据、文献资料的在线共享与协同编辑；集成专利申请、成果登记等功能模块，加速科研成果转化。
3. 合规性管理：针对科研项目的伦理审查、数据归档等合规要求，建立标准化流程与文档模板；实现科研活动全程留痕，满足项目审计与监管要求。

（四）应急协同响应场景

在公共卫生事件应对中，OA 系统的应急协同价值凸显：

1. 信息快速流转：建立应急信息上报专用通道，支持疫情数据、物资库存、人员调配等信息的实时填报与汇总；通过智能推送功能，将应急指令快速传达至相关人员。
2. 资源统筹调度：整合全院资源信息，包括医护人员资质、床位数量、急救设备、防护物资等，在应急状态下实现一键查询与调度分配；通过流程自动化快速完成应急物资采购审批。
3. 跨机构协同：支持与疾控中心、其他医疗机构的信息互通，实现病例信息、防控经验的共享交流；搭建应急指挥看板，实时展示应急处置进展。

五、医疗行业 OA 系统的核心应用价值

（一）提升管理效率，降低运营成本

OA 系统通过流程优化与自动化，显著提升医疗机构运营效率：

• 行政流程优化：将传统纸质审批转为线上流转，减少跨部门沟通成本，尤其在多院区医院中，跨区域审批效率得到明显改善；
• 资源利用优化：通过资产数字化管理、物资需求精准预测，降低资源闲置与浪费；
• 人力成本节约：自动化工具替代大量重复性人工操作，使行政与医护人员能够聚焦核心工作。

从实践来看，部署成熟 OA 系统的医疗机构在行政事务处理周期、物资周转率等指标上均有明显改善，运营成本呈现可控下降趋势。

（二）打破信息孤岛，强化协同能力

OA 系统作为协同中枢，有效破解了医疗行业 "信息孤岛" 难题：

• 实现数据贯通：通过跨系统集成，将分散在各业务系统的数据整合汇聚，形成统一数据视图；
• 优化协作模式：构建 "全员协同、全程在线" 的工作模式，解决跨科室、跨院区协作不畅的问题；
• 提升响应速度：通过移动办公与智能提醒功能，实现业务需求的快速响应，尤其在急诊调度、应急处置等场景效果显著。

（三）强化合规管控，降低管理风险

针对医疗行业强监管特性，OA 系统的合规保障价值日益突出：

• 流程合规：通过标准化流程模板与不可跳过的审批节点，确保医疗服务、物资采购、科研管理等活动符合政策要求；
• 数据安全：通过精细化权限管理、数据加密、操作追溯等功能，保障患者隐私、科研数据等敏感信息安全；
• 监管适配：满足医保监管、科研审计、数据安全等多维度监管要求，降低合规风险。

（四）支撑决策科学，赋能高质量发展

OA 系统通过数据整合与分析，为医疗机构决策提供科学支撑：

• 实时数据洞察：通过运营看板展示关键指标，使管理层能够及时掌握医院运行状态；
• 趋势分析预测：基于历史数据进行趋势分析，为资源配置、科室发展等决策提供参考；
• 精细化管理：支持从院级到科室级的多维度数据分析，助力实现精细化管理。

（五）助力信创转型，保障自主安全

在信创战略推进背景下，OA 系统成为医疗行业信创转型的重要切入点：

• 构建安全底座：通过全栈信创适配，帮助医疗机构建立自主可控的数字化基础；
• 积累转型经验：OA 系统的信创改造可为后续业务系统的国产化替代提供实践经验；
• 满足政策要求：助力医疗机构达到智慧管理评级与信创改造的相关政策要求。

六、2025 年医疗行业 OA 系统主要供应商分析

2025 年中国医疗行业 OA 市场呈现多元化竞争格局，不同类型供应商凭借各自优势占据相应市场份额。结合技术能力、行业适配性、服务水平等维度，主流供应商可分为四类：

（一）综合型 OA 厂商（传统领军企业）

此类厂商具备深厚的技术积累与完善的产品体系，在大型医疗机构市场占据主导地位。

供应商	核心优势	医疗行业适配特点	案例
泛微网络	1. 组织架构适配能力强，支持复杂权限管理；2. 数智大脑 Xiaoe.AI 赋能智能办公；3. 全生态信创适配完成	1. 针对大型医院开发多院区协同解决方案；2. 成熟的医疗行业流程模板库；3. 强大的跨系统集成能力，可与 HIS、LIS 深度融合	青岛市市立医院、上海市公共卫生临床中心、武汉市第一医院
致远互联	1. 协同智能体技术实现人、事、数据协同；2. 混合云部署模式灵活；3. 全链路服务体系完善	1. 聚焦医疗行业 "行政 + 业务" 协同场景；2. 科研项目管理模块成熟；3. 支持与医保系统对接实现合规管控	南京市中医院、云南省妇幼保健院、邵逸夫医院
九思软件	1. 智能综合管理平台成熟，集成十大引擎技术，已服务超千家各行业客户积累丰富实践经验2. 智联管理大模型聚焦核心办公场景；3. 低代码平台支持快速定制	1. 开发医疗行业专用信创解决方案；2. 强化患者数据安全管控功能；3. 适配医院多系统国产化替代需求	山东省妇幼保健院、温江第三人民医院、温江妇幼保健院

（二）互联网型厂商（轻量化生态导向）

此类厂商依托互联网生态优势，提供轻量化、高性价比的 OA 解决方案。

供应商	核心优势	医疗行业适配特点	适用场景
钉钉	1. 生态系统完善，第三方应用丰富；2. 钉钉智脑赋能智能协同；3. 轻量化部署成本低	1. 提供医疗行业模板库（如排班、巡检）；2. 依托钉钉生态实现与患者服务场景融合；3. 适合中小型机构快速上线	基层医疗卫生机构、私立医院、医药企业分支机构
企业微信	1. 与微信生态无缝衔接；2. 外部协同能力突出；3. 客户管理功能成熟	1. 支持通过微信向患者推送服务信息；2. 方便医护人员移动办公与外部协作；3. 适合注重患者服务延伸的机构	社区卫生服务中心、私立诊所、医疗服务机构

七、医疗行业 OA 系统选型策略与建议

（一）明确选型核心原则

医疗机构在 OA 系统选型中应遵循 "适配为先、安全为基、价值为本" 的核心原则：

1. 行业适配性原则：优先选择具备医疗行业经验的厂商，其产品需适配医疗行业的业务特性与监管要求，最好拥有同类医疗机构的实施案例；
2. 安全合规原则：确保系统符合数据安全、隐私保护等相关法规，具备完善的安全管控功能与合规认证；对于需要信创改造的机构，需核实厂商的国产化适配能力；
3. 可扩展性原则：考虑机构未来发展需求，如多院区扩张、业务模式创新等，选择架构灵活、支持功能扩展与系统集成的产品；
4. 服务保障原则：评估厂商的本地化服务能力，包括实施交付、技术支持、人员培训等，确保系统能够顺利上线与持续优化。

（二）精准匹配自身需求

不同类型、规模的医疗机构需求差异显著，选型时需精准定位自身需求：

• 大型三级医院 / 医疗集团：应重点关注系统的复杂组织架构适配、跨系统集成能力、科研管理功能与信创适配性，可优先考虑泛微网络、九思软件等具备强定制化与信创能力的厂商；
• 二级医院 / 区域医疗中心：需平衡功能完备性与成本效益，重点关注行政办公、医疗辅助、区域协同等核心功能，致远互联、九思软件等厂商的解决方案较为适配；
• 基层医疗卫生机构：以轻量化、易操作、低成本为核心需求，优先选择 SaaS 模式的产品，钉钉、企业微信等互联网厂商的解决方案更具优势；
• 医药企业 / 科研机构：侧重科研项目管理、合规管控与跨机构协作功能，轻流、九思软件等具备低代码与科研管理模块的产品更为适合。

（三）规范选型评估流程

建议医疗机构建立规范的选型评估流程，确保决策科学合理：

1. 需求调研阶段：成立由行政、IT、临床、科研等多部门参与的需求调研小组，梳理核心业务流程、痛点问题与功能需求，形成明确的需求清单；
2. 厂商筛选阶段：根据需求清单初步筛选 3-5 家符合条件的厂商，核实其资质、案例、认证等基本信息，形成候选厂商名单；
3. 产品验证阶段：邀请候选厂商进行产品演示，重点验证核心功能的适配性；有条件的机构可申请试用，通过实际操作检验系统的易用性与稳定性；
4. 综合评估阶段：从产品功能、技术架构、安全性能、服务能力、成本预算等多个维度进行综合评估，可采用评分制量化比较；
5. 合同谈判阶段：明确合同中的功能范围、实施周期、服务内容、售后保障等关键条款，尤其要细化数据安全责任与系统升级服务等内容。

（四）重视实施与落地保障

系统选型只是第一步，顺利实施与深度应用才能充分发挥 OA 系统的价值：

1. 组建专项实施团队：由院级领导牵头，协调各部门核心骨干参与，明确各方职责，确保实施过程中的跨部门协同；
2. 分阶段实施推进：采用 "核心功能优先、逐步拓展" 的实施策略，先上线行政办公等基础模块，积累应用经验后再推进医疗辅助、科研管理等复杂模块；
3. 强化人员培训：针对不同岗位制定专项培训计划，确保医护人员、行政人员、科研人员等各类用户能够熟练使用系统功能；
4. 建立运维与优化机制：组建内部运维团队，配合厂商的技术支持，及时解决系统使用中的问题；定期收集用户反馈，结合业务发展需求进行系统优化升级。

八、结论与展望

2025 年，中国医疗行业 OA 办公系统已进入智能化、集成化、合规化的发展新阶段，其作为医疗机构数字化转型的核心支撑，在提升运营效率、强化协同能力、保障安全合规等方面发挥着不可替代的作用。随着信创战略的深入推进、AI 技术的持续迭代以及医疗改革的不断深化，OA 系统将进一步突破功能边界，从 "办公协同平台" 向 "智慧运营中枢" 升级。

未来，医疗行业 OA 系统将呈现三大发展方向：一是 AI 深度赋能，实现从流程自动化向决策智能化的跨越，成为医护人员的 "智能伙伴"；二是全域数据融合，打破医疗业务与管理数据的壁垒，支撑医疗机构的精细化运营；三是生态化发展，通过开放平台整合更多专业服务，形成覆盖医疗全场景的协同生态。

对于医疗机构而言，能否选择适配自身需求的 OA 系统并实现深度应用，将成为影响其数字化转型成效的关键因素。希望本报告能够为医疗行业决策层提供有价值的参考，助力医疗机构通过 OA 系统建设提升核心竞争力，推动中国医疗卫生事业高质量发展。