元宇宙与公共服务的深度融合:重构民生服务的效率与温度
引言
当市民佩戴轻量级 AR 眼镜,在元宇宙政务大厅中 “面对面” 与虚拟窗口人员沟通,15 分钟完成社保异地转移;当突发洪水时,应急指挥人员通过数字孪生系统实时模拟水流轨迹,精准调度救援力量;当独居老人通过 VR 设备与 “虚拟陪护” 聊天,同时接受远程医生的健康监测 —— 元宇宙正以 “沉浸式交互、实时数据联动、跨域协同” 的特性,为公共服务注入 “效率革命” 与 “温度升级”。
传统公共服务长期面临三大核心痛点:一是效率瓶颈,政务服务 “多次跑、多头跑”,平均办理时长超 3 小时;二是资源不均,优质医疗、教育资源集中于大城市,偏远地区居民获取服务需跨域奔波(平均往返耗时超 8 小时);三是响应滞后,应急管理依赖事后处置,灾害模拟演练成本高(单次大型演练成本超千万元),难以提前防控风险。据《2025 年中国公共服务发展报告》统计,65% 的市民认为 “政务服务流程繁琐”,72% 的偏远地区居民 “一年以上未享受过优质专科医疗服务”,全球重大灾害的平均应急响应时间超 72 小时。
元宇宙与公共服务的融合,并非简单的 “线上化迁移”,而是通过 “虚拟场景重构服务载体、数字孪生优化资源配置、智能交互提升服务温度”,让公共服务从 “被动响应” 变为 “主动供给”,从 “地域限定” 变为 “全域覆盖”,从 “标准化服务” 变为 “个性化适配”。这种融合不仅能破解传统公共服务的效率难题,更能让民生服务触达每一个角落,实现 “普惠、高效、温暖” 的核心目标。本文将从传统公共服务痛点、元宇宙融合场景、技术支撑、实践案例及未来挑战出发,解析元宇宙如何重塑公共服务生态。
1 传统公共服务的核心痛点:效率、公平与响应的三重困境
公共服务涵盖政务、应急、养老、医疗、交通等民生领域,其核心价值在于 “普惠性” 与 “实用性”,但传统模式受限于时空、资源与技术,难以满足民众日益增长的需求,核心痛点集中在三方面:
1.1 政务服务:流程繁琐与跨域协同难
传统政务服务依赖 “线下窗口 + 分部门办理”,民众与企业面临 “跑腿多、材料繁、效率低” 的困境:一是线下依赖度高,跑动次数多。办理社保、户籍、企业注册等业务,需多次前往不同部门窗口:某企业办理 “营业执照 + 税务登记 + 社保开户”,需跑 3 个部门,提交 15 份材料,平均耗时 5 个工作日;个人办理 “异地医保备案”,若材料不全需往返 2-3 次,偏远地区居民需跨城办理,时间成本极高。二是跨部门数据不通,重复提交材料。各政务部门数据 “孤岛化”(如社保、民政、公安数据不互通),民众办理业务时需重复提交相同材料:办理低保时,需向民政部门提交家庭收入证明,向社保部门再次提交;企业申请政策补贴时,需向发改、税务、工信部门分别提交经营数据,重复劳动率超 40%。三是服务时间受限,灵活度低。政务窗口多为 “朝九晚五” 工作制,上班族需请假办理业务;部分业务(如企业股权变更)需现场签字确认,无法远程办理,疫情等特殊时期易出现服务中断 —— 某调研显示,45% 的市民因 “时间冲突” 推迟办理政务业务,20% 的企业因 “服务中断” 影响经营。
1.2 应急管理:模拟难与响应滞后
传统应急管理以 “事后处置” 为主,事前模拟与实时调度能力薄弱,难以应对复杂灾害:一是灾害模拟成本高,覆盖范围有限。开展地震、洪水、火灾等实体演练,需投入大量人力、物力(如单次地震演练需动员上千人,租赁设备成本超百万元),且仅能覆盖局部区域;中小城市与农村地区因资金不足,年均演练次数不足 1 次,民众应急意识薄弱。二是实时数据不足,调度效率低。灾害发生时,依赖人工上报灾情(如村干部电话反馈洪水水位),数据滞后超 2 小时;救援力量(消防、医疗、武警)调度依赖纸质地图与对讲机,难以实时掌握人员位置与资源分布,导致 “救援力量重叠” 或 “重点区域遗漏”——2024 年某洪水灾害中,因数据滞后,救援队伍到达核心灾区时间延迟 3 小时,错失最佳救援时机。三是灾后重建规划粗放,缺乏精准模拟。灾后重建需评估房屋损毁、道路破坏等情况,但传统评估依赖人工勘察,耗时超 1 周;重建方案缺乏 “虚拟模拟验证”,易出现 “规划不合理”(如安置房选址未避开地质风险区),导致二次损失。
1.3 养老与医疗服务:资源不均与个性化不足
优质养老、医疗资源集中于大城市,偏远地区服务供给不足,且服务模式缺乏个性化:一是资源地域鸿沟显著,获取成本高。全国 80% 的三甲医院集中于省会及以上城市,偏远地区居民看专科医生需跨域奔波:某西部县居民患心脏病,需前往省会医院就诊,往返耗时 2 天,路费与住宿费超 3000 元;农村地区养老机构覆盖率不足 30%,独居老人难以获得日常照料。二是服务模式单一,个性化适配差。养老服务以 “集中供养” 为主,缺乏居家养老支持:独居老人的日常健康监测依赖 “定期上门”,无法实时预警突发疾病(如心梗、跌倒);医疗服务以 “线下门诊” 为主,慢性病患者需每月复诊,行动不便者难以坚持 —— 某调研显示,60% 的独居老人 “担心突发疾病无人发现”,40% 的慢性病患者因 “复诊不便” 中断治疗。三是专业人才短缺,服务质量有限。农村地区每千人口执业医师数仅为城市的 1/3,养老护理员缺口超 500 万;部分基层医疗机构因缺乏专业设备(如 CT、超声),无法开展基础诊断,民众被迫跨域就医,加剧 “看病难”。
2 元宇宙与公共服务融合的核心场景:从效率提升到温度升级
元宇宙通过 “数字孪生、沉浸式交互、实时数据联动”,在政务、应急、养老、医疗、交通等公共服务领域实现突破,让服务更高效、更公平、更有温度。
2.1 元宇宙政务:沉浸式办理与跨域协同
元宇宙打破政务服务的 “线下依赖” 与 “数据孤岛”,实现 “一网通办、沉浸式交互、全时段服务”:一是沉浸式虚拟政务大厅。市民通过 AR/VR 设备进入 “元宇宙政务大厅”,与虚拟窗口人员 “面对面” 办理业务:办理社保异地转移时,虚拟人员实时指导填写信息,材料通过 AR 扫描上传(无需纸质提交),审核通过后电子凭证直接推送至手机;大厅支持 “7×24 小时服务”,上班族可在晚间办理业务 —— 浙江 “元宇宙政务大厅” 试点显示,业务平均办理时长从 3 小时缩短至 15 分钟,跑动次数从 3 次降至 0 次,市民满意度达 95%。二是跨部门协同办理。基于数字孪生与数据共享平台,跨部门业务实现 “一次受理、并联审批”:企业办理 “项目立项 + 规划许可 + 施工许可” 时,在元宇宙中提交一套材料,政务部门同步审核(发改部门审核立项、自然资源部门审核规划),审批时间从 20 个工作日缩短至 5 个工作日;审核进度实时在虚拟大厅显示,企业可随时查看 —— 某省元宇宙跨部门协同平台,企业项目审批效率提升 75%,材料重复提交率下降 90%。三是政务服务下乡与双语适配。针对偏远地区与少数民族群体,推出 “元宇宙流动政务车”(配备 VR 设备的移动服务车),深入农村地区提供服务;支持多语言交互(如藏语、维吾尔语),虚拟窗口人员可切换语言,解决沟通障碍 —— 西藏某县的元宇宙政务车,半年内服务村民超 2 万人次,双语业务办理占比达 35%,偏远地区政务服务覆盖率提升 60%。
2.2 元宇宙应急管理:虚拟演练与实时指挥
元宇宙通过 “数字孪生灾害场景、实时数据联动”,提升应急管理的 “事前模拟、事中调度、事后重建” 能力:一是低成本灾害虚拟演练。构建地震、洪水、火灾等灾害的数字孪生场景,民众与救援人员可在元宇宙中反复演练:居民通过 VR 设备 “体验” 地震逃生(学习躲避、疏散路线),AI 实时纠正错误动作(如 “未护住头部,需调整姿势”);救援队伍演练 “建筑坍塌救援”,模拟不同坍塌程度的救援方案,熟悉设备操作 —— 河南 “元宇宙应急演练平台” 覆盖 1000 个社区,居民应急知识掌握率提升 80%,救援队伍响应速度提升 40%。二是灾害实时协同指挥。灾害发生时,数字孪生系统实时映射灾情(如洪水水位、房屋损毁、人员被困位置),指挥人员在元宇宙中 “全局视角” 调度资源:通过 AR 眼镜查看救援人员实时位置,分配任务(如 “A 队前往 3 号区域解救被困老人”);实时同步物资库存(如帐篷、食品数量),避免浪费;2024 年某台风灾害中,元宇宙指挥平台让救援响应时间从 72 小时缩短至 6 小时,被困人员救援率提升 90%。三是灾后虚拟重建规划。灾后通过激光雷达扫描受灾区域,构建数字孪生模型,模拟不同重建方案:在元宇宙中 “预览” 安置房布局、道路修复效果,征求民众意见;模拟重建后的地质风险(如暴雨是否引发滑坡),优化方案 —— 四川某地震灾后重建中,元宇宙虚拟规划让方案修改次数减少 60%,民众满意度提升 85%。
2.3 元宇宙智慧养老:虚拟陪伴与健康守护
元宇宙解决养老服务的 “资源不均” 与 “个性化不足” 问题,让独居老人获得 “有温度的服务”:一是虚拟陪护与情感陪伴。为独居老人提供 “AI 虚拟陪护”(自定义形象,如 “子女分身”“老年伙伴”),通过 VR 设备互动:虚拟陪护可陪老人聊天、读报纸、播放怀旧歌曲;支持 “虚拟家庭聚会”,老人与异地子女的数字分身 “围坐” 吃饭、看照片,缓解孤独感 —— 北京 “元宇宙养老平台” 试点显示,使用虚拟陪护的老人,孤独感评分下降 60%,日均交流时长从 1 小时提升至 4 小时。二是实时健康监测与远程医疗。老人佩戴智能手环(监测心率、血压、跌倒),数据实时同步至元宇宙健康平台:若出现异常(如心率骤升),平台自动预警,虚拟医生可通过 VR 设备 “远程问诊”,查看老人状态;需要线下处置时,自动调度社区医护人员上门 —— 上海某社区的元宇宙养老系统,老人突发疾病响应时间从 30 分钟缩短至 10 分钟,急诊率下降 35%。三是虚拟兴趣活动与社交。在元宇宙中搭建 “老年活动中心”,老人可参与兴趣活动:通过 VR 设备 “参加” 书法课、合唱队,与其他老人的数字分身互动;虚拟旅游(如 “游览故宫、西湖”),无需远行即可体验各地风光 —— 某元宇宙养老社群,老人月均参与活动 12 次,社交活跃度提升 70%,心理健康状况显著改善。
2.4 元宇宙交通治理:数字孪生与实时优化
元宇宙通过 “数字孪生交通网”,解决交通拥堵、事故处置、规划滞后等问题:一是实时交通优化调度。构建城市交通数字孪生模型,实时映射路况(车流、拥堵点、事故位置):AI 分析数据识别拥堵原因(如 “路口信号配时不合理”“车辆加塞”),自动调整信号灯时长(如延长拥堵方向绿灯时间);通过 AR 导航向司机推送 “最优路线”,引导车辆分流 —— 深圳 “元宇宙交通治理平台”,主干道拥堵率下降 40%,通行效率提升 35%。二是交通事故快速处置。事故发生后,数字孪生系统自动还原现场(如碰撞角度、车速),交警通过元宇宙 “远程认定责任”,无需等待现场勘察;救援车辆通过 AR 导航获取 “最优路线”,避开拥堵,快速到达现场 —— 杭州某区域的元宇宙事故处置系统,事故处理时间从 40 分钟缩短至 15 分钟,道路恢复通行效率提升 60%。三是交通规划虚拟验证。新建道路、地铁线路前,在元宇宙中模拟通行效果:预测早高峰车流分布,判断是否需要增加车道;模拟地铁开通后对周边公交的影响,优化公交线路 —— 成都 “元宇宙交通规划平台”,道路规划方案修改次数减少 50%,投入使用后拥堵率比预期低 25%。
3 支撑元宇宙公共服务的关键技术:从 “能服务” 到 “服好务”
元宇宙与公共服务的融合,依赖 “数字孪生、实时数据传输、智能交互” 等技术支撑,这些技术不仅要 “实现服务功能”,更要 “保障服务质量”,让民众便捷、安全地享受服务。
3.1 数字孪生技术:公共服务场景的 “虚拟映射”
数字孪生是元宇宙公共服务的 “核心载体”,通过精准复刻物理场景,实现 “虚拟模拟 - 现实优化” 的闭环:一是政务场景孪生复刻。1:1 复刻政务大厅、部门办公场景,虚拟窗口人员的动作、语言与现实一致(如 “盖章”“签字” 动作同步);跨部门数据实时同步至虚拟场景(如社保数据更新后,虚拟窗口人员可立即查询),确保服务准确性 —— 浙江元宇宙政务大厅的数字孪生模型,与现实政务服务的一致性达 99%,业务办理准确率超 98%。二是应急与交通场景动态孪生。通过物联网传感器(如水位传感器、交通摄像头、GPS)采集实时数据,动态更新数字孪生模型:洪水灾害中,水流速度、水位高度每 10 秒更新一次;交通场景中,车辆位置、车速每 1 秒更新一次,确保虚拟场景与现实的 “毫秒级同步”—— 河南元宇宙应急平台的动态孪生延迟控制在 50ms 以内,交通孪生平台延迟不足 10ms。三是低代码孪生构建工具。为公共服务机构提供低门槛孪生建模工具:政务人员通过 “拖拽组件” 即可搭建虚拟政务大厅,无需专业技术;应急人员通过模板快速创建灾害场景(如选择 “地震” 模板,调整震级、影响范围),建模时间从 1 个月缩短至 2 天 —— 某政务平台的低代码工具,让基层机构的孪生场景创建成本降低 80%。
3.2 5G/6G 与边缘计算:实时数据传输的 “保障”
公共服务对 “实时性” 要求高(如应急指挥、远程医疗),5G/6G 与边缘计算解决 “数据传输延迟” 问题:一是高带宽低延迟传输。5G 网络的延迟低于 20ms,支持政务业务的 “实时交互”(如虚拟窗口人员与市民的语音、动作同步);应急指挥中,救援人员的实时视频、位置数据通过 5G 传输,无卡顿;6G 技术(预计 2030 年商用)将延迟降至 1ms 以下,支持脑机接口等更复杂的交互 —— 深圳元宇宙交通平台通过 5G 传输,路况数据更新延迟不足 10ms,调度决策效率提升 40%。二是边缘计算下沉算力。在社区、乡镇部署边缘计算节点,将政务审核、应急数据分析等算力下沉至用户附近:偏远地区居民办理社保业务时,数据在本地边缘节点处理,无需传输至云端,减少延迟;应急灾害中,边缘节点实时分析灾情数据,快速生成救援方案,避免云端拥堵 —— 某省的边缘计算政务节点,偏远地区业务办理速度提升 60%,数据传输成本降低 50%。
3.3 VR/AR 与智能交互技术:沉浸式服务的 “入口”
VR/AR 实现公共服务的 “沉浸式交互”,让民众从 “被动接受” 变为 “主动参与”:一是轻量化 AR 设备的政务与养老应用。AR 眼镜(如华为智能眼镜、Nreal Air)重量仅 30-70 克,适合日常佩戴:政务场景中,市民扫描材料即可自动上传,AR 显示填写指引(如 “此处需填写身份证号”);养老场景中,AR 眼镜显示虚拟陪护的形象,老人无需佩戴笨重设备即可互动 —— 北京元宇宙养老平台的 AR 设备,老人使用率达 90%,操作满意度超 85%。二是VR 设备的应急与医疗应用。VR 设备构建 “全沉浸场景”:应急演练中,用户 “置身” 灾害场景,体验更真实;远程医疗中,医生通过 VR 设备 “查看” 患者的 3D 器官模型(如心脏、肺部),精准诊断 —— 河南元宇宙应急演练的 VR 设备,用户应急知识掌握率比传统演练高 50%,记忆留存时间延长 3 倍。三是AI 辅助的智能交互。AI 语音助手支持自然语言办理政务(如 “帮我办理异地医保备案”),无需手动操作;虚拟窗口人员、陪护通过 AI 理解用户需求,提供个性化服务(如老人听力不佳时,自动提高音量、放慢语速);AI 实时翻译(如政务中的少数民族语言、应急中的外语沟通),打破语言障碍 —— 浙江元宇宙政务大厅的 AI 语音助手,业务办理效率提升 50%,语言障碍用户服务覆盖率达 100%。
4 元宇宙公共服务的实践案例与成效
国内外已在政务、应急、养老等领域开展元宇宙公共服务实践,取得显著成效,为行业提供可复制的经验。
4.1 国内案例:本土化民生服务创新
案例 1:浙江 “元宇宙政务服务平台”
浙江省整合数字孪生、AR/VR、数据共享技术,构建覆盖省、市、县、乡四级的元宇宙政务平台,核心成果包括:
- 沉浸式政务办理:全省建成 100 个元宇宙虚拟政务大厅,市民通过 AR 眼镜或手机端进入,办理社保、户籍、企业审批等 200 余项业务;虚拟窗口人员支持 “人脸识别验证”“AR 材料扫描”,业务平均办理时长从 3 小时缩短至 15 分钟,跑动次数从 3 次降至 0 次;2025 年平台服务超 5000 万人次,市民满意度达 95%。
- 跨部门协同审批:打通社保、民政、公安、税务等 23 个部门的数据,企业办理 “项目立项 + 施工许可” 时,提交一套材料即可完成多部门审核,审批时间从 20 个工作日缩短至 5 个工作日;平台支持 “电子签章”“远程签字”,疫情期间业务办理量逆势增长 40%,企业复工复产效率提升 35%。
案例 2:河南 “元宇宙应急管理系统”
河南省聚焦 “灾害防控与救援”,构建元宇宙应急管理系统,核心成果包括:
- 低成本虚拟演练:开发地震、洪水、火灾等 10 类灾害的数字孪生场景,覆盖 1000 个社区、500 所学校;居民通过 VR 设备参与演练,AI 实时指导逃生动作,社区应急知识掌握率提升 80%;学校每学期开展 2 次虚拟演练,成本仅为实体演练的 1%,覆盖学生超 200 万人次。
- 灾害实时指挥:灾害发生时,系统通过物联网传感器实时获取灾情数据(水位、房屋损毁、人员位置),在元宇宙中动态呈现;指挥人员通过 AR 眼镜调度救援力量,2024 年某洪水灾害中,救援响应时间从 72 小时缩短至 6 小时,被困人员救援率提升 90%,灾后重建规划时间缩短 60%。
4.2 国际案例:全球公共服务实践
案例 1:新加坡 “元宇宙智慧养老平台”
新加坡针对老龄化问题,推出元宇宙智慧养老平台,核心成果包括:
- 虚拟陪护与健康监测:为独居老人提供 “AI 虚拟陪护”,支持自定义形象(如 “子女数字分身”),通过 AR 眼镜互动;老人佩戴智能手环,心率、血压数据实时同步至平台,异常时自动预警,虚拟医生远程问诊;平台服务超 10 万独居老人,孤独感评分下降 60%,急诊率下降 35%。
- 虚拟社交与兴趣活动:搭建 “元宇宙老年活动中心”,老人可参与书法课、合唱队、虚拟旅游(如 “游览日本樱花、欧洲古堡”);支持多语言交互,不同种族老人可无障碍交流;老人月均参与活动 12 次,社交活跃度提升 70%,心理健康状况显著改善。
案例 2:纽约 “元宇宙交通治理平台”
纽约市利用数字孪生与 AI 技术,构建元宇宙交通治理平台,核心成果包括:
- 实时交通优化:数字孪生模型覆盖纽约 5 个行政区的交通网络,实时映射车流、拥堵点、事故位置;AI 分析数据调整信号灯时长,引导车辆分流,主干道拥堵率下降 40%,通行效率提升 35%;通过 AR 导航向司机推送最优路线,司机平均通勤时间缩短 20 分钟。
- 事故快速处置与规划验证:事故发生后,系统自动还原现场,交警远程认定责任,处理时间从 40 分钟缩短至 15 分钟;新建地铁线路前,在元宇宙中模拟通行效果,优化站点布局,地铁开通后拥堵率比预期低 25%,乘客满意度达 90%。
5 元宇宙公共服务的挑战与未来展望
5.1 当前面临的主要挑战
尽管元宇宙公共服务已取得成效,但仍处于早期阶段,面临 “技术成本、数据安全、用户门槛” 三大核心挑战:一是技术成本高,基层机构难负担。数字孪生建模(如一个县城的政务大厅建模成本超 100 万元)、AR/VR 设备(专业政务设备超万元 / 套)价格高昂,中西部基层政务、养老机构难以承担;边缘计算节点部署成本超 50 万元 / 个,农村地区覆盖率不足 10%—— 据调研,国内仅 30% 的县级政务机构能承担元宇宙技术投入,其余依赖政府补贴。二是数据安全与隐私风险。公共服务涉及民众敏感数据(如身份证、健康记录、家庭住址),元宇宙的 “多场景数据联动” 增加泄露风险:2025 年某元宇宙政务平台因漏洞,导致 10 万用户的社保数据泄露;部分平台过度采集数据(如养老平台采集老人的日常行为轨迹),侵犯隐私 ——75% 的民众表示 “担心数据泄露,不敢使用元宇宙公共服务”。三是老年人与基层用户操作门槛高。元宇宙设备操作(如 VR 设备佩戴、AR 材料扫描)对老年人不友好:某调研显示,60% 的老年人 “不会连接 VR 设备”,40% 的农村居民因 “操作复杂” 放弃使用元宇宙政务服务;部分地区网络基础设施薄弱(如农村网速慢、5G 覆盖不足),无法支撑实时交互,服务体验卡顿。
5.2 未来发展展望
随着技术成熟、政策支持与用户教育深化,元宇宙公共服务将在 2030 年前实现三大突破,成为 “民生服务的核心形态”:第一,技术普惠化,基层服务全覆盖。未来 5-6 年,元宇宙技术成本下降 80%:数字孪生建模通过 AI 自动生成,成本从 100 万元降至 20 万元;AR 设备价格降至千元级,适合大规模推广;边缘计算节点在乡镇的覆盖率提升至 80%,农村地区网络速度提升 5 倍 —— 预计到 2030 年,国内所有县级行政区将建成元宇宙政务大厅,农村地区养老、医疗服务的元宇宙覆盖率达 70%,基层民众享受与城市同等的服务质量。第二,数据安全与隐私保护体系完善。监管机构将出台《元宇宙公共服务数据安全条例》,明确数据采集范围(如 “仅采集办理业务必需的数据”)、存储要求(如 “敏感数据加密存储”);区块链技术广泛用于数据溯源,所有数据使用记录上链,民众可随时查询;隐私计算技术(如联邦学习)实现 “数据可用不可见”,政务、医疗数据共享时不泄露原始信息 —— 预计到 2028 年,元宇宙公共服务的数据泄露率降至 0.1% 以下,民众信任度提升至 90%。第三,操作简化与用户教育深化。推出 “老年人专属元宇宙服务版本”:AR 设备支持 “语音控制”“一键进入”,虚拟窗口人员提供 “手把手指导”;开展 “元宇宙公共服务下乡” 活动,志愿者上门教老年人、农村居民使用设备;开发 “图文 + 视频” 教程,覆盖超 10 亿用户 —— 预计到 2030 年,老年人元宇宙公共服务使用率提升至 80%,操作门槛下降 90%,实现 “人人会用、人人能用”。
结语
元宇宙与公共服务的融合,核心价值在于 “让民生服务更普惠、更高效、更有温度”—— 它打破了地域与流程的限制,让偏远地区居民无需奔波即可享受优质服务;它通过实时数据与智能调度,让应急救援更精准、交通治理更顺畅;它用虚拟陪护与沉浸式交互,让独居老人不再孤独、政务服务不再冰冷。
这种融合不是 “技术对传统服务的替代”,而是 “技术对传统服务的升级”—— 元宇宙没有改变公共服务 “以民为本” 的核心,而是通过更先进的手段,让这一核心更好地落地。未来,当每个社区都有元宇宙养老服务站、每个县城都有虚拟政务大厅、每次灾害都能通过数字孪生快速应对,公共服务将真正实现 “全民覆盖、全时响应、全程温暖”。
元宇宙为公共服务注入的,不仅是效率的提升,更是 “以人为本” 的温度 —— 这,才是元宇宙重塑公共服务生态的终极意义。