基于mis的客户关系管理系统的设计与实现（源码+论文+部署+安装）
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程序背景
消费者是企业生存与发展的重要推动力，在今天市场激烈竞争的形势下，我们需要有效满足他们的需求、提升他们的满意度与忠诚度，因此对消费者信息进行高效精准的处理十分必要，于是CRM就应运而生。CRM是以客户需求为导向的一系列营销策略与技术手段，以统一客户数据库实现对客户需求的全过程管理及提供个性化服务。
随着信息技术的飞速发展，企业对于CRM的功能和性能提出了更高的需求，传统的CRM系统在对庞大数据进行处理、处理复杂的业务流程以及提供优质的客户服务等方面均有一定的局限性，因此，开发出高效率的、可扩展、易使用CR系统具有很实际的意义。
本系统研究的内容就是基于SpringBoot架构开发一套基于MIS的管理信息系统的CRM应用平台，从而通过借助SpringBoot架构的高效性与灵活性，并将现代流行的软件设计体系运用其中，打造一个高效性、高性能、易升级的CRM应用平台以满足企业客户关系管理方面的需求。
程序功能
1. 客户信息管理
客户资料管理：收集和存储客户的基本信息，包括姓名、联系方式、公司、职位、偏好、购买历史等。
客户分类：根据客户的类型、需求、购买行为等，将客户分为不同的群体，便于有针对性的管理和沟通。
2. 销售管理
销售线索管理：帮助企业跟踪和管理销售线索，包括潜在客户的来源、状态、跟进记录等。
销售机会管理：记录销售机会的细节，帮助销售团队了解每个商机的进展情况，并进行及时跟进。
销售管道管理：通过可视化的销售管道，帮助销售人员掌握潜在客户的当前阶段，优化资源分配和销售策略。
报价与订单管理：生成和跟踪报价单、订单等文档，确保销售流程的顺畅。
3. 客户互动与沟通
客户服务管理：为客户提供一站式支持，支持在线聊天 快速解决客户问题。
客户满意度调查：通过调查问卷、反馈机制等方式，收集客户的满意度意见，了解客户需求。
4. 市场营销管理
营销活动管理：帮助企业策划、执行和跟踪各类市场营销活动，如促销活动、广告宣传、展会等。
个性化营销：根据客户的兴趣、历史购买行为等数据，提供个性化的营销推荐。
5. 数据分析与报表
客户分析：通过客户数据分析，了解客户的需求、行为模式、购买习惯等，为营销和销售提供决策支持。
销售业绩分析：实时跟踪销售人员的业绩，分析销售目标达成情况、销售额、利润等关键指标。
6. 客户服务与支持
工单管理：记录和跟踪客户的售后服务请求，确保每一个问题都得到及时响应和解决。
服务质量监控：通过客户反馈、满意度评分等方式，评估服务质量，不断优化客户支持流程。
7. 工作流与任务管理
任务分配与跟踪：帮助团队成员分配和跟踪各项任务和工作进度，确保工作顺利进行。
日程安排：支持员工安排个人日程、跟进任务等，提升工作效率。
程序功能创新点
- 客户管理：从静态存信息升级为 360° 动态视图，自动关联客户购买、服务、互动数据，加动态需求标签，画像更立体。
- 销售管理：从手动跟踪升级为智能预测 + 自动化，能算商机成交概率，线索 - 订单自动流转，减少无效工作。
- 客户互动：从单渠道响应升级为全渠道协同，聊天、邮件等消息统一处理，负面反馈自动触发优化工单。
- 市场营销：从批量推送升级为精准联动销售，能追溯营销活动 ROI，客户对营销内容感兴趣时，实时提醒销售跟进。
- 数据分析：从静态报表升级为实时钻取 + 预警，可下钻定位业绩问题，异常数据（如流失风险高）自动提醒。
- 客户服务：从被动响应升级为智能派单 + 主动预防，按客服技能和工作量派单，还会提前提醒客户产品保修等事宜。
- 工作流管理：从单任务记录升级为跨角色协同，任务关联业务场景（如演示任务同步技术支持），流程可视化追踪。
功能架构
系统架构设计在软件开发进程中扮演着举足轻重的角色，其中 MVC（Model-View-Controller，即模型 - 视图 - 控制器）三层架构是一种应用广泛且行之有效的架构模式。在这种架构模式下，各个层级分工明确、职责清晰，它们相互协作，共同为软件的稳定运行和高效开发提供坚实保障。
模型层（Model）
模型层如同整个系统的数据枢纽，它与数据库或其他数据源紧密相连。其核心任务是与数据库进行深度交互，承担诸如数据的查询、插入、更新和删除等各类操作。当完成数据的处理后，模型层会将处理结果精准无误地传递给控制器层。
在设计模型层时，追求简洁清晰的架构是关键目标。要尽可能地降低其与视图层和控制器层的耦合度，这样做的好处显著。一方面，能够极大地提高代码的可维护性。当数据库结构或数据处理逻辑发生变化时，只需在模型层进行相应调整，而不会对其他层产生过多影响。另一方面，增强了代码的可重用性，使得模型层的代码可以在不同的项目或模块中灵活复用，避免了重复开发，提高了开发效率。
视图层（View）
视图层是用户与系统交互的直接界面，它以网页、移动应用界面或其他形式呈现给用户，其主要功能是将系统的数据以直观、友好的方式展示给用户。同时，视图层还负责接收用户的输入信息，并将这些输入及时传递给控制器层进行后续处理。
在 MVC 三层架构的设计理念中，视图层应保持简洁纯粹。它只专注于数据的展示和用户交互操作，而不涉及任何业务逻辑的处理。这样的设计原则有助于保持视图层代码的清晰性和可复用性。当需要对界面进行修改或适配不同的显示需求时，只需对视图层进行调整，而不会影响到系统的业务逻辑，从而降低了开发和维护的难度。
控制器层（Controller）
控制器层是整个 MVC 架构中的协调者，它负责接收来自视图层的用户请求，并根据请求的类型和内容，调用模型层的相应功能进行数据处理。处理完成后，控制器层会将处理结果反馈给视图层，由视图层将最终结果展示给用户。控制器层通过这种方式，实现了视图层和模型层之间的有效沟通和协作，确保了系统的流畅运行。
通过采用分层架构设计，将软件的不同功能模块划分到不同的层级中，实现了代码的模块化。每个层级专注于自身的特定职责，使得代码结构更加清晰，易于理解和维护。这种架构模式不仅提高了软件开发的效率和质量，还为软件的扩展和升级提供了便利，是软件开发过程中一种极为有效的架构选择。
功能截图
