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第4章信息系统管理

4.1 管理方法

4.1.1 管理基础

1、层次结构

信息系统包括四个要素：人员、技术、流程和数据。

信息系统三层架构：底层(人员、技术、流程和数据)，中间层(信息系统)，顶层(管理)。

2、系统管理

信息系统管理覆盖四大领域:

①规划和组织：针对信息系统的整体组织、战略和支持活动。

②设计和实施：针对信息系统解决方案的定义、采购和实施，以及他们与业务流程的整合。

③运维和服务：针对信息系统服务的运行交付和支持，包括安全。

④优化和持续改进：针对信息系统的性能监控及其于内部性能目标、内部控制目标和外部要求的一致性管理。

4.1.2 规划和组织

成功的组织会仔细平衡信息系统战略三角，对自己的组织和信息系统战略进行细致规划，以补充其业务战略。例如部署一个新的信息系统，但没有组织机制和业务战略配套调整，可能较难成功或达不到效果。

战略是实现目标、意图和目的的一组协调行动。战略往往始于使命 ,而使命是对组织的宗旨给出的一个清晰并令人信服的陈述。

信息系统战略三角 突出了 业务战略、信息系统和组织机制 之间的必要一致。

钻石模型 ：将组织计划的关键组成部分标识为其信息与控制、人员、结构和任务，所有组件都是相互关联的。</