解读50页企业运维管理体系总体规划【附全文阅读】

        适应人群为企业运维管理者（运维战略规划 / 体系建设岗）、IT 技术团队（运维平台搭建 / 监控系统开发岗）、运维执行人员（日常运维 / 故障处理岗）、外包管理团队（供应商筛选 / 服务考核岗）及运维解决方案服务商（方案设计 / 落地实施岗），尤其适用于需提升运维成熟度、应对业务变革的大中型企业及跨区域运营的组织。主要内容围绕企业运维管理体系总体规划展开，核心含 “1 个核心框架 + 4 大体系建设 + 3 类实施策略”：“1 个核心框架” 以 ITIL/ISO20000/ITSS 为标准，结合 GARTNER 成熟度模型，构建 “组织 - 制度 - 度量 - 技术” 四维支撑体系，覆盖资源、服务交付、服务支持全流程；“4 大体系建设” 一是组织保障体系（明确决策 - 管理 - 执行三级治理，划分 11 类运维岗责，推行 “混合 + 云化” 运维模式），二是制度规范体系（含管理规程、流程文件、细则模板，分阶段发布变更 / 故障 / 问题等管理文件），三是指标度量体系（分宏观 / 微观指标，2015-2020 年逐步覆盖可用性、服务质量、成本等 16-14 项指标），四是技术支撑体系（搭建 “CMDB 为核心 + 监管控一体化” 平台，引入云计算 / 大数据 / 物联网技术）；“3 类实施策略” 含分级落地（核心节点强化度量、中小关区逐步提升）、分步推进（2015-2021 年从被动管理向服务导向进阶）、模板适配（提供基本版 / 进阶版等 4 类平台模板），配套业务价值与运维能力提升案例，为企业提供从现状诊断到长期优化的全流程运维解决方案，助力实现运维规范化、智能化。