融云：当我们谈论 AI 重构业务时，我们到底在谈论什么
所有业务都值得用 AI 重新做一次。
这句话正在从一句鼓舞人心的口号，演变为一场无人可避的商业现实。AI 带来的结构性机会，意味着企业有机会从根本上重构成本、效率与体验的曲线。但这一切最终都要回到一个无比务实的问题上：
AI 究竟如何在我当下的业务中落地，如何真正帮助我的业务实现商业化价值？
针对这个问题，融云的 AI 产品经理们在 A{I}M 线上发布会 Table Talk 环节进行了深入讨论。
今天展开说说。
从技术到业务，AI 离落地还差点啥？
目前，AI 在很多业务中更多被定位为工具。这种缺乏身份认同的设计，让 AI 的交互表现很难突破“一问一答”的响应模式。冰冷生硬的机器感是 AI 从技术到业务离用户期待有一定距离的根本原因之一，尤其是在社交娱乐这类强互动场景中。
具体而言，当我们谈论的 AI 落地时，我们到底谈论的是什么呢？
“有呼吸感”的交互
想让 AI 去除机器感，像真人一样沟通交流，最关键的就是打造“有呼吸感”的交互。比如，人类的日常沟通不会是大段的、逻辑严丝合缝的，而是跳跃的、碎片但不影响理解的。
融云通过“拟人化”服务帮助 AI 重构对话节奏——
AI 会模拟真人交谈中的“等待”与“倾听”，判断用户是否表达完整语义后再做回应；并且，AI 会将生成的内容主动拆解为碎片化、口语化的多轮对话，逐步传递给用户，而非一次性输出大段文本。
这种具有“呼吸感”的交互方式，会显著提升对话的自然度和流畅性，让用户感受到更接近真人交流的体验。
“会说人话”的翻译
对于全球化运营的业务而言，跨语言沟通是刚需。无论是社交平台还是跨境电商，都面临着用户来自不同国家、使用不同语言的挑战。传统的翻译工具往往只进行机械的字词转换，离用户熟悉的“说人话”显然有一定距离。
融云智能翻译能够结合对话的整体语境和专业领域，提供更符合文化习惯的翻译，并针对商务、生活等不同场景调整或严肃、或活泼的语言风格。
在视频通话、直播等实时场景中，基于全双工语音识别技术实现的低延迟同声传译和声音克隆，让跨语言交流更自然、更沉浸。
除了实时沟通，跨语言场景下的信息整理也尤为重要。例如在跨境电商洽谈或国际会议之后，传统 AI 生成的总结往往只是按时间罗列内容，无法区分主次信息或提取关键结论。而基于大模型的摘要能力，智能翻译能够理解上下文语义，自动识别重点内容、归纳待办事项，并输出结构清晰、可执行的总结，有效提升沟通后的执行效率。
“一步到位”的服务
除了能力与业务的高度契合，AI 的“落地”也离不开服务的易用性。
对于开发者而言，自建 AI 功能通常面临模型选型、调优和数据流转等高技术门槛，并且对话式 AI 中必备的会话管理、列表管理等功能也需要自行实现。这些，都将直线拉升开发成本和开发时间。
融云的 AI Agent 服务，将 AI 角色直接融入现有会话体系，极大简化了集成步骤，开放给客户根据实际场景灵活调用。屏蔽了底层技术实现的复杂性，让开发者和企业可更专注于业务价值创新与用户体验提升。
实际解决行业痛点，融云 AI 的场景赋能详解
痛点 1. 留不住新用户，激不活老用户
新用户的沉默和流失对大部分 App 来说都是一个十分头疼的问题。不熟悉玩法或缺乏即时互动，则是这种流失最大的罪魁祸首。
融云的 AI 虚拟伙伴能基于用户的公开资料（如年龄、地区、兴趣）主动发起个性化对话，有效缓解陌生感、建立信任，是应对新用户沉默和流失难题的有效解决方案。
同时，AI 虚拟伙伴还可以用于引导用户体验核心功能与活动，显著提升留存与唤醒几率。
为了更好地发挥不同虚拟伙伴的作用，融云推出了可批量生成的场景化模板。开发者仅需输入性别、职业等基本人设参数，就可以在几分钟内快速创建 AI 角色，并通过融云 IM 能力无缝集成至应用中，大幅降低开发成本。
痛点 2. 社交场景不会聊，专业沟通效率不高
在社交场景中，男女用户互动时常面临不知如何开场或延续话题的困境。融云的 AI 回复助手能够基于上下文、用户语气风格及对方个人资料等多维数据，实时生成得体有效的回复建议，帮助用户迅速破冰，提升回复质量和对话的持续性。
在客服等偏严肃的专业场景中，同样适用。借助知识库与上下文的智能引导，助手可为客服人员提供专业、精准的回复参考，帮助业务快速响应用户咨询。
痛点 3. 分身乏术无法“时保联”，数据授权担心不安全
针对因忙碌或离线无法及时响应用户交互需求的痛点，融云的 AI 数字分身可以有效解决。
在获得用户授权后，系统可基于其历史聊天内容，生成高度个性化的 AI 分身，复刻其语言风格、沟通习惯与行为模式。可实现近乎 7×24 小时在线的“时保联”状态，代替真人完成消息回复、社交维护及部分工作流程。
在政企场景中，员工可授权 AI 学习自己的沟通数据，随着知识库不断积累，分身将逐渐逼近其思维模式与决策方式，最终成为高度拟真的个人能力镜像。AI 分身可以在用户出差或无法及时响应时，代为处理回复、参与会议甚至完成轻量决策，真正成为个人在数字领域的延伸，确保组织运转不断档。
当然，所有 AI 能力在业务中的实际使用，都必须以数据安全为根本底线。
从技术角度看，大模型的私有化部署已经实现了从数据生成、加密传输到模型应用的全流程自主可控，确保了数据在客户自有服务器内部闭环运行。
同时，融云在产品层面构建了多层级的精细化权限管理体系。知识库被严格划分为公司级、部门级和个人级，确保数据仅在授权范围内被访问，杜绝跨权限调度。最终在筑牢安全基础的前提下，为客户实现真正的商业价值。