PMP项目管理知识点-⑧ 项⽬质量管理
目录
1.概述&规划质量管理
概述：
规划质量管理：
2.管理质量：
因果图：
直⽅图：
帕累托图：
散点图：
审计：
⾯向X的设计：
质量报告：
3.控制质量：
核对单 Checklist：
核查表 Check sheet：
控制图：
1.概述&规划质量管理
概述：
质量:
定义：⼀系列固有特性满⾜要求的程度。
解析：
固有特性：本来应该有的，安全、可靠性
满⾜要求：明示的、隐含的、必须履⾏的
期望程度：多⼤程度上满⾜，时间、含量等
引申：
项⽬管理与质量管理息息相关，⼀些项⽬管理的理念也与质量管理不谋⽽合。
质量管理的⼀些知识：
预防与检查：⾼质量的产品是设计出来的，是⽣产出来，不是检查出来的
质量成本：任何的质量活动，如检验、测试、规划等都有成本，需要在质量成本与效益中寻求平衡。
属性抽样与变量抽样属性：PMP®是否通过。变量：PMP®通过后考了多少分。
规划质量管理：
成本效益分析
质量成本：
⼀致性成本：项⽬花费资⾦规避失败
预防成本（打造某种⾼质量产品）：培训、⽂件过程、设备、完成时间。
评估成本（评估质量）：测试、破坏性试验损失、检查。
不⼀致性成本：项⽬前后由于失败花费的资⾦
内部失败成本（项⽬中发现的失败）：返⼯、报废。
外部失败成本（客户发现的失败）：债务、保修⼯作、失去业务。
流程图：
展示⼀系列的流程，引发缺陷的步骤，确认关键质量控制点。
质量管理计划：
定义：质量管理计划描述如何实施适⽤的政策、程序和指南以实现质量⽬标。
解析：质量管理计划中定义了项⽬的质量标准与质量⽬标，以及其他与质量相关的程序。
质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：项⽬采⽤的质量标准；项⽬的质量⽬标；质量⻆⾊与职责；需要质量审查的项⽬可交付成果和过程；为项⽬规划的质量控制和质量管理活动；项⽬使⽤的质量⼯具；与项⽬有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。
总结：整理项⽬章程、需求⽂件、范围基准中对质量的要求，使⽤⼀系列的⼯具输出质量标准与质量⽬标，期间需要考虑到质量成本。
2.管理质量：
因果图：
⽯川图、⻥⻣图、Why-Why分析图，将原因分解为离散的分⽀，识别根本原因
直⽅图：
展示数据的条形图，可以确定每个数据出现的频次⾼低。
帕累托图：
特殊的条形图，⽤于识别造成⼤多数问题的少数重要原因。80/20原则
散点图：
展示两个变量之间的关系的图形。
审计：
定义：审计是⽤于确定项⽬活动是否遵循了组织和项⽬的政策、过程与程序的⼀种结构化且独⽴的过程。
解析：有了好的结果，不⼀定有好的过程。例如：⼀个⼿机测试结果OK，但是测试OK的原因是设备故障，那么就不能说⼿机是OK的。
引申：审计相关的关键词--结构化审查，查过程，最佳实践，内审，外审，随机或计划审计，违规差距，经验教训，降低质量成本。
⾯向X的设计：
定义：⾯向 X 的设计 (DfX) 是产品设计期间可采⽤的⼀系列技术指南，旨在优化设计的特定⽅⾯，可以控制或提⾼产品最终特性。
解析：X代表多种内容，如DFM:可制造性设计DFA:可装配设计DFC: 低成本设计等
引申：研发设计的产品，有可能制造不出来，或者⽤很⾼的成本造出来，此时需要有DfX来进⾏控制。
质量报告：
定义：质量报告可能是图形、数据或通信⽂件，其中包含的信息可以帮助其他过程和部⻔采取纠正措施，以实现项⽬质量期望。
解析：质量问题管理过程，针对质量过程的改善建议，纠正措施建议，控制质量发现的情况概述。
总结：依据质量标准和质量计划，将控制质量输出的测量结果进⾏分析，输出质量报告。期间对质量的过程进⾏管控并审计。
3.控制质量：
核对单 Checklist：
定义：核对单有助于以结构化⽅式管理控制质量活动。
解析：核对单最⼤的作⽤，就是防⽌遗漏。
引申：核对单在⼯作中应⽤很⼴泛，还有专⻔的APP可以管理Checklist。
核查表 Check sheet：
定义：⼜称计数表，⽤于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有⽤数据。
解析：核查表最⼤的作⽤，就是可以计数。
引申：核对单和核查表在质量领域⾥经常共同被称为“检查表”或“检点表”。
控制图：
定义：核对单和核查表在质量领域⾥经常共同被称为“检查表”或“检点表”。
解析：规格上下限⼀旦超过则出现不良。控制上下限⼀旦超过，则需要关注或分析。
引申：控制图的管控⽅式
⼀点在外原则：有⼀个点超出控制上下限，则需要进⾏分析。
七点连续原则：有七个点在平均值上⽅或下⽅，则需要进⾏分析。
七个点连续上升或连续下降，也需要分析。 
总结：依据质量管理计划中的质量标准，对可交付成果进⾏检查与测试，最终输出核实
的可交付成果。