数分思维14：用户研究与数据分析

一、用户研究

可以从哪些方面进行用户研究。

• 这个功能能满足用户什么需求？

• 用户当前反馈最多的问题是什么？哪些可以重点解决？

• 针对上面两个问题，需要进行线上或者线下调研，获得数据反馈。

头部玩家重大的问题是没有的，拼的就是细节

那么什么时候做用户研究呢？

其实用户研究贯穿整个项目周期。

• 项目前期：用户需求情况、用户画像、用户对于产品迫切度
• 项目中期：用户行为习惯
• 项目后期：用户反馈、用户流失、竞品使用情况

用户研究在项目启动前就应该开展，并且要快于其他业务方。如果等到那个项目都启动了，实际上该做的也做了，你这个时候再去启动，一个月之后出报告，价值不大，所以这非常考验用户研究人员的先见性和实操性。

二、用户研究的步骤和关键点

首先用户研究分成三个步骤：

1、制定研究目的：需要知道什么场景下和具体的问题

2、选择研究方法：定量的还是定性的

3、研究结论产出：精确而快速

案例：今日头条app新用户留存

项目背景：2015 年今日头条 App 新用户次留、7日留存与竞品相比，留存均低 5% 绝对值，并且新用户流失速度要高于竞品，因此要在数据分析基础上，产品运营优化，提升用户留存 5% 绝对值。

分析师要做的：

新用户留存：

• 渠道测：渠道uv、一级渠道次留（7留）、二级渠道次留（7留）
• 产品侧：功能渗透率、关键漏斗数据
• 用户侧：用户基础画像、用户行为分布

研究人员要做的：

第一阶段：制定研究目的

前期，快速了解当前问题的现状，制定思维图

第二阶段：确定研究方法

分成定量和定性两种

主要是用户访谈（定性）和调查问卷（定量）为主。

用户访问：约客户当面谈，侧重于why和how，问的细节

调查问卷：是投放问卷的手段，侧重于what、wehn、where，主要是统计数量

第三阶段：结论产出

现状就是用研报告追求大而全，开始到最后输出要一个月，但是现在的节奏都很快，一个月可能项目都已经调整了，因此最好的时间是两周内输出结论、

三、用户研究的注意事项

• 用户说什么不重要，重要的是用户为什么这么说？
• 不要直接问用户喜欢什么，用户有时候对自己的心理都不够了解，要用现场调研
• 定性分析注重用户分类，定量分析注重样本量和样本代表性
• 结束访谈后，尽快整理成文档。用户报告追求精而快