蔡司（ZEISS）借助Celonis构建流程智能平台，为S/4HANA迁移奠定基础

德国光学与光电子公司蔡司集团（ZEISS）自2017年起使用Celonis，从最初用于审计的小工具逐步发展为支持其S/4HANA迁移的战略性“流程智能（Process Intelligence）”平台。这一转型不仅帮助蔡司梳理复杂的企业流程，还推动了跨部门协作、流程优化和自动化升级。

初始探索与转型契机

蔡司最早使用Celonis是在本地部署环境中，主要用于财务审计，涉及应付账款、应收账款、订单到收款等流程。真正的转折点出现在2019年，当时拥有24年流程优化经验的Siggi Güntzschel被任命为跨部门流程项目的负责人，主攻采购领域。尽管他最初持怀疑态度，但一次“从采购到付款”的试点在短短三个月内带来了显著的改进潜力，并迅速吸引了集团CFO的高度关注。随后，Güntzschel被要求建立流程挖掘卓越中心（CoE），全面支持S/4HANA迁移。

支撑S/4HANA迁移的关键能力

蔡司在准备S/4HANA迁移时面临典型挑战：流程定制多、系统复杂、缺乏可视化与标准化流程。Celonis的引入弥补了这一关键缺口。通过深入分析SAP系统中的事件日志数据，Celonis帮助企业发现流程瓶颈、偏差与非标准操作，并明确现状与“理想流程（to-be process）”之间的差距。

Güntzschel指出，Celonis不仅揭示了流程中的定制点和不规范行为，还提供了对未来流程设计的反向验证能力，为S/4HANA的系统设计、数据迁移与流程再造提供了强有力的支撑。

卓越中心与价值衡量机制

流程挖掘卓越中心从最初的1人发展到13人，推动范围从单一流程到多系统（如R/3、S/4、Workday）。蔡司制定了明确的价值交付机制：每个流程优化用例都需评估并实现至少€10,000的ROI，业务部门免费获得分析支持，但必须提供实施后的价值回报证明，涵盖节省的时间、人力与金钱。

这一制度化的机制让流程挖掘成为业务部门争相采用的工具，也为高层汇报提供了量化依据。目前，该平台已为蔡司节省了数百万欧元。

从诊断走向优化与自动化

蔡司已开始采用Celonis的下一代“对象中心流程挖掘（OCPM）”方式，不再局限于单一流程，而是横向关联不同对象（如订单、发票、供应商）之间的交互影响，实现跨流程优化。

同时，蔡司结合Celonis的“行动流（Action Flows）”与回写功能，将流程洞察反馈到SAP系统，结合RPA实现自动化闭环。不仅找问题，更重要的是解决问题并持续优化。

管理思维与组织变革挑战

尽管工具能力强大，但推动流程变革依旧面临“管理层思维惯性”的难题。有高管直言：“我宁愿多卖几台设备，也不想去推动那些复杂的流程改革。”Güntzschel指出，这种观念忽视了组织能力和流程效率对未来扩张的制约。

因此，他采取“自下而上”的策略，从一线员工入手推动流程改进，强调Celonis的易用性和业务价值。最终，业务部门自行向集团CFO汇报成功案例，成为项目广泛落地的关键标志。

向流程导向型组织迈进

随着S/4HANA的落地（目前已有4家实体上线），蔡司开始建立全球流程负责人角色，借助Celonis统一流程视角、推动标准化与流程治理。这标志着Celonis从技术工具升级为战略平台，成为蔡司实现流程驱动转型的核心。

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