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文章目录
- 基本信息
- 步骤
- 4W1H
- ITTO
- 输入
- 工具与技术
- 输出
- 沟通需求分析
- 沟通技术
- 沟通模型
- 沟通噪声
- 障碍的类型
- 沟通漏斗模型
- 沟通方法
- 相关方参与度评估矩阵
- 传递方式影响沟通效果
- 沟通管理计划
基本信息
步骤
- 收集信息，加工信息
- 确定项目沟通需求
- 确定项目沟通的方法
- 编制项目沟通规划
4W1H
- what: 基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
- why: 良好的沟通是项目成功的必须，项目经理必须做好沟通，项目经理75%-90%的时间用来沟通，目的是整合项目工作，达成项目目标。
- who: 项目经理和项目管理团队
- when: 项目早期，项目章程批准后，开始制定项目沟通管理计划
- how: 需在项目生命周期的早期，针对项目相关方多样性的信息需求，制定有效的沟通管理计划。应该定期审核沟通管理计划，并进行必要的修改。
ITTO
输入
- 项目章程
- 项目管理计划
- 资源管理计划
- 相关方参与计划
- 项目文件
- 需求文件
- 相关方登记册
- 事业环境因素
- 组织过程资产
工具与技术
- 专家判断
- 沟通需求分析
- 沟通技术
- 沟通模型
- 沟通方法
- 人际关系与团队技能
- 沟通风格评估
- 政治意识
- 文化意识
- 数据表现
- 相关方参与度评估矩阵
- 会议
输出
- 沟通管理计划
- 项目管理计划更新
- 相关方参与计划
- 项目文件更新
- 项目进度计划
- 相关方登记册
沟通需求分析
分析的依据：
- 相关方登记册/参与计划
- 潜在沟通渠道
- 开发方法
- 组织结构图
- 内部/外部信息需要
- 法律要求
沟通技术
信息交换和协作的常见方法：对话、会议、书面、文件、数据库、社交媒体和网站。
印象沟通技术选择的因素：
- 信息需求的紧迫性
- 技术的可用性
- 易用性
- 项目环节
- 信息的敏感性和保密性
沟通模型
- 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解。
- 接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
沟通噪声
噪声是可能干扰或阻碍信息传递的任何因素。
项目的瓶颈往往在沟通，沟通的障碍会造成项目成功的阻碍
障碍的类型
- 主观障碍
- 性格
- 气质
- 认知水平
- 客观障碍
- 距离、背景差异
- 层次差异、看问题角度
- 文化氛围、事情复杂性
沟通漏斗模型
沟通中最重要的是的不是你发出了什么，而是对方接收和理解了什么？有何反馈？
沟通方法
在规划沟通管理过程中，需要根据项目以及相关方的具体情况选择合适的沟通方法，用于将来的沟通。
相关方参与度评估矩阵
- 相关方参与度评估矩阵，显示了个体相关方当前和期望参与度之间的差距。
- 可进一步分析该评估矩阵，以便为填补参与度差距而识别额外的沟通需求。
| 相关方 | 不了解 | 抵制 | 中立 | 支持 | 领导 |
|---|---|---|---|---|---|
| 相关方1 | C | D | |||
| 相关方2 | C | D | |||
| 相关方3 | DC |
C为当前状态，D为预期的状态。
传递方式影响沟通效果
- 语气、声调：声音声调 38%
- 动作、表情、眼神：肢体语言 55%
- 文字图片：语言 7%
沟通管理计划
何人，何时，通过何种方式沟通什么内容？
主要内容：
- 需要收集什么信息
- 在什么时候收集
- 以什么方式收集
- 什么时候，以什么方式、向谁发送什么信息
- 主要相关方的联系方式
- 对于关键术语的定义
- 如何更新沟通管理计划