【高项】信息系统项目管理师（八）项目质量管理【3分】

• 项目质最管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求。以满足干系人目标的各个过程。
• 项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动,
• 项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面，它适用于所有项目无论项目的可付成果具有何种特性。
• 质量的测量方法和技术则需专门针对项目所产生的可交付成果类型而 定，无论什么项目，若未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果。

一、管理基础

1、相关术语和定义

• 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和–ISO
• 一组固有特性满足要求的程度–GB/T 19000-2008
• 质量 ≠等级
• 高等级不意味着高质量。
• 低等级不一定是问题;低质量一定是问题
• 预防胜于检查。
• 预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本。

项目质量

• 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段子项目、项目工作单元