系统思考：客户价值

“真正的市场竞争，不是比谁更能制造产品，而是比谁更能创造价值。” ——杰夫·贝索斯

在组织辅导中，我经常问团队一个问题：“我们的客户是谁？”大多数人的第一反应是——“支付费用的就是客户。” 这在过去的市场扩张阶段或许成立，从系统思考的角度来看，这种过于线性思考。今天，市场竞争加剧，红利消退，我们必须重新思考这个问题：

客户，真的只是掏钱买单的人吗？如果我们把企业看作一个系统，客户并不仅仅是终端，而是整个价值网络中的关键节点。他们的选择、反馈、社群互动，甚至口碑传播，都在影响企业的长期发展。

从“生产力”到“价值力”。过去，商业模式的核心是生产力，强调“有货就能卖”。但今天，市场竞争的关键不再是产能，而是价值创造。企业不只是提供产品，更是在构建客户认同感，打造长期关系。