SAP客户对S/4HANA投资回报持怀疑态度

在SAP加速推动客户从传统永久授权模式转向订阅制云ERP的过程中，一项最新调查显示，大多数SAP客户仍对S/4HANA的ROI（投资回报率）存疑，并对未来的价格上涨深感担忧。

 

 

 

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客户担忧订阅模式与价格不确定性

 

 

这项由第三方支持服务提供商 Rimini Street 发起的调查，涵盖了455家组织的CIO、高级IT主管和业务负责人。结果显示：

• 90%的受访者担心订阅费用未来将持续上升且缺乏透明度；

• 95%的企业表示为S/4HANA建立合理的ROI论证“困难或需要大量努力”；

• 近一半的受访者不计划在未来五年内将其ERP迁移至云端；

• 四分之一的企业计划继续使用本地部署的 SAP ECC 系统。

 

Rimini Street 高级营销总监 Scott Hays 指出，客户普遍认为放弃永久许可证意味着**“失去控制权”**，并担心未来的选择空间将被限制。

 

“客户认为自己为ECC系统投入的时间和成本，其价值寿命远超SAP的官方支持周期。”

 

——Scott Hays, Rimini Street

 

 

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SAP的云转型与客户分歧

 

SAP计划在2027年停止ECC主流支持，2030年结束延长支持，仅为提前签约迁移云方案的客户提供至2033年的有限延展。

 

公司大力推动客户迁移至 S/4HANA Cloud Public Edition，以实现更稳定的订阅收入模式。

 

尽管如此，客户反应并不一致。

 

SAP在财报中指出，2024年第三季度至2025年第三季度，云ERP收入同比增长31%，显示出SaaS订阅业务的强劲增长。然而，这一数字背后，传统ECC用户的迁移意愿仍然有限。

 

 

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“一体化ERP”模式正被重新审视

 

调查显示，近八成客户计划采用模块化ERP架构，并引入多家厂商以构建“最佳组合”（best-of-breed）系统，而非完全依赖SAP。

 

Hays认为，创新正快速发生在新兴IT与AI厂商中：

 

 

“如果把所有鸡蛋都放在SAP一个篮子里，企业未来的创新空间将受到限制。”

 

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专家观点：SAP仍是“难以替代”的核心系统

 

Gartner分析师 Mike Tucciarone 指出，尽管客户对定价模式存在疑虑，但多数仍然选择留在SAP生态系统内。

 

“SAP ERP仍被视为值得信赖的核心系统。虽然‘可组合架构’理念兴起，但目前仍未在企业中普遍落地。”

 

——Mike Tucciarone, Gartner

 

Tucciarone 认为，订阅涨价问题并非SAP独有，其他SaaS厂商也存在10%–20%的年度涨幅。

 

同时，他指出SAP当前最大竞争对手并非Oracle或Workday，而是自家的ECC系统。

 

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AI成为迁移诱因，但成效尚未显现

 

SAP正尝试以AI创新作为迁移的“胡萝卜”——

 

公司强调S/4HANA Cloud中的嵌入式AI、自动化流程与Joule智能助手将带来显著效率提升。

 

但Gartner的数据显示，企业实际采用SAP AI功能的比例仍然“相对温和”。

 

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客户在观望：延长支持，或等待更清晰信号

 

多样的迁移方案（RISE with SAP、S/4HANA Public/Private等）反而令客户感到困惑，不确定应选择何种路径。

 

因此，许多客户采取“观望策略”——

 

• 一部分探索继续维持ECC支持；

• 一部分考虑未来升级至新一代SAP ERP；

• 还有人期待SAP再次延长ECC支持期限。

 

“多数客户正仔细评估SAP生态内的最佳前进路线，而非贸然更换供应商。”

 

——Gartner

 

 

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结语：SAP的挑战在于“信任”

 

在AI、云订阅与数字化转型浪潮中，SAP正努力重塑自身商业模式。

 

然而，客户的不确定性和ROI质疑仍是其最大的阻力。

 

S/4HANA是否能成为真正的企业增长引擎，或仅是“被迫的升级选项”，取决于SAP能否在未来几年平衡创新、透明度与客户信任。

 

https://www.cio.com/article/4082285/sap-customers-not-sold-on-s-4hana-roi.html