对话百胜软件产品经理CC：胜券POS如何用“一个APP”，撬动智慧零售的万千场景？
本期导读
在实体零售的毛细血管中，效率是生存与增长的生命线。百胜软件旗下的胜券POS，作为一款连接前端场景与业务中台的移动服务终端，正以“多端一体化”的解决方案，悄然改变着门店与仓库的作业模式。
本期我们与百胜软件年轻的产品经理CC——一位专业又活泼的萌妹子——展开了深入对话，基于CC和团队进行胜券POS产品研发和客户实践的视角，一起探寻这款产品从解决“抓狂瞬间”到构建“零售未来”的完整图景。
Q1
欢迎CC！我们的对话，希望用有温度的方式解读产品。如果请你向一位完全不懂技术的店主阿姨介绍胜券POS，你会怎么形容它？它最“贴心”的地方是什么？
胜券POS产品经理 CC
（笑）阿姨，您好！您可以把胜券POS想象成一个特别能干的“智能小帮手”。您不用懂它背后多复杂，只需要知道，把它装在您店里任何能拿得动的设备上——比如手机、平板、或者那种专门扫描的PDA——它就能开始帮您干活了。
它可以帮您收银，不用非得守在笨重的收银台前；可以帮您查库存，客人想问哪件货还有没有，您拿手机一点就知道，甚至能从隔壁店调货；仓库里盘点、发货，它也能搞定。最“贴心”的地方啊，就是它不挑食、不娇气。您不用为不同的设备买不同的软件，一个APP，到处都能用，而且设计得跟我们用微信差不多，上手就会，不让您为难。
——小编探究——
其实，胜券POS的定位远不止一个“收银工具”。它作为百胜软件智慧运营产品矩阵的一份子，是百胜软件E3+企业中台、E3全渠道中台等业务中台在零售业务场景、移动端应用的延伸，借助IoT和移动互联网技术，实现了与消费者、员工、商品的全链路连接。它的核心价值在于“场景融合”，打破了门店、仓储、电商之间的数据隔阂，让信息流随着人员的移动而无缝流转，最终提升的是整个品牌的运营与管理效率。
Q2
我们常看到，店里一上新或搞大促，店员就手忙脚乱，结账排长队是最典型的“痛点”。在胜券POS的迭代中，有没有哪个具体的“抓狂瞬间”让你下定决心，必须用更聪明的方式解决它？
胜券POS产品经理 CC
这样的瞬间太多了，但我印象最深的是我们在一家头部影院客户爆米花柜台的实地观察。那是一个热门电影的开场前，瞬间一两百人涌向柜台，既要买票又要买爆米花和周边。传统的固定收银台前排起了长长的队伍，顾客焦急，收银员手忙脚乱，后台备餐的人也因为订单涌入不均衡而效率低下。
那个场景非常震撼。我们意识到，光解决“收银”这个动作是不够的，必须解决“并发”和“协同”的问题。于是，我们为它提供了“多端协同”的解决方案：在保留固定收银一体机的同时，额外配备了多台平板电脑。工作人员可以拿着平板，走到队伍的中部甚至尾部，直接为顾客点单、结算。订单实时同步到后台，备餐员可以同时看到来自多个终端的需求，比如同时准备三桶爆米花，而不是一桶一桶地等单。
这不仅仅是加快了结账速度，更是整个服务链路的提效。顾客更快拿到商品，店员压力减轻，门店在高峰期的吞吐量得到了质的提升。这个案例让我们坚信，“多端化”不是一句口号，而是切中业务要害的利器。
——小编探究——
百胜软件做产品，“从客户中来 到客户中去”是必不可少的“客户倾听环节”。CC和团队通过从客户业务场景这些真实的“抓狂瞬间”出发，将胜券POS产品锤炼出四大核心优势：
·多端化：支持PDA、手机、平板、收银一体机等多种终端，应对不同场景。
·便捷化：移动终端便携使用，应用程序随装随用、一键升级，极大降低了部署和维护成本。
·一体化：与百胜中台系统无缝打通，实现门店收银、仓库仓储、电商物流等业务的互联互通，数据一致。
·国际化：适配多国语言，支持中国企业出海业务的本地化需求。
/胜券POS部分客户场景应用/
Q3
今年AI大潮席卷各行各业，胜券POS也融入了不少“黑科技”。这些AI能力具体是如何赋能日常业务的？能否分享一个让收银小哥或顾客感到“神奇”的小案例？
胜券POS产品经理 CC
我们把AI看作一个“无声的伙伴”，它的目标不是炫技，而是润物细无声地解决实际问题。我们正在将“胜券AI”的能力深度集成到胜券POS中，让一个APP享受两份服务的价值。
我分享三个具体的应用：
导购赋能，秒变“产品专家”：比如一家潮流鞋店上新了一款限量版球鞋，材质、设计理念、搭配方案信息量很大。新店员可能一时难以掌握。现在，他可以直接在胜券POS里通过胜券AI开发的“智能导购助手”快速查询这款鞋的所有卖点、适合的客群，甚至获取推荐话术。这相当于为每个店员配了一位随时待命的培训师，大大提升了学习效率和成单率。
智能问数，让“数据开口说话”：店长想实时知道“今天上午北区门店红色款连衣裙和白色款鞋子的销售对比”，这种跨品类、即时的数据查询，传统报表很难快速响应。现在，他只需调用集成的另一款百胜智慧运营产品“胜券问数”，用自然语言提问，AI能立刻理解意图，并从后台调取数据，生成可视化的结果。决策速度从“天”级别进入了“分钟”级别。
语言翻译，打破“沟通壁垒”：当外国顾客进店，店员语言不通怎么办？我们的胜券POS内置的翻译功能可以实现近乎实时的中英对话。店员说中文，APP输出或播报英文，反之亦然。这极大地提升了涉外门店的服务体验，也让店员更有信心。当然，其他语言也在开发中。
——小编探究——
胜券POS产品的厉害不用多说，这些功能都围绕一个核心，那就是“让工具适应人，而不是让人去学习复杂的工具”，有了AI的赋能，一线业务开展更加智慧，客户体验更加丝滑。
Q4
“即插即用、多终端适配”听起来很技术，但用户感觉胜券POS像个“万能插座”。为了实现这种极致的便捷，你们在背后做了哪些不为人知的努力？
胜券POS产品经理 CC
（笑）“万能插座”这个比喻很形象，但为了实现它，我们团队可是下了“苦功夫”。这背后是大量的兼容性开发、测试和架构设计工作。
首先，“端”的形态远超想象。光是PDA，就有东集、优博讯等多个品牌，屏幕尺寸、分辨率、扫描头硬件都可能有差异。我们通过抽象和封装，建立了一套兼容性技术栈，使得市面上主流的PDA设备基本都能无缝接入。
更大的挑战在平板。平板不只是放大的手机，它分商用平板、工业平板和普通消费级平板。比如我们的合作伙伴“商米”，他们专门为商家设计的平板，在系统层面就可能存在定制。更不用说还有华为的鸿蒙、小米的安卓、苹果的iOS这三大系统阵营。每一个品牌、每一个系统，我们都需要去做深入的适配和测试，确保UI交互、功能表现都一致流畅。
我们正在攻克的下一个堡垒是自助设备。未来，商家可能同时拥有手机、平板、PDA、带钱箱的一体机，以及横版、竖版的自助结账机。我们希望，无论硬件如何变化，商家拿到的永远是一个统一的安装包。系统会自动识别设备类型，呈现最适合该设备的操作界面。比如在手机上呈现简洁的导购界面，在平板上呈现三分屏的高效收银界面，在自助机上呈现引导式的顾客自操作界面。
——小编探究——
CC的分享已经很明确了，让商家零门槛地享受技术红利，胜券POS一个系统/一个APP适用客户各个场景，不用再为“我的设备能不能用”而烦恼，这是百胜软件“成就客户”初心的体现。接下来，小编就安静下来，和您一起听CC更多的分享吧。
Q5
做产品不能闭门造车。在你收到的用户反馈中，最让你开心或暖心的一句话是什么？这句话如何反向塑造了产品的一个细节？
胜券POS产品经理 CC
最暖心的话，不是某句具体的夸奖，而是当客户说：“你们真的在听我们说话，而且真的改了。”
这背后有一个关于“三分屏结算界面”的故事。我们之前接到仓库员工的反馈，他们在用手机进行扫描收货/发货时，因为屏幕小，需要在不同页面间频繁切换——先扫描，再点进详情确认，再到另一个页面点完成——操作很繁琐，容易出错。
这句反馈直接触发了我们的设计优化。我们并没有简单地调整按钮位置，而是重新思考了移动端小屏幕的交互逻辑。比如，我们正在为平板和手机设计的“三分屏”的结算布局：
·左侧是商品清单，实时显示已扫描或已选择的商品。
·中部是核心操作区，如口味选择、加冰去冰等定制选项。
·右侧是支付区和订单总览。
这样，用户在一个屏幕上就能完成从选品、定制到支付的全部操作，视线无需跳跃，流程无缝衔接。这个优化虽然来自仓库场景，但同样完美适用了餐饮等需要复杂定制的高频结算场景。当然，这个功能的开发正在马不停蹄地优化、验证中，很快就能投入实践了。我想说的是，用户的痛点，会成为我们产品体验进阶的催化剂。
Q6
最后，请给我们剧透一下！百胜团队为胜券POS规划的“未来世界”里，下一个最想实现的、能让小伙伴们“哇塞”的智能功能是什么？
胜券POS产品经理 CC
如果说之前的AI功能是“赋能”，那么接下来的规划，我们称之为“注入灵魂”。我们不再满足于解决单点问题，而是希望胜券POS成为一个有智慧的“商业伙伴”。这个伙伴将主要体现在三个角色上：服务助手、管理助手和经营助手。
首先，对顾客，它是一个无所不能的“服务助手”，创造超预期的惊喜体验。
想象一下，顾客在您的店里买了一个电饭煲，结账后，胜券POS可以立刻通过AI，根据顾客的使用习惯（比如“我每天主要煮杂粮饭”），自动生成一个专属的、简短的使用指导短视频，直接发送给顾客。买衣服？AI可以根据顾客的穿搭偏好和出席场合，生成个性化的搭配推荐视频。这不再是冷冰冰的说明书，而是有温度的“专属购物顾问”，极大地延伸了服务的价值，让顾客从“买得到”升级到“买得好、用得好”。它可以帮助品牌跟顾客建立长期的连接，又不至于突兀打扰。
其次，对店长和店员，它是一个不知疲倦的“管理助手”，成为门店的运营教练。
我们畅想，每天开店前，胜券POS能像一个真正的店长一样，自动生成一份“AI晨会简报”。它会语音或图文并茂地总结昨天的销售情况，指出哪些货品可能存在问题（比如有退货记录），并基于数据分析给出今日行动建议：“临近圣诞节+元旦双节，商圈客流量预计增长35%，建议将节日礼盒和冬季热销款设置在主陈列区，并检查库存是否充足。”它让每一天的运营都更有目标，让新手店员也能快速获得资深店长的经验。
最后，对经营者，它是一个洞察先机的“经营助手”，主动开拓生意机会。
对于希望发展的分销商或加盟商，这个助手将更为强大。系统能自动识别您的经营品类，比如您是卖扫地机器人的，AI会主动提示：“某品牌新款扫地机正在招募经销商，且有促销政策，是否一键申请？”它就像一个全天候的商机雷达，连接着庞大的货品网络，主动为您的生意“开源”，推荐好卖的新品，助力业务增长。
总结而言，胜券POS的未来，将从功能强大的“工具”，演进为有思考、能创造、懂经营的“智能伙伴”。我们正在为这个冰冷的终端，注入一个温暖的、智慧的“灵魂”，让每一次交易都成为深度服务的开始，让每一天的经营都拥有智慧大脑的支撑。
——小编后记——
在整个访谈中，CC始终强调“场景”与“用户”的价值。胜券POS的进化，不是技术的堆砌，而是源于对线下业务中每一个“抓狂瞬间”的深刻洞察与敬畏，同样也展现了百胜软件数字化解决方案早已从早期的鞋服行业实践，逐渐走向覆盖零售全行业的发展之路。
例如，胜券POS从解决影院爆米花的排队难题，到优化仓库员工作业流程，再到用AI赋能一线员工，正是它逐渐从一个移动收银工具成长为驱动智慧零售业务末梢神经“超级接口”的进化缩影。
正如CC所说：“我们不做笨重的‘重型武器’，我们致力于打造人人都爱用的‘随身利器’。”而这，或许正是胜券POS在激烈市场竞争中，最坚实的“胜券”所在。