以电商系统为例，理解用户体验五层模型
在产品设计中，我们常常希望打造一个既满足用户需求，又实现商业目标的优质产品。但一个真正“好用”的产品并非只是界面漂亮或功能齐全，而是从用户目标到产品策略、从功能规划到交互细节，都有系统性的设计与思考。
用户体验五层模型（The Elements of User Experience），由 Jesse James Garrett 提出，是理解产品设计与用户体验的经典框架。它将产品设计拆解为五个层次，从抽象的战略目标，到具体的视觉呈现，层层递进，帮助团队全面思考用户与产品的每一个接触点。
本文将以一个常见的 电商系统（如网上购物网站或App） 为例，带你深入浅出地理解这五层模型，看看一个电商产品是如何从战略到表现，一步步构建出优秀的用户体验的。
一、什么是用户体验五层模型？
用户体验五层模型包括：
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战略层（Strategy）：明确产品目标与用户需求
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范围层（Scope）：确定产品要提供哪些功能与内容
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结构层（Structure）：设计功能与内容的组织逻辑与交互流程
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框架层（Skeleton）：规划功能在界面中的布局与信息架构
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表现层（Surface）：视觉设计与用户感知
这五层从