探域科技在AI电商应用调研报告

探域科技在AI电商应用调研报告

公司概况

• 成立时间: 2022年5月成立，广州探迹科技全资子公司
• 业务定位: 电商全域智能营销SaaS平台
• 服务规模: 已服务超过6000家电商客户

核心技术产品

1. 探域智能体 - 电商全流程AI智能体平台

• 基于自研电商垂直大模型ShopGLM
• 融合DeepSeek与豆包大模型能力
• 内置售前、售后、运营三大智能体员工体系

2. 智能客服机器人

• 7×24小时全时域智能响应
• 多轮对话和上下文理解能力
• 自动学习商品详情和客服话术

3. 私域SCRM系统

• 公私域打通服务营销一体化
• 用户增长和智能营销功能
• 会员商城和私域流量池构建

实际应用效果

德玛仕案例数据

• 客服接待容量扩大300%
• 转化率提升7%
• 平均响应时间缩短至8秒
• 稳定承接70%常规咨询
• 降本25%

技术优势

• 多模态知识融合: 自动学习商品详情、聊天记录、素材图
• 上下文认知引擎: 保持对话连贯性
• 行业知识注入: 深度适配电商垂直场景
• 智能体协同: MasterAgent调度多个垂直Agent

市场认可

• 入选《2022爱分析智能客服厂商全景报告》
• 入选"2022版中国数字营销生态图谱"
• 与扣子平台深度合作，实现电商服务全流程智能化

总结

探域科技通过AI技术深度赋能电商全链路运营，在提升服务效率、降低运营成本、提高转化率等方面取得了显著成效。其核心产品探域智能体、智能客服机器人和私域SCRM系统为电商企业提供了全方位的智能化解决方案。