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随着DeepSeek在国内的应用越来越深入，企业也在各个部门探索大模型的业务落地。在售后服务管理领域，领先的管理平台已经结合客户需求，将AI应用到【辅助派工】【派工建议】等板块，帮助企业高效派工，快速响应客户需求。
智能派工建议：精准匹配，优化决策
智能派工建议的核心在于其强大的派工优化策略。企业可以在配置中心预设一系列约束条件，如服务人员的技能资质、预约上门时间、网点与人员服务区域覆盖以及单量不超负荷等，以确保派工建议的准确性和实用性，这些策略的制定，充分考虑了B2B企业服务的特殊性和复杂性，为客服人员提供了有力的决策支持。

在实际操作中，客服人员只需在PC端地图派工或服务日历派工界面选择工单，点击”查看建议“按钮，系统即可根据预设的派工优化策略，快速生成一份服务人员建议列表。这些建议不仅考虑了服务人员的技能匹配度和预约时间符合性，还综合考虑了路线合理性、在途时间和到达时间等因素，确保服务人员能够高效、准时地到达客户现场。

派工建议功能还提供了多种目标优先级供企业选择。企业可以根据自身需求，灵活设置各种字段，以进一步优化派工方案。这些目标的设置，不仅有助于提升服务效率，还能有效避免服务人员过载，确保服务质量的稳定性和可持续性。