如何应对风险和不确定性

这个显然正确的六要素系统对高风险的专业教育提出了严格的要求，人类头脑的结构决定了我们需要这样的系统：

1.要教给他足够全面的知识，让他能够熟练地等握飞行中用得到的一切知识

2.把这些知识通通教给他，不仅是为了让他能够通过两次考试，而是为了让他能够熟练地应用这些知识甚至能够同时处理两三种相互交织的复杂的危险情况

3.就像任何一个优秀的代数学家，他要学会有时候采用正向思维，有时候采用逆向思维，这样他就能够明自什么时候应该把主要的注意力放在他想要的那些事情上，而什么时候放在他想要避免的那些情况上

4.他必须接受各门学科的训练，力求把他未来因为错误崇作而造成损失的可能性降到最低;最重要的操作步骤必须得到最严格的训练，达到最高的掌握水平

5.他必须养成核对“检查清单”的习惯

6.在接受最初的训练之后，他必须常规性地保持对这些知识的掌握:经常使用飞行模拟器，以免那些应付罕见重要问题的知识因为长期不用而生疏

你们很可能会说:“谁会在生活中整天期待麻烦的到来啊?”

其实我就是这样的。在这漫长的一生中，我一直都在期待麻烦的到来。现在我已经84岁啦。就像爱比克泰德，我也拥有种蒙受恩宠的生活。我总是期待麻烦的到来，准备好麻烦来临时如何对付它，这并没有让我感到不快乐。这根本对我没有任何害处，实际上、这对我有很大的帮助

1）不确定性经常被认为是一件坏事，并且设计者应当尽其所能避免系统的不确定性行为事实上，在社会技术系统中，非确定性有着重要的益处。

2）它意味着一个系统的行为并不总固定的，而是可以根据系统的环境进行变化

3）操作人员可能会观察到系统正表现出失效的迹象。此时，他们会改变自己的行为来诊断问题，并从所发现的问题中进行恢复，而不是按照常规方式使用系统