【微软认证系列】MB-910考试经验分享及详细介绍

📅 考试名称：MB-910 Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
 

MB-910认证介绍

此考试涵盖了 Dynamics 365 应用的客户参与功能。此考试的考生应基本了解客户参与原则、业务运营和一般计算机技能。
如果你通过此认证考试，可能有资格获得 ACE 大学学分。

MB-910考试步骤

提前半小时进入系统，用手机扫描二维码拍照，先自拍确认身份，然后从四面八方拍桌子，提交后排队等待审核。进入考试前需要填写一个问卷调查，选择你对这些知识的了解程度。

正式考试开始前，右上角会显示倒计时，左边可以标记题目，有两种标记方式：review和feedback。考完才知道，feedback可以在考后对每道题发表意见。交卷后直接出分，满分1000分，700分以上及格。桌子上除了电脑最好什么也别放，我连墙上有字的纸都撕了，主要是我英语太差，怕听不懂。

 

MB-910学习过程

学习资料：
Microsoft Learn：看了很久，虽然无聊，但看完还是有点用。如果你已经在用这些软件，已经有了一些了解，可以不用看。如果你只想拿证，只刷题记答案也可以过。
Exam Topics题库：淘宝有卖。题库一定要买带讨论的，有时标准答案是错的。我前后买了两次，后边那次是新鲜出炉的，160多道题。卖家说覆盖率90%以上，事实证明可信，考试的时候33道题最多只有4-5道没见过。
 

Microsoft Assessment：

刷完题库后做的，第一次72%，第二次68%，第三次刷的时候出现的新题已经很少了，所以我觉得应该3-4次可以了。会出现在考试里但非常少。
Udemy课程：最后怕不保险，又去Udemy买了个课，虽然没怎么听，但大概看了一下，觉得比看MS learning有用。冲着它有一个模考去的，但题目和考试不太相关，没必要。
 

考试结果
我花了15分钟答完，又从头到尾看了一遍。30多分钟交卷。最后显示成绩。退出VUE后会发你邮件通知你过了，可以到VUE再查具体分数。

MB-910认证介绍

此考试涵盖了 Dynamics 365 应用的客户参与功能。此考试的考生应基本了解客户参与原则、业务运营和一般计算机技能。
如果你通过此认证考试，可能有资格获得 ACE 大学学分。

MB-910考试大纲

描述 Dynamics 365 Marketing (15-20%)
描述 Dynamics 365 Sales (15-20%)
描述 Dynamics 365 Customer Service (15-20%)
描述 Dynamics 365 Field Service (15-20%)
描述共享功能 (20-25%)

MB-910学习路径

探究 Microsoft Dynamics 365 客户互动应用的核心功能

基本了解 Microsoft Dynamics 365 Marketing

了解 Microsoft Dynamics 365 Sales 的基础知识

了解 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的基础知识

了解 Microsoft Dynamics 365 Field Service 的基础知识

https://learn.microsoft.com/zh-cn/certifications/exams/mb-910

详细了解什么是MCF：MB-910？

MCF:MB-910认证是微软为希望掌握Dynamics 365 CRM（客户关系管理）基础知识的学习者设计的一项基础认证。考生将掌握他们对Dynamics 365平台的核心功能和服务的理解，包括Customer Insights、Sales、Customer Service和Field Service等模块的应用。MB-910认证涵盖了多个重要领域，为学习者全面展示了 Dynamics 365 的强大功能和应用场景。

使用人群广泛，助力职业发展

MB-910 认证适用于业务分析师、解决方案架构师、销售、客户服务和现场服务经理、实施顾问、IT 专业人员和开发人员、学生和学术研究者以及任何希望获得 Dynamics 365 CRM 基础知识的人。对于不同职业角色，MB-910认证都有着重要的意义。

例如：

a) 对于业务分析师：能更好地理解业务需求，利用 Dynamics 365 CRM 设计出更贴合实际的解决方案，提升业务洞察力和分析能力，为企业决策提供有力依据 。

b) 对于解决方案架构师：了解 Dynamics 365 CRM 的功能，有助于在更广泛的业务解决方案中进行集成和利用，构建更高效、稳定的企业 IT 架构 。

c) 对于销售、客户服务和现场服务经理：熟悉 Dynamics 365 CRM 如何帮助团队更有效地工作，能够优化销售流程、提升客户服务质量和现场服务效率，从而提高客户满意度和业务绩效 。

d) 对于实施顾问：在为客户实施 Dynamics 365 CRM 解决方案时，扎实的基础知识和使用方法能确保项目的顺利进行，提高客户满意度，为自己积累良好的口碑和丰富的项目经验 。

e) 对于 IT 专业人员和开发人员：了解 Dynamics 365 CRM 的基本功能，便于进行定制开发或提供支持，拓展自己的技术领域，提升在企业中的技术价值 。

f) 对于学生和学术研究者：为学习和研究提供实践方向，帮助建立对企业级 CRM 系统的全面认识，为未来进入职场或深入学术研究打下坚实基础。

涵盖领域广泛，满足不同需求

MCF：MB-910 主要涵盖五个领域：

a) Dynamics 365 Customer Insights：教会您如何使用该应用来统一客户资料，并定制目标化、个性化的客户旅程，让您深入了解客户行为和偏好，实现精准营销和个性化服务 。

b) Dynamics 365 Sales：涉及在整个销售订单生命周期中如何高效地协助用户，包括销售机会管理、订单处理、客户关系维护等，提升销售效率和业绩 。

c) Dynamics 365 Customer Service：指导您如何使用该应用在整个客户支持生命周期中协助代理进行案例管理，快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度 。

d) Dynamics 365 Field Service：重点关注如何使用该应用来安排和完成工作订单，优化现场服务流程，提高服务质量和效率 。

e) 客户参与应用程序的核心功能：探讨 Dynamics 365 客户参与应用的核心功能，包括营销、销售、客户服务和现场服务的能力，让您全面掌握客户参与的各个环节 。

MB-910核心关系紧密，构建强大体系

1、 Dynamics 365 作为核心平台，提供了 Customer Engagement 功能，通过一系列 Apps 实现具体业务需求。

2、 Insights 贯穿所有应用程序，提供关键的客户行为和业务绩效洞察。

3、 Journeys 管理客户旅程，打造个性化体验。

4、 Sales、Service 和 Field Service 三大主要 Apps 分别在销售管理、客户服务和现场服务管理方面发挥重要作用。

5、 Data 作为基础，确保数据的准确存储和访问。

6、 Power Platform 则可用于扩展和定制动态 365 功能，满足特定业务需求。

通过DP-900，您可获得全球通认的证书！还可帮助海外留学在读学生抵免3个学分。（后附说明）

进一步了解MCF：MB-910的目标领域

1、描述 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys (15-20%)

1.1 探索 Customer Insights - Journeys

• 描述 Customer Insights - Journeys 的用例

• 描述线索生成和资格

• 描述营销表单的用例

• 描述如何使用细分和订阅列表定位客户

• 描述电子邮件营销

• 描述客户旅程

• 描述事件管理功能和能力

1.2 描述 Customer Insights– Journeys 相关应用

• 描述 Customer Insights - Data 的用例和能力

• 描述 Customer Voice 对 Customer Insights - Journeys 的用例

2、描述 Dynamics 365 Sales (15-20%)

2.1 探索 Sales

• 描述 Dynamics 365 Sales 的用例

• 描述线索和资格线索的过程

• 描述机会管理流程

• 描述报价生命周期

• 描述订单管理和发票管理流程

• 描述业务流程流的用例

2.2 描述销售能力和相关应用

• 描述销售管道和预测概念

• 描述 Sales Insights 的用例和能力

• 描述 LinkedIn Sales Navigator 的用例和能力

• 描述 Dynamics 365 Sales 移动应用

3、描述 Dynamics 365 Customer Service (20-25%)

3.1探索 Customer Service

• 描述 Dynamics 365 Customer Service 的用例

• 描述工作负载管理功能，包括基本路由（基本队列）、统一路由和代理收件箱

• 描述 Dynamics 365 Customer Service 中的知识管理

• 描述案例生命周期，包括服务水平协议 (SLA) 和权益

3.2 描述 Customer Service 能力和相关应用

• 描述 Omnichannel for Customer Service

• 描述 Dynamics 365 Customer Service 中的报告和数据可视化选项

• 描述 Dynamics 365 Customer Voice for Customer Service

4、描述 Dynamics 365 Field Service (15-20%)

4.1 探索 Field Service

• 描述 Dynamics 365 Field Service 的用例

• 描述常见的现场服务流程

• 描述工作订单生命周期

• 描述 Dynamics 365 Field Service 中的检查

• 描述 Field Service 移动应用

4.2描述 Field Service 的调度能力

• 描述资源和调度流程

• 描述资产管理和服务客户资产

• 描述 Dynamics 365 的 Connected Field Service

5、探索客户参与应用程序的核心功能（20%-25%）

5.1描述客户参与应用的基石

• 描述客户参与应用的用例

• 描述与客户参与应用相关的 Microsoft Power Platform

• 描述作为客户参与应用基础的 Microsoft Dataverse

• 导航到客户参与应用内部

5.2描述客户参与应用中的共享活动和集成选项

• 描述客户和活动

• 描述搜索条件和筛选条件

• 描述报告功能，包括仪表板、图表和视图

• 描述 Microsoft Teams 集成

• 描述 Microsoft Outlook 集成

• 描述 Microsoft Excel 集成

不断学习，提升自我

对于学生而言，考取 MB-910 认证可以帮助他们在学习阶段就接触到行业前沿的知识和客户关系体系，为未来的职业发展打下坚实的基础，增加在就业市场上的竞争力。

对于职场人士，它不仅能提升个人在企业中的价值，还有助于适应不断变化的工作环境和业务需求，更好地与团队成员协作，提高工作效率

考取 MB-900 认证科目于当下对于职业发展和工作的帮助和意义：

a) 提升职业竞争力：在求职市场中，拥有 MB-910 认证将使你脱颖而出，增加获得更好职业机会的可能性。

b) 深入了解行业前沿技术：掌握 Dynamics 365 的最新知识和应用，紧跟行业发展趋势。

c) 拓展职业发展空间：为未来的职业晋升和转型提供更多选择。

d) 增强自信心和成就感：通过努力考取认证，证明自己的能力，获得满满的成就感。

微软基础认证中的 MB-910 认证科目是一个值得投入时间和精力的学习目标。它不仅能够帮助你深入了解 Dynamics 365 客户关系管理系统，还能为你的职业发展和个人成长带来诸多好处。抓住这个机会，开启你的职业新征程吧！

希望这些经验对大家有帮助！祝大家顺利通过考试！如果你是完全小白或者没有时间考试，可以联系我们进行直通车服务！最快当天即可拿证！