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AI 产品的“嵌点”（Embedded Touchpoints）

news 来源：原创 2025/6/21 14:04:11

核心主题： AI 产品的成功不在于功能的强大与独立，而在于其能否作为“嵌点”（Embedded Touchpoints）无缝融入用户现有的行为流（Flow），消除微小摩擦，在用户真正需要的时机和场景中“无感”提供服务。

引子：AI 播客的悖论
- 现象： NotebookLM 带火的 AI 播客（将 PDF/网址转成播客）功能，大厂和创业公司纷纷跟进，但并未真正流行起来。
- 核心问题： 为什么优秀产品（功能）最后进了收藏夹？ -> 引出对 AI 产品设计困境的思考。
- 体验： 认可产品效果，但因操作流程繁琐（需手动打开网站、上传、等待）而放弃使用。
三重困局分析 (Why AI 播客没火？)
- 困局一：时间错位
  - 用户听播客的场景： 通勤、运动、家务等离线/无屏时刻（需预先缓存）。
  - AI 播客生成场景： 需要用户在屏幕前主动操作。
  - 矛盾点： 用户想听播客时（离线）无法生成；用户能生成时（在线）未必想听/有时间等。流程反人性。
- 困局二：内容孤岛
  - 平台闭环： 每个 AI 播客产品都想自成体系（上传->生成->收听）。
  - 用户现实： 内容分散在微信、邮件、PDF、笔记等各处。搬运成本高。
  - 产品隔离： A 平台生成的内容无法在 B 平台收听，C 平台的内容无法在 D 平台转换。围墙花园效应。
  - 结果： 用户要么忍受高成本全搬到一个平台，要么选择不用。
- 困局三：习惯断层
  - 现有习惯： 用户已被 Spotify/Apple Podcasts/小宇宙等深度绑定，习惯在固定 App 的订阅列表中选择收听。
  - AI 播客挑战：
    - 用户需要主动回忆之前生成的内容在哪。
    - 缺乏连续性（无固定主播、风格、更新节奏）。
    - 缺乏品牌感与期待感（用户面对的是“昨天上传的那个文件”，而非“第X期节目”）。
  - 结论： AI 播客未能融入用户的收听习惯回路。
解决方案雏形：绿色按钮的诞生
- 背景： The Information 付费用户，苦于没时间阅读。
- 灵感： AI 播客功能 + The Information 内容 -> 能否自动生成每日播客？
- 痛点： 原有人工流程（打开网站->登录->找文章->下载PDF->上传豆包->生成->播放）微小摩擦力叠加导致行为中断。
- 理论支撑： “微小摩擦力”理论 - 即使动机强，摩擦过大行为也不会发生。
- 实践： 通过 Tampermonkey 脚本在豆包网页版添加 “The Information” 绿色按钮。
- 实现：
  - 按钮点击 -> 自动拉取当日 The Information 文章 -> 清洗拼接 -> 部署到服务器 -> 链接投喂豆包 -> 触发生成播客 -> 跳转收听界面。
- 效果： 流程简化为 打开豆包 -> 点绿色按钮 -> 开始听。极大降低了摩擦，解决了时间错位和部分内容孤岛问题（针对固定来源）。
核心洞见：嵌点 (Embedded Touchpoints)
- 定义： 并非独立存在的功能/产品，而是嵌入用户现有行为路径关键节点的触发点。
- 成功案例：
  - 二维码支付： 嵌入支付场景（商户收银台/商品页面），扫一下即可。
  - 划词翻译： 嵌入阅读流程，选中即翻译，无需切换应用。
  - 浏览器插件： 嵌入浏览环境，功能触手可及。
- 核心观点：
  - 用户不会主动想起用 AI： 用户是路径依赖、习惯驱动的生物。改变习惯（认知+行为）成本高。
  - AI 要“顺手”： 功能强大不是关键，**能否在用户现有流程的恰当时机、恰当位置“插得上”**才是关键。结构优势 > 功能优势。
  - 微信 vs 内部工具： 印证了嵌入现有习惯流（微信）的重要性，即使后者功能可能更强。
  - 产品不缺界面，缺嵌点： 现有产品中有大量未被充分利用的“黄金触发位”。
嵌点应用场景举例 (How to Embed?)
- 报告页面顶部： 一键生成执行摘要。
- 邮件阅读后： AI 提炼要点并标注待办事项。
- 协作文档侧边栏： “自动配图”按钮。
- 视频进度条： 智能章节划分与跳转。
- Twitter 翻译按钮： 完美嵌入信息流，消除语言障碍摩擦。 (标杆案例)
- 豆包 AI Hub 愿景： 将 AI 能力（摘要、播客、写作助手等）作为服务能力模块，嵌入到邮件客户端、浏览器、文档编辑器等各种宿主应用的嵌点中。让豆包成为能力提供者而非中心平台。
升华：Less is More & 无感 AI
- 产品设计问题： 产品经理常假设用户会主动找 AI；现实是用户正忙于自己的事。
- 类比：
  - 电力： 无处不在（插座/充电器/路灯），使用时不需想“我在用电”，而是达成目的（开空调/充电）。
  - 互联网： 从“去上网”到“时刻在线”的无感存在。
- AI 设计目标：
  - 最好的 AI 是意识不到的 AI： 服务无微不至但自然隐身。
  - 不替代工具，让工具更好用；不改变流程，让流程更顺畅。
- 技术价值： 不在于先进，而在于自然融入。技术隐身之后，才是魅力时刻。 (呼应开头的绿色按钮：嵌入浏览行为后，AI 播客功能才真正“活”了)

核心问题： 当前许多 AI 产品设计忽略了用户真实场景、行为习惯和心理机制，导致优秀功能因流程摩擦、场景错位、习惯冲突而无法被有效使用。
核心解决方案：嵌点 (Embedded Touchpoints)
- 定义： 将 AI 功能作为微小、精准的触发点，深度嵌入用户现有行为流的关键节点。
- 目的： 在用户自然需要的时机和位置，提供无感的服务，消除微小摩擦，避免打断用户流程。
- 关键： 深刻理解用户场景、行为路径和习惯回路，找到那些高触达、低干扰的“黄金位置”。
设计原则：
- Less is More： 功能强大不如嵌入巧妙。一次点击（甚至无点击）胜过复杂流程。
- 无感服务： 终极目标是让用户专注于自己的任务，而非意识到在使用 AI。
- 赋能而非替代： 让用户现有的工具和流程变得更强大、更顺畅。
- 成为能力模块： AI 产品（如豆包）的未来可能是作为 AI Hub / 能力提供者，将其能力模块化地输出到其他应用的嵌点中。
绿色按钮的意义： 它是嵌点理念的完美实践案例，通过一个简单的入口，将多个步骤自动化，将 AI 播客功能成功嵌入到每日浏览 The Information 这个行为流的末端，解决了时间错位和操作摩擦的问题。

结论： 了解当前 AI 产品设计的核心痛点，拥抱极具启发性的“嵌点”设计理念。强调 AI 的价值不在于炫技或独立存在，而在于如何像电力、互联网一样，润物细无声地融入人类生活的肌理，在恰当的时空节点提供恰到好处的服务，最终达到“大音希声，大象无形”的境界。这不仅是豆包 AI 播客功能的出路，也是所有 AI 产品追求用户体验巅峰的必经之路。

核心主旨： 生成式AI应用是大势所趋，但落地过程充满陷阱。成功的关键在于避免盲目跟风、做好充分准备、采用正确方法，尤其要重视数据和明确业务价值。

为什么失败率这么高？

算力成本高昂：
- 问题： 虽然算力价格在快速下降（18个月降了280倍），但对企业（尤其是传统行业）来说，训练和部署模型的成本仍然很高，远未到“无痛”使用的阶段。
- 痛点： 企业过去习惯自建IT基础设施（私有化部署），但现在面对高昂的芯片采购和模型训练成本，私有化部署负担过重。选什么芯片、云服务、模型最优，也让人头疼。
- 结果： 成本超出预期，项目难以为继。
数据准备工作不足：
- 问题： 这是核心难点和关键差异点。企业普遍缺乏“AI就绪”的高质量数据。
- 痛点：
  - 数据性质改变： 过去数据治理是为“给人看”（报表），现在是为“给机器学”。AI需要大量有连续性、有时间切片的、机器可理解的数据。
  - 治理难度大： 新标准下，很多企业过去积累的数据资产“价值大打折扣”，需要重新治理。治理本身成本高、难度大，需要行业专家深度参与。
  - 高质量数据稀缺： 真正能体现业务核心逻辑、适合机器学习的高质量专有数据难以获取和整理。人工标注复杂数据的成本极高。
- 结果： “脏数据”、“无结构数据”喂给AI，导致模型效果差（如“幻觉”频发）、应用不可靠，项目失败。
专业人才储备不足：
- 问题： 真正有经验、能成功落地生成式AI项目的人才极其稀缺，主要集中在科技巨头。
- 痛点：
  - 传统企业IT部门缺乏此类人才。
  - “没有方法论，硬着头皮干”是常态。
  - 需要外部专家（如云厂商）驻场支持，但这往往只有大客户才能享受。
- 结果： 项目实施过程充满技术风险，方向易偏，效果难保障。
投资回报率难以计算：
- 问题： 项目太新，缺乏成熟的ROI计算体系。
- 痛点：
  - 目前常用方法（如“节省了多少人力/营销预算”）比较粗糙、局限。
  - 企业决策者（尤其是传统行业）习惯了有清晰ROI预估的项目才敢批预算。生成式AI项目的不确定性让他们“不敢决策”。
  - 投入越大，预期越高，风险越大。
- 结果： 项目难以获得持续投入，或在效果评估阶段被质疑而下马。
更深层问题：缺乏顶层战略规划与“试一试”心态 (根源！)
- 问题： 很多项目失败的根本原因在于企业决策层的认知和策略问题。
- 痛点：
  - “试一试”心态： 管理层只是因为AI“很火很新”，就想做个项目试试，没有明确的业务场景驱动和目标。
  - 缺乏顶层规划： 对项目如何融入业务、预期的ROI、最终要达到什么效果（MVP）没有清晰、现实的认知和规划。
  - 决策动摇： 当项目进入需要更多资源投入的关键阶段（如量产优化），由于前期目标模糊，管理层容易动摇或放弃。
- 结果： 项目从一开始就缺乏方向和根基，注定难以成功。

如何避雷，提升成功率？

亚马逊云科技“生成式AI创新中心”的经验和方法论（其宣称成功率高达82%），总结出关键路径：

场景评估：找准“真”战场，避免自嗨 (最关键第一步！)
- 核心： 不要为了技术而技术！ 先梳理清楚业务流程，找到AI能真正创造商业价值的应用场景。
- 务实做法：
  - 优先选择见效快、价值易衡量的场景：如客服问答、营销文案生成、代码辅助、知识库智能搜索、智能助手等。
  - 警惕“伪需求”： 如文中所举的车内点餐AI Agent例子，可能只是技术炫技，而非用户刚需。
  - 小步快跑： “先僵化（明确流程）、后固化（嵌入AI）、再优化”。
- 成功案例： 某美妆公司用DeepSeek生成种草文案投放社交媒体，效果显著。
技术选型：平衡的艺术，不求最贵但求最合适
- 核心： 在模型的速度、成本、精度之间找到最佳平衡点。
- 务实做法：
  - 多模型协作： 像搭积木一样，根据任务需求选择不同模型组合（如中文用Qwen，英文用Claude）。
  - 模型并非越大越好： 选择参数规模适中、满足需求即可的模型，能有效控制成本和部署难度（如文中Qwen-32b vs DeepSeek-R1的例子）。
  - 考虑云服务的支持。
量产优化：持续迭代，解决“坏案例”
- 核心： PoC验证后，进入量产阶段需持续优化运营效率和成本结构。
- 务实做法：
  - 关注Badcase： 系统上线后必然会出现各种“坏案例”（效果不符合预期的情况），要分析原因并针对性优化技术方案。
  - 动态调整： 根据实际运行情况微调优化目标（保持大方向不变）。
成果监测：明确指标，动态评估ROI
- 核心： 定义清晰、可量化的成功标准，并持续跟踪。
- 务实做法：
  - 技术指标 (静态)： 在PoC阶段就和客户确定好硬性指标，如模型准确率提升X%、文档处理时间缩短Y%。这些是基础。
  - 业务指标 (动态)： 更关键，如用户增长、客户满意度、产品口碑、新收入来源等。这需要与业务部门紧密合作，共同设定和追踪。
  - 坦诚沟通： ROI的计算方式需要双方达成共识，认识到动态业务指标受多种因素影响。
贯穿始终的生命线：数据准备与治理
- 核心： 数据是AI时代的核心竞争力和成败关键。 相同的模型，不同的数据质量，结果天差地别。
- 务实做法：
  - 为AI而治： 改变过去“给人看报表”的数据治理思维，转向为“给机器学习”准备高质量、连续、结构化/半结构化的数据。
  - 重质胜于重量： 在成本约束下，优先筛选小样本、高精准、能体现核心业务逻辑的“黄金数据”。
  - 借助工具与生态： 利用云厂商提供的数据处理、集成、数据库优化等工具降低治理难度和成本。引入专业数据治理公司或专家。
  - 新技术赋能： 利用大语言模型(LLM)、向量数据库等新技术，盘活沉睡的非结构化数据（如货拉拉用LLM转化客服对话数据的案例）。
  - 小步试错： 对于特定场景（如游戏实时翻译），可以采取功能先上线，再基于真实场景数据持续迭代优化的策略。
组织保障：打破僵化
- 建议： 组建专职、有决策权的AI项目团队，建立快速响应机制，通过客户反馈衡量成功，减少繁琐审批。

总结要点

想清楚再干： 明确业务场景和价值是出发点，避免“为AI而AI”的自嗨项目。 (解决“试一试”心态)
兵马未动，粮草先行： 高质量、AI就绪的数据是成功基石，治理要前置且专业化。 (解决数据问题)
精打细算： 合理选择技术和模型，平衡成本、速度与效果。 (解决算力成本和选型问题)
循序渐进： 采用小步快跑、持续迭代的策略，从MVP开始验证价值。 (降低风险，验证ROI)
定好标尺： 提前定义清晰的技术指标和动态业务指标来衡量成功。 (解决ROI评估问题)
借力打力： 善用云厂商和专业服务商（如“生成式AI创新中心”）的经验、工具和人才。 (解决人才和方法论问题)
数据为王： 深刻认识到数据是核心竞争力，投入资源做好数据准备。 (贯穿始终的核心)

技术虽热，落地需冷。成功始于明确的业务价值、成于高质量的数据、依赖于务实的方法和持续的努力。

人工智能（尤其是AGI）的发展正处于关键跃升期，需要打破学科藩篱、依托开放科学社区、聚焦核心问题来加速突破。未来的突破点在于体系化、多元化、高阶化，并面临十大关键挑战。

第一部分：为什么需要科学社区？(创新的摇篮)

核心观点： 重大科学突破和技术创新往往诞生于思想碰撞频繁的社区，而非孤立的个体。
历史佐证：
- 英国皇家学会 (源于“隐形学院”)： 牛顿、霍金等巨匠的诞生地，塑造了近代科学精神。
- 月光社 (Lunar Society)： 工业革命先驱（瓦特等）的定期聚会，催生了蒸汽机等划时代发明。
- 阿帕社区 (ARPANET衍生)： 互联网鼻祖阿帕网连接的科学家们，催生了个人计算机、GUI、激光打印机等众多成果，并走出了7位图灵奖得主。
启示： 开放交流、跨学科碰撞、建立共同目标和信任的社区环境，是孕育颠覆性创新的沃土。“星河社区”和“明珠湖会议”正是为了打造这样一个面向AI前沿的现代科学社区。

第二部分：为什么“提出问题”如此重要？

核心观点： 发现并提出正确的问题，与解决问题同等重要（甚至更重要），是推动科学进步的核心驱动力。
名人洞见：
- 艾伦·凯 (图灵奖得主)： “相比解决问题的过程，对发现问题的过程进行资助往往更重要”。
- 亨利·蒂泽德 (“辛烷值”之父)： “科学的秘密在于提出正确的问题”。
- 理查德·汉明 (计算机先驱)： 著名的“汉明问题” - “你们领域最关键的问题是什么？”、“你们为什么不研究这些问题？”。能清晰回答这些问题的人往往成就卓著。
明珠湖会议的设计： 围绕“提出问题”进行创新组织：引导报告 -> 结对报告（激辩） -> 平行论坛深化。目标：抛开资源限制，聚焦未来18-36个月真正重要的、有颠覆性潜力的关键问题。

第三部分：人工智能未来的“三化”趋势

周教授预测AI未来3-5年将呈现：

智能技术体系化：
- 含义： AI从早期的应用驱动，转向更注重理论基础和本质规律的探索。需要构建更完善、更自洽的智能科学体系。
- 为什么： 理解智能本质是突破现有瓶颈、实现更高阶智能的基础。
智能形态多元化：
- 含义： AI将不再局限于单一形态（如聊天机器人），而是深度融入千行百业和日常生活，演化出丰富多样的具体形态（如工业Agent、医疗助手、具身机器人等）。
- 为什么： 应用场景千差万别 + 技术尚未完备 = 需要妥协，针对不同场景需求发展不同形态。
- 关键问题： 当前形态是过程还是终局？是手段还是目的？
智能能力高阶化：
- 含义： AI的能力水平将持续向更接近人类甚至超越人类的方向演进（如更强的推理、创造、决策、自适应能力）。
- 前提： 离不开体系化理论支撑和关键要素（数据、算法、算力、架构等）的突破。

第四部分：人工智能前沿十大关键问题

这十个问题是面向AGI征途的“思想探针”：

总体智能 vs 单位智能 (效率与质量)：
- 问题： 如何平衡模型总能力 (总体智能) 和 “性价比” (单位智能 / IQPT)？不能只追求大和强，更要关注数据、算力、存储的成本效率。追求单位智能最大化是未来关键。
Deep RL的资源悖论 (自我提升的飞轮)：
- 问题： Deep RL 消耗算力生成高质量数据，这些数据又能反哺模型训练。如何分配算力使其产出数据的价值 > 消耗的成本？何时能实现“自给自足”的效率飞轮？
软硬协同创新 (路径选择)：
- 问题： 软件适配硬件 (如NVIDIA CUDA生态) 还是 硬件兼容软件 (如国内常见做法)？后者面临硬件研发周期远长于软件迭代的挑战。需要探索更高效、更贴合产业实际的软硬协同新路径。
算力配置策略 (支持颠覆性创新)：
- 问题： 算力主要投入在已知应用的落地 (应用算力) 和现有模型的渐进式优化 (迭代算力)。如何保障足够资源给探索非主流、高风险、颠覆性想法 (创新算力)？避免研究同质化。
Agent与基础模型 (目的与进化)：
- 问题： Agent (智能体) 是最终目标还是发展手段？如何构建能真正持续学习、自我改进、甚至“自主进化” 的Agent？关键在于突破“僵化学习”，可能依赖世界模型 (World Model)。
具身智能 (脑体协同)：
- 问题： 如何定义和优化“超级大脑”与物理“本体” (如机器人身体) 的关系？如何突破**“莫拉维克悖论” (对人类困难的任务对AI容易，反之亦然)？实现像人类一样利用工具、适应环境的类人进化**？避免“强脑弱体”或“强体弱脑”的陷阱。
安全可信 vs 智能 (本质安全)：
- 问题： 如何从被动修补漏洞 (Make AI Safe) 转向设计构建本质安全 (Make Safe AI) 的系统？形式化验证 (如Lean+AI) 是唯一路径吗？如何平衡安全性与灵活性？因果AI (Causal AI)、可解释AI (Explainable AI) 等如何发挥作用？目标是建立具备自我修正能力的动态安全机制。
高分 vs 高能 (评测体系革命)：
- 问题： 现有评测体系导致模型“高分低能”，脱离真实世界效用。如何构建动态的、任务导向的、训练-评测-解决问题一体化的新评测体系？测试时强化学习 (TTRL) 等方向在探索边用边学、边学边用。
下一代AI for Science (范式变革)：
- 问题： 如何让AI从提升科研效率的 “工具的革命” (单点效率)，升级为能催生全新科学发现范式的 “革命的工具”？关键在于突破多模态统一表征，让AI真正深度理解科学符号（公式、图表、分子结构等）。
颠覆性架构 (超越Transformer)：
- 问题： Transformer架构 成就巨大，但存在效率、上下文、推理、模拟动态系统等瓶颈。什么是下一代基础架构？ 需要根本性创新来支撑决策智能、世界模型、生物智能等新领域。未来可能是多元架构并存互补。

第五部分：如何培养战略科学家？

核心观点： AGI时代亟需兼具顶尖科研能力和卓越战略眼光/领导力的“战略科学家”（如历史上的冯·诺依曼、图灵、钱学森）。
挑战： 战略科学家难以早期预判。
路径：
- 在重大任务中涌现： 如“两弹一星”工程锤炼出战略科学家。
- 科学社区是苗圃： “星河社区”旨在成为战略科技人才的“蓄水池”。
- 培育模式： 高强度要素投入 + 高集中任务攻关 + 高密度人才历练场。让有潜力的青年科学家在解决关键问题的过程中，提升前瞻判断、跨学科理解、组织领导等核心能力。
高屋建瓴： 从历史规律和哲学高度阐述了开放社区和提出问题对AI前沿突破的极端重要性。
清晰框架： 提出AI发展的 “三化” (体系化、多元化、高阶化) 趋势，为理解未来方向提供了坐标系。
前沿地图： 十大关键问题 精准指出了当前AI研究（尤其是通向AGI）面临的最核心、最紧迫的挑战，是领域内的“指路明灯”和“研究纲领”。
人才视野： 强调了在AGI冲刺期，战略科学家的培养是赢得未来的关键，并提出了可行的培育思路。
行动号召： “星河社区”和“明珠湖会议”是践行上述理念的实际行动，呼吁全球研究者加入，共同定义和解答AI的未来。