[人机交互]理解界面对用户的影响

零.重点

– 什么是情感因素

– 富有表现力的界面

– 用户的挫败感

– 拟人化在交互设计中的应用

– 虚拟人物：代理

一.什么是情感方面

情感是指某事物对心理造成的一种状态

二.计算机科学中存在的两个相关的研究领域

2.1情感计算

机器如何能感知其他代理的情感，并作出反应

eg:游戏里让四个机器人去刺杀npc，计算机通过代理指知道用户的情感。

2.2情感界面

机器如何表示信息，使得用户可以做出积极的反应

eg:安装程序的下一步，ctr+c和ctr+v的进度条。拔出U盘前，窗口提示必须关闭正在使用的程序。

三.与之相关的，但是有区别的领域

*3.1感知计算

机器如何能感知环境和用户，并作出处理

eg:守护表的抬腕显示，以及手机亮度调节。

*3.2感知界面

机器如何表示信息，以便于用户感知和操作

eg:符合人类感知，降低界面复杂度。就像将App拖入回收站。

*四.什么是代理

4.1什么是代理

代理是一种形象化的表示，模拟处一些形象，帮助用户做事。

-人类代理是在物理世界中代表客户的利益   比如：税务代理等

-软件代理在虚拟世界代表用户的利益  比如：电子邮件代理，搜索代理等

4.2从技术角度，代理可以分两类

4.2.1反应代理：

只是简单地对用户的活动做出反应

适用场景​​：简单的任务执行、自动化脚本、基础交互系统。

例子1：自动回复邮件机器人（Reactive Agent）​​

• ​​行为​​：
  • 用户发送邮件，机器人检测关键词（如“请假”），自动回复固定模板：

    “您好，您的请假申请已收到，请等待审批。”

  • 如果没有匹配关键词，则回复：“抱歉，我无法处理您的请求，请联系人工客服。”

4.2.2智能代理：

通过学习用户的活动做出智能行为

例子1：Siri / Alexa（Intelligent Agent）​​

• ​​行为​​：
  • 用户说“播放周杰伦的歌”，系统不仅播放当前请求，还会：
    • 记录用户偏好（周杰伦→华语流行）。
    • 下次直接推荐“是否播放《七里香》？”
    • 如果用户经常问天气，系统会主动推送天气提醒。

4.3代理的种类

4.3.1合成角色 

在游戏或其他相关产品中作为替身或第三人称代理。

通常是人格化的，并有以下特征

自治性：具有自己的内部状态

反应性：可以感知外部环境的状态，并对此做出反应

主动性：具有基于目标的行为

例子1：游戏NPC（第三人称代理）​​

​​场景​​：开放世界游戏中的商人NPC

• ​​自治性​​：
  • 内部状态：有库存（金币、商品）、心情（友好/生气）。
  • 例子：如果玩家多次压价，NPC会生气并提高价格。
• ​​反应性​​：
  • 感知玩家靠近后主动打招呼：“欢迎光临！”
  • 玩家攻击时，NPC会反击或逃跑。
• ​​主动性​​：
  • 目标是盈利，会主动推销高价商品或囤积稀有道具。