05 Supply Chain Operations Reference (SCOR) Model

SCOR 模型由供应链协会（Supply Chain Council）开发。该模型围绕六个主要的集成化流程类型构建：

1. 计划（PLAN）：包括评估资源供应、汇总需求、确定需求优先级、规划分销、生产和物料需求，以及为所有产品和所有渠道规划粗略产能的流程；
2. 采购（SOURCE）：包括原材料及外采品的获取、接收、检验、保管、发放及授权付款的流程；
3. 生产（MAKE）：包括领料、制造和测试产品、包装、保管和/或释放产品（release product）的流程；
4. 交付（DELIVER）：包括执行端到端订单管理、应收账款管理、仓储活动及产品运输的流程；
5. 退货（RETURN）：包括处理有缺陷产品、保修产品和多余产品的退货流程；
6. 支持（ENABLE）：包括关注流程绩效、信息、政策、库存策略、资本资产、运输、实体物流网络、法规及其他管理流程的流程，旨在支持供应链活动的规划与执行。

SCOR模型描述了如何从供应商到客户的交互，对齐运营策略、物流、工作流和信息流。SCOR（Supply Chain Operations Reference）模型提供了一个框架，用于帮助企业管理整个供应链，从供应商到最终客户的全面过程。

SCOR模型包含四个级别的流程细节，每一层都提供了更深入的视角来理解和优化供应链：

1. Level 1：流程类型（Process Types）：这是最高层次的视图，定义了供应链的整体范围和内容。它包括六个主要的流程类型：计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、交付（Deliver）、退货（Return）和支持（Enable）。这些构成供应链管理的核心领域
2. Level 2：流程类别（Process Categories）：在这一层级，组织根据其运营策略选择合适的流程配置或过程类别。每个主要流程类型被细分为具体的子类目，比如在“交付（Deliver）”下可能有交付库存产品、按订单生产的产品等不同类别。这有助于企业确定其供应链中的具体活动和任务。
3. Level 3：流程元素（Process Elements）：这一层级进一步分解流程，提供详细的步骤或元素，用于执行特定的任务。例如，在某个“MAKE”下的流程中，可能会细化到具体的制造步骤，如物料领取、制造操作、质量检验等。这允许企业详细规划如何实施各个流程。
4. Level 4：实施层面（Implementation level）：这是最详细的层级，专注于将流程元素转化为实际的操作实践。在这个阶段，企业会指定具体的活动、系统、数据等，以确保流程元素能够被有效地执行。这可能涉及到使用特定的软件工具、制定详细的作业指导书以及设定绩效指标等。

通过这四个层级的逐步细化，SCOR模型帮助组织从宏观到微观全面理解并优化其供应链运作，从而支持更好的决策制定和效率提升。

除了SCOR模型之外，供应链协会还发布了其他两个参考模型以扩展业务运营的其他领域

1. 客户链运营参考（Customer Chain Operations Reference，简称CCOR）模型主要关注的是如何通过优化客户体验来增强企业的竞争力，将价值链的客户部分定义为整合PLAN（计划）、RELATE（建立关系）、SELL（销售）、CONTRACT（签约）、SERVICE（服务）和ENABLE（支持）流程。这些流程覆盖了从市场需求识别、客户关系建立到销售、合同管理、客户服务和支持的整个客户交互过程，旨在帮助企业更好地理解客户需求，改善客户关系管理，并确保提供/优化一致且高质量的客户服务体验并增强企业竞争力。
2. 设计链运营参考（Design Chain Operations Reference，简称DCOR）模型专注于产品设计和开发过程中的供应链活动，将价值链的设计部分定义为整合PLAN（计划）、RESEARCH（研究）、DESIGN（设计）、INTEGRATE（集成）、AMEND（修改）和ENABLE（支持）流程。这些流程涵盖了产品或服务的设计与开发阶段，包括从创意生成、研究、设计实现、测试直至首次生产的各个环节，目的是帮助组织优化其设计链流程，以便更快地将新产品推向市场，同时提高产品质量和降低成本。此模型不仅关注内部设计过程，还包括与供应商和合作伙伴之间的协作。

这两个模型与SCOR模型相辅相成，旨在为不同方面的业务操作提供全面的指导和支持。SCOR聚焦于传统的供应链管理，而DCOR和CCOR则分别延伸至产品设计和客户体验领域，共同为企业提供一个更广泛的操作框架，以提升整体业务绩效。

通过将这三个框架（SCOR、CCOR、DCOR）与市场链（即产品和服务的供给和需求）相结合，可以形成一个全面的高层次视图，这个视图对齐了一个完整的价值链。这种综合视角不仅帮助组织理解其供应链的整体运作，还包括了产品设计、开发以及客户互动的关键方面，从而支持更有效的决策制定和战略规划。