【质量管理】质量管理的核心是什么？

        在做质量管理时，往往因为大家来自于五湖四海，价值观差异很大导致谁也不服谁，有时甚至在一起说不了几句话，就开始吵。没有团队精神作为后盾，遇事不沟通，合作意识差想把质量做上去，简直难如登天。

        质量管理的核心是人，没有敬业与合作的员工，质量改进便是一句空话，全面质量管理也是空中楼阁。因此质量管理的基础是对人的管理，人力资源管理水平高的公司，产品质量一般都能获得客户认可。员工的工作态度和工作能力是质量管理的出发点，也是公司质量管理成败的关键因素，所以公司的文化才是影响质量的核心因素。

        有时发现总是有一种无形的力量在牵绊着自己，无法集中精力来做过程管理优化，很难按计划达成目标，其实这与团队的精神有很大的关系，总结起来就是这时你有两个强悍的对手：“这不关我的事”，“这不是我的错”。

        团队精神主要体现在以下几个方面：

        第一，大局和结果意识。大家有没有共同的目标，有没有想过对结果负责。

        第二，团结合作意识。是否总是你不服我我不服你，经常一点小事就需要领导来协调。

        第三，服务意识。总喜欢把方便留给自己，把麻烦留给别人，以自我我中心。

        第四，纪律意识。团队的执行力低下，纪律意识差，口头上答应好好的，做起来就是另外一回事。

        第五，沟通意识。出现问题不是私下沟通解决，而是把问题扔在那里不管或是将问题抛出去。

        第六，责任和敬业意识。很少有人能承诺：问题到我为止，做事总喜欢把别人扯上，出了问题好一起担责任。

        第七，共同的愿景和目标。员工没有把公司的愿景和要求放在心里，落到行动上。

        因此，我们要对团队有几点要求：

        第一：以目标和结果为导向，遇到问题主动前进半步，推动问题得到解决，要有吃亏是福的意识。（前进半步的原因是不能前进一步，否则就将别人的事做了，越俎代庖，而前进半步恰到好处，可以有效消除工作死角）。

        第二：服从主管安排，坚决执行到位，对主管安排的工作要先做起来再反馈困难，不要未做事先要资源 。

        第三：少抱怨，多跟进，直到问题解决。

        第四：要有问题到我为止的心态，尽量不要麻烦别人。同时，要多帮帮同事，不要事不关己高高挂起。