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（图片来源：Pixels）

2025年，AI和机器人行业都发生了巨大改变。

@数科星球原创

作者丨苑晶

编辑丨大兔

2025年，酒店行业正掀起一股批量采购具备AI功能的软硬一体解决方案的热潮。

在DeepSeek、Manus等国产AI软件的推动下，Agent技术如今在酒店场景中得以全面应用。数科星球DigitalPlanet认为，随着算力成本的急剧下降、开源平台的更广泛普及，再加上具身智能的不断进步，酒店正变得愈发“聪明”。

甚至可以大胆预测，酒店极有可能成为首个全面拥有智能交互能力、具备类人思考决策机制的应用场景。

01

酒店的场景智能长什么样？

和让大模型做PPT、读论文等功能不同，酒店智能化更注重用户在场景中的实际体验。

这种体验所涵盖的需求十分多样，包括生活习惯（如起床与入睡时间、是否需要夜灯）、兴趣爱好（如偏好的音乐类型、喜爱的电视节目）以及特殊需求（如对某种花香过敏、需要额外的枕头或毛毯）等。

过去，客人的这些需求主要靠在预订环节或入住时口头告知前台，酒店员工再手工记录到入住信息表中。例如，客人打电话预订房间时提及自己睡眠浅，需要安静的房间，前台员工便会在纸质表格或简单的电子表格里做好备注。

客人住店期间，服务体验的好坏很大程度上取决于服务员个人是否勤勉。有的服务员留意到客人有健身习惯，就会多补充几瓶饮用水，还会主动询问客人是否需要额外的毛巾、枕头等物品。然而，这种服务方式主观性较强，不同员工的观察和询问程度存在差异，很难形成系统、全面的服务体系。

不过，在AI和具身智能时代，为每位客人提供个性化服务成为了可能。

如今，AI摇身一变成为处理客户需求的“大脑”，机器人则化身为执行任务的“手脚”。以云迹机器人为例，其“脑”名为HDOS（HospitalityDigitalOperationSystem）。

HDOS是一套基于AI自主应答搭建起来的完善体系。它依托先进的技术架构，将住客需求、员工执行、管理者决策、机器人作业以及AI语音客服交互紧密相连，最后通过“UP”系列机器人，让各项服务精准落实。

当下，AI客服已能识别客房电话中高达98%的客人需求意图，系统和机器人之间也实现了智能任务分配。

具体而言，搭载HDOS的云端大脑拥有需求任务转换能力，它能根据需求类型，精准匹配不同的执行主体。比如送物任务，会优先交由机器人和自动仓来执行；服务类工作，会分配给对应楼层的客房服务员；对于咨询类问题，AI可直接给出解答。而且，AI的回复话术能按照酒店的服务标准量身定制，保证服务既规范又专业。

在人工智能逐渐拥有逻辑力和思维力后，以酒店为代表的场景会迎来场景智能革命。和上一代靠扫码、刷脸的判断式AI不同的是，新一代的AI可以识别和处理更为广泛的用户需求，甚至可以预测客人的潜在需要。

02

酒店的核心竞争力变了

云迹科技CTO应甫臣在对数科星球DigitalPlanet谈到时指出：“未来，酒店会首先成为一个类智能体。”

从管理思路来看，“类智能体”借助数字大脑和机器人来实现服务。数科星球DigitalPlanet觉得，这是一个极具前瞻性和变革性的理念，甚至有可能彻底改变现有的酒店运营模式。

在未来的“类智能体”酒店中，随着客人行为模型的不断完善，酒店以往的被动式服务将更具预测性。当更多的数据被纳入系统，基于不同画像客人的兴趣爱好和消费习惯，能够持续衍生出更多个性化服务。

此外，作为“类智能体”的重要组成部分，酒店系统（如HDOS）和机器人也会变得更加智能。例如，随着机器学习算法的搭建，未来的机器人会根据任务类型、紧急程度以及人员和机器人的实时状态，智能分配任务。当出现送物需求时，算法会安排距离最近且处于空闲状态的机器人去执行。

同时，随着更多硬件设备进入酒店，“类智能体”的范畴可能不再局限于酒店系统和机器人。届时，酒店服务将如同一个有机协作的智能整体，让客人真正感受到“宾至如归”，甚至比在家还要舒适。

数科星球DigitalPlanet认为，上述变化彻底重塑了酒店服务的核心竞争要素。过去，酒店能否获得好评主要取决于服务员个人能力的高低；而未来，大数据分析能力的运用以及AI算法的先进程度，将成为决定酒店好评数量的关键因素。

03

智能时代的影响

机器人朝着场景智能方向发展，带来了一系列客观结果。

从根本上讲，这种全新的服务模式有望在传统的SaaS软件付费、单次机器人采购、AI大模型调用以及酒店服务费用之间找到新的平衡。一位云迹机器人内部高管表示：“当下关键在于利用AI打通以往场景服务中的‘堵点’，让服务流程更加顺畅。”他认为，只有构建开放的生态系统，才能吸引第三方开发者为其开发程序和插件，进而增强产品的功能与吸引力。

基于此，未来的机器人企业不仅要提供硬件设备，还需配套软件服务和定制化解决方案。与此同时，新趋势也促使以往对互联网企业的评价方式发生转变。

在机器人应用的大框架下，以往用于考核互联网企业的日活跃用户（DAU）、在线市场、页面访问量和独立访客等指标，如何考核机器人及智能体服务是行业新思考。

这点，我们从拥有在三维多层空间中同时在线机器人数量和服务终端消费者数量最高的云迹科技找到了答案。据悉，其同时机器人在线数量单日已突破3.6万台；服务终端消费者单日高达百万，由此推算每年服务人次将以亿为单位来统计。

云迹科技对数科星球DigitalPlanet表示：“未来的场景智能将是基于智能体架构（底层采用大模型技术）进行积木式搭建，以组合模式集成打通各个场景。”

结尾：云迹机器人以场景为切入点，为整个行业探寻到了全新的突破口。基于这样的发展态势，机器人服务智能体有望在酒店、医疗机构、工厂、社区等多个领域持续拓展应用范围。当前，在自主导航、智能作业、人机交互等方面，AI 和机器人技术正以日新月异的速度实现突破。

可以想见，未来在制造、农业、物流、金融、商务、家居等重点行业，将会涌现出更多的场景智能应用。

值得一提的是，打造优质产品需确保其使用足够简便。实际上，系统越简单，对产品的技术和应用要求就越高。