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尘封的奖品

初次触网的挫败

客服只会诱导消费

意外发现的生机

真相与反思

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尘封的奖品

五年前那个蝉鸣阵阵的夏日，我抱着创新比赛特等奖的奖品礼盒走下领奖台时，绝对想不到这份荣誉会衍生出如此曲折的故事。礼盒里静静躺着的智能家居套装，包含多功能网关、无线门铃和人体感应器，当时被我郑重地收进储物柜顶层——新婚燕尔的我们正准备装修，这些高科技设备该在完美的新居里大展拳脚。

初次触网的挫败

这次装修完成，拿出来使用，按照图示，首先下载了手机APP，并顺利连接了多功能网关。

这里碰到了一个坑：APP提示我，这个固件需要升级以后才能使用，于是，我很傻的去升级了，然后就没有然后了，多功能网关始终无法连接到网络。

客服只会诱导消费

第一次打某米的客服，是个男的，服务态度还不错，听说了我的情况以后，明显听出来，他们是知道故障原因的，说这个产品已经过保了，但是依然可以送我100元的购物券。虽然没有解决，但这个结果总算是有些心理安慰。

结果等了2个月，APP账户里始终没有看到赠送的券，于是第二次打客服，这回是个女的，这次的服务态度就一般了，明显感觉到他们接了不少这样的电话，都是固件升级以后无法连接网络。这次没有提给我补偿的事情，反而说过保了，让我寄回厂家，返厂维修，而且说这个型号的设备已经没有办法维修了，估计会重新寄一个新型号的设备给我，而且是需要收费的！

想想自己本来就是得奖获得，而且是几年前的产品，没有必要再去增加沉没成本了。考虑到这次的服务体验，也不想再买他家的产品，所以也就没有提那个100元的赠券的事情。总之，给个差评再说了。

随后，就准备当垃圾扔掉这个套件了。

意外发现的生机

没想到再整理盒子的时候，发现夹层里还有一个纸质的说明书，如图。其中介绍了，可以不用APP就使用套件的方法。

比如门铃，只要连续按两次多功能网关的按钮，按照用针重置一下门铃，就可以自动连接到网关了，完全不需要APP！！！

这下套件又复活了。顺便把其他的说明书也贴一下吧：

真相与反思

回想之前的客服，都没有提这个纸质说明书上的方法，只是说这个设备已经不维护了，但在APP里，又明明显示了这个设备，可见某米的售后技术是有问题的。而且他们明显想让诱导我继续消费。

总结一下，有些答案，从来不在闪烁的屏幕里，而在我们是否愿意弯下腰，翻开那页被遗忘的纸。