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一、引言

在当今数字化营销浪潮中，生成式人工智能（GenAI）正以前所未有的速度重塑着市场格局。GenAI 既是一场充满机遇的变革，也是一场潜在风险的挑战。一方面，绝大多数 B2C 营销领导者对 GenAI 赋能营销抱有极高期待，他们看到了 GenAI 在提升时间与成本效率方面的巨大潜力；另一方面，使用者对于这项新技术的态度却复杂矛盾，甚至存在抵触情绪。这种割裂的现状使得 CMO 们陷入两难境地：如何在充分利用 GenAI 投资优势的同时，避免因技术应用不当而疏远关键目标使用者，成为亟待解决的核心问题。

Gartner 的研究为这一困境提供了破局之道。研究指出，使用者并非对 GenAI 持单一、统一的态度，而是呈现出多元化的心态特征。通过深入分析这些心态差异，CMO 可以精准定位目标受众对 GenAI 的接受程度，进而制定出针对性的 AI 政策、品牌定位与营销信息，实现 GenAI 投资效益最大化，并降低品牌声誉受损风险。

二、四大应用 GenAI的 心态剖析

一、心态多样性对 GenAI 战略的影响

（一）使用者心态的多样性对企业营销的重要性

在当今数字化营销时代，使用者对生成式人工智能（GenAI）的态度呈现多样化趋势，这对企业的营销战略制定具有深远影响。使用者对 GenAI 的态度并非单一维度，而是受到多种因素的综合影响，包括他们对技术的了解程度、个人价值观、社会文化背景以及以往与技术互动的经历等。这种多样性要求营销者摒弃 “一刀切” 的营销