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        “质量的系统是预防”这是克劳士比零缺陷管理四项基本原则的第二项基本原则。什么样的系统才是一个以预防为主的质量管理系统呢？

        一个以预防为主的质量系统，必须包括三大方面：质量检验系统、质量保证系统、质量管理系统。

        举个例子：

        如果质量管理比作开车的话，那我们开车肯定是为了从一个地方限时并安全的到另一个地方，这个就是目的。

        在开车时，车上的仪表盘会告诉我们目前的速度、发动机的转速、发动机的温度、轮胎情况等。在公路上也会有各种各样的限速标志，所有这些都在告诉我们，我们没有超速，车辆状况良好，这就是我们的质量检验系统，它的核心是科学衡量。

        如果车辆没有仪表盘，我们很难开好车，但是只有仪表盘还是不够的。

        在开车之前你需要先学习车辆的使用，这些在驾校的时候就会学习到。当然车辆还有操作手册，操作手册会告诉你如何来驾驶这辆汽车，车辆出现异常的时候需要如何应对。这个就是质量保证系统，它告诉我们应该如何做事，做事的规范等，它的核心是文献资料。

        如果有仪表盘和操作手册我们就能开好车了吗？

        这是不能的，最重要的其实是开车的人，开车的人的安全意识、驾驶能力才是安全到达目的地的最佳保证。如果开车人就是要飙车，那有仪表盘和操作手册完全是没用的。这就是我们的质量管理系统，它的核心是：人的质量意识和质量文化。

        要建立一个预防系统，就必须确保公司业务的每个业务过程都能建立这三大系统，当然最重要的是质量管理系统，也就是零缺陷的做事标准。

        零缺陷是一种态度，而不是指一个结果，不是说我们推行零缺陷就一定要做到没有一个不良品，而且在很多场合下，要做到不出现一个不良品是不经济的。零缺陷可以理解为：“一次做对！”，这里面是一种执行过程，也就是业务管理，做事要一次做对，不返工，不折腾，这样的成本最低。