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资料解读：《业务流程 BPM 能力框架体系及华为中兴流程变革案例》

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该文档围绕业务流程管理（BPM）能力框架体系展开，先阐述其定义、驱动因素与能力框架，再详细介绍战略规划、流程治理等关键环节，最后通过华为、中兴等企业案例展示实践应用。

1. BPM 能力框架体系核心内容
   1. 定义与驱动因素：BPM 是对可预见、规范、重复且留管理痕迹的业务流程进行梳理、管理和优化，以支持公司战略目标实现。经营环境变化带来的标准化、合规性等需求，驱动企业开展 BPM 体系建设。
   2. 能力框架：涵盖战略规划、流程治理、基础管理、服务、变革及支持等方面。战略规划结合公司战略与流程管理能力，明确目标与实施路径；流程治理通过组织设计、规范指导实现有效管理；基础管理涉及业务架构、标准、优化方法等；服务、变革及支持分别从交付、人员、职能支持等角度保障 BPM 实施。
2. BPM 关键环节详细解析
   1. 战略规划：确定流程管理目标，分析流程价值、成熟度，制定策略和路线图。通过系列方法工具评估流程优先级和能力，为流程管理改进提供方向。
   2. 流程治理：明确跨职能流程业务模型、目标、责任等，降低变革风险，促进流程创新与整合。合理的组织设计，如设立流程管理组织（CoE），明确职责分工，有助于提升流程管理效果。
   3. 基础管理：构建流程管理体系，包括业务架构管理、标准制定、优化方法运用、流程数据库和平台管理等。通过流程层级划分、端到端流程定义等，实现业务全面梳理和有效管理。
   4. 服务、变革及支持：服务能力关注改进方案交付；变革能力聚焦人员和文化变革；支持部分提供财务、人力等职能支持，共同推动 BPM 商业价值最大化。
3. 企业 BPM 实践案例剖析
   1. 华为与中兴：华为形成 “有考核的放权” 体系，流程管理组织为 BTIT 部门，流程内控部提供服务。通过与公司战略衔接、评估流程、建模等举措，推进 IPD 等项目改进优化，如科威特流程体系建设。中兴经历导入期、停滞期和重建期，主要挑战是流程治理机制缺失。
   2. 大唐国际：面临制度与流程管理体系未融合、多份流程作业指导书并存等问题。通过建模架构总览、统一建设发布维护流程、实现制度等六位一体、建立报表程序传输数据等措施，提升流程管理水平。
   3. 中国石油：挑战包括流程管理水平低、治理机制缺失、价值难以量化等。采取统一架构、平台、监控、优化等措施，建成业务流程管理信息平台和合规性审计平台，建立风险防控指标体系，根据绩效差异改进流程。
   4. SHELL：面临执行方式不一致等挑战，通过组建专家团队、混合交付模式等，为各部门提供流程设计等支持，推动流程变革项目，如上游业务流程设计改善、人力资源规划流程再造等。

业务流程管理（BPM）能力框架体系对企业至关重要，各企业通过不同实践应对挑战、提升流程管理水平，实现企业战略目标和持续发展，为其他企业提供了宝贵经验借鉴。

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