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一、研究背景

随着生成式 AI（GenAI）技术的迅速发展，其在数字商务领域的应用受到了广泛关注。这篇研究报告深入探讨了 GenAI 在数字商务中的角色以及它如何与现有的数字商务技术相结合来发挥优势，为应用领导者提供了关于如何利用 GenAI 优化技术投资策略的见解。

二、GenAI 对数字商务的影响概述

（一）优化技术性能和业务价值

尽管 GenAI 有其优势和局限性，但它通过优化现有 AI 和数字商务技术的性能和业务价值来增加价值。它可以访问数字商务技术及数据（如搜索、分析、标签、规则等），从而提升数字商务用户体验，包括增强创造力、洞察力、个性化和对话体验。

• 增强用户体验 ：例如，GenAI 能够生成更吸引人的产品描述和营销文案，根据客户的行为和偏好提供个性化的推荐和内容，以及通过自然语言处理实现更流畅的对话式用户界面，从而提高客户满意度和参与度。

• 提高生产力 ：作为虚拟员工助手，GenAI 可以自动化工作流程中的多项任务，如在销售周期中处理各种繁琐的事务，从而提高工作效率，节省时间和成本。

（二）与现有技术的关系

GenAI 并不会取代现有的数字商务技术，而是与它们协同工作。它将与判别式 AI（目前大多数商务应用中使用的 AI 技术，支持诸如搜索和个性化等功能）相结合，共同支持数字商务的各类功能。