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工作环境质量与产品质量

一些公司提供小而嘈杂的工作环境，他们安慰自己说这些因素实际上并不重要。例如，他们解释所有关于噪音的抱怨只是员工为了追求更大、更私密空间而进行的争取。毕竟，一点噪音能有什么影响呢？它只是为了帮助人们保持清醒。

为了确定对噪音水平的态度是否与工作有任何关联，我们将样本分为两部分：那些认为工作场所足够安静的人和那些不这么认为的人。然后我们查看了每个组中完成整个练习且没有出现任何缺陷的工人数。

在练习前报告其工作场所足够安静的工人，比其他人多出三分之一的可能性交付无缺陷的工作。

随着噪音水平的恶化，这种趋势似乎变得更加明显。例如，一家由五十名参与者代表的公司，其不可接受的噪音评级比平均水平高出22%。在这家公司中，那些完成了零缺陷工作的人员不成比例地来自认为噪音水平可以接受的子集：

• 零缺陷工作者：66%的人报告噪音水平可以接受

• 一个或更多缺陷的工作者：8%的人报告噪音水平可以接受

同样，在其他环境相关性研究中，我们要求参与者在执行练习之前评估他们环境中的噪音水平。

请注意，我们没有对噪音水平进行客观测量，只是简单地询问人们是否觉得噪音水平可接受。因此，我们无法区分那些真正处于安静工作环境中的人和那些适应（不被）嘈杂工作环境的人。但是，当一名员工抱怨噪音时，他是在告诉你他不属于那两个幸运的子集之一。他在告诉你，他可能更容易出现缺陷。忽视这个信息是有风险的。

具有诺贝尔奖意义的发现

有些日子里，人们的感知力比其他日子更强。对我们来说，1984年2月3日是一个具有里程碑意义的日子，当时我们开始注意到人员密度与每人专用面积之间存在显著关系。当其中一个增加时，另一个似乎会减少！作为细心的研究人员，我们立即开始记录这一趋势。通过对自由世界中32,346家公司的研究，我们确认了两者之间几乎完美的反比关系（见图9-2）。

想象一下我们在收集数据点时的兴奋感。我们体验到了欧姆定律发现者所感受到的那种激动。这确实是诺贝尔奖级别的发现。请记住，您在这里首次看到了这一点：工人密度（比如每千平方英尺的工人数量）与每人专用面积成反比。

如果您不明白为什么这很重要，那是因为您没有考虑到噪音问题。噪音直接与密度成正比，因此将每人分配的空间减半可能会使噪音翻倍。即使您设法证明程序员可以在三十平方英尺的空间内工作而不会感到局促，仍然不能得出三十平方英尺是足够的结论。三十平方英尺矩阵中的噪音超过了一百平方英尺矩阵中的三倍。这可能是产品缺陷泛滥与否的区别。

躲避之处

当办公环境令人沮丧时，人们会寻找一个躲避的地方。他们预订会议室，前往图书馆，或者四处游荡喝咖啡而不返回办公室。不，他们不是在秘密约会或策划政治阴谋；他们是为了工作而躲避。这里的好消息是，您的员工确实需要感受到完成工作的成就感。他们会尽一切努力去实现这一目标。当压力来临时，人们会尝试在任何地方找到可用的空间。

在我布朗大学的大学时代，度过疯狂季节的方法是找到一个安静的地方工作。布朗大学的图书馆堆栈里有一个小隔间系统。唯一可以接受的中断就是真实的火灾警报。我们学会了如何找到偏僻的小隔间，没有人会想到在那里找我们。生物图书馆五楼的小隔间是我的最爱，但我的一位朋友甚至曾在美国图书馆下的地下室工作——是的，地下室，里面还有捐赠该建筑的女士的遗骸。那里凉爽、大理石质地，正如我朋友所说，非常安静。

如果您窥视会议室，可能会发现三个人在沉默中工作。如果下午三点左右走进食堂，您可能会发现人们独自坐在一张桌子旁，面前摊开着他们的工作。有些工作人员根本找不到。人们躲起来是为了完成一些工作。如果这对您的组织来说是真实的情况，那么这是一个指控。节省空间的成本可能正在让您付出巨大的代价。