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手机打电话时由对方DTMF响应切换多级IVR语音应答（一）

--本地AI电话机器人

• 一、前言

经前面的系列篇章中，我们实现了拦截手机打电话的声音、根据通话对方声音提取DTMF字符。由此，我们通往AI电话机器人的道路就畅通无阻了。

如果说AI电话机器人是“全自动步枪”，那么现在成熟和大规模商用的【多级IVR语音导航】则可以看作是“半自动步枪”。虽然灵活性和智能化程度并没有AI电话机器人那么先进，但也不会被看作“智障通话”。

在本篇及后面的几篇，我们将针对多级IVR语音导航的功能，规划出一个可用的界面及操作App出来，使同一个用户，名下所有的手机，都能使用同一套多级IVR语音来进行单机化的部署。（会不会把它引导到云平台上，然后用多并发的方式来实现更加容易？但这个不是本次主题讨论的范畴，我们默认就已经具备了这个云平台功能，本次只讨论单机版）

另外，在后续的规划中，由于电话和短信基本是不分家的。后续我们估计会花费一些篇幅的内容，分析和实现Android场景下SDK是直接使用【读取缓存短信+接收广播通知】来收发短信更靠谱？或是使用蓝牙的MAP/OBEX协议来收发短信更加靠谱？

并尝试将它们都整合到拨号器SDK中，供有需要的用户进行远程群发和调用。

• 二、多级IVR语音导航功能探讨

正常的IVR语音导航应该会存在一个简短的开场白（当然也可以没有），用于播放类似现在虚拟小号接通后首先播放的“温馨提示，来电启用隐私保护”等6秒提示音。

开场白完毕后才进入主要语音菜单，提示按1转归属地、按2转10086、按0转人工等等。

按下不同的DTMF按键后，按话术和功能的不同，将调用不同的网络接口进行查询，并将结果转为TTS语音播放。

在次级IVR菜单中，可以通过按#号键返回上一级菜单。

对于未设置的DTMF按键菜单，将提示按键错误，然后将本层的IVR菜单的语音重新播放一遍。

在IVR语音导航中，可以设置超时定时器，当一段时间用户没有操作则返回上一级菜单或结束通话。

以上的功能和操作方式只是初步设想，但我想，现在IVR语音导航已经做得这么完善，有空找一个或几个标准话术，根据这些来设计IVR语音导航和语音编辑界面即可。这种功能复杂度和风险都不大。

• 三、同用户多个手机设备之间同步IVR语料

说实在的，如果是云平台这种“中心计算”的模式，根本不用考虑IVR逻辑和语料的同步问题（唯一只需要考虑多并发和高并发的问题即可）。

但由于我们现在采用“边缘计算”的方式，所有的业务逻辑都放入手机App中进行。这样的话，就不得不考虑如何做到一次录入，多台手机设备都能拉取已编辑好的语料的问题。

在规划中，我们将采取数据集中存储、推送同步的方式来进行多级IVR语料的数据共享，减轻操作人员的操作复杂度。

• 四、对IVR和对方DTMF交互结果的上传汇总

此部分功能和要主动拨打哪些电话类似，拨号器SDK暂时不考虑这方面的业务逻辑。具体实现将交由上层App来进行实现。拨号器SDK仅作为一个软件模块嵌入到App，协同App进行工作即可。

此部分的逻辑，或许可以参照主动拨打外呼的电话号码列表的操作方式，用户可以自由选择从App调用拨号器SDK进行拨打、也可直接tel://10086进行拨打，或者通过电脑ADB连接手机并通过ADB下发呼叫号码等方式来拨打，甚至人工用手在手机拨号盘中点击拨打。这些操作和事件触发，均不会影响拨号器SDK对通话状态和通话语音数据的拦截效果。

• 五、总结

从本篇开始，我们尝试花费一些篇幅来实现一套从手机本地，用普通的App实现AI电话机器人和多级IVR语音导航的功能。并对其实现原理和展示效果进行一定的探讨。

本质上，我们仍然希望像智能拨号器App这种“打通局域网和电话网之间最后一公里”的现象级应用，能获得更丰富、更繁荣的应用，能服务更多有需要的人群。

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