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基本信息

• 项目无论何因何时终止，都必须用结束项目或阶段过程来正式关闭。
• 通过总结，积累项目经验教训。

过程

1. 确定收尾程序
2. 移交项目成果
3. 执行内部收尾程序
4. 完成经验总结
5. 项目归档
6. 资源遣散

4W1H

• what: 终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。
• why: 移交产品、积累经验，留下知识财富，完成现有工作、开展新的工作。
• who: 项目管理团队/项目团队。合同收尾是项目经理和合同管理人员的共同责任。
• when: 项目或阶段末进行，合同收尾在管理收尾之前。
• how: 在结束项目时，项目经理需要回顾项目管理计划，确保所有项目工作都已完成以及项目目标均已实现。如果项目在完工前就提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，来调查或记录提前终止的原因。

ITTO

输入

1. 项目章程
2. 项目管理计划
   • 所有组件
3. 项目文件
   • 假设日志
   • 估算依据
   • 变更日志
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 里程碑清单
   • 项目沟通记录
   • 质量控制测量结果
   • 质量报告
   • 风险登记册
   • 风险报告
4. 验收的可交付成果
5. 商业文件
   • 商业论证
   • 效益管理计划
6. 协议
7. 采购文档
8. 组织过程资产

工具与技术

1. 专家判断
2. 数据分析
   • 文件分析
   • 回归分析
   • 趋势分析
   • 偏差分析
3. 会议

输出

1. 项目文件更新
   • 经验教训登记册
2. 最终产品、服务或成果移交
3. 最终报告
4. 组织过程资产更新

收尾过程组

项目收尾（结束项目或阶段）

• 核实产品
• 移交产品
  • 内部：向其他部门（生产、运营）移交产品，通过正式验收：获得发起人签字认可，收款。
  • 外部：向客户移交产品，通过正式验收：获得客户签字认可（符合合同条款的正式声明、收款）
• 收集记录
• 审核成败
  • 测量客户满意度
  • 失败或提前终止的原因
  • 创建并分发最终的项目绩效报告
• 经验教训
• 文件存档
• 遣散资源

行政收尾/管理收尾

• 收集记录
• 审核成败
• 经验教训
• 文件存档
• 遣散资源

合同收尾（结束采购）

• 确认全部工作和可交付成果均已验收、通知
• 处理未决索赔
• 处理未决争议
• 采购审计
• 更新记录以反映最后的结果

最终报告

• 项目或阶段概述
  • 简要描述项目或阶段
  • 范围、进度、成本、质量目标，评估标准
• 目标达成情况
  • 范围、进度、成本、质量目标达成完工标准的证据
  • 可交付成果：最终可交付成果确认信息总结及满足商业计划描述
• 目标未达成分析
  • 最终可交付成果未满足商业文件描述，指出已经满足程度、建议满足方案。
  • 进度、成本绩效未实现程度，偏差及偏差原因，预测实现情况
  • 质量不满足描述、偏差描述及原因分析
• 风险与问题
  • 发生的风险和问题，及对应解决情况的描述